2017物業(yè)顧問總結(jié)范文

　　導語：物業(yè)顧問是指在物業(yè)管理過程中提供咨詢服務，從事關于不動產(chǎn)的咨詢、估計、經(jīng)營、管理行業(yè)的企業(yè)和人員，yjbys小編為大家整理了2017物業(yè)顧問總結(jié)范文，現(xiàn)在讓我們一起去閱讀吧!歡迎大家閱讀!

　　2017物業(yè)顧問總結(jié)范文一

　　遵照**物業(yè)與**方面雙方領導的安排，本人將于今年六月底離SJ市返深，從而完成第一階段的常駐顧問工作，現(xiàn)僅將我十五個月來的工作及一些體會簡要總結(jié)并匯報如下，請各位領導提出寶貴意見：**開發(fā)有限公司： TX物業(yè)管理有限公司

　　一、 第一任常駐顧問工作的回顧：

　　1、以較高的管理標準幫助組建了一個物業(yè)管理公司。從無到有，從起步初期的名不見經(jīng)傳，到現(xiàn)在物業(yè)公司的管理水平和品牌聲譽已在SJ市物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)名列前茅。

　　2、在物業(yè)公司建立了一套較為科學的制度體系和內(nèi)部管理機制。雖然還需要進一步完善和加強貫徹力度，但基本形成了一個規(guī)范合理的企業(yè)運轉(zhuǎn)模式，公司的業(yè)務運作和內(nèi)部管理已步入正軌。：遵照**物業(yè)與**方面雙方領導的安排

　　3、培訓了一支熟練業(yè)務的專業(yè)隊伍。使他們在物業(yè)管理素質(zhì)上基本能勝任自己的工作。常駐顧問共舉行各類專場培訓五十余次，同時深入到各班組、現(xiàn)場第一線手把手的指導各崗位工作，或親自示范，使物業(yè)公司員工對物業(yè)管理由陌生到熟悉，并熟練掌握。

　　4、在員工隊伍中樹立了一種較強的服務意識。通過培訓和加強考核，強化了員工服務意識和服務理念，改變了原來國企形成的服務意識差的問題，使員工思想觀念、實際工作狀態(tài)都有了較大轉(zhuǎn)變。

　　5、提出了一批有針對性的工作建議和改進措施。至今共提出建議書、工作報告七十余份，針對物業(yè)管理工作方面的各類建議和改進措施共六百余條，其中有相當一部分都已落實，起到了一定的促進作用。：遵照**物業(yè)與**方面雙方領導的安排

　　6、對物業(yè)公司的企業(yè)內(nèi)部管理作了一個較深層次的介入。為充分發(fā)揮顧問作用，避免出現(xiàn)“顧而不問”的情況，本人除全面指導并參與物業(yè)公司的業(yè)務運作外，在前面十二個月中，對物業(yè)公司的內(nèi)部管理也作了一個較深的介入，對企業(yè)內(nèi)部管理和一些重要事項直接參與，對一些管理措施不是提完建議就了事，而是深入下去，跟蹤督促，保證它落實到位;但長期這樣做其實并不利于物業(yè)公司磨練獨立運作的能力，不利于物業(yè)公司的長期發(fā)展，因此，在本人顧問的后三個月中，盡量減少了對具體事務的直接參與，側(cè)重于及時提出工作改進建議和加強培訓工作。

　　總的來說，這一階段，在各位領導的大力支持和物業(yè)公司員工共同努力下，**莊園的物業(yè)管理日漸成熟，已步入規(guī)范化、專業(yè)化運作的正常軌道。成第一階段的常駐顧問工作，現(xiàn)僅將我十五個

　　現(xiàn)在存在的主要問題是：雖然大體框架和整體運作模式已運轉(zhuǎn)正常，但無論是在現(xiàn)場管理、還是在企業(yè)管理機制運轉(zhuǎn)以及在與業(yè)主溝通和處理與業(yè)主相關事務中仍存在許多細節(jié)上處理不到位的情況;與真正一流的物業(yè)企業(yè)相比，簡單的看也可以說只差一點點了，但客觀的說，真正優(yōu)秀的物業(yè)公司與普通物業(yè)公司的差別也就在這一點點上。

