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服務保證書(合集15篇)
在充滿活力,日益開放的今天,大家逐漸認識到保證書的重要性,保證書的內(nèi)容要寫得切實、具體,要實事求是,說到做到,不能說過頭話。那么什么樣的保證書才是有效的呢?下面是小編收集整理的服務保證書,僅供參考,歡迎大家閱讀。
服務保證書1
本人從____________來,因__________________________________(事由)不能繼續(xù)在南昌漢陽家政服務有限公司從事家政服務工作,本人單方提出終止與南昌漢陽家政服務有限公司的服務合同,嚴格按照公司規(guī)定辦理了相關手續(xù),并保證從簽字之日起所發(fā)生的一切責任事故及意外事故均由本人負責,與南昌漢陽家政服務有限公司、輸送單位、輸送人無關。
特此保證!
保證人(簽名): 經(jīng)辦人:
年 月 日
服務保證書2
我通過這次的服務質(zhì)量的培訓,為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》,確保經(jīng)營行為規(guī)范,我對出租小汽車服務質(zhì)量保證如下:
(一) 自覺遵守國家、省、市有關法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定,誠實信用,公平競爭,履行社會責任,為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的運輸服務。
(二) 堅持“乘客至上,服務第一”的宗旨,遵守職業(yè)道德,信守服務承諾。
(三) 熱愛本職,忠于職守,熱情待客,優(yōu)質(zhì)服務,文明用語,禮貌待客,尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到,文明禮貌,安全舒適的服務。
(四) 認真對待,積極配合,在市內(nèi)各重點出租汽車服務質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務單位(如汽車總站、城軌站、客運碼頭等),要嚴格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場營運秩序,規(guī)范服務行為。
(五) 帶安全帶(含提示乘客佩帶),無超載,行車平穩(wěn),無超速,禮讓行車,不繞道,無吸煙、吃東西、使用電話。
(六) 不拒載,不議價,不招攬他人同乘,中途不轉車,嚴格遵照物價局的收費標準,執(zhí)行出租汽車打表收費,不與乘客議價。
(七) 做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監(jiān)控錄像系統(tǒng)與GPS“四合一”系統(tǒng)。
以上承諾若有違反,自愿接受交通管理部門及公司的處罰。
承諾人:
年 月 日
服務保證書3
我公司對產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品的有效使用年限內(nèi)實施全程跟蹤管理體系:
1、建立產(chǎn)品技術檔案管理體系,定期電話回訪和易損件的派送;2、售后服務保障制度體系,專人片區(qū)化服務。
一、技術服務
1、設備技術文件
、傥曳綄⒃谠O備發(fā)貨前5天內(nèi)向客戶提供設備安裝基建圖、電源供應要求和運行空間要求圖紙。
、陔S機帶設備主接線圖、設備零部件清單、易損件型號代碼③隨機帶設備操作使用說明書、產(chǎn)品合格證、出廠檢驗報告。
2、現(xiàn)場服務內(nèi)容
①為了便于設備的安裝、調(diào)試和投運,我方派出專業(yè)技術人員到現(xiàn)場盔行技術服務,時間由用戶指定,我方技術人員將參與對設備的基建安裝。
②負責完成安裝調(diào)試工作,與客戶技術人員共同進行現(xiàn)場調(diào)試,解答技術合同、圖紙、運行、設備性能以及注意事項。
、鄄υO備各項技術指標進行必要的演示,參與設備的前期運行工作,協(xié)助用戶制定正確的繞線工藝。
3、技能培訓
我方將對客戶提供技術培訓,使客戶技術人員掌握繞線機的各項操作、熟悉繞線工藝的參數(shù)設定和調(diào)試,使技術人員掌握設備的安裝、調(diào)試、運行、檢查、修理和維護技能。
二、售后服務內(nèi)容
1、維修服務
