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企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)對(duì)策與方式論文
電子商務(wù)的價(jià)值主要體現(xiàn)在與企業(yè)相結(jié)合，特別是與傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行整合，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。進(jìn)出口企業(yè)的目標(biāo)是出口產(chǎn)品并獲取利潤(rùn)，進(jìn)出口企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的目的也是增強(qiáng)進(jìn)出口企業(yè)盈利的能力。進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用可以幫助進(jìn)出口企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，同時(shí)幫助進(jìn)出口企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，增加進(jìn)出口企業(yè)收入。進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必須符合國(guó)際商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，符合互聯(lián)網(wǎng)傳播的理念和規(guī)律，所以應(yīng)該加強(qiáng)建設(shè)進(jìn)出口電子商務(wù)模式，增強(qiáng)進(jìn)出口企業(yè)在國(guó)際上的市場(chǎng)份額，提升它的競(jìng)爭(zhēng)力。
一、進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)概述
國(guó)際數(shù)據(jù)公司IDC通過(guò)具體的系統(tǒng)的研究提出，進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)一般分為下面幾個(gè)類(lèi)型:(1)以市場(chǎng)交易平臺(tái)為中心的市場(chǎng)交易活動(dòng)，主要包括:網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上展示、網(wǎng)上成交等活動(dòng)。(2)跟進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一，在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上重組其內(nèi)部管理制度和活動(dòng)。(3)在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)完成政府采購(gòu)、收繳稅費(fèi)等。以上這三種類(lèi)型共同構(gòu)建了電子商務(wù)平臺(tái)。其中，第三種類(lèi)型是第一種第二種類(lèi)型電子商務(wù)的基礎(chǔ)，起著支撐的作用。只有在這三種類(lèi)型電子商務(wù)彼此協(xié)調(diào)發(fā)展，其方能促使電子商務(wù)發(fā)展的良性循環(huán)。
二、進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的影響因素
(一)宏觀方面的因素
其實(shí)，電子商務(wù)是一個(gè)非常復(fù)雜、繁瑣的工程。電子商務(wù)中的參與者不單單是雙方交易者，其還涉及許多相關(guān)部門(mén)或相關(guān)者。同時(shí)，電子商務(wù)根本就不能離開(kāi)跟其彼此配套的法律環(huán)境、政策制度、金融支持、商業(yè)流程等內(nèi)容。再者，電子商務(wù)所涉及的內(nèi)容還包括:人才因素、觀念的制約、信任危機(jī)、電子支付、安全認(rèn)證和保障體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化模式、電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)、基礎(chǔ)電信設(shè)施與通信網(wǎng)絡(luò)。
(二)微觀方面的因素
在進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的所有過(guò)程中，其還將會(huì)遇到許多問(wèn)題，這些問(wèn)題中任何一個(gè)不能得到很好的解決，都將會(huì)對(duì)進(jìn)出口企業(yè)的未來(lái)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生直接的影響，同時(shí)也影響著企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施戰(zhàn)略的執(zhí)行，使得其商務(wù)價(jià)值鏈發(fā)生斷裂。而引起這些問(wèn)題的主要因素有:電子商務(wù)管理規(guī)范、消費(fèi)與售后服務(wù)、物流配送、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)和交易安全、商品信息管理、規(guī)�；�(jīng)營(yíng)程度、信息化建設(shè)等。
(三)發(fā)展成本問(wèn)題
成本，是進(jìn)出口企業(yè)選擇是否實(shí)施電子商務(wù)，是個(gè)人選擇是否使用網(wǎng)絡(luò)交易方式的一個(gè)重要的影響因素。為了使進(jìn)出口企業(yè)能夠通過(guò)電子商務(wù)應(yīng)用達(dá)到實(shí)現(xiàn)快捷、方便、價(jià)廉的商務(wù)運(yùn)作目標(biāo)，為了使更多的消費(fèi)者接受電子商務(wù)并心甘情愿在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)，其應(yīng)該認(rèn)真分析電子商務(wù)平臺(tái)的成本結(jié)構(gòu)，只有認(rèn)真分析電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，分析發(fā)展電子商務(wù)的成本問(wèn)題，找到能夠降低電子商務(wù)中可控制成本的對(duì)策。電子商務(wù)的成本包括商家和客戶(hù)選擇電子商務(wù)而付出的所有軟硬件配置、學(xué)習(xí)和使用、信息獲得、網(wǎng)上支付、信息安全、物流配送、售后服務(wù)以及商品在生產(chǎn)和流通過(guò)程中所需的費(fèi)用總和。具體為:技術(shù)成本、安全成本、配送成本、客戶(hù)成本、法律成本、風(fēng)險(xiǎn)成本。