　　我個人認為，對下任常駐顧問而言，要徹底解決這些問題，不能就事論事，只局限于解決一些事件細節(jié)處理不到位的問題，而應當重新回到起點，通過進一步強化并規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理、進一步推進制度化來實現(xiàn)，否則就有治標不治本之嫌了。

　　二、關于常駐顧問的輪換：：遵照**物業(yè)與**方面雙方領導的安排

　　按照天安物業(yè)的慣例，經(jīng)雙方領導溝通一致，我們公司對**常駐顧問人員進行了輪換，相信這將為顧問工作注入新鮮的血液，更好的促進下一階段“鞏固、提高”這一顧問目標的實現(xiàn)。(每年一度的崗位輪換是我們物業(yè)公司的一項基本制度，從過去執(zhí)行效果來看，它有效的防止了人長期處于一個環(huán)境中自然形成的惰性，克服了久在一處造成的思維角度和問題處理方式固化的弊端，能有效的提高工作主動性和創(chuàng)費久拖不決問題，核定公共維修成本指標并將壓力放在工程部以解決有償服務不收費的問題，核定工程部公共水電開支指標以解決水損電損得不到有效控制的問題等。

　　3、要千方百計降低企業(yè)的運營成本。尤其是對于物業(yè)管理公司這樣的微利企業(yè)，過高的經(jīng)營成本可能會吞噬掉企業(yè)的利潤，使企業(yè)缺少后繼發(fā)展的動力，建議今后在人力成本、公共用水用電成本等方面要加強控制力度，必要時應進行水景改造(改為其他維護成本少的景觀)和綠化改造(改為地上車位)，以減少開支，增加收入。

　　4、建議物業(yè)公司管理層采取一些有針對性的工作方法，以解決員工工作積極性不高、責任心不強的問題。以物業(yè)公司經(jīng)理為例，如果能要求公司管理人員每天必須對自己當天所做的工作進行記錄，并要求他們每天下班前到經(jīng)理室匯報，這樣每天花上半小時到一小時，檢查跟進各方面的工作，既能給下屬一種現(xiàn)實的壓力，迫使他們每天都能盡職盡責的做好自己的工作，而不致出現(xiàn)整天沒事干也不著急的現(xiàn)象;又能及時全面的掌握整體工作進展情況，從而把握重點;同時還能通過每天及時的跟進指導而發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，并讓員工時刻感到自己的工作在受到關注，從而調(diào)動其積極性。成第一階段的常駐顧問工作，現(xiàn)僅將我十五個。

　　5、在建立與業(yè)主平等關系的基礎上，仍然要強化員工的服務意識�，F(xiàn)在物業(yè)公司有一種潛在的情緒，認為服務意識強調(diào)太過了，從而縱容了業(yè)主的刁蠻無理，認為應當給業(yè)主來點硬的，這是一種很危險的傾向!我們強調(diào)服務，并不是要求把業(yè)主當上帝，而是要求在平等基礎上充分尊重業(yè)主，努力完善服務。在今后的工作中，要摒棄“業(yè)主是上帝，物業(yè)公司是仆人”的無原則服務狀態(tài)，但更要防止出現(xiàn)“跟業(yè)主來硬的、凡事我說了算”的“左”的管理方式;無論怎樣，在工作中不要無原則的遷就業(yè)主，既要敢于跟業(yè)主說“不”，但也要充分尊重業(yè)主，講究服務方法和技巧，做到有禮有節(jié)。我認為必須把握好管理與服務的'關系，管理只是一種手段，是針對少數(shù)人的;而服務卻是物業(yè)公司生存的根本，是針對絕大多數(shù)人的，“讓業(yè)主滿意”應當是物業(yè)公司始終不變的宗旨，也是生存和發(fā)展之道。

　　6、建議物業(yè)公司真正將與業(yè)主的溝通機制落到實處。某種意義上說，業(yè)主是物業(yè)公司的衣食父母，只有讓他們滿意了，物業(yè)公司才能生存和發(fā)展;但要讓業(yè)主滿意，首先必須與他們接觸，建立良好的溝通機制，與他們交朋友，建議物業(yè)公司認真落實業(yè)主接待日制度，落實包括經(jīng)理在內(nèi)的管理層定期上門走訪業(yè)主的制度，落實對有效投訴做到及時處理和全部回訪以實現(xiàn)讓業(yè)主滿意的制度，落實定期進行業(yè)主意見調(diào)查等制度，并在平時工作中多采取換位思考的方法，從切合全體業(yè)主實際的角度來處理一些問題。

　　以上建議，是我對今后工作的一些不成熟的看法，有許多淺薄和不當?shù)牡胤�，敬請各位領導諒解!

