一、單項(xiàng)選擇題（以下每題四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是正確的，請將正確答案選出并填涂在答題卡上。40題，每題1分，共40分）：

題號	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
答案	B	D	D	C	B	A	C	C	B	B
題號	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
答案	B	C	C	B	B	C	C	C	D	A
題號	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30
答案	A	A	B	D	D	B	C	C	D	B
題號	31	32	33	34	35	36	37	38	39	40
答案	A	B	C	B	D	A	A	D	D	A

二、多項(xiàng)選擇題（以下每題四個(gè)選項(xiàng)中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上是正確的，請將正確答案選出并填涂在答題卡上，多選、少選或錯(cuò)選均不得分。20題，每題1.5分，共30分）：

三、判斷題（以下各題，認(rèn)為正確的選“A”，錯(cuò)誤的選“B”，請將所選答案填涂在答題卡上。20題，每題0.5分，共10分）：

四、案例分析題（本大題共2小題，20分）：
81.案例一：（本題8分）根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，請指出導(dǎo)游人員與旅行社行為的錯(cuò)誤之處以及應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？
答：（1）合同的約定錯(cuò)誤（或者：對不同年齡的旅游者收取不同費(fèi)用）。（1分）《旅行社條例》規(guī)定，對同一旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者提出與其他旅游者不同合同事項(xiàng)的，（1分）由縣級以上旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以下的罰款。（1分）
（2）旅行社未能及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息。（1分）《旅行社條例》規(guī)定，旅行社組織出境旅游的旅游者非法滯留境外，旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，對旅行社處2萬元以上10萬元以下的`罰款；（1分）情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令旅行社停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月，（0.5分）或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。（0.5分）
（3）導(dǎo)游人員未能及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息，（0.5分）處4000元以上2萬元以下的罰款。（1分）情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證。（0.5分）
82.案例二：（本題12分）1．旅行社認(rèn)為10月3日旅游者未能游覽吊羅山是因?yàn)楹Ｄ铣霈F(xiàn)30年未遇的強(qiáng)暴雨造成的，是不可抗力的原因造成的，因此，旅行社無需為此承擔(dān)責(zé)任。你認(rèn)為該說法是否正確？為什么？（請運(yùn)用《合同法》的知識回答）（本小題2分）
答：不正確。（0.5分）《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人延遲履行義務(wù)后發(fā)生不可抗力，不能免除責(zé)任。（1分）因?qū)в瓮跗G延長了購物的時(shí)間，造成本應(yīng)在10月2日游覽吊羅山的行程改在了10月3日，這才遇上強(qiáng)暴雨造成旅游者未能游覽吊羅山，因此，旅行社不能免除違約責(zé)任。（0.5分）
2．旅行社認(rèn)為是導(dǎo)游王艷的原因造成旅游者未能游覽吊羅山，與旅行社無關(guān)。你認(rèn)為該說法是否正確？為什么？（本小題2分）
答：不正確。（1分）因?yàn)閷?dǎo)游王某是旅行社委派的，導(dǎo)游王艷的行為旅行社要承擔(dān)責(zé)任。（或者：導(dǎo)游的行為代表旅行社的行為）（1分）
3．導(dǎo)游王艷延長購物時(shí)間屬于何種性質(zhì)的行為？依據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，導(dǎo)游王艷應(yīng)該承擔(dān)何種法律責(zé)任？旅行社對此又該承擔(dān)何種法律責(zé)任？（本小題4分）
答：（非因不可抗力）改變旅游行程的行為。（1分）對于導(dǎo)游王艷，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款，（1分）情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證。（0.5分）對于旅行社，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款；（1分）情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。（0.5分）
4．旅游者認(rèn)為，10月7日未能按時(shí)返回上海，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。你認(rèn)為該說法是否正確？為什么？（本小題1分）
不正確。（0.5分）10月7日旅游者未能按時(shí)返回上海，旅行社應(yīng)當(dāng)免除承擔(dān)違約責(zé)任，旅游者未能按時(shí)返回上海是由不可抗力大霧雷電天氣，航班被取消所致。（0.5分）
5．旅游者的投訴是否能受理？有何依據(jù)？作為被投訴人旅行社和導(dǎo)游人員，如何根據(jù)投訴處理程序維護(hù)自己的合法權(quán)益？（本小題3分）
答：應(yīng)該受理。（0.5分）依據(jù)《旅游投訴處理辦法》的規(guī)定，因不可抗力致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的可以向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。（0.5分）作為被投訴人的旅行社和導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)，（0.5分）提出答辯的事實(shí)、（0.5分）理由（0.5分）和證據(jù)。（0.5分）