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淺探新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的基本特征
摘要：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，預(yù)示著企業(yè)將面臨著管理領(lǐng)域新的挑戰(zhàn)。文章就新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的基本特征展開探討，以揭示新經(jīng)濟(jì)時(shí)代給企業(yè)管理帶來的新問題。
關(guān)鍵詞：重建企業(yè) 程序重組 外部要素 非正式組織
我們正處在一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這個(gè)時(shí)代是在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，以高新技術(shù)與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以信息革命為動(dòng)力，以創(chuàng)新為靈魂的實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，企業(yè)管理發(fā)生了根本的變化，顯現(xiàn)出新的特征，也給我們帶來了新問題。
一、快速、靈活是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的基本要求
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)面臨的外部要素變得極其復(fù)雜。需求本身在多品種、高質(zhì)量得到滿足后向更加個(gè)人化的方向發(fā)展，同時(shí)，企業(yè)通過信息化手段與個(gè)人需求建立了直接的聯(lián)系，技術(shù)和管理創(chuàng)新促進(jìn)了個(gè)性化需求的發(fā)展。消費(fèi)需求的個(gè)性化，又進(jìn)一步促進(jìn)了原材料需求的多樣化、高品質(zhì)化，在信息網(wǎng)絡(luò)的作用下，消費(fèi)品生產(chǎn)商和原材料供應(yīng)商形成共同開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)型組織，從而大大提高了技術(shù)在整個(gè)產(chǎn)出中的含量。通用汽車公司和福特、奔馳、克萊斯勒共建網(wǎng)上采購平臺(tái)并向所有汽車公司開放，汽車業(yè)巨頭們?cè)谳敵鼋K端的競(jìng)爭(zhēng)并不妨礙在輸人始端的合作。企業(yè)聯(lián)盟的出現(xiàn)也表示，需求的變化對(duì)技術(shù)的要求更廣、更深、更快，它使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略發(fā)生了改變。在工業(yè)時(shí)代，企業(yè)的邊界是清晰的，誰是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，誰是盟友，一目了然。但在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的邊界變得模糊了，既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又是盟友，成為企業(yè)間最常見的關(guān)系。DEC公司生產(chǎn)阿爾法芯片，成了英特爾公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)，它又根據(jù)市場(chǎng)需求用英特爾公司的“奔騰”芯片制造個(gè)人計(jì)算機(jī)，這樣，它們又成了盟友關(guān)系。IBM公司與英特爾公司也處于這樣一種“又愛又恨”的復(fù)雜關(guān)系中。市場(chǎng)的個(gè)性化和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的復(fù)雜化，給企業(yè)資源優(yōu)化配置和戰(zhàn)略決策帶來困難。當(dāng)企業(yè)考慮資源問題時(shí)，不能僅從自己所能控制的資源出發(fā)，同時(shí)還要考慮整個(gè)市場(chǎng)的資源分配情況。所謂資源優(yōu)化，不僅僅是企業(yè)內(nèi)部，而且要考慮整個(gè)市場(chǎng)及企業(yè)在市場(chǎng)中的位置。資源配置和戰(zhàn)略決策的復(fù)雜性加強(qiáng)了對(duì)信息的需求，企業(yè)決策越來越依賴信息的傳輸和處理，在市場(chǎng)形勢(shì)瞬息萬變，企業(yè)之間的關(guān)系忽而盟友忽而對(duì)手，這部分是友，那部分是對(duì)手的情況下，企業(yè)的資源配置和戰(zhàn)略決策變得更加復(fù)雜。
二、按照信息流重建企業(yè)
工業(yè)時(shí)代的企業(yè)是依照物流程序組織的，專業(yè)化分工是物流的基礎(chǔ)，而職能部門是物流的程序。信息化的根本特征是信息的開放性，即信息共享和實(shí)時(shí)。計(jì)算機(jī)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的信息實(shí)時(shí)處理和共享，對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)化的信息提供給人，由人進(jìn)行分析，作出決策。這樣，信息流將主要由兩個(gè)部分組成:標(biāo)準(zhǔn)化的和非標(biāo)準(zhǔn)化的。所有標(biāo)準(zhǔn)化的信息都可以實(shí)現(xiàn)無人操作，如生產(chǎn)部門、會(huì)計(jì)部門和一部分辦公室工作，而企業(yè)中人的工作將主要是作出決策。因此，企業(yè)最終將由兩大部門組成:由人組成的決策部門，它將使現(xiàn)有的財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)、銷售結(jié)為一體，按任務(wù)組成團(tuán)隊(duì)，這個(gè)部門的主要任務(wù)是利用共享信息，快速作出決策;另一個(gè)是無人的部門，它的主要任務(wù)是把決策化為產(chǎn)品。