三、進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式的構(gòu)建
進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必須符合國(guó)際商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，符合互聯(lián)網(wǎng)傳播的理念和規(guī)律，所以應(yīng)該加強(qiáng)建設(shè)進(jìn)出口電子商務(wù)模式，增強(qiáng)進(jìn)出口企業(yè)在國(guó)際上的市場(chǎng)份額，提升它的競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)明確進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)范疇
進(jìn)出口企業(yè)要想在電子商務(wù)中獲得一定的成功或者收益，首先就應(yīng)該明確其電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)的范疇，其范疇一般包括:垂直整合程度、地理覆蓋范圍、規(guī)模大小、產(chǎn)品市場(chǎng)等等，其還涉及進(jìn)出口企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念上的定位和電子商務(wù)戰(zhàn)略中的盈利計(jì)劃。而在電子商務(wù)實(shí)踐中，許多進(jìn)出口企業(yè)卻沒(méi)有一個(gè)明確的范疇規(guī)范，在市場(chǎng)上沒(méi)有對(duì)自己進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。所以，任何一個(gè)進(jìn)出口企業(yè)都應(yīng)該事先界定自己，看清自己的地位，摸清自己的能力，隨后必須確定自己運(yùn)營(yíng)的范疇，只有這樣，才能提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)建立新的經(jīng)營(yíng)程序，加強(qiáng)客戶(hù)隱私權(quán)保護(hù)及交易安全
電子商務(wù)將進(jìn)出口企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)程序“準(zhǔn)備→計(jì)劃→實(shí)施”改變成“計(jì)劃→實(shí)施+調(diào)整+更新→實(shí)施”這種新的經(jīng)營(yíng)程序。新的經(jīng)營(yíng)程序要求進(jìn)出口企業(yè)經(jīng)營(yíng)者除了要做好進(jìn)出口企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃外，還要學(xué)會(huì)隨時(shí)更新和調(diào)整計(jì)劃，邊實(shí)施邊調(diào)整，在實(shí)踐中不斷發(fā)展和完善進(jìn)出口企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。調(diào)整與更新要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以客戶(hù)的滿(mǎn)意為準(zhǔn)則，借助于不斷發(fā)展的新技術(shù)的幫助，及時(shí)調(diào)整進(jìn)出口企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使進(jìn)出口企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著網(wǎng)上商務(wù)的日趨頻繁，客戶(hù)的資料被泄漏的風(fēng)險(xiǎn)增大，使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)及電子商務(wù)的前景存在著揮之不去的隱憂(yōu)。因此，電子商務(wù)業(yè)者應(yīng)該主動(dòng)對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行保護(hù)并加密，充分保護(hù)交易者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交易時(shí)的安全，只有這樣方可確保電子商務(wù)的順利進(jìn)行。
(三)實(shí)現(xiàn)交互作用和個(gè)性化服務(wù)
客戶(hù)需要的系統(tǒng)是一個(gè)有效、靈活和反應(yīng)敏捷的系統(tǒng)。網(wǎng)站的個(gè)性化也可以是針對(duì)交易或商務(wù)目的的。B2B目錄客戶(hù)可以在網(wǎng)站上看到與供應(yīng)商協(xié)商的、根據(jù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量決定的價(jià)格。除了對(duì)客戶(hù)的報(bào)價(jià)之外，事先預(yù)定的產(chǎn)品配置以及產(chǎn)品和服務(wù)的包裝也可以在產(chǎn)品目錄中顯示出來(lái)。進(jìn)出口企業(yè)可以在網(wǎng)上建立不同類(lèi)型的網(wǎng)站，以便客戶(hù)在銷(xiāo)售或收貨過(guò)程中與進(jìn)出口企業(yè)進(jìn)行多次交流。這些網(wǎng)站包括:內(nèi)容網(wǎng)站、FAQ網(wǎng)站、知識(shí)庫(kù)網(wǎng)站、問(wèn)題申報(bào)網(wǎng)站、交互網(wǎng)站等。此外，供應(yīng)鏈的效率和新的銷(xiāo)售方式也帶來(lái)了電子商務(wù)成本基礎(chǔ)的顯著變化，而在其中，正是個(gè)性化服務(wù)給我們帶來(lái)了其中大部分的價(jià)值。電子商務(wù)將供方的產(chǎn)品和服務(wù)與對(duì)需方的個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)，從而強(qiáng)化了電子商務(wù)活動(dòng)中這兩個(gè)基本力量。為了通過(guò)個(gè)性化服務(wù)提升傳統(tǒng)生產(chǎn)進(jìn)出口企業(yè)的價(jià)值，而同時(shí)不增加成本，電子商務(wù)試圖在交易中增加信息的含量。它的目標(biāo)既能快速滿(mǎn)足訂單要求，又能針對(duì)客戶(hù)的不同情況而提供個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)這種方法，客戶(hù)能夠獲得真正的增值。