為了確保設備正常運行及時解決客戶提出的疑問、報修等事宜,公司技術服務熱線二十四小時開通,隨時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,在確認客戶設備故障后,將以陸路交通最快到達時間趕赴現(xiàn)場庫決問題,在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,由我公司免費進行處理,包括硬件的維修、更換等,并對設備實行終身維護制。
2、技術支持服務
我公司為用戶提供終身免費技術支持服務,將及時有效的解決用戶在設備使用過程中所遇到的問題,滿足客戶對設備功能和部件改制的技術支持。
三、產(chǎn)品質(zhì)量控制
本公司嚴格控制采購、檢驗、生產(chǎn)、包裝、安裝調(diào)試和售后服務的質(zhì)量過程,嚴格遵循企業(yè)標準和相關的行業(yè)和國家標準的要求。
保證人:
日期:
服務保證書4
xxxx年xx月xx日xxxx年xx月xx日
本人自愿加入凱里市愛家家政服務中心,自覺遵守國家法律法規(guī)和中心的各項崗位職責與管理制度。自入職之日起,已閱讀和確認凱里愛家家政服務中心的培訓制度、考勤制度、績效管理考核制度(業(yè)績考評制度)、投訴處理、理賠制度、服務規(guī)范、行為準則(守則)等相關條款內(nèi)容。本人承諾:入職后,與工作伙伴友善相處,互相學習,虛心接受新鮮事物,積極投入崗位工作,優(yōu)質(zhì)、高效完成任務,主動提出合理化建議和意見。
承諾人
xx年xx月xx日
服務保證書5
一、免費提供保潔行內(nèi)專業(yè)咨詢服務,專業(yè)承接:
1、承接項目有:新舊居室的開荒保潔及大小型工程的開荒保潔及企事業(yè)單位的常年保潔托管
2、承接對象有:《家庭、生活居室、別墅、寫字樓、店鋪、酒店、ktv、商廈、賓館、學校、醫(yī)院、工廠、商場、機場、車站、整體小區(qū)等大小型建筑物的整體開荒保潔》
3、保潔具體內(nèi)容有:室內(nèi)整體地面清洗玻璃里外清洗窗框清洗墻壁清潔吊頂清洗廚房清潔衛(wèi)生間清潔地磚清洗壁磚清洗油煙機清洗空調(diào)、暖氣片、地腳線、門、插座等的清潔
4、專業(yè)技術保潔服務有:地板拋光打蠟,羊毛地毯與化纖地毯清洗,家具上光打蠟,臺面上光打蠟,皮質(zhì)沙發(fā)與布質(zhì)沙發(fā)清洗,油煙機清洗,空調(diào)移機,外墻粉刷與外墻玻璃幕清洗
5、特色保潔專區(qū)有:公司自創(chuàng)辦以來常年為小區(qū)、家庭、機關單位、寫字樓、車站、大型超市及其他一些大型區(qū)域提供長期和定期的保潔員工及小時工!竭誠歡迎所有客戶前來洽談與合作!
6、質(zhì)量的放心勝過價格的攀比!
二、清潔標準:潔凈、無灰塵、無污點、無油漬,以客戶驗收、滿意為標準。
三、質(zhì)量保障:各項類保潔服務、先服務、您滿意再付費。
只要您在濟南市區(qū)內(nèi)我們隨叫隨到龍峰家政竭誠為您服務。
簽名:________
日期:____年____月____日
服務保證書6
一、 我司將根據(jù)客戶的要求或招標項目進行有針對性的環(huán)境監(jiān)測儀器使用和技術培訓,以下為具體的實施計劃:
1、使用方對現(xiàn)有情況介紹 。
2、對使用方關于儀器使用條件,適用范圍的培訓。
3、對使用方關于相關儀器國家標準的培訓。
4、儀器開箱,清點配件。講解儀器外觀。
5、對使用方關于儀器操作的詳細介紹。
6、對使用方關于儀器各種防護及日常維護的介紹。
7、關于儀器常規(guī)故障排除的培訓。
二、通過以上的工作,我們期望以下的目的:
確保使用方的工作人員明了我們的產(chǎn)品的用途及監(jiān)測方法能夠更好的開展環(huán)境監(jiān)測工作。確保使用方的工作人員能夠熟悉環(huán)境監(jiān)測儀器的性能,能夠進行日常的保養(yǎng)自檢工作,明確可能發(fā)生的故障情況的問題處理程序,避免因業(yè)務能力方面的不足導致其它事故的發(fā)生。
監(jiān)測儀器技術培訓
一、培訓計劃對相關人員進行1-2天的監(jiān)測標準、監(jiān)測技術、儀器采樣操作、系統(tǒng)日常維護培訓等相關知識培訓。
二、課程內(nèi)容安排
1、監(jiān)測儀器的用途
2、相關標準規(guī)范的培訓
3、儀器外觀講解
4、儀器的詳細操作采樣及分析。
5、儀器各種防護及日常維護的介紹
6、關于儀器常規(guī)故障排除的培訓
三、培訓用品、系統(tǒng)環(huán)境、文字資料和講義等相關用品為我公司負責提供,培訓材料的文字為中文。
