企業(yè)信息系統(tǒng)和電子商務的整合的論文
摘 要：國內(nèi)開展電子商務的企業(yè)越來越多，但電子商務運營的效果卻并不理想，仍然存在很多的問題。這種狀況的形成固然受到外部環(huán)境因素的制約和影響，然而企業(yè)自身面對電子商務帶來的挑戰(zhàn)和機遇，應該如何應對。本文圍繞企業(yè)開展電子商務時，再造業(yè)務流程，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)與電子商務的融合與互動的相關問題進行了探討。
關鍵詞：電子商務 信息系統(tǒng) 整合
一、引言
電子商務是運用現(xiàn)代通信技術、計算機和網(wǎng)絡技術以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是一種新興的社會經(jīng)濟形態(tài)。電子商務以其獨特的方式優(yōu)化社會資源配置，提高社會生產(chǎn)效率，大大降低了社會經(jīng)營成本，從而實現(xiàn)社會財富的最大化利用。
電子商務以其簡單高效的貿(mào)易流程、低廉的交易成本、超越時空限制的經(jīng)營方式和由此帶來的巨大利潤，成為各行業(yè)企業(yè)追逐的熱點，顯示出了極強的生命力。電子商務的開展將推動企業(yè)的變革，使企業(yè)由傳統(tǒng)的職能導向型組織逐步轉為業(yè)務流程導向型組織。這種以業(yè)務為導向的企業(yè)組織結構，又將反過來對企業(yè)信息系統(tǒng)和電子商務提出了新的要求：企業(yè)信息系統(tǒng)的信息處理數(shù)量要更大，速度要更快，效率要更高，對網(wǎng)絡時代經(jīng)濟的變化要有充分的適應能力等等。企業(yè)在開展電子商務過程中，應充分根據(jù)自身的實際情況，建設與現(xiàn)有的業(yè)務流程相吻合的電子商務平臺，這不僅可以充分利用企業(yè)現(xiàn)有的資源，降低企業(yè)流程再造的成本，最重要的是能讓電子商務平臺更好地融入企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，以避免流程再造帶來的不協(xié)調(diào)和混亂等問題。因此實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務的互動與整合，使二者在企業(yè)再造業(yè)務流程的過程中，成為一個互動的、開放的有機整體，實現(xiàn)技術與理念、內(nèi)部與外部的動態(tài)融合，保證信息流的暢通無阻，成為企業(yè)開展電子商務的關鍵，決定了企業(yè)再造的成功與否。
二、信息系統(tǒng)與電子商務互動與整合的必要性
這幾年，信息化在國內(nèi)很多行業(yè)內(nèi)迅速發(fā)展，促進了一些企業(yè)業(yè)務流程再造，向電子商務企的發(fā)展和轉化，并取得了積極的效果，比如海爾、聯(lián)想等。但總的來說，我國企業(yè)開展電子商務的問題仍然很多：普遍地，我國企業(yè)本身的信息化建設能力有限，特別是我國的大多數(shù)中小企業(yè)，他們的計算機和網(wǎng)絡基礎設施薄弱, 自己沒有相關的專業(yè)人才，一些中小型企業(yè)根本無力自行開發(fā)電子商務系統(tǒng), 單純依靠專業(yè)網(wǎng)絡公司, 所以企業(yè)當前的信息化程度還處在一個高期望, 低水平的狀態(tài)。一些企業(yè)在管理上甚至還沒有實現(xiàn)計算機的辦公輔助，作業(yè)層次上仍用手工操作。一些企業(yè)雖然已構建了符合自己經(jīng)營業(yè)務的管理信息系統(tǒng)，能夠自動處理業(yè)務，但是各子信息系統(tǒng)還沒有實現(xiàn)整合，平行職能系統(tǒng)之間的管理仍需人為協(xié)調(diào)。
很多剛剛開展電子商務的企業(yè)，有的`企業(yè)原有的管理信息系統(tǒng)與新構建的電子商務系統(tǒng)沒有良好地接合成整體，形成了互不相干的兩大功能模塊，信息在其間傳播處理時，不僅效率的降低，而且很容易被扭曲、失真，失去了其應有的價值與意義。更是有部分盲目跟風的企業(yè)根本沒有信息系統(tǒng)，而是依賴專業(yè)的網(wǎng)絡公司，幫企業(yè)發(fā)布主頁，建立企業(yè)形象，幫助宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務，但是實質(zhì)上卻沒有借助Internet開展經(jīng)營活動進行商業(yè)交易，甚至長時間不更新網(wǎng)站信息，而成為有名無實的“死站”、“空站”，完全失去了開展電子商務的真正意義，這種所謂的“電子商務”只增加了企業(yè)運營的成本卻不能為企業(yè)帶來利潤，長此以往必定使企業(yè)經(jīng)營者對電子商務失去興趣和信心，減少相關的投入和關注，一旦陷入這樣的惡性循環(huán)，電子商務就不可能健康地發(fā)展。目前我國許多企業(yè)在建設管理信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)中存在的問題主要表現(xiàn)為以下幾方面：