當(dāng)柯達(dá)公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手—日本富士公司推出35毫米焦距的一次性相機(jī)時(shí)，柯達(dá)公司傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)流程要花費(fèi)70周才能推出與富士公司競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品，如此長(zhǎng)時(shí)間的延誤等于把巨大的新產(chǎn)品市場(chǎng)拱手相讓。為了縮短進(jìn)人市場(chǎng)的時(shí)間，柯達(dá)公司對(duì)其產(chǎn)品開發(fā)流程進(jìn)行重建。產(chǎn)品開發(fā)流程要么按順序進(jìn)行，要么并列進(jìn)行。在串聯(lián)開發(fā)流程中，對(duì)產(chǎn)品某一部分進(jìn)行設(shè)計(jì)的個(gè)人或小組要等到前一步驟完成之后才能開始自己的工作。如相機(jī)機(jī)身設(shè)計(jì)者的工作在相機(jī)快門設(shè)計(jì)師的前面，而膠卷設(shè)計(jì)師的工作在相機(jī)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師的前面�？梢�，這種產(chǎn)品開發(fā)流程是多么漫長(zhǎng)。在并行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中，所有的零部件同時(shí)設(shè)計(jì)，最后一起組裝。但這種方式也有自己的問題:通常精況下，相機(jī)零件很難組裝在一起。即便所有的設(shè)計(jì)小組都按照同一相機(jī)設(shè)計(jì)進(jìn)行工作，變化或改進(jìn)總是不可避免的，但變化情況是其他設(shè)計(jì)組并不清楚的，當(dāng)相機(jī)準(zhǔn)備投人生產(chǎn)時(shí)，往往需要對(duì)其設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整�？逻_(dá)公司傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)流程一部分串聯(lián)，一部分并列進(jìn)行，但整個(gè)流程仍然非常緩慢。他們通過使用一體化產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫，使產(chǎn)品開發(fā)流程成為同步工程。數(shù)據(jù)庫每天集中每位設(shè)計(jì)師的工作成果，并把全部的個(gè)人努力合并成一個(gè)配套相聯(lián)的整體。每天設(shè)計(jì)小組成員們都要檢查這個(gè)數(shù)據(jù)庫，以了解前一天是否有人給整個(gè)設(shè)計(jì)提出新問題，若有則馬上解決�？逻_(dá)公司于是把35毫米焦距的一次性相機(jī)從概念到生產(chǎn)的整個(gè)開發(fā)時(shí)間變?yōu)?8周，幾乎縮短了一半。通過重建，一次性相機(jī)的工具設(shè)備及制造費(fèi)用也由此降低了25%。
三、要素重組
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的最主要特征是“以快應(yīng)變”，即以快速反應(yīng)來適應(yīng)外部要素的變化。在這種情況下，企業(yè)的人才和技術(shù)儲(chǔ)備的投人將變得極為重要，資本的重要性將進(jìn)一步縮小，技術(shù)，特別是信息技術(shù)將給企業(yè)帶來它應(yīng)變所需的信息及信息處理，而人才的重要作用在于把信息通過綜合和創(chuàng)新而成為知識(shí)和決策。
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理要有兩項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，即設(shè)備的信息化建設(shè)與人和組織的知識(shí)化建設(shè)。前者是硬件，后者是軟件，二者缺一不可。信息化是企業(yè)提高效率、效益、質(zhì)量的關(guān)鍵投人。沃爾瑪是近二十年來美國(guó)發(fā)展最快的零售商，20世紀(jì)70年代初起家時(shí)，銷售額只有4 , 000美元，2001年銷售額達(dá)到2,178億美元，超過美國(guó)�？松幻梨谑凸径S居世界第一。沃爾瑪?shù)某晒χ饕獊碓从谝粋�(gè)信念和一個(gè)手段。這個(gè)信念就是低價(jià)銷售(1994年它的銷售利潤(rùn)率只有3.3%)，和貫徹這個(gè)信念的最佳手段—信息化。目前，沃爾瑪擁有世界最大的私人衛(wèi)星系統(tǒng)，并利用這個(gè)系統(tǒng)與3,800多家供貨商實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，以做到即時(shí)銷售、即時(shí)生產(chǎn)，大大壓縮產(chǎn)品的時(shí)間成本。美國(guó)三家最大零售商的經(jīng)營(yíng)成本沃爾瑪是15.2%，凱一瑪特是20 % ,西爾斯是30 %，而世界上大多數(shù)零售商的經(jīng)營(yíng)成本在40%以上。
四、企業(yè)效益模式的核心是以速度求效益，其基本方法是程序重組
企業(yè)要利用信息技術(shù)做到取得市場(chǎng)信息快，決策快，產(chǎn)品開發(fā)快，生產(chǎn)快，結(jié)算快，上市快，反饋快，為此就要最大限度地減少各個(gè)環(huán)節(jié)之間時(shí)間上的浪費(fèi)，把能夠合并的環(huán)節(jié)合并，實(shí)現(xiàn)程序重組。只有快，才能最大限度地降低個(gè)性化設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的成本，時(shí)間成本是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的成本概念。
IBM公司的貸款流程曾一直沿用著傳統(tǒng)的流程，當(dāng)顧客提出貸款時(shí)，無論貸款額的大小，都要由經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)記錄申請(qǐng)單;送給信用部審查其信用情況;送給商務(wù)部研究擬定條約內(nèi)容;送給估價(jià)員估算應(yīng)付利息;送給秘書組由秘書將綜合資料送給銷售代表，最后再交給顧客。這樣根據(jù)分工職能形成的工作流程，一般需要6天才能完成一個(gè)
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