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服務保證書

時間:2021-04-05 09:43:47 保證書 我要投稿

關于服務保證書范文合集八篇

  在日新月異的現(xiàn)代社會中,保證書不再是罕見的東西,保證書具有誓言性的特征。一聽到寫保證書就拖延癥懶癌齊復發(fā)?下面是小編精心整理的服務保證書8篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

關于服務保證書范文合集八篇

服務保證書 篇1

  xxxx有限公司就xxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內(nèi)容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體保證如下:

  一、 項目工期

  我司保證本項目的工期為:合同簽訂后,維護期為x年。

  二、 項目維護內(nèi)容

  我司保證在運維服務中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內(nèi)容。

  三、 項目服務響應級別

  我司針對項目服務響應級別作如下承諾:

  (1)我司建立的客戶服務中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務。

  (2)我司技術人員響應時限:接障后我司技術支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應,詳細記錄故障現(xiàn)象。

  (3)故障處理時限:我司保證一般在1小時內(nèi)解決,最遲在3小時內(nèi)解決問題。

  四、 維護服務質(zhì)量

  (1)應能在10分鐘內(nèi)準確診斷并告知用戶故障原因,診斷差錯率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因,可能導致的后果,以及擬采取的措施。在響應時間內(nèi)完成故障設備的維修,維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程。

  (2)我司保證建立硬件應急維修小組,對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并匯報,對于故障設備的維修由采購人指定具體技術人員監(jiān)督實施。

  (3)故障修復過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應用數(shù)據(jù)有影響的,要先咨詢用戶意見再處理。

  (4)如果機器送修,需要保護好磁盤等存儲設備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,再送維修。

  (5)對處于保修期內(nèi)的故障設備,服務商在采購人授權的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實保修事宜,并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量。

  (6)對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修,如需更換零配件,應請原廠家指定或授權的機構檢測報價,以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調(diào)試,檢測通過后由用戶書面認可,更換配件費用由我司承擔。

  五、 硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密

  我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等服務工作中,承擔為用戶保守相關保密信息的義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機器送修,我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,再送維修。

  六、 項目人員保證

  我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組,本項目由x名項目經(jīng)理、x名駐場工程師、x名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組。

  七、 投標要求保證

  1、我司保證提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關質(zhì)量標準的設備。如果因為生產(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件,我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表,并提出質(zhì)量保證。

  2、本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品(進口產(chǎn)品指通過中國海關報關驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關境外的產(chǎn)品)。

  3、我司保證所投的本項目中,沒有屬于政府強制采購的節(jié)能產(chǎn)品。

  八、 其他保證

  (1)我司保證提供7×24小時的呼叫響應服務:包括對所有技術支持、服務請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務;對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析;在接到報障電話后立即響應。將安排維護工程師回應用戶方,并確定維護方式;同時對所有的問題按時通知和匯報。服務次數(shù)不限。

  (2)我司保證提供5×8小時的常駐服務:我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場,為用戶提供故障響應及日常巡檢服務。對于服務器系統(tǒng)及網(wǎng)絡系統(tǒng)故障,我司保證一般在1小時內(nèi)解決,最遲在3小時內(nèi)解決問題。

  (3)我司保證提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢:我司針對廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務器和核心網(wǎng)絡設備進行定期巡檢(巡檢周期參照項目維護服務實施方案),通過定期檢測、維護和保養(yǎng),提供改進和優(yōu)化建議,保障設備運行穩(wěn)定,通過保養(yǎng)延長設備生命周期,降低故障率。

  (4)我司保證建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度(月度考核),確定維護人員的崗位職責(包括人員的上班時間、休息及備勤時間,上班時間的分配等內(nèi)容),能夠?qū)S護人員的工作進行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督,要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。

  (5)我司保證編制維護手冊(建立相應的系統(tǒng)檢測指南,規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟),建立完備的維護過程文檔資料,統(tǒng)一格式、做好分類,最終建成維護文檔庫(利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預先判斷)。

  (6)我司保證針對客戶計算機設備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路⻊展こ坛霈F(xiàn)人手不夠,不能及時完成任務時,我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環(huán)節(jié),搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案,指導常駐人員解決問題。

  (7)我司保證確保和提高系統(tǒng)設備的使用率,做好各類設備運行狀況的記錄工作,保證維修工作快速有效,制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃(按單位分類,每月至少一次,做好登記并形成文檔形式遞交),提高監(jiān)控設備的完好率和降低故障發(fā)生率。

  (8)我司保證對所有設備進行分類并登記在冊形成文檔,做好設備的管理、分配、調(diào)撥等工作,協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。

  (9)我司保證建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng),建立素質(zhì)模型,明確崗位設置,全面掌握新產(chǎn)品新設備的特點、性能及維護要領,明確維護工作的任務、責任和質(zhì)量要求。

  特此保證!