�。�1）管理信息系統(tǒng)與電子商務系統(tǒng)割裂開來，沒有進行統(tǒng)一的規(guī)劃和設計，或是沒有實現(xiàn)二者的集成與融合；
�。�2）信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、信息沒有進行整合，采購、銷售、財務數(shù)據(jù)失去了一致性和完整性，導致在信息處理時混亂的產(chǎn)生，系統(tǒng)進行信息處理的自動化能力低下，更無法起到對企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)作出科學合理的預測；
�。�3）企業(yè)的信息化水平低，信息系統(tǒng)內(nèi)的各種資源沒有實現(xiàn)順暢的傳遞和充分的共享，不僅增加了系統(tǒng)的建設成本，更是對資源的浪費；
�。�4）思想認識模糊，沒有真正認識電子商務，沒有充分認識到全球經(jīng)濟一體化形勢下?lián)屨己桶l(fā)展網(wǎng)絡市場的必要性，片面地認為電子商務僅僅是建立企業(yè)形象網(wǎng)站；
（5）電子商務在技術上缺乏有力支持，缺少相關專業(yè)人才，無力設計開發(fā)和維護管理信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)，無法實現(xiàn)與客戶的互動，將外部動態(tài)信息無阻地融入企業(yè)信息系統(tǒng)中，因此不能對市場環(huán)境保持敏感，科學分析客戶需求，合理預測市場動態(tài)，更不能真正利用信息化提升自己的核心能力。
總之，上述問題已使得現(xiàn)今許多企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展在網(wǎng)絡經(jīng)濟的道路上困難重重。因此，實現(xiàn)電子商務與信息系統(tǒng)的互動與整合，不僅必要而且緊迫。
二.企業(yè)電子商務與管理信息系統(tǒng)的關系
電子商務時現(xiàn)代世界經(jīng)濟全球化、一體化、開放化發(fā)展的產(chǎn)物，而企業(yè)的管理信息系統(tǒng)一般主要作用于企業(yè)內(nèi)部，是一個封閉的系統(tǒng)，因此電子商務的開展將意味著對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程的再造和提升，意味著以電子商務發(fā)展的要求對企業(yè)的信息系統(tǒng)進行改造和優(yōu)化，將電子商務系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)有機結合起來，構成一個和外部環(huán)境互動的開放的系統(tǒng)。
電子商務系統(tǒng)是企業(yè)對外部市場環(huán)境的窗口，也是企業(yè)信息系統(tǒng)的窗口。企業(yè)通過電子商務系統(tǒng)這個窗口去了解市場，建立與客戶的良好關系，了解顧客需求，將各種相關信息吸收進企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)中進行加工處理，以此為依據(jù)優(yōu)化企業(yè)的資源配置，安排生產(chǎn)經(jīng)營活動，高效率地為顧客提供量身打造的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或者服務。并及時將企業(yè)內(nèi)部各種信息通過電子商務窗口在Internet上發(fā)布，形成與顧客、市場的積極互動，根據(jù)反饋實時調(diào)整自己的生產(chǎn)經(jīng)營，形成經(jīng)營生產(chǎn)與市場的良性循環(huán)。
綜上所述，企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)是電子商務的基礎，而電子商務則是企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的延伸，是連接企業(yè)內(nèi)外信息系統(tǒng)的橋梁，是企業(yè)在網(wǎng)絡市場上的窗口。
三、企業(yè)再造與電子商務與信息系統(tǒng)的整合的關系
開展電子商務必然對企業(yè)原有的業(yè)務流程提出挑戰(zhàn)。電子商務具有開放性、低成本、高效率地特點，原有的業(yè)務流程無法滿足電子商務的要求，因此，開展電子商務的第一步就是企業(yè)再造，其中最核心的部分就是對企業(yè)業(yè)務流程的再造。