四、培訓達到效果運行操作人員達到熟練操作使用儀器;設備管理人員達到能夠對儀器各種防護的了解及簡單故障的排除。系統(tǒng)維護人員達到熟練更換備品備件進行日常維護水平。
簽名:
日期:年 月 日
服務保證書7
一、售前服務保證
1、協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導工作;
2、提供貴單位所訂產(chǎn)品的樣本,包括產(chǎn)品介紹、性能參數(shù)、安裝尺寸、安裝調(diào)試、注意事項等;
3、提供貴單位所需的其他技術資料。
二、售中服務保證
1、按時、按質(zhì)、按量提供合同產(chǎn)品;
2、運輸、途中質(zhì)量保險等服務由我公司免費提供;
三、售后服務保證
1、公司在全國范圍內(nèi)七十余個大中城市設有服務網(wǎng)絡點,我公司在辦事處設有專職維修技術員,有多年給排水系統(tǒng)維護和維修經(jīng)驗,完全能夠滿足貴單位售后服務要求;
2、指導水泵機組的安裝、調(diào)試;
3、產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場安裝過程如遇有問題,我公司將在接到通知后2小時內(nèi)根據(jù)用戶的具體制定安裝方案,并指導用戶對水泵機組進行正確安裝及連接
4、如用戶確有需要,在產(chǎn)品調(diào)試過程中,我公司可安排專人到位指導調(diào)試。
5、保修兩年,終身維修。
(1)保期內(nèi),實行三包(包修、包換、包退)在無人為損壞或操作不當?shù)那闆r下,出現(xiàn)問題則保證退貨;
。2)過質(zhì)保期限:我公司負責終身維修,零配件成本費用由用戶承擔
6、我公司為用戶提供全天售后服務,接到報修電話后,售后服務人員2小時趕赴現(xiàn)場檢修
7、對于產(chǎn)品的維護、保養(yǎng)問題,我公司可負責對貴單位指派的人員進行培訓,在產(chǎn)品保養(yǎng)時,我公司可派員指導。質(zhì)保期期間,我公司將提供正常保養(yǎng)服務,包括對所有系統(tǒng)規(guī)檢查,調(diào)整和潤滑等。
8、產(chǎn)品交付使用后,我公司將定期派人進行跟蹤服務;
9、產(chǎn)品交付使用后,對于與產(chǎn)品有關的服務,我公司將竭力與貴方配合,力爭把工作做得更好。
四、在售前、售中、售后服務的過程中
對貴單位提出的任何問題,我公司均立即給予答復或派員解決;
五、配套產(chǎn)品(電機、軸承、機械密封等)
配套產(chǎn)品由我公司指定的配套廠家供應的,發(fā)生一切質(zhì)量問題,由我公司負責。
六、xx總部售后服務聯(lián)系方式:
1、熱線電話:
2、傳真:
3、xx辦事處售后服務聯(lián)系方式:
4、聯(lián)系電話:
5、傳真:
簽名:
日期:
服務保證書8
本人自愿到公司工作,擔任駕駛員一職。因崗位的特殊性,本人鄭重承諾如下:
1、本人自愿遵守國家頒布的《道路交通安全法》等相關法律法規(guī)及本公司的各項規(guī)章制度。
2、在公司派車外出時發(fā)生交通事故,由對方負全責的,當事人應督促對方及保險公司做好車輛修理和理賠事宜,公司視具體情況按一定比例扣除當月績效。
派車外出時如因駕駛員本人原因發(fā)生交通事故,則扣除全額當月績效。若涉及違反法律法規(guī),將承擔相關法律責任。
3、派車外出時如因駕駛員本人原因造成各項違章,產(chǎn)生扣分及罰款,由駕駛員和公司各承擔50%。
4、本人自覺遵守公司各項規(guī)章管理制度。
5、本人出車前應按公司規(guī)定程序辦理出車手續(xù),未經(jīng)公司同意不得私自出車。如有違反,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),予以辭退。
保證人:
日期:20xx年XX月XX日
服務保證書9
尊敬的XX:
我叫XX,現(xiàn)在在XXXX超市工作,我保證工作中做到以下幾點:
1、遵守“顧客永遠是對的”的服務要求,禮貌待客,在任何情況下,不與顧客發(fā)生任何形式的爭吵、爭執(zhí)、糾紛、斗毆,否則自愿承擔由此所引起的的一切賠償;
2、保證能刻苦耐勞,謙虛謹慎,不驕不躁樂觀敬業(yè)的工作態(tài)度。
3、保證工作有良好的精神狀態(tài),對工作有持續(xù)的興趣以及熱情。
4、保證上班的時候保持一副旺盛的精力,盡快適應工作環(huán)境。
致此
敬禮!
