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電子商務(wù)模式下的ERP功能需求分析
傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)是由MRP、閉環(huán)MRP、MRPII等治理而來的，主要注重了企業(yè)內(nèi)部治理的改革和理論變遷，無法考慮到整個(gè)市場(chǎng)“價(jià)值鏈”給企業(yè)帶來的和沖擊,特別是Internet的革命性變化，為廣大企業(yè)客戶也為很多企業(yè)治理系統(tǒng)供給商帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。從IT技術(shù)的角度來講，ERP自身的發(fā)展基本經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一階段是主機(jī)/工作站技術(shù)階段，第二階段是客戶機(jī)/服務(wù)器技術(shù)階段，第三階段是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)階段。假如說從第一階段轉(zhuǎn)向第二階段只是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變的話，那么第三階段的變化就不僅限于此了，而更是一種業(yè)務(wù)平臺(tái)、貿(mào)易平臺(tái)和平臺(tái)的改變。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性、共享性和交互性改變了人們的生活，也同樣改變了貿(mào)易環(huán)境。企業(yè)面對(duì)龐大的外部信息和快速變化，必須從傳統(tǒng)的注重內(nèi)部資源的治理利用轉(zhuǎn)向注重外部資源的治理利用，從企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)集成轉(zhuǎn)向企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同。商務(wù)模式下的ERP功能需求
1．多平臺(tái)運(yùn)行
實(shí)現(xiàn)真正意義上的多平臺(tái)運(yùn)行，即：同一套程序編碼可以在多種硬件平臺(tái)和操縱系統(tǒng)上運(yùn)行，以便企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要和投資能力選擇最佳平臺(tái)，并且?guī)椭髽I(yè)順利實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用水平階段的平滑過渡。在企業(yè)建設(shè)治理系統(tǒng)初期，可以選擇普通的PC，投資相對(duì)較低，但隨著應(yīng)用規(guī)模的擴(kuò)大，需要更大的處理能力硬件環(huán)境，例如：選擇高檔的AS/400服務(wù)器，但并不�？锤膽�(yīng)用軟件系統(tǒng)。這樣一來，跨平臺(tái)的軟件系統(tǒng)顯出十分上風(fēng)，也能充分保護(hù)用戶的投資。
2．與多種應(yīng)用系統(tǒng)集成
不少企業(yè)已經(jīng)建立了各自的應(yīng)用系統(tǒng)。在電子商務(wù)，企業(yè)將會(huì)要求新系統(tǒng)也能與原有系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交流和集成，從而有效利用已有投資。例如，已經(jīng)采用財(cái)務(wù)軟件的用戶，希看整個(gè)銷售和生產(chǎn)治理系統(tǒng)也能與的財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。企業(yè)間（特別是企業(yè)與供給商之間、企業(yè)與客戶之間）的數(shù)據(jù)交換將幫助企業(yè)有效提升整個(gè)供給鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。
（1）、與PDM集成
產(chǎn)品數(shù)據(jù)治理PDM將企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造全過程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計(jì)階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在一個(gè)同一的環(huán)境中。隨著機(jī)集成制造CIMS和并行工程日益發(fā)展，PDM愈顯重要。ERP需要和PDM進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品構(gòu)型、BOM、設(shè)計(jì)文檔、有效性控制等。
（2）、與CRM進(jìn)行集成
傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺(tái)的治理，而缺少直接面對(duì)客戶的系統(tǒng)功能。由于，傳統(tǒng)的企業(yè)只是著力于買到物美價(jià)廉的原材料，快速高效地生產(chǎn)生產(chǎn)品，至于哪種產(chǎn)品更受歡迎，哪些服務(wù)最有待改進(jìn)這一類的，卻往往沒有確切的答案，只能憑經(jīng)驗(yàn)臆測(cè)。在電子商務(wù)的大環(huán)境中，企業(yè)的客戶可能分散在全球各地，企業(yè)不可能對(duì)他們的情況都了如指掌，所以必須有一個(gè)系統(tǒng)來收集客戶信息，并加以分析和利用。
基于上述背景，客戶關(guān)系治理系統(tǒng)，又稱前臺(tái)治理系統(tǒng)，成了ERP市場(chǎng)上最新的亮點(diǎn)。一般來講，客戶關(guān)系治理系統(tǒng)包含銷售、市場(chǎng)及服務(wù)三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求天生，到自主銷售，到最后的銷售職員傭金治理都涵蓋其中。銷售職員只要有一臺(tái)手提式電腦，就可以隨時(shí)得到生產(chǎn)、庫存和訂單處理的情況，可以隨時(shí)隨地與任何客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)；而市場(chǎng)模塊則偏重于對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃和市場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的策劃與治理，讓企業(yè)心中有數(shù)；服務(wù)模塊涉及到服務(wù)的方方面面，例如服務(wù)合同治理和電話呼喚中心的治理等等，確保企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為此，新一代的ERP產(chǎn)品正在向客戶端和供給端延伸，客戶真?zhèn)�延伸是客戶關(guān)系治理，而供給真?zhèn)�延伸則是跨企業(yè)供給鏈的同步治理。
（3）、與EDI的集成
固然EDI是很多MRPII已經(jīng)具有的功能。近年來ERP的EDI功能又有進(jìn)一步的擴(kuò)展。（l）ERP將企業(yè)內(nèi)部的EDI集成。業(yè)務(wù)文件(如計(jì)劃或訂單)的傳遞和一般的公文傳遞，在、傳遞范圍或是所運(yùn)行的計(jì)算機(jī)環(huán)境等方面，都有區(qū)別，但又是交叉在一起的。ERP把原來分散的EDI連通，是企業(yè)辦公自動(dòng)化的一個(gè)重要的進(jìn)步。ERP系統(tǒng)的EDI具有與系統(tǒng)以外的EDI連通的功能。這樣ERP用戶可以在同一個(gè)環(huán)境中，與本企業(yè)的非ERP軟件用戶交換信息。(2)企業(yè)間的EDI。EDI功能是至關(guān)重要的功能,要求ERP軟件在銷售和采購(gòu)模塊中用EDI實(shí)現(xiàn)客戶或供給商之間的電子訂貨和銷售開單過程。
由于EDI的格式非常多，軟件商必須為用戶開發(fā)和維護(hù)能支持含有數(shù)百種不同的EDI格式，所要求的專業(yè)技術(shù)水平很高。制造軟件廠商們正在與EDI軟件廠商聯(lián)合。
3．?dāng)?shù)據(jù)高度集成
進(jìn)進(jìn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要能根據(jù)事先的設(shè)定以及治理工作的內(nèi)在和內(nèi)在聯(lián)系，經(jīng)過轉(zhuǎn)換、整合再傳遞到相關(guān)的功能模塊中，達(dá)到數(shù)據(jù)高度共享和系統(tǒng)的高度集成。
4．高度模塊化
新的“模塊化”的概念與現(xiàn)行的“可選擇模塊的套件”是不同的。軟件系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中要保證各子系統(tǒng)、子系統(tǒng)中的各項(xiàng)功能，甚至每一個(gè)應(yīng)用程序的高度模塊化。只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置。對(duì)系統(tǒng)的剪裁不僅是對(duì)子系統(tǒng)的取舍，還包括對(duì)子系統(tǒng)內(nèi)部各項(xiàng)功能的剪裁，如：對(duì)總帳系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)目帳、銀行帳、部分帳等功能的取舍。這樣可以達(dá)到根據(jù)大、中、小型用戶的不同需求配置系統(tǒng)的目的。例如，SAP公司的模塊化具有以下特點(diǎn)：
(l)采用業(yè)務(wù)程序接口(BusinessApplicationProgrammingInte***ce，BAPI)將第三方軟件集成到ERP中往。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的開放接口。有了BAPI，用戶可以通過測(cè)覽器、Exchange郵件來使用ERP系統(tǒng)，用戶可以將這些軟件模塊與非ERP軟件混合匹配使用。
(2)用戶可以按需求單獨(dú)更新某一個(gè)模塊，而沒有必要為了增強(qiáng)某一個(gè)功能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)。用戶用逐個(gè)模塊更新的辦法增強(qiáng)系統(tǒng)的功能，而不必更換整個(gè)系統(tǒng)。