  保證單位:xxxx有限公司

  法定代表人或授權人蓋章:________________

  保證日期:XX年x月x日

服務保證書 篇2

  第一條 網(wǎng)絡聯(lián)通性保證

  第二條 電力的持續(xù)供應保證

  第三條 初裝保證

  第四條 緊急情況報告保證

  第五條 客戶服務代表保證

  第六條 技術支持保證

  第七條 技術操作保證

  第八條 投訴保證

  第九條 機房開放保證

  第十條 增值服務承諾

  第十一條 不可抗力

  為規(guī)范XXXX公司所提供的網(wǎng)絡資源服務及相關客戶服務的品質(zhì),使客戶能夠有效監(jiān)控XXXX公司的服務,特制定本服務品質(zhì)保證書。

  第一條網(wǎng)絡聯(lián)通性保證

  1、定義與適用范圍

  "網(wǎng)絡聯(lián)通性"是指客戶托管于XXXX公司數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡設備同骨干網(wǎng)是否聯(lián)通。"網(wǎng)絡聯(lián)通"是指XXXX公司分配給客戶的網(wǎng)絡端口可以與骨干網(wǎng)相聯(lián)通;"網(wǎng)絡不聯(lián)通"是指:XXXX公司分配給客戶的網(wǎng)絡端口與骨干網(wǎng)不聯(lián)通。

  2、承諾

  XXXX公司保證客戶的'網(wǎng)絡系統(tǒng)99、9%的聯(lián)通性,既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。

  3、違約賠償規(guī)定

  XXXX公司如果在任何一個月中不能達到第一條第2款的服務品質(zhì),XXXX公司將免收客戶的當月費用。

  4、其他

  XXXX公司可根據(jù)客戶要求,為客戶計算每月中"網(wǎng)絡不聯(lián)通"時間,"網(wǎng)絡不聯(lián)通"時間以XXXX公司收到客戶申告為始,以客戶收到XXXX公司恢復通知為止!熬W(wǎng)絡不聯(lián)通”包括由XXXX公司造的客戶設備不聯(lián)通的時間(分鐘數(shù)),但不包括網(wǎng)絡不聯(lián)通的5天之內(nèi)客戶未向XXXX公司報告的情況,以及由以下原因所導致的客戶網(wǎng)絡系統(tǒng)不聯(lián)通:

  4、1XXXX公司經(jīng)客戶同意進行網(wǎng)絡系統(tǒng)維護所引起的;

  4、2任何客戶的電路或設備所引起的;

  4、3客戶的應用程序或安裝活動所引起的;

  4、4客戶的疏忽或由客戶授權XXXX公司的操作所引起的;

  4、5其他與客戶有關的原因所引起的;

  4、6不可抗力所造成的。

  第二條電力的持續(xù)供應保證

  1、定義與適用范圍

  "電力的持續(xù)供應"是指:在一定責任范圍內(nèi),XXXX公司向客戶提供的市電或ups電源具有電力;"電力中斷"是指:在一定責任范圍內(nèi),XXXX公司向客戶提供的市電及ups電源同時不具有電力。

  2、承諾

  XXXX公司保證客戶網(wǎng)絡系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應99、99%的可用性。

  3、違約賠償

  XXXX公司如果在任何一個月中不能遵守第二條第2款規(guī)定的服務品質(zhì),XXXX公司將免收客戶的當月費用。

  4、其他

  "電力中斷時間"包括由XXXX公司造成的客戶網(wǎng)絡電力中斷的時間(分鐘數(shù)),但不包括網(wǎng)絡電力中斷的5天之內(nèi)戶未向XXXX公司報告的情況,以及由以下原因所引起的電力中斷:

  4、1任何客戶的電路或設備原因造成的;

  4、2客戶的應用或安裝等活動;

  4、3客戶的疏忽或由客戶授權XXXX公司進行的操作;

  4、4其他與客戶有關的原因所引起的;

  4、5XXXX公司數(shù)據(jù)中心所在電力供應單位的市電中斷;

  4、6不可抗力所造成的。

  第三條初裝保證

  1、XXXX公司的初裝服務內(nèi)容隨客戶選擇的服務項目不同而不同,一般應包括:

  1、1整機租用服務

  1、1、1服務器硬件安裝、調(diào)試

  1、1、2客戶的系統(tǒng)軟件安裝、調(diào)試

  1、1、3電力供應的安裝

  1、1、4網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝

  1、2主機托管服務

  1、2、1電力供應的安裝

  1、2、2網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝

  1、3機柜整租服務

  1、3、1電力供應的安裝

  3、3書面授權必須有客戶方授權人的簽字。當客戶方授權人無法以書面形式授權時,可通過電話向XXXX公司工程師授權,電話內(nèi)容將被錄音,操作完成后需補交書面操作授權書。

  3、4對于服務器租用托管用戶提供“8小時內(nèi)備機服務”,如用戶所租用的服務器由于硬件性能引起的故障,XXXX公司承諾向用戶提供備用服務器,直至原服務器正常運行。

  第七條技術操作保證

  1、技術操作條件及責任

  XXXX公司工程師在得到客戶的授權后方可對客戶的系統(tǒng)進行授權的無責任操作。

  2、承諾

  XXXX公司工程師在得到授權后30分鐘內(nèi)向客戶提供第一次反饋并在操作結束后提供一份書面形式的操作情況報告。

  3、其他

  XXXX公司不承擔由于客戶授權操作而對客戶系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響和責任。

  第八條投訴保證

  1、投訴內(nèi)容

  客戶可以書面形式對XXXX公司及XXXX公司某個員工進行投訴:

  1、1網(wǎng)絡品質(zhì);

  1、2客戶服務質(zhì)量;

  1、3技術支持質(zhì)量。

  2、承諾

  2、1XXXX公司設立投訴專線受理客戶投訴。

  2、2XXXX公司在受理客戶投訴后的4小時內(nèi)向客戶提供書面形式的投訴處理情況報告。

  第九條機房開放保證

  1、機房開放適用條件

  客戶進入機房時需向XXXX公司數(shù)據(jù)中心管理人員出示XXXX公司配發(fā)的有效證件方能被允許進入。

  2、承諾

  XXXX公司數(shù)據(jù)中心機房全天24小時向用戶開放,客戶可以隨時要求進入XXXX公司機房進行合理的操作。

  3、其他

  客戶需要進入機房時,需要先向XXXX公司數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明:

  3、1進入原因;

  3、2將進行的活動(操作、參觀等);

  3、3預計進入時間;

  3、4預計離開時間;

  3、5所需協(xié)同作業(yè)(工具、軟件、食宿安排等)。

  第十條增值服務承諾

  1、對于服務器租用托管用戶提供“硬件升級服務”,包括升級cpu、硬盤、內(nèi)存等,硬件升級服務屬有償增值服務。

  2、提供“域名注冊、解析、ip地址租用”等相關有償服務增值服務。

  3、對獨享帶寬用戶提供“數(shù)據(jù)維護線路服務”,即提供一條點對點的線路用于用戶對服務器的數(shù)據(jù)進行更新維護,用戶需承諾不利用此線路用于互聯(lián)網(wǎng)絡的接入。此項服務屬有償增值服務。

  4、提供有償?shù)摹安僮飨到y(tǒng)和應用軟件”的安裝服務。客戶提供正版軟件的安裝許可序列號碼后,XXXX公司提供此項服務。

  第十一條不可抗力

  1、不可抗力包括:

  1、1地震、臺風、洪水等自然災害;

  1、2戰(zhàn)爭、罷工、停電、政府行為;

  1、3電信線路被人為破壞或線路、設備因調(diào)試、擴容所引起的中斷;

  2、當由于上述不可抗力原因而使XXXX公司無法履行保證時,XXXX公司不承擔責任。

服務保證書 篇3

  甲方:閬中市益生物業(yè)服務有限公司;閬苑瑞物業(yè)服務中心

  乙方(業(yè) 主): 身份證號碼: 丙方 (施工單位負責人身份證號碼:

  乙方為 幢 單元 樓層 號房業(yè)主(或業(yè)主委人)現(xiàn)委托丙方進行該房屋的裝修。經(jīng)協(xié)商一致,乙方、丙方承諾一下條文:

  第一條:乙方、丙方嚴格遵守《建設部裝修管理須知》及閬苑瑞景物業(yè)服務中心的各項管理規(guī)定,按要求辦理裝修的審批、施工及驗收手續(xù):

  第二條:丙方承諾不進行下列違章裝修項目:

  1、業(yè)主(住戶)裝修動工前未辦理申報審批手續(xù)的;

  2、施工隊進場前未辦理登記、審批手續(xù)的;

  3、 實際裝修內(nèi)容與裝修申報內(nèi)容不符的;

  4、拆改房屋結構未經(jīng)物業(yè)公司審批的;

  5、擅自拆改和部分破壞原戶墻、柱、梁、樓板的;

  6、私自增加電氣路線負荷、改變走向和擅自改動上、下水管道的

  7、施工中違反安全用電、用水規(guī)定的;

  8、鑿除樓面、地面層的;

  9、改變門窗、型號、規(guī)格的;

  10、改變外墻裝飾的;

  11、樓地面、墻增設厚度超過10毫米的地轉,花崗巖以及其他超重材料的;

  12、未經(jīng)批準封閉、占用公共走道、消防通道、天面及通道的;

  13、擅自在窗外安裝網(wǎng)、罩及任何物體的;

  14、擅自拆除地漏網(wǎng)蓋和向地漏傾倒物體的;

  15、裝修環(huán)境不整潔,亂堆亂放裝修材料、裝修垃圾;

  16、造成上、下水管滲漏和堵塞的;

  17、動火作業(yè)未辦理手續(xù)的;

  18、使用超量或少量可燃材料未做阻燃處理的

  19、使用可燃或有毒及刺激性氣霧材料,未警戒和向公共走道排放的;

  20、按物業(yè)工程部派來人員指定的地點接線,并安裝漏電保護開關、電度表、施工配電盤(箱);

  21、動用和移動消防設備設施的;

  22、上述各款未盡事項,違反政府及有關部門規(guī)定的。

  第三條:如因施工原因,乙、丙方對廚房、廁所等裝修改動后,導致樓板滲漏水的,根據(jù)《城市異產(chǎn)毗鄰房屋管理規(guī)定》,由乙方會同丙方對此負全部責任,并限期整改,其費用由乙方負擔。

  第四條:乙方、丙方承諾在裝修過程中,如發(fā)生上述第二、三條等其他違章項目,甲方有權進行制止和處理,乙方并對此負連帶責任。乙、丙方在甲方指定的時間內(nèi)整改完成,否則扣除裝修保證金100元—500元/次。情節(jié)嚴重的,甲方有權向有關機構提出訴訟。

  第五條:此承諾書未盡事項,由甲、乙、丙三方根據(jù)國家、地方的相關法律、法規(guī)和小區(qū)的相關管理規(guī)定協(xié)商解決。

  甲方:閬中市益生物業(yè)服務有限公司;閬苑瑞物業(yè)服務中心(公章)

  乙方(業(yè)主):

  丙方(施工單位負責人):

  年 月 日

服務保證書 篇4

  我公司對產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品的有效使用年限內(nèi)實施全程跟蹤管理體系:

  1、建立產(chǎn)品技術檔案管理體系,定期電話回訪和易損件的派送;2、售后服務保障制度體系,專人片區(qū)化服務。

  一、技術服務

  1、設備技術文件

  ①我方將在設備發(fā)貨前5天內(nèi)向客戶提供設備安裝基建圖、電源供應要求和運行空間要求圖紙。

 、陔S機帶設備主接線圖、設備零部件清單、易損件型號代碼③隨機帶設備操作使用說明書、產(chǎn)品合格證、出廠檢驗報告。

  2、現(xiàn)場服務內(nèi)容

  ①為了便于設備的安裝、調(diào)試和投運,我方派出專業(yè)技術人員到現(xiàn)場盔行技術服務,時間由用戶指定,我方技術人員將參與對設備的基建安裝。

  ②負責完成安裝調(diào)試工作,與客戶技術人員共同進行現(xiàn)場調(diào)試,解答技術合同、圖紙、運行、設備性能以及注意事項。

 、鄄υO備各項技術指標進行必要的演示,參與設備的前期運行工作,協(xié)助用戶制定正確的繞線工藝。

  3、技能培訓

  我方將對客戶提供技術培訓,使客戶技術人員掌握繞線機的各項操作、熟悉繞線工藝的參數(shù)設定和調(diào)試,使技術人員掌握設備的安裝、調(diào)試、運行、檢查、修理和維護技能。

  二、售后服務內(nèi)容

  1、維修服務

  為了確保設備正常運行及時解決客戶提出的疑問、報修等事宜,公司技術服務熱線二十四小時開通,隨時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,在確認客戶設備故障后,將以陸路交通最快到達時間趕赴現(xiàn)場庫決問題,在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,由我公司免費進行處理,包括硬件的維修、更換等,并對設備實行終身維護制。