電子商務與信息系統(tǒng)的整合與企業(yè)業(yè)務流程的再造密不可分，它們不僅擁有著共同的動力源泉，也分享著相同的思想理念，那就是把以人為本，和以客戶價值為導向融入到企業(yè)的業(yè)務流程中。這就要求，企業(yè)在再造時，信息系統(tǒng)與電子商務集成的方向必須由內(nèi)向的自我管理型轉為開放的聯(lián)通運轉型，充分挖掘，并且有效地利用顧客的信息，集合內(nèi)外部所有可以利用的資源，并且深入挖掘市場信息，對得到的信息進行分析，科學合理地預測市場動向，以滿足市場需求和客戶需求為導向改造組織結構和業(yè)務流程，使企業(yè)的業(yè)務流程能夠高效高質(zhì)順暢流轉以符合市場競爭的需要。
同時企業(yè)經(jīng)營者還要注意培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)積極良好的企業(yè)文化支持企業(yè)的電子商務運營，培養(yǎng)員工的責任感，充分調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造力，提高他們關注客戶需要和市場動向的敏感，鼓勵他們參與事務處理和決策，將自己的利益和企業(yè)的利益連為一體，樹立個人和企業(yè)息息相關，共同成長共同發(fā)展的觀念。
四.信息系統(tǒng)與電子商務集成策略和方法
1.信息系統(tǒng)和電子商務整合模型
根據(jù)企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)的關系，以及以市場需求為導向的企業(yè)業(yè)務流程的要求筆者給出了如圖1所示的信息系統(tǒng)與電子商務整合模型圖。
（1）企業(yè)的各信息系統(tǒng)的集成是基礎
企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營主要涉及以下三個方面：第一在生產(chǎn)方而，不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本；第二在生產(chǎn)輸入方面，建立與供應商之間友好共贏的合作關系，疏通生產(chǎn)輸入渠道；第三在生產(chǎn)輸出方面，以客戶需求為導向，提供滿足顧客需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務，改善與客戶關系，培養(yǎng)提高客戶價值。針對這三方面經(jīng)營活動，我們設計了ERP(企業(yè)資源計劃),SCM(供應鏈管理),CRM(客戶關系管理)等信息系統(tǒng)，無論ERP還是SCM或者CRM，任何一種管理信息系統(tǒng)都是為了提高生產(chǎn)效率、降低運營成本、實現(xiàn)更為有效的管理服務的。這些信息系統(tǒng)的功能既有重疊的地方又各有各的特點。SCM、CRM加強了對供應商、客戶的管理，而ERP有效地解決了企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)流程的協(xié)同整合問題，并對企業(yè)內(nèi)的所有資源進行優(yōu)化配置及高效地管理和利用。我們必須要建立一個口徑一致，整合統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)“三位一體”，發(fā)揮各子職能信息系統(tǒng)的優(yōu)勢互補，使企業(yè)生產(chǎn)，采購，銷售流程的一體化流程，對企業(yè)、供應商、銷售商以及終端客戶的集成管理。
�。�2）以電子商務為手段
為了實現(xiàn)真正的信息共享，提高企業(yè)甚至整個供應鏈的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)全方位的管理信息系統(tǒng)是大勢所趨。為了實現(xiàn)這個應用系統(tǒng)，必須以電子商務為手段。電子商務可以擴大企業(yè)信息流動的范圍，進一步延伸了企業(yè)管理信息系統(tǒng)的內(nèi)涵，并且可以加速企業(yè)之間的溝通，簡化交易環(huán)節(jié)。以ERP為核心的企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)與電子商務兩者相輔相成，更相得益彰。將企業(yè)信息系統(tǒng)和電子商務集成起來，電子商務在外部引導，信息系統(tǒng)在內(nèi)部配合支持，不僅可以消除彼此的功能局限，還把企業(yè)和供應商與客戶緊密的聯(lián)系起來，也就是使企業(yè)和外部環(huán)境緊密聯(lián)系起來，保持良好的互動。
2.整合策略
