- 相關(guān)推薦
淺探數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)開(kāi)展中應(yīng)用戰(zhàn)略
摘要：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)近年在中國(guó)悄然興起,越來(lái)越多的中國(guó)外鄉(xiāng)企業(yè)曾經(jīng)開(kāi)端采用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)作為新的競(jìng)爭(zhēng)武器,且隨同著商業(yè)市場(chǎng)的逐步成熟,中國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在將來(lái)幾年內(nèi)將全面進(jìn)入迅猛開(kāi)展的適用階段。該文首先對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的作用停止了歸結(jié),然后重點(diǎn)闡述了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)開(kāi)展中的應(yīng)用戰(zhàn)略。
關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 信息化 戰(zhàn)略
一、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的作用
1.細(xì)分市場(chǎng),精確肯定顧客
樹(shù)立與運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù),能夠協(xié)助企業(yè)精確地找到目的消費(fèi)群。由于顧客類(lèi)型與需求的多樣性,構(gòu)成了商品市場(chǎng)細(xì)分化的特性,而每一家企業(yè)或商店均難以滿足一切消費(fèi)者對(duì)該種商品的需求,因而,即便導(dǎo)入市場(chǎng)細(xì)分化戰(zhàn)略、實(shí)行目的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)便能成為現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)開(kāi)展戰(zhàn)略的必然選擇。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)使得一個(gè)單獨(dú)的顧客成為一個(gè)微細(xì)分市場(chǎng),在不同情形下堅(jiān)持與不同顧客的接觸和持續(xù)的控制才能,從而為企業(yè)精確的選定目的顧客,實(shí)行目的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)篇定了根底。
2.降低營(yíng)銷(xiāo)本錢(qián),進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)效率
運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)可以精確找出某種產(chǎn)品的目的客戶,企業(yè)便能夠防止運(yùn)用昂貴的群眾傳播媒體,從而運(yùn)用更經(jīng)濟(jì)的促銷(xiāo)方式,降低本錢(qián),加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的狀況下,一些企業(yè)一味追求市場(chǎng)占有率,招致了大量的無(wú)效營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),使?fàn)I銷(xiāo)本錢(qián)大幅增加;而另一方面,消費(fèi)者的購(gòu)置行為及消費(fèi)習(xí)氣發(fā)作改動(dòng),請(qǐng)求呈現(xiàn)更省時(shí)、便利的銷(xiāo)售效勞,迫使企業(yè)尋覓更為經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷(xiāo)方式。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)不需求經(jīng)過(guò)代理商、批發(fā)商和批發(fā)商等中間環(huán)節(jié)的各種營(yíng)銷(xiāo)方式,并能協(xié)助企業(yè)在最適宜的機(jī)遇以最適宜的產(chǎn)品滿足顧客需求,能夠降低本錢(qián),進(jìn)步效率。
3.展開(kāi)有針對(duì)性的一對(duì)一效勞
樹(shù)立與運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù),能夠及時(shí)把握客戶需求動(dòng)態(tài),為企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品提供精確的信息。樹(shù)立與運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)能夠以客戶個(gè)人材料庫(kù)為根底,剖析研討世界各個(gè)角落消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)氣和消費(fèi)動(dòng)態(tài),使企業(yè)依照客戶的需求形態(tài)來(lái)設(shè)計(jì)與制造產(chǎn)品,展開(kāi)有針對(duì)性的一對(duì)一效勞,并依據(jù)客戶的意見(jiàn)不時(shí)加以改良,使企業(yè)提供的產(chǎn)品和效勞更能契合客戶的請(qǐng)求,進(jìn)而增加客戶購(gòu)后的稱(chēng)心感,進(jìn)一步強(qiáng)化客戶對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的忠實(shí)度。
4.培育長(zhǎng)期的客戶關(guān)系,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手停止區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)
樹(shù)立與運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù),能夠堅(jiān)持企業(yè)與客戶之間的嚴(yán)密關(guān)系,使消費(fèi)者成為企業(yè)長(zhǎng)期、忠實(shí)的用戶,企業(yè)可使消費(fèi)者不再轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者,同時(shí)使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加蔭蔽,防止公開(kāi)對(duì)立,從而穩(wěn)定與擴(kuò)展產(chǎn)品的銷(xiāo)售市場(chǎng),穩(wěn)固與進(jìn)步產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
5.展開(kāi)穿插銷(xiāo)售,進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)效率
由于如今企業(yè)和客戶的關(guān)系經(jīng)常變動(dòng),使得穿插銷(xiāo)售在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中很難完成,而應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)能有效追蹤目的客戶并與之樹(shù)立一對(duì)一的效勞方式,提供更多更好的、契合其需求的相關(guān)產(chǎn)品或效勞,從而大大進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)的效率。
二、企業(yè)施行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的考慮與對(duì)策
1.正確認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)不只是一種簡(jiǎn)單的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)辦法。它是經(jīng)過(guò)采用新技術(shù)來(lái)改造和改良目前的營(yíng)銷(xiāo)渠道和辦法,還觸及企業(yè)的組織、文化和管理等方面。所以想勝利施行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo),企業(yè)必需改動(dòng)傳統(tǒng)的管理形式,即從組織的構(gòu)造和方式上加以革新。假如不停止管理體制和工作流程的改良,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略就只是一種附加營(yíng)銷(xiāo)辦法,而不能表現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),相反只會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)本錢(qián)和管理復(fù)雜性。