BAPI技術(shù)對(duì)ERP軟件的開發(fā)商說來是非常重大的進(jìn)步。從MRPII到ERP，系統(tǒng)功能越來越多，一個(gè)軟件公司無論多么強(qiáng)大，也無法獨(dú)自開發(fā)包括全部專業(yè)的全部治理功能的軟件。在技術(shù)上必須有能力把第三方軟件接在自己的核心軟件上。例如，SAP的BAPI和Oracle應(yīng)用的30多個(gè)API能夠使自己的軟件具有“無窮”的擴(kuò)展能力。
5．支持分布式應(yīng)用
新一代的治理軟件系統(tǒng)是超大規(guī)模的，它將不再是集中在同一局域服務(wù)器上的系統(tǒng)，因此支持分布式應(yīng)用和分布式數(shù)據(jù)庫是未來治理軟件的一個(gè)特征。
6．真正面向電子商務(wù)應(yīng)用
隨著電子商務(wù)技術(shù)的，企業(yè)各種對(duì)外的業(yè)務(wù)活動(dòng)也已經(jīng)延伸到了Internet上。新一代的治理軟件應(yīng)當(dāng)支持Internet上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)。然而，電子商務(wù)并不簡(jiǎn)單是Web界面，其內(nèi)涵比簡(jiǎn)單的Web界面要廣闊很多，實(shí)際上電子商務(wù)關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)。所以，新的系統(tǒng)要能從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)來設(shè)計(jì)電子商務(wù)工作模式。
由于今后1ntranet將成為很多至公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的選擇，使用Web客戶機(jī)具有用度低廉、安裝和維護(hù)方便、跨平臺(tái)運(yùn)行和具有同一、友好的用戶界面的優(yōu)點(diǎn)，加之所有的數(shù)據(jù)庫廠商對(duì)WEB技術(shù)的支持，使得幾乎所有的客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序的開發(fā)廠商都計(jì)劃將Web測(cè)覽器的前端安裝到他們的產(chǎn)品上往。專家們預(yù)言，“Web測(cè)鑒器將來會(huì)完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客戶機(jī)”。幾個(gè)大的制造軟件公司Oracle、SALP和BAAN都在爭(zhēng)先恐后地把他們的MRPII/ERP客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序的客戶機(jī)“Web化”。
（l）建立能使現(xiàn)有應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)與Internet協(xié)議進(jìn)行通訊的橋連技術(shù)。例如，1996年3月SAP公司展示了其InternetR/3軟件，為銷售、產(chǎn)品配置、庫存及采購(gòu)模塊提供Internet訪問功能，R/3使用戶通過客戶真?zhèn)�Web測(cè)覽器來訪問R/3應(yīng)用軟件包，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與客戶之間的訪問。
(2)其二是增加新的基于Web的應(yīng)用程序。例如，Oracle公司發(fā)布了OracleApplicationforWeb的3個(gè)以Web測(cè)覽器為前真?zhèn)�應(yīng)用套件，答應(yīng)企業(yè)外部的授權(quán)供給商、客戶或企業(yè)內(nèi)部某些經(jīng)授權(quán)的工作職員通過一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的Web測(cè)覽器遠(yuǎn)程進(jìn)進(jìn)ERP系統(tǒng)，完成輸進(jìn)訂單、監(jiān)視裝運(yùn)、檢查付款、查看供貨協(xié)議、監(jiān)視庫存、查驗(yàn)收據(jù)、審批支付狀況、測(cè)覽產(chǎn)品目錄等業(yè)務(wù)。
(3)三是改寫原有的應(yīng)用。應(yīng)用軟件廠商正忙著把應(yīng)用程序建立在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，使應(yīng)用程序的代碼完全適合Internet。這些公司計(jì)劃把他們的應(yīng)用程序重新建立在數(shù)以百計(jì)的基于Java小程序的部件(cartridge)和模塊上。例如，Oracle許諾在1997年底之前所有的軟件都被Java化，并通過Oracle網(wǎng)絡(luò)計(jì)算結(jié)構(gòu)NCA將應(yīng)用軟件轉(zhuǎn)換成更為分布化的系統(tǒng)。Oracle的很多功能都將變成能插進(jìn)NCA的新結(jié)構(gòu)。
以測(cè)覽器為客戶機(jī)的Internet網(wǎng)絡(luò)計(jì)算方式將會(huì)成為ERP架構(gòu)的主流模式，但對(duì)于繁雜的制造業(yè)應(yīng)用軟件分布化以及把大型應(yīng)用軟件分成為小構(gòu)件，重建應(yīng)用程序部件將是十分困難的，是各主要廠商將要走的最艱苦的歷程。
