客戶關(guān)系專員是什么

　　導語：客戶關(guān)系專員是什么?yjbys小編為大家整理了客戶關(guān)系專員的內(nèi)容，現(xiàn)在我們一起去看看吧!歡迎閱讀!

　　一、定義：建立并完善公司客戶服務管理體系，負責客戶檔案、客戶會及會刊、客戶投訴、客戶分析等工作.

　　二、客戶關(guān)系專員崗位職責：

　　1、完成團隊分派給個人的任務;

　　2、聯(lián)系已有潛在目標客戶和維護客戶，完成公司相關(guān)銷售計劃;

　　3、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　4、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;

　　5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度;

　　6、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

　　三、客戶關(guān)系專員崗位要求：

　　1、有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務知識和能力;

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練;

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);

　　4、性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極;

　　5、普通話標準、流利，反應靈敏，洞察力強;

　　6、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

　　四、客戶關(guān)系專員發(fā)展方向：可向客戶關(guān)系主管發(fā)展。