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基于電子商務的組織結構設計
內容摘要：組織結構設計理論一直是治理學研究的核心內容，優(yōu)化組織結構尤其是電子商務時代的組織結構，對組織成長和持續(xù)進步組織績效至關重要。本文在分析現(xiàn)代組織設計的內容、影響組織設計因素的基礎上，提出了電子商務時代組織結構設計的發(fā)展趨勢。關鍵詞 ：電子商務 組織結構設計 發(fā)展趨勢
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了經濟發(fā)展規(guī)律和市場結構，網(wǎng)絡的價值與網(wǎng)絡節(jié)點數(shù)的平方成正比，其發(fā)展規(guī)律是收益遞增法則。電子商務作為網(wǎng)絡時代技術發(fā)展的必然結果，使企業(yè)置身于全球市場，面臨著國際競爭。顧客通過Internet可以搜索到更全面、更完善的產品價格信息，市場權力開始向顧客轉移。在電子商務時代，企業(yè)面對的是更加多變的環(huán)境、更加激烈的競爭和更加挑剔的顧客，這一切對傳統(tǒng)的科層式組織結構形成了沖擊和挑戰(zhàn)。
傳統(tǒng)組織結構與電子商務時代組織結構的區(qū)別
傳統(tǒng)科層式組織是建立在亞當·斯密分工理論基礎之上的，其部分之間分工明確，形成了金字塔型組織結構。這種建立在專業(yè)化分工基礎上的金字塔型組織結構在產業(yè)革命時期的專業(yè)化、標準化生產或重復性工作中發(fā)揮了巨大的作用。但這一結構的弊端也是顯而易見的，如各職能部分之間缺乏快速同一的溝通協(xié)調機制；森嚴的等級制度極大地壓抑了員工的主創(chuàng)精神；信息溝通渠道過長，輕易造成信息失真以及由不相容目標所導致的代理本錢增加，決策者也無法作出快速反應�？茖邮浇M織導致了官僚主義，企業(yè)服務把顧客拋在一邊，這些都嚴重制約了企業(yè)進一步發(fā)展。
而電子商務環(huán)境下，企業(yè)的經營治理具有全球性、同等性、共享性、知識性、虛擬性、創(chuàng)造性、自主性等特征，企業(yè)間的競爭已進進無邊界的競爭時代。在這種環(huán)境下，企業(yè)競爭的焦點都集中于創(chuàng)新能力、反應速度、定制化產品、客戶化服務等方面，組織的治理“速度”成為關鍵砝碼，這就需要能適應快速變化環(huán)境的組織結構。
電子商務時代組織結構設計的內容
顯然，傳統(tǒng)的剛性組織結構模式與電子商務環(huán)境下的企業(yè)發(fā)展間的矛盾不可調和，傳統(tǒng)的科層式組織是在穩(wěn)定的、可猜測的環(huán)境下，以及在收益遞減法則作用下建立起來的。在電子商務環(huán)境下，面對激烈的市場競爭和多變的顧客要求，傳統(tǒng)科層式組織結構不能適應急劇變化的環(huán)境，將面臨著巨大的挑戰(zhàn)。而信息技術的發(fā)展卻提供了有利的軟硬環(huán)境，新的組織結構模式將在這種背景下孕育而生。信息技術促進著組織結構創(chuàng)新的進行，而組織又不斷進行著自身的改造與創(chuàng)新，在這種良性的雙向互動中企業(yè)的發(fā)展被推向新的高度。
電子商務時代組織設計的內容可分為組織結構設計（組織結構本身的設計，稱之為靜態(tài)設計）和組織運行制度的設計（稱之為動態(tài)設計）兩個方面。
（一）組織結構設計
1.職能設計。這是一項最基本的工作。正確規(guī)定組織應具備的經營職能，以及保證經營順利進行的治理職能。
2.框架設計。這是組織設計的主要內容�？蚣茉O計可分為企業(yè)治理層次的設計和部分的設計，以形成組織治理的框架。
3.協(xié)調方式設計�？蚣茉O計的實質是研究分工，即整個治理系統(tǒng)如何分工，而有分工必然有協(xié)作，這就是協(xié)調方式的設計。治理系統(tǒng)是個整體，要實現(xiàn)整個治理系統(tǒng)的功能，需要橫向聯(lián)系和協(xié)調，否則就是一盤散沙。
�。ǘ┙M織運行制度的設計
通過有關的制度和條件來保證設計出來的組織結構能夠正常運行，主要包括三方面內容：
治理規(guī)范設計。治理工作的進行，要有規(guī)章、制度來規(guī)范。
職員設計。確定組織結構正常運行所必須職員的質量和數(shù)目。
激勵制度設計。用以調動人們工作的積極性，包括正激勵和負激勵，如工資制度、賞罰制度、考評制度等。
基于電子商務的組織結構發(fā)展趨勢
�。ㄒ唬┙M織結構扁平化
