電子信息行業(yè)的質(zhì)量管理論文

　　［摘要］在當(dāng)前經(jīng)濟市場競爭日益激烈的環(huán)境中，企業(yè)要想在市場競爭中占有一席之地，就必須重視質(zhì)量管理問題，尤其是在電子信息行業(yè)。本文詳細分析了電子信息行業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題，并提出了相應(yīng)的解決對策，以期為電子信息行業(yè)的質(zhì)量管理提供借鑒。

　　［關(guān)鍵詞］電子信息行業(yè)；質(zhì)量管理；管理理念

　　從20世紀中后期開始，全球開始進入信息化時代，我國的電子行業(yè)、信息系統(tǒng)從沒有慢慢發(fā)展成為國民經(jīng)濟的重要組成部分。在20世紀60年代以后，我國開始大量研究信息的各種規(guī)律，特別是在改革開放以后，我國在信息科研方面有了較大的突破，電子信息在很多領(lǐng)域都得到了廣泛應(yīng)用，如計算機領(lǐng)域、通信領(lǐng)域等。

　　1、電子信息行業(yè)質(zhì)量管理概述

　　隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電子信息行業(yè)也迎來了發(fā)展高峰，作為新興行業(yè)，發(fā)展?jié)摿�巨大，受到社會各界的廣泛關(guān)注，但同時也面臨著巨大挑戰(zhàn)。在電子信息行業(yè)發(fā)展的過程中，涌現(xiàn)了大量的盜版電子，對電子信息行業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊，不利于實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在這種情況中，電子信息行業(yè)中的各企業(yè)都開始注重質(zhì)量管理，每位學(xué)者對質(zhì)量管理的理解都不一樣，但是最終要表達的意思基本上是一致的。第一，質(zhì)量管理就是使企業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品符合客戶的要求；第二，質(zhì)量管理就是對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品有一定的要求。目前，世界各國的電子信息行業(yè)中的企業(yè)已經(jīng)開始在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中采用質(zhì)量管理，我國的電子信息行業(yè)也緊跟全球的發(fā)展趨勢開始運用質(zhì)量管理，雖然取得了一定的成效但是也存在很多問題，必須及時解決這些問題，才能推動我國電子信息行業(yè)快速發(fā)展。

　　2、我國電子信息行業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題

　　2.1質(zhì)量管理理念落后

　　我國電子信息行業(yè)在很早的時候就提出了質(zhì)量管理這一概念，但是對其真正了解并重視的電子信息企業(yè)卻較少，尤其是一些小型電子信息企業(yè)，更沒有認識到質(zhì)量管理的重要性，雖然將質(zhì)量管理理念應(yīng)用在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，但是卻沒取得很好的效果。出現(xiàn)這些問題在很大程度上是由于這些企業(yè)對質(zhì)量管理沒有更深層次的了解，只停留在表面，從而導(dǎo)致企業(yè)沒有先進的質(zhì)量管理理念。

　　2.2質(zhì)量管理工作不到位

　　目前，我國電子信息企業(yè)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中所運用質(zhì)量管理還停留在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，并沒有對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營進行全面管理。雖然大型的電子信息企業(yè)喊出了全面質(zhì)量管理的口號，但是在實際的生產(chǎn)經(jīng)營中并沒有進行全面質(zhì)量管理，而口號僅僅是為了吸引目光，導(dǎo)致企業(yè)將大量的時間花費在口號上面，在實際中卻沒有落實全面質(zhì)量管理，造成了大量的成本浪費。

　　2.3質(zhì)量管理重心出現(xiàn)偏差

　　目前，我國電子信息行業(yè)存在的一個普遍問題是有些企業(yè)雖然將全面質(zhì)量管理應(yīng)用在生產(chǎn)經(jīng)營中，但是卻沒有取得較好的效果。造成這種現(xiàn)象的主要原因就是企業(yè)的質(zhì)量管理重心出現(xiàn)偏差，將重心放在了企業(yè)本身，沒有了解外部環(huán)境。電子信息企業(yè)在日益激烈的市場競爭中要想占有一席之地，離不開市場本身的支持，而支持市場發(fā)展的是客戶的需求，所以從根本來說支持企業(yè)發(fā)展的是客戶的需求。因此在質(zhì)量管理中如果企業(yè)過分關(guān)注自身的經(jīng)營與發(fā)展，那么勢必會忽視客戶的需求，從而不能滿足客戶的要求，從而導(dǎo)致企業(yè)難以生存下去。

