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臨時(shí)團(tuán)隊(duì)快速信任影響因素研究述評(píng)
摘要:隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,臨時(shí)團(tuán)隊(duì)快速信任成為一個(gè)新型組織形式中的特殊信任。從三個(gè)層面分析和總結(jié)了以往研究團(tuán)隊(duì)快速信任影響因素。個(gè)體層面主要涉及到對(duì)被信任者的善意、正直、能力的認(rèn)知和信任者的信任傾向;團(tuán)隊(duì)層面從組織保障性、角色期待性、目標(biāo)明確性、任務(wù)依賴(lài)性與成員多樣性這五個(gè)方面來(lái)分析;同時(shí),民族文化和制度等也被認(rèn)為是影響因素。關(guān)鍵詞:臨時(shí)團(tuán)隊(duì);快速信任;影響因素
一、引言
隨著全球化時(shí)代的到來(lái),許多組織為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)始采用“內(nèi)外資源整合”的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,突破組織邊界走向合作,出現(xiàn)了一些跨組織團(tuán)隊(duì)——臨時(shí)團(tuán)隊(duì)。它不僅提高了組織的局部效率,而且從根本上改變了組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式,提高了組織的整體運(yùn)作效率。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的成功主要依賴(lài)于團(tuán)隊(duì)成員之間的信任,Meyerson等人(1996)認(rèn)為,臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中的信任是一種真實(shí)的信任,是有別于傳統(tǒng)信任的一種特殊的快速信任[1]。在傳統(tǒng)的觀念中,信任是一個(gè)歷史依賴(lài)過(guò)程,是建立在共享經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的相互聯(lián)系基礎(chǔ)上,但對(duì)于臨時(shí)團(tuán)隊(duì)來(lái)講,成員之間沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間和機(jī)會(huì)去進(jìn)行傳統(tǒng)信任的構(gòu)建活動(dòng),無(wú)法建立更深層次的信任。因此,在臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中快速信任的構(gòu)建顯得非常重要。那么臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中這種快速信任會(huì)受哪些因素影響呢?本文,結(jié)合和運(yùn)用相關(guān)的研究成果,分析和總結(jié)了以往研究中臨時(shí)團(tuán)隊(duì)快速信任的影響因素。
二、概念界定
(一)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)
Goodman(1976)是最早將臨時(shí)組織作為研究對(duì)象的學(xué)者,他通過(guò)對(duì)當(dāng)時(shí)拍攝電影或戲劇所形成的臨時(shí)系統(tǒng)以及審計(jì)小組和研發(fā)項(xiàng)目小組的研究,把臨時(shí)系統(tǒng)定義為:一群技術(shù)人員圍繞一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)在一定時(shí)期內(nèi)一起工作。Lundin(1995)則在《評(píng)論:臨時(shí)組織和項(xiàng)目管理》和《臨時(shí)組織理論》兩篇文章中對(duì)臨時(shí)組織進(jìn)行了全面系統(tǒng)的研究,這是目前為止我們能查閱到的關(guān)于臨時(shí)組織最具權(quán)威的理論論述,由此拉開(kāi)了對(duì)臨時(shí)組織系統(tǒng)研究的序幕,此后諸多關(guān)于臨時(shí)組織研究的文章中都參閱了他的觀點(diǎn)。在Lundin的研究中,他認(rèn)為臨時(shí)組織是項(xiàng)目組織研究的新方向,它所關(guān)注的主要是從臨時(shí)性的角度對(duì)項(xiàng)目組織進(jìn)行探討[2]。在此基礎(chǔ)上,EdithHowle(1996)、JonasSoderlund(2003)等人在組織研究的過(guò)程中引入臨時(shí)性的視角,都認(rèn)為臨時(shí)組織應(yīng)該是組織未來(lái)發(fā)展的新趨勢(shì),需要用一種全新模式來(lái)思考組織和管理問(wèn)題[3]。錢(qián)焱等人(2007)總結(jié)了以往各研究成果把臨時(shí)團(tuán)隊(duì)定義為是企業(yè)為了創(chuàng)造性的解決某個(gè)問(wèn)題或完成某項(xiàng)工作而組建的,由來(lái)自不同部門(mén),具有不同知識(shí)、技能的員工組成,是有固定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)預(yù)示組織使命結(jié)束的一種組織形態(tài),它一般等同于臨時(shí)組織[4]。
臨時(shí)團(tuán)隊(duì)具有其特殊性,這樣給信任的構(gòu)建提出了挑戰(zhàn),使得彼此之間的信任是臨時(shí)的、脆弱的、缺乏彈性的和容易消失的。因此,與一般團(tuán)隊(duì)相比臨時(shí)團(tuán)隊(duì)具有四個(gè)特點(diǎn):(1)短暫的合作;(2)目標(biāo)任務(wù)明確;(3)相互依賴(lài);(4)時(shí)間的緊迫性[5]。一方面,臨時(shí)團(tuán)隊(duì)作為一種臨時(shí)性的組織,它的出現(xiàn)是組織為了應(yīng)對(duì)環(huán)境快速變化的結(jié)果。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)存續(xù)時(shí)間的有限性,要求團(tuán)隊(duì)具備快速、高效地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù),實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力,這無(wú)疑需要團(tuán)隊(duì)成員在短期內(nèi)相互信任、精誠(chéng)合作。另一方面,傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)信任模型認(rèn)為,信任是通過(guò)人際互動(dòng)逐步發(fā)展而來(lái),是歷史交互經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果。信任演進(jìn)過(guò)程就是信任水平隨時(shí)間推移而不斷提高的過(guò)程(Ferrin,D. & Shah,P.,1997)[6]。
(二)快速信任
Meyerson、Weick和Kramer于1996年提出快速信任的概念,用以解釋臨時(shí)團(tuán)隊(duì)如何構(gòu)建適應(yīng)其組織形式的獨(dú)特信任,并將快速信任定義為“某種集體理解和集體關(guān)聯(lián)的特殊形式,可以控制臨時(shí)組織的不穩(wěn)定、不確定、風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期問(wèn)題”。他們關(guān)于臨時(shí)團(tuán)隊(duì)快速信任的開(kāi)拓性研究引起了國(guó)內(nèi)外學(xué)者們的廣泛關(guān)注[1]。而Y. Caisy Hung(2004)[7] 、McKnight[8]等(1998)在他們的研究文獻(xiàn)中,將快速信任等同為初始信任,認(rèn)為它是常規(guī)信任的第一階段。在大部分的以往研究中,快速信任被認(rèn)為是:快速形成的、基于集體感知和關(guān)聯(lián)的、能夠控制團(tuán)隊(duì)中的不確定性、風(fēng)險(xiǎn)、脆弱性和預(yù)期問(wèn)題的一種特殊的團(tuán)隊(duì)信任(楊志蓉,2006)[9]。
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