首先，企業(yè)內(nèi)部各子信息系統(tǒng)集成為一個涵蓋企業(yè)業(yè)務流程全過程的管理信息系統(tǒng)平臺。然后，在這個企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)平臺的支持下，將電子商務系統(tǒng)無縫地整合接入，構成運轉順暢，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，保障企業(yè)再造的業(yè)務流程得以順利進行。
�。�1）集成企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)
在電子商務環(huán)境下以ERP為核心的信息系統(tǒng)應將制造，銷售，采購，財務等涉及整個企業(yè)價值鏈的眾多環(huán)節(jié)都被納入管理范圍。隨著著市場競爭的日益激烈，產(chǎn)品本身很難區(qū)分絕對的優(yōu)劣，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭轉變?yōu)槠髽I(yè)間供應鏈的競爭，成為企業(yè)競爭的核心。隨著計算機和網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展與廣泛應用，ERP必須向前方和后方進行延伸，實現(xiàn)ERP與SCM的整合，以及ERP與CRM的整合。
a.供應鏈管理(SCM)強調(diào)對供應鏈所涉及的各個環(huán)節(jié)的組織和集成。SCM整合了從供應商的原材料供應、企業(yè)生產(chǎn)制造到等整個供應鏈的需求汁劃、生產(chǎn)計劃和銷售網(wǎng)絡計劃，將物流、信息流、資金流協(xié)同起來，使供應鏈上的所有環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)合作，從而最大限度地減少整個鏈條上各環(huán)節(jié)的運營成本，實現(xiàn)了事物處理、業(yè)務應用和決策支持系統(tǒng)的再集成。
Internet為SCM提供了一個開放、高效、低成本的壘球性網(wǎng)絡平臺，網(wǎng)絡技術的發(fā)展，也將極大地豐富SCM的功能，擴大了SCM的協(xié)作范圍，為企業(yè)打通了世界范圍內(nèi)與合作伙伴溝通交流的渠道。ERP作為企業(yè)內(nèi)部資源整合平臺則是SCM的基石，如果沒有高效的生產(chǎn)、商務、物流系統(tǒng)，SCM就成為了沒有根基的空中樓閣；然而沒有SCM，企業(yè)便只能從局部提高自己的運營能力，但卻無法站在全局的角度對經(jīng)營管理提供決策的科學決策。SCM對供應鏈上所有企業(yè)進行管理，但不能全面地對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程進行監(jiān)控管理。ERP可以彌補SCM對企業(yè)內(nèi)部管理無力的問題，SCM也將增強ERP對企業(yè)之間的協(xié)調(diào)和對企業(yè)外部的物流和信息流集成和優(yōu)化。隨著企業(yè)競爭優(yōu)勢從企業(yè)內(nèi)部轉移到整個供應鏈體系，企業(yè)為了獲得自己所在的供應鏈所帶來的競爭優(yōu)勢，就必須把ERP與SCM集成為無縫的整體，再運用電子商務平臺把企業(yè)與供應商連接起來，實現(xiàn)上下游企業(yè)的協(xié)同，一方采購，一方銷售，以最低的成本和最高的效率進行商務交易。
b.客戶關系管理(CRM)是ERP發(fā)展的又一方向。CRM以客戶價值為導向的的客戶關系管理不僅僅是建立并維護和客戶的良好關系，實現(xiàn)銷售自動化，而且可以充分利用和客戶的良好關系，深入挖掘關鍵客戶的需求，據(jù)此科學預測市場需求幫助企業(yè)管理者優(yōu)化商業(yè)決策，調(diào)整生產(chǎn)計劃。CRM憑借和客戶的良好關系，和對客戶的深入了解，對銷售業(yè)務給予戰(zhàn)術和策略支持，并且提供各種業(yè)務的分析報告，注重設計、組織和評估相關的營銷活動，努力提高銷售活動的自動化。CRM以電子商務系統(tǒng)中的客服中心建立與客戶的互動和聯(lián)系，電子商務作為企業(yè)和終端客戶間的交流中介，為系統(tǒng)提供全方位多角度的客戶服務，把客戶服務等客戶反饋功能模塊和銷售、營銷模塊結合起來，并向ERP提供最直接數(shù)據(jù)資料，幫助企業(yè)在市場競爭加劇的環(huán)境下，整合市場需求信息和客戶需求數(shù)據(jù)，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)計劃和銷售的高效統(tǒng)一，為企業(yè)提供更多的銷售機會。
2.電子商務系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的整合