　　2.4質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)不合理

　　在電子信息企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，質(zhì)量管理是重中之重，因此要求將質(zhì)量管理全面應(yīng)用在企業(yè)的各個工作環(huán)節(jié)中。但在大部分電子信息企業(yè)在實施質(zhì)量管理的過程中，并沒有意識到員工參與的重要性，而由相關(guān)管理部門全權(quán)負責(zé)，同時也全權(quán)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。企業(yè)高層管理者對質(zhì)量管理不重視以及所有員工不參與，在一定程度上導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量管理存在局限性，從而阻礙了企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

　　3、加強電子信息行業(yè)質(zhì)量管理的對策

　　3.1建立健全質(zhì)量管理體系

　　目前，部分企業(yè)已經(jīng)建立了最基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系，只有對其進行不斷完善，才能真正發(fā)揮質(zhì)量管理的作用。在電子信息行業(yè)中，只注重技術(shù)質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗控制管理是不行的，有必要建立專門的管理體系。例如，在電子商務(wù)安全管理組織體系中，有必要建立信息安全指導(dǎo)委員會，對安全問題進行定期討論。委員會的主要責(zé)任有以下幾個方面：①對信息安全方針進行審核批準(zhǔn)；②將信息管理職責(zé)進行明確劃分；③確認風(fēng)險評估，并且在采購安全信息設(shè)備時要進行審核；④對信息安全措施進行評審，同時要對安全事故進行檢測和處理。電子信息管理制度主要包括系統(tǒng)維護制度、人員管理制度、防范制度以及保密制度，企業(yè)要不斷完善這些制度，并結(jié)合這些制度對企業(yè)進行有效的質(zhì)量管理。除此之外，企業(yè)應(yīng)該多借鑒發(fā)達國家成功的質(zhì)量管理案例，不斷完善自身的質(zhì)量管理系統(tǒng)，從而推動企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

　　3.2增強管理層的管理意識

　　管理層的管理意識在一定程度上對企業(yè)的長期發(fā)展具有極大的影響，所以電子信息企業(yè)要想全面貫徹質(zhì)量管理，就必須增強管理層的管理意識。在實際的工作中，企業(yè)管理層必須重視質(zhì)量管理，并要起到模范帶頭作用。具體來說，企業(yè)管理層要制訂合理的方案，在生產(chǎn)產(chǎn)品時必須將質(zhì)量放在首位，并重視質(zhì)量管理，在企業(yè)工作的各個環(huán)節(jié)都要滲透質(zhì)量管理理念，從而營造良好的管理氛圍。同時，管理層要制定完善的質(zhì)量管理制度，建立質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，以約束員工的不規(guī)范行為。在制定質(zhì)量管理制度時，管理層要結(jié)合各部門的建議和意見，確保制度的全面性和可實施性。此外，管理層要制定科學(xué)合理的獎勵制度，對于表現(xiàn)優(yōu)異，為企業(yè)質(zhì)量管理提供建設(shè)性意見的員工進行獎勵，可以是精神獎勵，如優(yōu)先晉升，也可以是物質(zhì)獎勵，如增加年終獎等；對于消極怠工的員工，要進行一定的懲罰，從而在一定程度上能夠提高員工的工作積極性。

　　3.3加強員工質(zhì)量管理培訓(xùn)