2.區(qū)別不同的客戶,并采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)繩是:把營(yíng)銷(xiāo)資源投入在可以帶來(lái)更大價(jià)值報(bào)答的方面。我們曉得在企業(yè)的客戶群中,有些客戶群是更有價(jià)值的,而有些客戶是毫無(wú)價(jià)值的。為高價(jià)值客戶群提供更好的效勞 進(jìn)步他們客戶的忠實(shí)度,確保這些客戶可以更長(zhǎng)期的保存下來(lái),對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期的開(kāi)展十分重要。對(duì)干中端的客戶群能夠設(shè)計(jì)客戶關(guān)心項(xiàng)目,經(jīng)過(guò)效勞的穿插銷(xiāo)售來(lái)鼓勵(lì)這些客戶的價(jià)值提升。而關(guān)于最低端的客戶群。他們常常給企業(yè)帶來(lái)負(fù)利潤(rùn) 應(yīng)當(dāng)采取措施降低效勞本錢(qián),或是經(jīng)過(guò)一些營(yíng)銷(xiāo)門(mén)檻,對(duì)這些客戶停止淘汰。
3.成立特地?fù)?dān)任機(jī)構(gòu)和培育數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)人才
在企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)中,選擇人員成立數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)小組,指定專(zhuān)人擔(dān)任,同時(shí)裝備專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)專(zhuān)家。小組的主要任務(wù)要明白,工作流程必需標(biāo)準(zhǔn),由于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)人才的質(zhì)量是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)勝利的關(guān)鍵要素 特別是數(shù)據(jù)發(fā)掘、剖析的人才。同樣的數(shù)據(jù),用不同的數(shù)據(jù)發(fā)掘和剖析辦法 會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)論。所以關(guān)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō),要注重引進(jìn)或培育數(shù)據(jù)發(fā)掘方面和數(shù)據(jù)剖析方面的專(zhuān)家。
4.樹(shù)立完備的數(shù)據(jù)庫(kù)
企業(yè)要充沛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),用比擬低的本錢(qián)與客戶停止溝通,運(yùn)用多種數(shù)據(jù)搜集辦法,普遍搜集對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息,如顧客信息、產(chǎn)品信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,并要不時(shí)更新這些信息,最終樹(shù)立起最新、最完備的數(shù)據(jù)庫(kù)中心。同時(shí)要深化發(fā)掘數(shù)據(jù)信息,提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)剖析。面對(duì)豐厚的信息資源,如何發(fā)掘數(shù)據(jù)中隱含的信息,直接反映了企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力。不同的發(fā)掘辦法將會(huì)有不同的結(jié)論。企業(yè)不能只停留在數(shù)據(jù)的表層發(fā)掘上,而應(yīng)應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、信息管理、人工智能等高科技技術(shù)深化發(fā)掘?qū)ζ髽I(yè)有用的資源。在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部設(shè)立數(shù)據(jù)剖析崗位,數(shù)據(jù)剖析人員請(qǐng)求有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和計(jì)算機(jī)背景,擔(dān)任與信息技術(shù)部門(mén)的諧和。
5.控制數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的技藝
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)人員必需學(xué)會(huì)理解客戶生命周期價(jià)值、數(shù)據(jù)剖析、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、多渠道客戶溝通等相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)工具和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù),而且要控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理的技藝,由于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)需求企業(yè)多部門(mén)的彼此諧和配合。此外,企業(yè)要來(lái)控制營(yíng)銷(xiāo)本錢(qián)和收益的均衡,應(yīng)用控制組樹(shù)立大量的小范圍測(cè)試 而不要在一開(kāi)端就做大范圍的測(cè)試。營(yíng)銷(xiāo)人員必需學(xué)會(huì)如何計(jì)算客戶生命周期價(jià)值,并且運(yùn)用生命周期價(jià)值來(lái)評(píng)價(jià)每一個(gè)戰(zhàn)略。
三、總結(jié)
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)、定位以及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的定位、施行與控制起著至關(guān)重要的作用;它能夠發(fā)明新市場(chǎng)、敏銳地發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)、維持現(xiàn)有的市場(chǎng),它能夠與消費(fèi)者停止著高效的、可權(quán)衡的、雙向的溝通,真正完成了消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)作用。它能夠與顧客堅(jiān)持耐久的、以至是終身的關(guān)系來(lái)堅(jiān)持和提升企業(yè)的短期利潤(rùn),完成企業(yè)的長(zhǎng)期目的。
參考文獻(xiàn):
[1]王健.淺談數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化, 2007, (05) .
[2]蔣神州.基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研討[J].市場(chǎng)論壇, 2006, (08) .
[3]周洋,范佳奇.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在群眾化產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用[J].當(dāng)代經(jīng)理人(下旬刊), 2006, (09) .
【淺探數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)開(kāi)展中應(yīng)用戰(zhàn)略】相關(guān)文章：
淺探企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定的步驟與對(duì)策03-19
淺探企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題與對(duì)策03-07
淺探GPON技術(shù)在接入網(wǎng)中的應(yīng)用03-18
淺探郵電企業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系03-21
淺探企業(yè)自主創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系03-18
淺探商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)的差異化戰(zhàn)略03-18
公允價(jià)值計(jì)量及應(yīng)用淺探12-08
淺探非言語(yǔ)交際在英語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用03-21
淺探細(xì)水霧滅火系統(tǒng)在地鐵中的應(yīng)用03-07
淺探企業(yè)稅收籌劃12-06