7．多語種支持及個(gè)性化用戶界面
跨國(guó)企業(yè)的治理和企業(yè)的跨國(guó)交易必然帶來對(duì)治理軟件多語種支持的需求。一套應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)可以按照用戶的設(shè)定，在不同的用戶端顯示不同語種的應(yīng)用界面。由此還可以引申出另一種功能，即可以由用戶來自行設(shè)定應(yīng)用系統(tǒng)輸出界面上使用的術(shù)語和界面格式，形成個(gè)性化的用戶界面，不同行業(yè)的用戶也可以面對(duì)的專業(yè)性更強(qiáng)的界面。
8．高可靠性和安全性
大規(guī)模的系統(tǒng)、分布式、廣泛的連接需要系統(tǒng)具有更高的可靠性和更強(qiáng)的安全控制。遠(yuǎn)程通訊線路故障、多用戶操縱沖突、共享數(shù)據(jù)的大量分發(fā)與傳遞，需要治理系統(tǒng)有超強(qiáng)的穩(wěn)定性，并能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的各種意外情況做出正確處理。黑客進(jìn)侵、越權(quán)操縱等現(xiàn)象需要治理系統(tǒng)有健全的安全防線。對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)記錄的存取及刪改權(quán)限的治理，系統(tǒng)操縱日志的建立都是必不可少的安全措施。
9．支持的工作流程定義與企業(yè)重組
激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，需要企業(yè)不斷地改變自己以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。企業(yè)吞并、內(nèi)部重組、工作流程改變是經(jīng)常發(fā)生的事情。企業(yè)間甚至可以為了一個(gè)共同的目標(biāo)，臨時(shí)組成跨越國(guó)家與地域限制的虛擬企業(yè)團(tuán)體。新一代的治理軟件應(yīng)當(dāng)能夠支持小到某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程重新定義，大到企業(yè)的合并、分離、重組以及虛擬企業(yè)的重組操縱。
對(duì)工作流(Workflow)的需求是與無紙治理及EDI在ERP軟件中的應(yīng)用同時(shí)發(fā)生的。使用EDI以后就出現(xiàn)了文檔（電子的計(jì)劃文件、電子訂單或工程更改文件）在要求的時(shí)間按照規(guī)定好的路線傳遞到指定的職員處的，必須采用工作流治理進(jìn)行控制。全面的工作流規(guī)則保證與時(shí)間相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，諸如對(duì)采購(gòu)訂單需求的核準(zhǔn)，能夠自動(dòng)地在正確的時(shí)間流轉(zhuǎn)到指定的職員處。對(duì)工作流的治理使ERP的功能擴(kuò)展到辦公自動(dòng)化和業(yè)務(wù)流程的控制之中。
10．面向個(gè)性化的設(shè)計(jì)
治理軟件所面對(duì)的是一個(gè)布滿個(gè)性化的世界，不能要求所有企業(yè)都按同一模式運(yùn)做。因此，新一代的治理軟件需要有非常靈活的設(shè)計(jì)。在輸出界面（包括：文字、圖像、聲音、圖形等）、運(yùn)算公式、業(yè)務(wù)邏輯（限于一些可選業(yè)務(wù)邏輯）、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等諸多方面都能留給用戶足夠的自由空間，答應(yīng)用戶通過設(shè)置建立符合自己需求的應(yīng)用系統(tǒng)。
11．支持智能化的信息處理和決策支持功能
電子商務(wù)所帶來的巨大信息量是人力處理所不能完成的，治理系統(tǒng)中必須加進(jìn)一定的智能化處理功能，才能協(xié)助人們有效地完成各項(xiàng)治理工作。
新一代治理軟件中的貿(mào)易智能功能主要有以下幾種：
（1）智能化業(yè)務(wù)過濾和處理功能。治理系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別什么是普通業(yè)務(wù)，什么是特例業(yè)務(wù)。對(duì)普通業(yè)務(wù)能夠按事先的設(shè)定好的進(jìn)行處理，過濾出的特例留給人來處理。還能夠通過用戶的設(shè)置不斷的新的普通業(yè)務(wù)特征及其處理方法。
（2）智能化計(jì)劃優(yōu)化功能。治理工作實(shí)際上就是在不斷尋找各項(xiàng)工作的平衡點(diǎn)。企業(yè)的計(jì)劃工作就是依照各種平衡點(diǎn)來制定工作的指導(dǎo)方針。隨著企業(yè)外部環(huán)境的復(fù)雜化，企業(yè)各種平衡點(diǎn)的約束條件日益增多，企業(yè)的計(jì)劃工作就變得日趨困難。以往的治理系統(tǒng)中制作的計(jì)劃往往都是單約束條件的，新型的治理系統(tǒng)在制作計(jì)劃時(shí)必須考慮***約束條件和多種目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)并存，實(shí)現(xiàn)智能化的計(jì)劃優(yōu)化功能。