　　在企業(yè)中全面實施質(zhì)量管理，離不開員工的支持，只有員工全部參與，質(zhì)量管理的成效才會更顯著，而提高員工質(zhì)量管理的一個重要途徑就是培訓(xùn)，質(zhì)量管理與其他業(yè)務(wù)不同，要重視掌握相關(guān)的知識。企業(yè)應(yīng)積極開展質(zhì)量管理培訓(xùn)活動，使員工充分掌握相關(guān)知識，積極參與質(zhì)量管理，使企業(yè)成功實施質(zhì)量管理。電子信息行業(yè)也不例外，電子信息企業(yè)要想成功實施質(zhì)量管理，就必須加強員工質(zhì)量管理培訓(xùn)。企業(yè)在開展培訓(xùn)活動的時候，要采用多元化的方式，對各階層的員工進行針對性的培訓(xùn)，從而才能取得較好的效果。此外，企業(yè)在對員工進行質(zhì)量管理培訓(xùn)的時候，要調(diào)動員工的參與性與主動性，讓員工真正愿意參與質(zhì)量管理，并不是為了應(yīng)付工作，只有這樣企業(yè)才能真正實現(xiàn)全面質(zhì)量管理，讓質(zhì)量管理滲透企業(yè)的各個角落，從而取得顯著的成效，促進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　3.4加強質(zhì)量管理創(chuàng)新

　　國外許多學(xué)者都提出要重視質(zhì)量管理創(chuàng)新，提出了卓越質(zhì)量，產(chǎn)品的卓越質(zhì)量就是在現(xiàn)有的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，從而生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品。電子信息企業(yè)實施質(zhì)量管理的最終目的就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，使顧客更加滿意，從而在競爭激烈的市場中立于不敗之地，而卓越質(zhì)量的提出對電子信息市場產(chǎn)生了巨大的影響，使現(xiàn)有的質(zhì)量管理走向更高的階層�，F(xiàn)有的質(zhì)量管理就是強調(diào)企業(yè)要深入全面實施質(zhì)量管理，從而不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，令客戶更滿意，而卓越質(zhì)量就是在此基礎(chǔ)上利用企業(yè)各個方面的資源，讓企業(yè)生產(chǎn)出更具有特色的產(chǎn)品，使產(chǎn)品的吸引力更強，從而吸引更多的顧客。而企業(yè)想要使產(chǎn)品達到這一階層就必須不斷創(chuàng)新，尤其在電子信息更新?lián)Q代速度較快的當(dāng)下，只有對產(chǎn)品進行不斷創(chuàng)新，才能讓產(chǎn)品擁有自己的特色，才能保證企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　3.5顧客需求進行關(guān)注

　　電子信息行業(yè)主要的發(fā)展方向就是滿足顧客需求，同時也是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)。在電子信息企業(yè)中，都想讓質(zhì)量管理的最終目標(biāo)能夠滿足客戶的需求，但并不是所有企業(yè)都能完成的。企業(yè)要想在質(zhì)量管理中滿足顧客的需求，就必須將顧客的滿意度放在首位，并且在各個方面都體現(xiàn)出來。在質(zhì)量管理中主要表現(xiàn)在以下3個方面。第一，顧客數(shù)據(jù)。企業(yè)要想滿足顧客需求，就必須對顧客數(shù)據(jù)進行研究分析，然后根據(jù)顧客的現(xiàn)有需求和潛在需求，制訂產(chǎn)品質(zhì)量方案。第二，企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略的時候要結(jié)合顧客的需求，并隨著顧客需求的變化而不斷調(diào)整。第三，建立專門的顧客數(shù)據(jù)體系，然后依據(jù)該體系對企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)動向進行隨時調(diào)整，從而滿足客戶的需求，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)快速發(fā)展。

　　4、結(jié)語

　　雖然我國的電子信息行業(yè)已經(jīng)普遍關(guān)注質(zhì)量管理問題，但是就目前的發(fā)展情況來看，質(zhì)量管理的理念仍然比較落后，管理工作不到位，管理重心存在偏差，管理結(jié)構(gòu)不合理。因此，電子信息企業(yè)必須重視質(zhì)量管理的重要性，樹立全員參與的管理意識，促進電子信息企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，推動電子信息行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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