XX
XXXX年XX月XX日
服務保證書10
1、拒絕接受患者及親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的,于24小時內(nèi)上交本單位指定部門。
2、拒絕接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即通報有關部門。
3、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品,或介紹他人購買醫(yī)療設備、醫(yī)療器械等,拒絕收取回扣或提成。
4、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫(yī)學檢查等,拒絕收取開單提成。
5、根據(jù)患者病情,規(guī)范開藥、合理檢查,不開大處方,不做不必要的檢查。
6、禮貌接診,文明待人,熱情服務,態(tài)度和藹,不推諉、訓斥、刁難病人。
7、執(zhí)行醫(yī)務公開、價格和收費公示制度,尊重患者的選擇權、知情權和監(jiān)督權。
8、執(zhí)行患者住院“一日清單制”,不分解收費,不超標準收費,不自立項目收費。
20xx年X月XX日
服務保證書11
首先,進一步提高認識,增強做好春運安全工作的責任感和使命感,按時到崗,不遲到,不早退,全力維護好旅客運輸秩序,嚴防各類事故的發(fā)生,切實保障廣大旅客的安全出行,為廣大市民群眾歡度新春佳節(jié)創(chuàng)造良好的春運安全環(huán)境,牢固樹立和落實以人為本的服務理念,努力提高服務質(zhì)量和服務水平,用文明、誠信、規(guī)范的服務贏得旅客對我們的理解和信任;明確任務,落實責任,切實把春運各項服務工作落到實處。
其次,堅持“安全第一、預防為主”的方針,廣泛開展禁止乘客攜帶易燃、易爆及其它危險品的宣傳和查堵工作,堅決把“三品”堵在站外、車下。
第三,要注重服務創(chuàng)新,改善服務質(zhì)量,通過春運提升公交客運整體服務形象和服務質(zhì)量,服務人員要服務好乘客;要發(fā)揚團結拼搏,奮發(fā)有為的工作作風與精神風貌,以“安全、優(yōu)質(zhì)、誠信、規(guī)范、文明”的服務使旅客滿意、政府滿意、自己滿意,使今年的春運工作真正做到安全、優(yōu)質(zhì)、有序、暢通,從而全面奪取20xx年春運各項工作任務的圓滿完成。
XXX
20xx年XX月XX日
服務保證書12
尊敬的各位業(yè)主朋友們:
大家好!為進一步提升商場服務形象,減少各類客訴事件的發(fā)生,現(xiàn)結合商場實際對我商場售后服務規(guī)定如下:
一、特價品管理
為統(tǒng)一商場各展位環(huán)境,營造氛圍,經(jīng)公司領導研究決定以后各展位的特價品,折扣品等全部統(tǒng)一放到一期中央天井處,由服務臺人員負責登記,看管及銷售。商場統(tǒng)一進行銷售,售出產(chǎn)品七日后將所售款予以返還。如發(fā)現(xiàn)各展位仍有未報或私自出售特價品等,商場將對其處以1000—5000元罰款。
二、質(zhì)量保證管理
各展位出樣產(chǎn)品必須與售出商品相一致,商品標識必須按國家規(guī)定做到統(tǒng)一規(guī)范,齊全,準確,在介紹商品時必須真實,對安裝施工中與使用中涉及商品質(zhì)量的注意事項要交待清楚,不得作假蒙人,如因以上原因出現(xiàn)客訴事件,商場有權責令各展位在第一時間退貨,如各展位未按公司規(guī)定執(zhí)行,商場將先行賠償,并對展位處以5000元以上罰款(包括5000元)。
三、價格管理
各展位實行“明碼標價”,每款商品統(tǒng)一用商場價格簽詳細標明價格,以免給消費者帶來誤區(qū),同時各展位必須保證所售商品價格低于本市各家具賣場,同時商場市調(diào)部門將定期對各
展位銷售價格進行市場調(diào)研,如未按商場規(guī)定同城同品價格最低的原則進行銷售,將對該展位處以1000元罰款。
四、環(huán)保管理
各展位所售商品需經(jīng)過ISO9001的認證,以保證環(huán)保系數(shù),并提供質(zhì)量檢測證書,商場將不定期對各展位進行檢查,發(fā)現(xiàn)所售商品存在嚴重的環(huán)保問題,商場將給予清場的處理。
以上為商場售后服務的幾點要求,望各位業(yè)主積極配合商場管理。
XXXX家具裝飾廣場
XXXX-XX-XX
服務保證書13
一、售前服務保證
1、協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的`選型指導工作:
2、 提供貴單位所訂產(chǎn)品的樣本,包括性能參數(shù)表、安裝尺寸圖等:
3、運輸途中質(zhì)量保險等服務由供方免費提供。
二、售中服務保證
1、產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場安裝過程如遇有問題,供方在接到通知后2小時內(nèi),指導正確安裝及連接。
2、產(chǎn)品調(diào)試過程,供方安排專人到位指導調(diào)試。
三、售后服務保證
1、xxxx有限公司在全國范圍內(nèi)多處設有服務網(wǎng)絡點,xx辦事處設有專職維修技術人員,有多年水泵指導和維修經(jīng)驗,能夠滿足貴單位售前、售后服務要求。
2、質(zhì)保期為壹年、終身維修。
3、質(zhì)保期內(nèi),實行三包(包修、包換、包退)。在無人為損壞或操作不當?shù)那闆r下,若更換還未解決質(zhì)量問題則保證退貨。
4、超過質(zhì)保期限:供方免費負責終身維修,零配件費用(按成本價)由用戶承擔。
5、我公司為用戶提供全天售后服務。接到報修電話,市內(nèi)用戶4小時內(nèi)派人上門檢修,一般問題24小時內(nèi)處理,重大問題48小時內(nèi)處理或以雙方約定為準。
6、對于產(chǎn)品保養(yǎng)問題,供方可負責對貴單位指派的人員進行培訓,在產(chǎn)品保養(yǎng)時,供方可派員指導。質(zhì)保期期間,供方提供正常保養(yǎng)服務,包括對所有系統(tǒng)常規(guī)檢查、調(diào)整和潤滑等。
7、產(chǎn)品交付使用后,供方將定期派人進行跟蹤服務。
8、產(chǎn)品交付使用后,對于與產(chǎn)品有關的服務,供方將竭力與貴方配合,力爭把工作做得更好。
四、在售前、售中、售后服務的過程中,對貴單位提出的任何問題,供方均立即給予答復或派員解決
五、配套產(chǎn)品(電機、軸承、機械密封等)
配套產(chǎn)品由供方指定的配套廠家供應,發(fā)生一切質(zhì)量問題,由供方負責。
六、 xx辦事處售后服務聯(lián)系方式:
xx服務熱線電話:xxxxxx
xxxx有限公司
xxxx年xx月xx日
服務保證書14
甲方:(車輛發(fā)包方):平安出租汽車公司
乙方:(承包人)
為了確保出租車能夠安荃曹遙五年。為了確保每位承包人能夠認真履行承包合同的每一項條款,承包人必須向公司做出一下保證:
第一條:承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證,營運車輛在五年的營運期間不允許發(fā)生重特大交通事故,不發(fā)生或少發(fā)生交通事故“產(chǎn)裕璉守交通安全法規(guī)及有關運輸管理條例規(guī)定,不超員、超速行駛及不疲勞駕駛。(20分)
。1)發(fā)生重特大交通事故扣20分;
(2)發(fā)生一般交通事故一次扣4分;
。3)發(fā)生小碰小撞應及時向公司匯報,如有瞞報經(jīng)公司查證后一次扣1分;
第二條:承包人在營運期間必須向公司保證,要及時到協(xié)會指定的維修站維修車輛。不得帶病上路,必須要按規(guī)定時間做好公安車管所年審和運管部門的二級維護及年審工作。因不到指定的維修站維修車輛而造成車輛損失的由承包人負全責。(20分)
(1)已對車輛造成嚴重損失的扣20分;
。2)未對車輛造成損失而被公司查獲一次扣2分;
第三條:承包人所聘用的駕駛員(包括承包人)必須守法經(jīng)營,文明服務、熱愛祖國、反對分-裂,必須持有從業(yè)資格證和服務監(jiān)督卡才能上崗營運。要保持車容車貌整潔、標示清晰、服裝端正、按計價器收費、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無故讓客人中途更換車輛,不能有任何犯罪行為,要做到拾金不昧、不遭投訴。(40分)
。1)遭投訴情節(jié)嚴重者一次扣5分;
。2)遭投訴情節(jié)一般,態(tài)度不好一次扣3分;
。3)遭投訴情節(jié)一般,態(tài)度較好一次扣2分;
。4)公司例行檢查,查獲一次扣2分;
第四條:承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領導及聽從公司指揮,積極認真參加公司組織的各項活動。被承包車輛屬公司資產(chǎn),承包人必須向公司保證要愛護車輛,正常營運,不得以任何方式或借口變向轉讓車輛。(20分)
(1)如被發(fā)現(xiàn)非法轉讓而未得逞者一次扣20分;
(2)不服從領導和指揮而不接受教育的一次扣5分;
(3)不服從領導和指揮而接受教育的一次扣2分;