  2、技術支持服務

  我公司為用戶提供終身免費技術支持服務,將及時有效的解決用戶在設備使用過程中所遇到的問題,滿足客戶對設備功能和部件改制的技術支持。

  三、產(chǎn)品質(zhì)量控制

  本公司嚴格控制采購、檢驗、生產(chǎn)、包裝、安裝調(diào)試和售后服務的質(zhì)量過程,嚴格遵循企業(yè)標準和相關的行業(yè)和國家標準的要求。

  保證人:

  日期:

服務保證書 篇5

尊敬的XX:

  我叫XX,現(xiàn)在在XXXX超市工作,我保證工作中做到以下幾點:

  1、遵守“顧客永遠是對的”的服務要求,禮貌待客,在任何情況下,不與顧客發(fā)生任何形式的爭吵、爭執(zhí)、糾紛、斗毆,否則自愿承擔由此所引起的的一切賠償;

  2、保證能刻苦耐勞,謙虛謹慎,不驕不躁樂觀敬業(yè)的工作態(tài)度。

  3、保證工作有良好的精神狀態(tài),對工作有持續(xù)的興趣以及熱情。

  4、保證上班的時候保持一副旺盛的精力,盡快適應工作環(huán)境。

  致此

敬禮!

  XX

  XXXX年XX月XX日

服務保證書 篇6

  一、 我公司對貴司提供貨物的技術服務做出以下承諾:

  1、 貨物型號按訂購合同要求。

  2、 允許裝載質(zhì)量、線密度、經(jīng)緯密度符合gb/t8946-1998標準的表1規(guī)定。

  3、 外觀質(zhì)量符合gb/t8946-1998標準的表2規(guī)定。

  4、 包裝按需方要求。

  5、 交貨日期、地點按訂購合同要求。

  二、 我公司對投標貨物的售后服務做出以下承諾: 1. 產(chǎn)品驗收時凡是由于我方提供的紙箱紙盒出現(xiàn)質(zhì)量問題,我方會盡快派技術人員解決,并派負責人與需方進行協(xié)商,直至達到需方要求。

  2. 產(chǎn)品驗收合格交付使用后,在使用過程中出現(xiàn)問題,若因為質(zhì)量問題,我公司在接到用戶通知后24小時內(nèi)作出響應,并可根據(jù)用戶的要求對產(chǎn)品進行技術改進。

  3. 產(chǎn)品使用過程中因需方原因?qū)Ξa(chǎn)品造成損壞的,我方可提供技術支持對損壞產(chǎn)品進行補修或更換,但需方需承擔由此產(chǎn)生的相應費用。

  公司全稱(蓋章):

  日 期: 年 月 日

服務保證書 篇7

尊敬的主管:

  今天,我懷著愧疚和懊悔給您寫下這份保證書,以向您表示我對遲到的不良行為,深刻認識改正錯誤的決心!我以前對上課打牌的行為.覺悟不深,在寫這份保證書的同時,我真正意識到這件事情的嚴重性和錯誤,我感到非常愧疚!再次,我這種行為還在公司同事間造成了極其壞的影響,破壞了公司的形象。同事之間本應該互相學習,互相促進,而我這種表現(xiàn),給同事們帶了一個壞頭,不利于公司的廠風建設主管是非常的關心我們,愛護我們,所以我今后要聽主管的話,充分領會理解主管對我們的要求,并保證以后努力要求自己。通過這件事情我深刻的感受到主管對我這種破壞公司形象的心情,使我心理感到非常的愧疚,我太感謝主管對我的這次深刻的教育。

  我真誠地接受批評,并愿意接受處理。對于這一切我還將進一步深入總結,深刻反省,我保證以后不再無故遲到,懇請主管相信我能夠記取教訓、改正錯誤。

  保證人:XXX

  20xx年X月XX日

服務保證書 篇8

  本人從____________來,因__________________________________(事由)不能繼續(xù)在南昌漢陽家政服務有限公司從事家政服務工作,本人單方提出終止與南昌漢陽家政服務有限公司的服務合同,嚴格按照公司規(guī)定辦理了相關手續(xù),并保證從簽字之日起所發(fā)生的一切責任事故及意外事故均由本人負責,與南昌漢陽家政服務有限公司、輸送單位、輸送人無關。

  特此保證!

  保證人(簽名): 經(jīng)辦人:

  年 月 日

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