第一，電子商務系統(tǒng)與企業(yè)信息平臺的整合需要以業(yè)務流程重組相配合，在實現(xiàn)兩者整合時，應優(yōu)先考慮采購、生產(chǎn)計劃、市場營銷、庫存、財務等與物流、資金流密切相關的模塊，電子商務企業(yè)站必須既是基于先進技術的企業(yè)管理門戶，又是網(wǎng)絡時代管理理念下的技術集成。一個良好的電子商務網(wǎng)站必須要集合所有網(wǎng)站管理、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購和網(wǎng)上資金流轉以及客戶服務等所有模塊，構成一個整合系統(tǒng)。企業(yè)電子商務網(wǎng)站就是電子商務系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)集成的切合點。企業(yè)通過電子商務網(wǎng)站將從外部獲得的市場信息，并且將其實時傳遞到內(nèi)部，經(jīng)過轉化處理成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃的依據(jù)。如果整個供應鏈的上下游企業(yè)都能達到高效一致的運轉水平，企業(yè)就可以用信息代替庫存，達到零庫存的營運水平。在進行系統(tǒng)整合設計時，必須充分考慮以下問題：
�。�1） 傳統(tǒng)銷售模式和網(wǎng)上銷售模式都必須能夠為市場需求和供給分析提供數(shù)字依據(jù)；
（2） 兩種模式可以共享現(xiàn)有的和未來的數(shù)據(jù)庫；
（3） 兩種模式下的資金收入與支出都應該反映到財務分析中去。
這樣才能保證企業(yè)信息流、物流和資金流的有機統(tǒng)一，保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準確性，避免電子商務系統(tǒng)與原有業(yè)務流程的沖突。
第二，企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)應該圍繞電子商務進行相應的企業(yè)組織創(chuàng)新和企業(yè)各部門進行優(yōu)化重組。企業(yè)必須不斷對現(xiàn)有運營模式進行改造和重組，必要時企業(yè)經(jīng)營管理者要不畏風險，有魄力地進行改革，變更職能工作部門設置，調(diào)整人員配備和改變傳統(tǒng)的工作模式，構筑全新企業(yè)經(jīng)營理念。同時，企業(yè)經(jīng)營模式的任何改變必將對電子商務體系結構產(chǎn)生深遠的影響，推動電子商務結構的不斷發(fā)展完善，以更好地為企業(yè)服務，這樣的企業(yè)重組形成了與電子商務優(yōu)化的良性循環(huán)，相互推動促進彼此的協(xié)同發(fā)展，最終也將推動企業(yè)整體的積極發(fā)展。
第三，確保企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務的無縫整合，轉變傳統(tǒng)觀念也至關重要。管理信息平臺與電子商務的集成，勢必牽動全局，涉及到企業(yè)的方方面面，是企業(yè)深層次的變革，在傳統(tǒng)的業(yè)務組織方面將有很大的轉變，需要整個企業(yè)協(xié)調(diào)運作才能成功實現(xiàn)。這必然會影響企業(yè)現(xiàn)行的管理思想、管理制度和管理方法，更為重要的是將會引起許多人利益的再分配，因而必然會遇到許多阻力。這就要求企業(yè)高層管理者，全力推動企業(yè)上下各層各職能部門的管理者及員工轉變觀念，接受先進的管理理念，要求企業(yè)的所有員工必須在思想意識上有正確的認識，以便在有機組織中充分發(fā)揮每個的主觀能動性與潛能，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應速度。
第四，實現(xiàn)信息系統(tǒng)與電子商務的整合需要大量的復合型人才。他們既要懂商業(yè)管理還要有信息系統(tǒng)知識和計算機網(wǎng)絡技術，這樣，企業(yè)電子商務的開展才能有成功的保障，對整合的過程以及技術上才能有清楚的認識，并且提供技術支持和監(jiān)督。因此，企業(yè)必須重視高級人才，注意培養(yǎng)和引入復合型人才。
五、結束語
現(xiàn)今企業(yè)紛紛通過開展電子商務帶動企業(yè)業(yè)務流程重組以適應當今時代變化，在這一改革過程中，企業(yè)信息系統(tǒng)與電子商務的互動與整合至為關鍵。因此，企業(yè)在再造時應該具有歷史的和系統(tǒng)的眼光，將電子商務與信息系統(tǒng)在共同的理念下通過改造業(yè)務流程互相融合，應充分依據(jù)實際情況，建設與實際業(yè)務流程相吻合的信息系統(tǒng)與電子商務，充分適應網(wǎng)絡時代的經(jīng)濟變化。
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