(4)不服從領導和指揮,不參加集體活動一次扣0.5分;
第五條:超過30天不交承包金,公司有權終止承包合同并收回承包車輛一次扣100分。
第六條:承包人必須認真閱讀《服務質(zhì)量信譽保證書》。五年營運期滿后,未被扣分的車輛及承包人,公司向承包人全額退付10萬元的風險保證金。下線車輛歸承包人所有。并獎勵人民幣5萬元。
第七條:如果五年營運期未滿而被扣總分達到100分,公司有權同承包人即時終止承包合同,收回被承包車輛,10萬元風險保證金不退付。
第八條:公司認真做好評定記錄,每次評定結果必須要有承包人的簽印,每年小計一次,五年合計總分每1分折合人民幣1000元,屆時從10萬元風險保證金中扣除,剩余部分退付承包人。下線車輛歸公司所有。
第九條:在營運期間,承包人必須保養(yǎng)好車輛五年期滿后,車輛下線。公司要對車輛進行技術鑒定。如破損十分嚴重的車輛,公司將從風險保證金中扣除適量的車輛折舊費。
第十條:被承包車輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。承包人在接車前必須向公司做出信譽保證承包車輛必須到協(xié)會指定的氣站給車輛加氣。當公司收到氣站給該車的信譽證明后可放棄約定。否則公司可向承包人總分中扣3分。
本信譽保證書一式叁份,公司及承包人各執(zhí)一份,一份報拉薩運管處備案。
公司簽。何鞑仄桨财嚦鲎庥邢薰
承包人簽。
年 月 日
服務保證書15
甲方:_________
乙方:_________
為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務及相關客戶服務的品質(zhì),使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務,特制定本服務品質(zhì)保證書。
一、郵箱聯(lián)通性保障
1.定義與適用范圍
“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或web方式收發(fā)郵件。“郵箱聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件;“郵箱不聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件。
2.承諾
乙方保證客戶的網(wǎng)絡系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性,既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。
3.違約賠償規(guī)定
乙方如果在任何一個月中不能達到本條承諾的服務品質(zhì),將提供甲方當月雙倍服務時長。
乙方可根據(jù)甲方要求,為甲方計算每月中“郵件不聯(lián)通”的時間,“郵件不聯(lián)通”包括由乙方的責任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時間(分鐘數(shù)),但不包括由以下原因所導致的甲方電子郵件不能正常收發(fā):
a.乙方經(jīng)甲方同意所進行網(wǎng)絡維護所引起的;
b.任何由于甲方負責維護的設備或線路所引起的;
c.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的;
d.由于甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的;
e.電信線路被人為破壞或基礎電信運營商的線路,設備因調(diào)試,擴容所引起的;
f.由于不可抗力所引起的。
二、郵件收發(fā)延遲保障
1.定義與適用范圍
郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲是指客戶通過客戶端或者web頁面完整發(fā)送完某封郵件開始(即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開始)至郵件系統(tǒng)開始向目標郵局傳送該郵件所需要的時間;郵件系統(tǒng)接收延遲是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過客戶端或者web頁面訪問該郵件(即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到客戶信箱)所需要的時間。
2.承諾
