如何做好一名銀行柜員

　　以滿腔的熱情和高度的責(zé)任心投入到工作中去，爭當(dāng)一名優(yōu)秀員工，努力做到服務(wù)優(yōu)秀、業(yè)績優(yōu)秀。入行以后，將讓自己盡快融入到郵政銀行的工作氛圍和企業(yè)文化中去，真正成為其中的一份子。
一、努力學(xué)習(xí)銀行專業(yè)知識，使自己在最短時間內(nèi)熟悉銀行業(yè)務(wù)和崗位知識。
雖然銀行工作對我而言是一個全新的工作崗位，但我非常有信心勝任。進(jìn)入銀行之后，我將加緊時間，利用各種機會和渠道學(xué)習(xí)銀行知識，學(xué)習(xí)**銀行內(nèi)部的規(guī)章制度和操作流程，學(xué)習(xí)**銀行的企業(yè)文化和服務(wù)理念，學(xué)習(xí)人民銀行等監(jiān)管部門制定的法律法規(guī)，使自己能盡快上崗，為**銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
二、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)，使自己盡快成為業(yè)務(wù)能手。
銀行柜員是一個服務(wù)崗位，是一項操作性非常強的工作，要勤學(xué)苦練，練習(xí)業(yè)務(wù)操作，提高工作效率，平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。每天都要像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功，使自己不僅能夠盡快為客戶提供滿意的服務(wù)，而且力爭成為一名銀行的業(yè)務(wù)能手。
三、堅持“以客戶為中心”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)。
銀行柜員崗位雖是一個小小的窗口,但它切是銀行和客戶的紐帶,一言一行都代表了銀行的形象,為此堅持要按照規(guī)定做好 “微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,即使面對客戶的無禮,也要巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。不輕易對客戶說“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。要始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力“用心”為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)。
四、維護(hù)客戶、發(fā)展客戶、做好客戶營銷工作。
發(fā)展是企業(yè)的第一要務(wù)，對于銀行柜員來講，要通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來服務(wù)客戶和發(fā)展客戶，達(dá)到發(fā)展業(yè)務(wù)的目的。客戶是銀行的基礎(chǔ)，我認(rèn)為，不僅要服務(wù)好他們，讓他們在我們銀行能夠享受快捷、舒心的服務(wù)，而且還能滿足他們的各種金融需求，例如貸款需求、理財需求等等。在今后的工作中，做好本職工作的同時，利用各種機會認(rèn)真學(xué)習(xí)我們銀行的各種業(yè)務(wù)知識，充實自己，擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍，使自己能夠更好地服務(wù)客戶，營銷產(chǎn)品，發(fā)展業(yè)務(wù)，通過服務(wù)讓客戶貼心，通過產(chǎn)品讓客戶忠心。
五、按制度辦事，按流程做事，不違法、不違規(guī)。
銀行是一個完全按制度辦事，按流程做事的單位，絕對不能做任何違法、違規(guī)的事情，安全是至關(guān)重要的。認(rèn)真履行工作職責(zé)，完全按章程辦理，永不越過制度的“紅線”，做一名好員工。
崗位雖平凡，但一定會努力做到“不平凡”。