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傳統(tǒng)零售與電子商務的融合探討
摘 要：如今傳統(tǒng)零售業(yè)競爭激烈，已經進進“微利時代”。傳統(tǒng)零售業(yè)必須利用信息化手段才能立于不敗之地。那么從傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務的融合的角度進行探討，通過融合的意義、兩者不能相互替換的原因及融合的對策三個層面的進一步分析，旨在指出當前傳統(tǒng)零售業(yè)信息化存在的題目并提出解決方案。?關鍵詞：傳統(tǒng)零售業(yè)；電子商務；融合? ?
隨著因特網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息經濟、網(wǎng)絡經濟等概念的提出，電子商務（E-commerce）受到人們越來越多的關注。特別是近年來，無論是在報刊、雜志，或是在電視等傳統(tǒng)媒體上，還是在因特網(wǎng)上，電子商務成為了一個出現(xiàn)頻率高的新詞匯。網(wǎng)絡銷售成為新經濟時代的一個熱門，網(wǎng)絡為零售交易的信息傳遞和支付結算提供了前所未有的便利，在網(wǎng)絡銷售方式下，消費者足不出戶，便可以完成購物過程。有些專家猜測電子商務將使傳統(tǒng)的商務模式、企業(yè)的經營方式和消費者的消費習慣都產生一個全新的改變。那么，傳統(tǒng)的零售企業(yè)如何才能更好地與新興的電子商務結合起來從而產生更大的效益呢？?
1 傳統(tǒng)零售業(yè)融合電子商務具有積極意義?
1.1 電子零售互動式交流給消費者方便?
現(xiàn)代消費者最大的消費要求是效率和個性，電子商務零售能很好地滿足這種要求。它改變傳統(tǒng)商品間接流轉機制，以一種方便的瀏覽方式，讓消費者通過網(wǎng)絡對商品信息一目了然，達到親臨現(xiàn)場的效果, 并在線下單購買，減少路途的勞累和職員的擁擠。尤其具有吸引力的是電子零售還可以享受到親臨現(xiàn)場無法達到的目標。例如，當消費者決定購買某品牌商品，但該品牌現(xiàn)有商品中沒有滿足他需要的，在傳統(tǒng)模式下他只有放棄，而在電子商務零售中，互動式交易場景，極其便利地為他提供出個性滿足機會,該消費者可以通過電子郵件或電子留言向商家定貨，實現(xiàn)自己的消費需求。除此以外，電子零售還具有高效任性，它超越了傳統(tǒng)零售經營面積的限制，理論上可以無窮量地陳列商品，消費者要想多瀏覽幾家商品，只需挪動鼠標。它同時突破了開關店面時間的限制，消費者在自己需要時，隨時可以點擊購買，這種超越時空的購物環(huán)境，充分體現(xiàn)和滿足了現(xiàn)代消費者的效率觀。?
1.2 電子零售鏈條式經營讓零售商受益?
零售業(yè)中，本錢和利潤一直是商家經營中的首要考慮，傳統(tǒng)貿易零售商品流轉要經過多個批發(fā)和零售商，最后才能到達消費者，流通中間環(huán)節(jié)多，儲存、運輸周轉本錢高。而電子零售方式通過互聯(lián)網(wǎng),為商品流轉提供了最直接的傳輸渠道，將供給商、經銷商、運輸商、銀行和終極消費者鏈條式地緊密聯(lián)系，計劃、采購、銷售、存儲和支付等環(huán)節(jié)變得單一，零售過程營運本錢也隨之控制到最低限度。同時， 消費者決定購買時，會從網(wǎng)上直接下單，使零售商通過網(wǎng)絡從消費者處直接得到需求信息變得簡單，也使得零售商及時、全面地把握消費者個人資料變?yōu)榭赡埽闶凵棠芨袑嶋H地考慮消費者消費要求，并以此為依據(jù)提供消費產品，開展消費服務，實現(xiàn)以產品治理為中心轉向以顧客需求治理為中心，從而贏得更多的忠實顧客。技術、本錢和顧客忠誠的支持，令電子商務零售商獨具利益之源。?
1.3 電子零售開放式應用為零售產業(yè)添翼?
以互聯(lián)網(wǎng)平臺和網(wǎng)絡技術應用為核心的電子商務零售，對零售產業(yè)發(fā)展優(yōu)化和推動作用明顯，表現(xiàn)為: 其一，電子零售中，眾多零售商采用信息技術開展業(yè)務，使大量交易數(shù)據(jù)集合于網(wǎng)絡平臺，這些數(shù)據(jù)能夠很輕易地被整合，進而轉換成有價值的供求信息，供決策部分參考，其結果對優(yōu)化零售產業(yè)資源配置，進步行業(yè)運營效率具有指導價值；其二，電子商務平臺集合起來的商品經營和交易信息，具有高度的透明性，能夠很大程度上凈化我國傳統(tǒng)零售產業(yè)中信息不透明、不對稱，中間環(huán)節(jié)繁雜的市場環(huán)境；其三，網(wǎng)上零售突破了零售商國域內的空間限制，提供了面向全球的展示平臺，通過這個平臺可以將我國國內特色商品推向世界，并將國外商品信息反饋回來，提供我國零售產業(yè)走向國際的市場機會。?