乙方保證郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲,平均值≤1分鐘,最大值≤1小時;郵件系統(tǒng)接收延遲,平均值≤1分鐘,最大值≤1小時。
3.違約賠償規(guī)定
乙方可根據(jù)甲方要求,統(tǒng)計甲方每月中“郵件收發(fā)延遲”的平均時間和最大時間,如果郵件收發(fā)延遲平均值不能達到承諾或最大值出現(xiàn)兩次以上,將提供甲方當月雙倍服務時長。但不包括由以下原因所導致的甲方收發(fā)延遲超標:
a.乙方經(jīng)甲方同意所進行網(wǎng)絡維護所引起的;甲方收發(fā)非乙方郵件系統(tǒng)郵件引起的收發(fā)延遲;
b.任何由于甲方負責維護的設備或線路所引起的;
c.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的;
d.由于甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的;
e.電信線路被人為破壞或基礎電信運營商的線路,設備因調(diào)試,擴容所引起的;
f.由于不可抗力所引起的。
三、運維保障
1.定義與適用范圍
關于乙方提供的郵件系統(tǒng)的運行維護需要達到的一些基本指標。
2.承諾及違約賠償規(guī)定
系統(tǒng)監(jiān)測和維護時間:提供7×24小時系統(tǒng)監(jiān)測和維護
每月故障總歷時:最長不超過100分鐘。每月故障總歷時是指每月所有故障歷時的總和。
每月調(diào)整總歷時:最長不超過100分鐘。每月調(diào)整總歷時是指每月所有調(diào)整歷時的總和。
系統(tǒng)可用率:最小不低于99.99%系統(tǒng)可用率是指每月系統(tǒng)無故障時長占當月總時長的比例。
全年無故障天數(shù):最短不少于360天。全年無故障天數(shù)是指一年中沒有任何故障的自然天的總數(shù)。
計費差錯率:最大不超過3×10e-5。計費差錯率是指每月由于各種原因造成計費錯誤的客戶數(shù)占所有已收費客戶總數(shù)的比例。web頁面打開速度、窄帶條件、主流機型下,平均值≤30秒;寬帶條件、主流機型下,平均值≤10秒。
乙方不能滿足本條之承諾,將提供甲方當月雙倍服務時長。
四、反垃圾郵件保障
1.定義與適用范圍
含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件:
收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告,電子刊物,各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件;
收件人無法拒收的電子郵件;
隱藏發(fā)件人身份、地址、標題等信息的電子郵件;
含有虛假的信息源、發(fā)件人、,路由等信息的電子郵件;
含有病毒、惡意代碼、色情、反動等不良信息或有害信息的電子郵件。
反垃圾郵件保障:乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋,禁止垃圾郵件傳播的行為措施。
2.承諾
乙方有專門的機構負責反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯(lián)系人,聯(lián)系電話,電子郵件地址(abuse@域名)等。乙方明確告知所有用戶發(fā)送垃圾郵件的危害及法律后果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施,保障對乙方本域內(nèi)垃圾郵件處理的及時性和有效性,響應時間最長不超過一個工作日。乙方向甲方提供網(wǎng)關級的反垃圾系統(tǒng)保障,可自定義規(guī)則的反垃圾郵件功能。
乙方發(fā)現(xiàn)外域發(fā)來的垃圾郵件后應按照如下要求處理:
a.乙方通過技術手段或依據(jù)用戶投訴確認垃圾郵件,保留必要的信息作為證據(jù)并進一步確定垃圾郵件發(fā)送源,即郵件帳號或者郵件發(fā)送服務器的ip地址,同時通報給互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會并且向發(fā)送垃圾郵件的外域乙方及nsp投訴。
b.乙方在必要時應采取有效的技術手段阻斷垃圾郵件發(fā)送源。
c.乙方在確認垃圾郵件發(fā)送源不再發(fā)送垃圾郵件后,可解除對應的阻斷措施。
d.乙方在互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布最新的垃圾郵件服務器清單后一個工作日內(nèi)按照要求進行處理。