電子商務時代，經濟全球化進程加快、市場競爭加劇，迫使企業(yè)經營者必須在治理上進行持續(xù)的創(chuàng)新。反映在組織結構設計上，越來越多的企業(yè)正努力擴大治理幅度，拓寬到10～12個下屬，同時對下屬的要求也不斷進步。因此受過良好練習、經驗豐富的下屬治理者，可以在更寬的治理幅度下開展工作。在現(xiàn)代企業(yè)治理中，注重采用扁平結構已成為一種趨勢。 （二）組織結構柔性化、虛擬化
柔性化組織是指企業(yè)以一些臨時性的、以任務為導向的團隊結構來取代固定正式的組織結構，通常表現(xiàn)為臨時團隊、工作團隊和項目小組等形式。團隊結構可作為典型的官僚結構的補充，既可以獲得官僚結構標準化的好處，進步運行效率，又能因團隊的存在而增強靈活性。在柔性化組織中，集權和分權相結合，穩(wěn)定性與變化性相同一，靈活性和多樣性相協(xié)調，可以發(fā)揮團結合作上風，縮短產品研制與生產出貨的時間，對消費者的需求能迅速作出反應， 從而保證企業(yè)充分利用資源，為企業(yè)提供了應變內外部環(huán)境變化的能力，進步組織競爭力。
組織的虛擬化是伴隨新技術的發(fā)展而產生的，通常企業(yè)只保存規(guī)模較小、但具有核心競爭力的部分，而依靠其他組織以合同為基礎進行制造、分銷、市場營銷等業(yè)務經營活動，具體形式可采取諸如業(yè)務外包、企業(yè)共生、戰(zhàn)略同盟、網(wǎng)絡營銷等。這種組織結構以其合作方式的靈活性、合作內容的技術性和合作范圍的廣泛性以及對外部環(huán)境的高度適應性被很多跨國公司所采用。
�。ㄈ┙M織運行電子化
當今成功的組織正在有效地利用電子化技術，實現(xiàn)電子商務。治理者熟悉到電子技術在為組織獲得和保持競爭上風中起到舉足輕重的作用。沃爾瑪率先使用計算機網(wǎng)絡進行電子商務活動，解決了供給鏈中時間和本錢難以控制的題目，從而使其成為世界上最大的零售商。一些專家預計，21世紀員工們通過電子方式相互聯(lián)系，他們被分配到不斷變更的團隊中，能使組織中的獨特資源、能力和核心競爭力得到充分利用。一些組織運用電子技術將各個獨立的企業(yè)聯(lián)結到網(wǎng)絡型組織中，或將遠遠的全球事業(yè)部聯(lián)結起來，實現(xiàn)更廣泛范圍的、更快速的合作。
�。ㄋ模┙M織邊界模糊化
電子商務中，出現(xiàn)了“無疆界世界”的概念，以為公司在全球戰(zhàn)略方面不應受國界約束，總部不一定要設在母國，生產、營銷、科研等，也可以戰(zhàn)略性地分布在全球各地，治理職員應以“全世界”作為經營范圍，而非特定國家或地區(qū)。
為了更好地使組織內部適應外部環(huán)境的多變性，迅速地從外部獲得信息，學習型組織應運而生。學習型組織概念的提出使組織的邊界被重新界定。學習型組織是建立在組織要素與外部環(huán)境互動關系的基礎上的，超越了傳統(tǒng)的職能或部分劃分的法定邊界，使組織從等級權力控制型轉變?yōu)榧ぐl(fā)員工內心創(chuàng)造力型，其組織結構的扁平化保持了組織縱向和橫向信息溝通的有效化，它的彈性組織結構使組織具有柔性且具有對外部環(huán)境的適應性。如20世紀90年代通用電器公司進行了企業(yè)無邊界化改革：從縱向上減少層次，以減輕官僚主義和等級制度對治理造成的危害；創(chuàng)立聽證會制度，使信息溝通渠道更加暢通；主張活動性，�？赐ㄟ^學習和思想的自由傳播來消除人們意識中的邊界。 �。ㄎ澹┙M織治理知識化
知識治理的興起主要有三個推動氣力：一是信息技術的迅速發(fā)展。20世紀80年代以來，隨著信息技術的迅速發(fā)展及其在企業(yè)經營中的普遍應用，企業(yè)經營治理的信息化趨勢不斷加強。二是隨著組織的經濟基礎從自然資源轉變?yōu)橹橇Y本，組織必須對知識資源擁有狀況進行評價，并想法最有效地利用這些資源。三是創(chuàng)建學習型組織的需要。學習型組織中，治理者要想法創(chuàng)造一種文化與制度，以便促進新知識的創(chuàng)造以及知識的收集、傳遞和轉化。
當今發(fā)達國家中出現(xiàn)了一批新式的高級經理，他們被冠以“知識主管”、“智力資本主管”等頭銜，其職責是獲取、創(chuàng)造、使用、保存和轉讓知識。這些至公司，如美國的可口可樂、通用電器、芬蘭的諾基亞等，在實行了知識治理后獲得了強大的競爭上風、創(chuàng)新能力和良好的經濟效益。目前，對知識治理的全面研究正在世界范圍內展開。
參考文獻：
1.倪瑛,馬中. 論知識經濟背景下企業(yè)組織結構的變遷.特區(qū)經濟, 2005.5
2.饒佳寧. 論網(wǎng)絡經濟下企業(yè)組織設計的發(fā)展趨勢.企業(yè)活力, 2005.8
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