(四)拓展客服渠道
電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)主要是指通過(guò)電話(huà)呼叫中心或者網(wǎng)站為客戶(hù)提供菜單選項(xiàng)，使客戶(hù)大多數(shù)簡(jiǎn)單的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)解決。只有在客戶(hù)所碰到的問(wèn)題必須要求較高專(zhuān)業(yè)知識(shí)方能解決的時(shí)候，他們才會(huì)去跟客戶(hù)代表進(jìn)行聯(lián)系。因此，為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)客服的高效化，許多進(jìn)出口企業(yè)往往采取了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)。一旦進(jìn)出口企業(yè)確實(shí)希望在電子商務(wù)領(lǐng)域中進(jìn)行發(fā)展，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在其中的地位和重要性將會(huì)發(fā)生重大變化。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的應(yīng)用將會(huì)使進(jìn)出口企業(yè)順利地完成數(shù)據(jù)的挖掘。而利用數(shù)據(jù)挖掘，可以讓進(jìn)出口企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中挖掘各種數(shù)據(jù)間的聯(lián)系和鏈條，可是所挖掘出來(lái)的聯(lián)系和模式在執(zhí)行各種業(yè)務(wù)活動(dòng)中一般是不被發(fā)現(xiàn)的。數(shù)據(jù)挖掘一般會(huì)發(fā)覺(jué)能促進(jìn)進(jìn)出口企業(yè)發(fā)展的潛在機(jī)會(huì)和未來(lái)潮流趨勢(shì)。因此，必須拓展客服渠道，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)較快發(fā)展。
(五)實(shí)行價(jià)值鏈集成戰(zhàn)略
今天，進(jìn)出口企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，使得它們不得不努力提供高效的真值的服務(wù)。作為電子商務(wù)價(jià)值網(wǎng)的一部分，進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)各負(fù)責(zé)人應(yīng)該彼此聯(lián)合企業(yè)認(rèn)真、誠(chéng)信地為客戶(hù)提供有效的價(jià)值。在價(jià)值提供過(guò)程中，進(jìn)出口企業(yè)應(yīng)該明白:進(jìn)出口企業(yè)不能只是定位于跟客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)伙伴的single合作，其還必須要和客戶(hù)展開(kāi)全面的業(yè)務(wù)往來(lái)和合作，也就是在供應(yīng)商、進(jìn)出口企業(yè)、客戶(hù)以及其他伙伴之間進(jìn)行信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程的融合，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)化、一體化，即價(jià)值鏈集成(valuechainintegra-tion)。進(jìn)出口企業(yè)采取價(jià)值鏈集成戰(zhàn)略，其必須要從為客戶(hù)進(jìn)行一條龍式服務(wù)，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到產(chǎn)品的生產(chǎn)，再到產(chǎn)品的銷(xiāo)售和售后服務(wù)，都應(yīng)該具有電子化通信的能力。進(jìn)出口企業(yè)采取價(jià)值鏈繼承戰(zhàn)略，一方面能加快與客戶(hù)交易的速度，提高交易效率，同時(shí)其信息方面的交流也變得更廣泛、更快速。從而在一定程度上減少了進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)的成本。
四、結(jié)語(yǔ)
總之，進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必須符合國(guó)際商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，符合互聯(lián)網(wǎng)傳播的理念和規(guī)律，所以應(yīng)該加強(qiáng)建設(shè)進(jìn)出口電子商務(wù)模式，增強(qiáng)進(jìn)出口企業(yè)在國(guó)際上的市場(chǎng)份額，提升它的競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必須符合國(guó)際商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，符合互聯(lián)網(wǎng)傳播的理念和規(guī)律，所以應(yīng)該加強(qiáng)建設(shè)進(jìn)出口電子商務(wù)模式，增強(qiáng)進(jìn)出口企業(yè)在國(guó)際上的市場(chǎng)份額，提升它的競(jìng)爭(zhēng)力。
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