e.乙方確認本域發(fā)送垃圾郵件后應按照如下要求處理:
f.乙方通過技術手段或接到的投訴確認垃圾郵件,保留郵件的信息作為證據(jù)。并進一步確定垃圾郵件發(fā)送源,即本域的郵件帳號,同時采取有效的技術手段和管理措施包括但不限于停止郵件帳號的服務。
g.乙方及時將處理結果通報給投訴方,響應時間不超過3天。
h.乙方在得到用戶不再發(fā)送垃圾郵件的書面保證后,可恢復其郵件帳號的正常使用。
i.乙方的域名或ip地址被加入國內(nèi)外其他反垃圾郵件組織的拒收列表后,及時向互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會通報。
3.違約賠償規(guī)定
乙方不能滿足本條之承諾,將免收甲方當月之費用。
五、防病毒保障
1.定義與適用范圍
互聯(lián)網(wǎng)的開放性和計算機信息易于擴散的特性,為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機,大量的郵件病毒使用戶受到極大的困擾。電子郵件的普及,郵件病毒的泛濫,給電子郵件系統(tǒng)帶來了更進一步的考驗,也對電子郵件系統(tǒng)的體系結構和系統(tǒng)功能提出了更高的要求。
防郵件病毒保障:乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋,禁止郵件病毒傳播的行為措施。
2.承諾
乙方為向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務,在企業(yè)郵件系統(tǒng)中架構了郵件殺毒服務器為用戶的電子郵件提供殺毒服務,乙方承諾以下防病毒服務:
查殺各種類型附件病毒。包括:.doc,.xls,.exe,.dll,.zip,.html等等。
提供高性能,高效率的殺毒服務,確保郵件沒有延遲,延遲時間。
病毒庫定期升級,保證可查殺最近的病毒。每周至少一次病毒庫升級,病毒出現(xiàn)頻繁時一周多次,并根據(jù)病毒流行情況,隨時提供升級。
提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒服務;可以配置殺毒的方式:查殺、只查,是否保留原附件等等都可以通過軟件配置。
3.違約賠償規(guī)定
乙方不能滿足本條之承諾,將免收甲方當月之費用。
六、保障(內(nèi)容暫缺)
1.定義與適用范圍
_________。
2.承諾
_________。
3.違約賠償規(guī)定
_________。
七、數(shù)據(jù)備份的保障
1.定義與適用范圍
賬號的備份與保存時長是指由于各種原因導致客戶賬號被鎖定,從而服務終止后,電子郵件服務商有義務對該賬號信息和對應數(shù)據(jù)(包括客戶信件和操作日志)保留的期限。
數(shù)據(jù)的備份是指乙方對郵件數(shù)據(jù)提供備份措施,發(fā)生災難性故障時具有整體數(shù)據(jù)還原的功能。
2.承諾
賬號的備份期限為90天。
數(shù)據(jù)的備份為每天增量備份一次,每3天全備份一次,備份數(shù)據(jù)保存1個月。
3.違約賠償規(guī)定
乙方不能滿足本條之承諾,將提供甲方當月雙倍服務時長。
八、開通的保障
1.定義與適用范圍
乙方確認收到甲方支付的費用,為甲方開通相關產(chǎn)品服務并通知到甲方。
2.承諾
在甲方已有域名,申請郵件服務,乙方承諾24小時開通相關服務。
甲方須申請新域名以開通郵件服務,乙方承諾48小時開通相關服務。
3.違約賠償規(guī)定
乙方不能滿足本條之承諾,將免收甲方當月之費用。
九、客戶服務保障
1.定義與適用范圍
為保證客戶正常使用電子郵件服務,乙方建立長期,穩(wěn)定,方便,有效的客戶服務體系,設立專門的客戶服務機構,受理客戶的業(yè)務咨詢,費用查詢,申告和投訴等。
乙方為客戶提供便捷的客戶服務方式和渠道,開通專門的客戶服務電話,郵箱,建立客戶服務網(wǎng)站。
乙方對客戶服務方式和渠道進行廣泛宣傳,使客戶能夠了解,在使用電子郵件服務可能遇到的問題及相應的解決辦法。
2.承諾
客戶服務時間7×24小時。
甲方(蓋章):_________乙方(蓋章):_________
代表人(簽字):_________代表人(簽字):_________
_________年____月____日_________年____月____日
簽訂地點:_________簽訂地點:_________
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