（3）智能化數(shù)據(jù)功能。所謂智能化數(shù)據(jù)分析就是指治理系統(tǒng)能夠自動(dòng)對(duì)大量數(shù)據(jù)信息的分析結(jié)果做出判定，對(duì)于超出正常值范圍的異常狀況（包括好壞兩方面）給出解釋說明，并分析異常情況將會(huì)產(chǎn)生的，給出建議的應(yīng)對(duì)措施。
（4）智能化決策支持功能。即利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)來提供各級(jí)決策需要的系統(tǒng)環(huán)境。
12．具備可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架，有標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外接口
治理思想的、用戶需求的變化與多樣性，使得任何的應(yīng)用系統(tǒng)都無法覆蓋所有用戶的所有實(shí)際需求，因此新型治理軟件應(yīng)當(dāng)有一個(gè)易于擴(kuò)展的框架結(jié)構(gòu)。這種框架結(jié)構(gòu)使得開發(fā)商今后對(duì)軟件的維護(hù)和擴(kuò)展變得更為輕易，也使應(yīng)用系統(tǒng)的客戶化和二次開發(fā)變得簡(jiǎn)單。還可以為將來實(shí)現(xiàn)多種治理軟件系統(tǒng)（來自于不同供給商，應(yīng)用于不同行業(yè)）的彼此銜接，即所謂EAI（企業(yè)應(yīng)用集成）打下基礎(chǔ)。
這將改變向用戶提供適于所有用戶的通用產(chǎn)品的狀況，而針對(duì)具體的用戶市場(chǎng)對(duì)軟件預(yù)先“剪裁”推出針對(duì)特殊市場(chǎng)的軟件產(chǎn)品。專業(yè)化軟件不需要用戶進(jìn)行針對(duì)性的配置就可得到可用的菜單、模塊和報(bào)表等，可以更快的啟用，可得到更有針對(duì)性的服務(wù)。
13．支持更廣泛的終端
隨著商務(wù)的廣泛應(yīng)用，對(duì)外的接口界面大大擴(kuò)展。傳統(tǒng)的系同一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者，而電子商務(wù)的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動(dòng)的電腦之外，還有更廣泛的各類數(shù)字終端，如電話、電視、PDA、BP機(jī)等等，要求新一代系統(tǒng)也能很好地利用這些資源，更加方便系統(tǒng)用戶的使用。
結(jié)論
在電子商務(wù)模式下，對(duì)于新一代的ERP系統(tǒng)來說，是面向供需鏈治理的治理信息集成，除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、供銷、財(cái)務(wù)功能外，在功能上還增加了支持物料流通體系的運(yùn)輸治理、倉庫治理；支持供需鏈上各環(huán)節(jié)的治理；支持遠(yuǎn)程通訊、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務(wù)(Ecommerce、Ebusiness)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)；支持工作流(業(yè)務(wù)流程)動(dòng)態(tài)模型變化與信息與信息處理程序命令的集成。此外，還支持企業(yè)資本運(yùn)行和投資治理、各種法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)治理等。因此，ERP在傳統(tǒng)的物流、資金流和信息流集成的基礎(chǔ)上又增加價(jià)值流和工作流的集成。
從功能上，需要增加與PDA、EDI、CRM、DSS等應(yīng)用系統(tǒng)的集成，既是ERP治理的對(duì)象從企業(yè)內(nèi)部和外部的物料、物理的和生產(chǎn)力的資源擴(kuò)大到信息資源。從信息利用和治理深度上，需要從原先的生產(chǎn)計(jì)劃與控制的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理OLTP向下擴(kuò)展到覆蓋辦公自動(dòng)化、無紙化處理，向上擴(kuò)展到?jīng)Q策支持的聯(lián)機(jī)處理OLAP，橫向擴(kuò)展到設(shè)計(jì)和工程領(lǐng)域。從ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，需要ERP的機(jī)環(huán)境從傳統(tǒng)Client/Server環(huán)境過渡到以Web和Internet/Intranet的計(jì)算環(huán)境為支撐。從ERP軟件結(jié)構(gòu)上，需要更趨于模塊化、靈活、實(shí)際和面向具體用戶。從ERP軟件應(yīng)用范圍上，需要覆蓋制造業(yè)以外的很多領(lǐng)域。
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