　　成第一階段的常駐顧問工作，現(xiàn)僅將我十五個在SJ工作的十五個月里，我得到了開發(fā)商雙方領導的悉心關照和充分的信任與支持，使得我能順利的介入并全面參與物業(yè)公司的管理與運作，同時也得到了物業(yè)公司全體員工的積極支持和配合，使得此一階段顧問目標基本得以實現(xiàn)。 因為年輕的緣故，工作中我也有許多超越顧問權(quán)限的欠妥之處，在此十分感謝物業(yè)公司領導對我的理解和寬容!值此離別之際，再次向各位關心、幫助過我的領導表示衷心的感謝!

　　2017物業(yè)顧問總結(jié)范文二

　　z公司自二O一O年六月與z房地產(chǎn)開發(fā)公司簽定物業(yè)管理合作合同以來，積極配合z廣場項目的工程進度，提供了以下物業(yè)管理顧問服務：

　　一、文件資料方面

　　1.編制有關管理公司對外管理文件及內(nèi)部運作文件，包括：

　　1)業(yè)主公約;

　　2)住戶手冊;

　　3)裝修手冊;

　　4)清潔員工工作規(guī)程(初期);

　　5)保安員工作規(guī)程(初期)。

　　并根據(jù)z廣場實際情況對三手冊進行修改補充，及提供了信和豪庭和光大花園的管理手冊樣本給z方面參考。

　　2.提供了以下有關物業(yè)管理的政府法規(guī)文件：

　　1)《廣東省物業(yè)管理條例》;

　　2)《廣州市物業(yè)維修基金管理暫行辦法》;

　　3)《關于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標準及有關考評驗收工作的通知》;

　　4)《關于規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)年檢及房地產(chǎn)開發(fā)項目綜合驗收工作的通知》;

　　5)《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》;

　　6)《關于辦理物業(yè)管理手冊有關問題的通知》。

　　3.每月提供一期z制做的物業(yè)管理資訊供z參閱。

　　二、工程方面

　　1.關于廣場不同功能設計方案的分析及建議。主要從物業(yè)不同功能的不同人流量角度分析，對廣場電梯的數(shù)量配置作了建議，并對其他如：區(qū)域分隔、消防通道、咖啡廳、洗手間、樓梯井、酒店大堂的行李通道和旅行團通道等設計方案作了建議。

　　2.關于電梯廠商的建議。根據(jù)z廣場的情況提供了四家電梯廠家：日本三菱、日本日立、廣州日立和上海三菱，以及電梯維護保養(yǎng)單位的有關資料供z方面選擇，并分別對其技術(shù)水平、安裝質(zhì)量、配件供應和售后服務方面作了比較分析。

　　3.給排水系統(tǒng)中、高定位建議。分析z廣場不同設備的耗電情況，對后備應急發(fā)電機組功率的配置作了建議。

　　4.定期到z現(xiàn)場工地及售樓部現(xiàn)場進行工程巡視。

　　5.對z廣場裙樓部分的供水情況作了分析，并就給水泵的設置提出了建議。

　　6.對z提供的《智能大廈弱電系統(tǒng)建議方案》進行了分析，并就招標及標書內(nèi)容應注意事項、綜合布線問題及方案內(nèi)的一些項目設置提出了意見和建議。

　　7.配合z廣場智能化建設的.概念，提供廣州建議信息中心發(fā)布的《關于在商住樓推出廣州電信寬帶網(wǎng)接入工程的通知》(穗建息[2000]008號文)供z參考。