2 電子商務環(huán)境下傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展策略?
在現(xiàn)今階段，電子商務的出現(xiàn)，不僅不會使傳統(tǒng)的零售領域成為過期，相反，只要傳統(tǒng)的零售企業(yè)能夠充分利用電子商務平臺所提供的先進信息技術來加強內部治理，減低外部交易本錢，就能取得更大的效益。? 2.1 大型傳統(tǒng)零售企業(yè)與網(wǎng)絡公司應該加快相互融合的步伐?
網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)零售的融合，有可能突破網(wǎng)絡銷售原有的障礙。一般以為，制約網(wǎng)上零售發(fā)展的三大障礙，是缺乏龐大的消費群和全國系統(tǒng)的貨物配送體系，以及合適的網(wǎng)上支付手段。但在我國，主要困難一是基礎設施的滯后；二是金融網(wǎng)絡化、企業(yè)信息化等環(huán)節(jié)的薄弱；三是觀念的差異，中國人“眼見為實”的傳統(tǒng)消費觀念，限制電子商務的發(fā)展；此外還有專業(yè)人才的缺乏等。傳統(tǒng)零售業(yè)的大商場在與電子商務系統(tǒng)相結合的過程中，可創(chuàng)造出新的零售模式。例如日前“全國網(wǎng)上連鎖商城”的創(chuàng)建，力圖將全國大商場請到網(wǎng)上，讓消費者足不出戶逛遍大商場。與普通購物網(wǎng)站相比，這個網(wǎng)站最大的上風是沒有配送的瓶頸，由于加盟商場擁有自己的配送服務體系。商場為消費者提供網(wǎng)上購物服務是一種趨勢，盡管現(xiàn)在的網(wǎng)絡環(huán)境還不完善。大型零售企業(yè)店中建網(wǎng)，可利用原有的商品信譽，顧客的忠誠度。消費者在網(wǎng)上購買的商品，就是在貨架上看到的商品，“眼見為實”，則會放心購買。?
2.2 傳統(tǒng)零售企業(yè)進行高科技改造，進步技術裝備和信息治理水平?
我國傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展起步較晚，技術裝備和信息治理水平，以及銷售方式都較為落后。如POS、ECR還未普及。新經濟的到來，為我國傳統(tǒng)零售企業(yè)進行高科技改造帶來了機遇。新經濟是以網(wǎng)絡經濟和經濟全球化為主要特征的。后發(fā)展國家可用較少的支出，使用世界上最先進的計算機、網(wǎng)絡設備及軟件系統(tǒng)，在信息技術運用上與發(fā)達國家站在同一起跑線上，從而在相關領域和行業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。信息技術可以改造傳統(tǒng)產業(yè)，使之更快地實現(xiàn)現(xiàn)代化。而且信息技術具有傳播快和本錢不斷降低的特性，這為像中國這樣的發(fā)展中國家實現(xiàn)零售業(yè)的跳躍式發(fā)展提供了可能。事實上，傳統(tǒng)零售業(yè)存在著新技術推廣和應用的極大空間，傳統(tǒng)零售業(yè)與信息技術相結合可以獲得第二個成長空間，這對后發(fā)展國家來說確實是加快經濟結構轉換的一次難得機遇。?
2.3 提供以人為本的個性化服務?
零售業(yè)通過網(wǎng)絡向顧客提供服務，是以直接的貿易信息聯(lián)絡為先導的，了解每個顧客的特殊需求，加強與顧客的聯(lián)系，才能贏得市場。如美國Dell電腦公司實行網(wǎng)絡銷售，顧客可以在公司的主頁上進行選擇和組合電腦，公司的是生產部分馬上根據(jù)要求組織生產，并通過郵政公司寄送，極具個性化。亞馬遜通過建立讀者、作者、編者與出版者之間互相即時溝通的平臺，創(chuàng)造了擁有80萬會員的“在線讀者社區(qū)”，使網(wǎng)站可以比較輕易地收集到讀者的信息、趣味和他們的購買需求，從而能更快地向他們推薦其所需的新書。我國的海爾公司實現(xiàn)了網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付和實物配送，以及售后服務“e網(wǎng)通”，把一個互動的、零間隔的中國星級服務新創(chuàng)舉展現(xiàn)在國人眼前。在網(wǎng)上實現(xiàn)個性化服務模塊化的定制，不僅在我國尚屬首次，在國際家電業(yè)也是領先的，它將個性化的定制和星級服務一條龍與電子商務相結合，在網(wǎng)上實現(xiàn)了快速個性化服務�？傊诒惧X和技術支持的情況下，最大限度地為顧客提供個性化服務，是今后零售企業(yè)生存的根本。?
綜上所述，網(wǎng)上零售與網(wǎng)下零售、虛擬零售與現(xiàn)實零售呈現(xiàn)出融合的趨勢。B2C 電子商務的發(fā)展假如沒有傳統(tǒng)零售企業(yè)的加盟，電子商務熱只能停留在紙面上的炒作之中，而傳統(tǒng)零售業(yè)假如不順應新經濟的潮流，加進電子商務中來，就會很快被市場所淘汰。因此，必須創(chuàng)造條件，加快網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)零售的融合步伐，促進整個零售領域乃至整個流通領域向更高層次發(fā)展。
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