　　8.就廣場裙樓用于日后高空作業(yè)的吊環(huán)的安裝及裙樓電源預留問題提出建議。

　　9.參與z工程例會，討論了裙樓預裝外開關箱、地下車庫照明等工程問題。

　　10.對z廣場地下車庫的照明線路提出建議。

　　11.參加z的中央空調(diào)機組選型方案評標會議，并就有關方案提交了分析比較及注意要點建議。

　　12.參加了z的中央空調(diào)機組選型專題會議，并提交了分析建議報告。

　　13.針對兩家中央空調(diào)機組生產(chǎn)商的投標方案進行分析比較，并提出建議。

　　14.參加了z廣場智能化招標方案討論會，并提交了分析建議報告。

　　三、物管工作方面

　　1.對z廣場樓書所列之裝修標準及內(nèi)容表達和設計提供了修改意見和建議。

　　2.就z廣場裙樓投入使用后周邊環(huán)境的管理問題提供了意見。

　　3.對z廣場的銷售廣告圖冊的設計提供了修改建議。

　　4.就z廣場的商鋪分布編號設置提供了建議。

　　5.提供了廣州市幾個大型商廈商場管理費收費標準給z方面參考。

　　6.提供了幾家清潔及保安公司的有關資料給z方面參考。

　　7.就z廣場的商場管理費及推廣費定價進行分析說明，并提供廣州市大型商廈管理費和推廣費標準比較供z參考。

　　8.協(xié)助填寫及修改《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》有關條文。

　　9.就z廣場的標識提供建議，制定出《標識內(nèi)容一覽表》供z參考。

　　10.制定出《每周工作計劃表》供z物管負責人每周填寫并反饋z公司，使z對項目內(nèi)的工程及物管工作開展情況能及時了解。

　　11.就z11月29日推介會的現(xiàn)場布置提供建議。

　　12.根據(jù)圣誕、元旦等大節(jié)日即將來臨的情況，提出需z方面及早制定廣場及售樓部之節(jié)日布置方案及購置物品清單的建議。

　　13.提供各國領事館辦事處辦公地點及廣州市主要寫字樓管理費標準給z方面參考。

　　14.協(xié)助招聘z廣場售樓部保安員，并為保安員的管理提供意見。

　　四、財務方面

　　1.提前編制了《z廣場首年管理費預算表》(討論稿)，主要是商場部分的管理費預算，包括人員加構(gòu)及人員薪津、清潔費、行政費用、保險費、推廣費、首年維護費、首年能源費等多項管理支出明細，初步定出了商場部分的管理費收費標準供z銷售中心參考，并對商場管理費的開支情況及推廣費的用途等作了解釋說明。

　　2.根據(jù)z方面的要求對財務預算進行多次調(diào)整修定。

　　五、培訓考核方面

　　1.為配合z十月份舉行的開盤銷售活動，對銷售人員進行一次物業(yè)管理知識的培訓課程。

　　2.推薦廣州市國土房管局舉辦的物業(yè)管理培訓班給z物管人員，并提供有關報讀的詳細資料。

　　3.推薦了一批物業(yè)管理書籍和廣州市幾個知名物業(yè)管理示范商廈給z方面參考購買和參觀學習。

　　4.組織z之客戶參加深圳信息統(tǒng)計局與z聯(lián)合舉辦的關于會所經(jīng)營策劃的研討會。

　　六、工作會議及工作報告方面

　　1.定期召開物業(yè)管理及工程工作會議，檢定管理工作的開展情況及提交專題建議。.定期派員到z廣場現(xiàn)場巡視，對保安、清潔、綠化、工程等方面的管理工作進行評估并提交針對性建議報告。

　　3.定期提交工作會議紀要及工作報告。

　　七、銷售配合方面

　　1.為配合11月29日的"口岸物業(yè)"財富論壇暨z廣場推介會活動，z派出多名工作人員協(xié)助活動的有關接待籌備工作，并向外借調(diào)十名保安員于當日在現(xiàn)場維持秩序，以協(xié)助當日的推介會活動順利結(jié)束。

　　2.再次協(xié)助z舉辦12月28日的商鋪理財大羸家尊尚會鋪經(jīng)論壇暨z廣場商場封頂鑒定證儀式活動，除派員協(xié)助工作外，并特別邀請了z香港董事許少青先生參加發(fā)言論壇。