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淺談基于激勵(lì)理論模式下的ERP團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法探討
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ERP項(xiàng)目實(shí)施是個(gè)復(fù)雜、艱苦的工作，對(duì)GRP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)能顯著提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作效率，從而加快項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)程。反之，則易造成一盤散沙的局面，影響甚至阻礙項(xiàng)目進(jìn)程，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。本文通過分析GRP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)和激勵(lì)理論模式，就ERP團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法作出初步探索。
0 引言
在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，ERP項(xiàng)目經(jīng)理需要建立一定的激勵(lì)制度，但是，不能讓團(tuán)隊(duì)成員感到是相互之間的競爭，而是要讓他們感受到是一種自我的提升。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，對(duì)于那些缺少團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來說，可能會(huì)有一點(diǎn)難度。下面作者談?wù)凟RP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，以作交流和探討。
1 激勵(lì)理論與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理方式
目前流行的激勵(lì)理論可以分為兩種：一種是以人的心理需求和動(dòng)機(jī)為主要研究對(duì)象的內(nèi)容型激勵(lì)理論；另一種是以人的心理過程和行為過程相互作用的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)為研究對(duì)象的過程型激勵(lì)理論。第一種主要有馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯的雙因素理論、麥克利蘭的成就需要理論；后者主要有弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、洛克的目標(biāo)設(shè)置理論等。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理方式可以看成是委托一代理關(guān)系，即把團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人看成是委托人，把成員看成是代理人。負(fù)責(zé)人希望成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作、相互合作，而成員則從自己的利益和興趣出發(fā)，投入到項(xiàng)目上的精力或努力的方向可能與管理者所期望的目標(biāo)不一致www.dxs518.cn，這就會(huì)產(chǎn)生沖突。故管理者需設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)成員的行動(dòng)，以確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
ERP項(xiàng)目經(jīng)理必須建立有效的只針對(duì)個(gè)人而不是成員之間的激勵(lì)制度。換句話說，即將現(xiàn)有的個(gè)體之間的競爭，人與人之間的比較，轉(zhuǎn)化為自己和自己的競爭。如果錯(cuò)誤的將所有的項(xiàng)目小組成員都趕到一條獨(dú)木橋上，讓他們?nèi)Z取隔岸的那一顆唯一的勝利果實(shí)，那么合作將不可能形成，相互激烈就會(huì)被相互泄氣所代替。
2 ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
ERP項(xiàng)目實(shí)施是個(gè)苦差，參與到其中的項(xiàng)目成員由各個(gè)相關(guān)部門的關(guān)鍵人員共同組成，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員年齡、知識(shí)層面、技術(shù)類別不同，素質(zhì)各異，因此，項(xiàng)目實(shí)施期間的激勵(lì)問題尤為重要。如果處理不當(dāng)，極易影響甚至阻礙項(xiàng)目進(jìn)程，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。
2.1 ERP項(xiàng)目生命周期短
ERP項(xiàng)目實(shí)施一般周期不超過一年或更短，而在這么短的周期內(nèi)要進(jìn)行項(xiàng)目管理、總體業(yè)務(wù)藍(lán)圖、流程設(shè)計(jì)、硬件搭建、軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)案例測試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、文檔編寫和培訓(xùn)宣傳等工作，而這些工作就象錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)一樣復(fù)雜。因此參與ERP項(xiàng)目的成員需要具備扎實(shí)的技能與良好的素質(zhì)。
2.2 ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員角色復(fù)雜
ERP項(xiàng)目的實(shí)施必然會(huì)涉及到企業(yè)的各個(gè)部分，譬如：銷售部門、財(cái)務(wù)部門、采購部門、生產(chǎn)部門、人事部門等，ERP項(xiàng)目成員都是從各個(gè)部門中抽調(diào)出來的精英，所以ERP項(xiàng)目通常是靠各個(gè)部門互相協(xié)同來完成的。也就是說，實(shí)施ERP項(xiàng)目絕不是企業(yè)信息技術(shù)部門可以獨(dú)立完成的，它必須是由企業(yè)實(shí)施各項(xiàng)管理職能的相關(guān)部門合作完成。
人員角色的復(fù)雜必然導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)難以管理與激勵(lì)。由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里的成員分別來自不同的部門，非常習(xí)慣站在各自原先部門而不是ERP團(tuán)隊(duì)的角度提出問題以及解決方案。因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)工作任務(wù)艱巨，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)由于工作開展時(shí)人員各執(zhí)已見，項(xiàng)目經(jīng)理總是溝通再溝通，但是意見始終不統(tǒng)一，使整個(gè)項(xiàng)目停滯、計(jì)劃延遲，甚至項(xiàng)目癱瘓。
2.3 團(tuán)隊(duì)成員缺乏歸屬感
ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命周期這一特性決定了它只是一個(gè)臨時(shí)搭建的部門，它只為項(xiàng)目而存在，項(xiàng)目結(jié)束它就解散了，不可能成為一個(gè)長期的部門，其成員還是會(huì)回來原來的部門。因此，ERP項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)明顯缺乏歸屬感。同時(shí)項(xiàng)目成員來自不同部門或單位，既受到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理也受到原部門領(lǐng)導(dǎo)的管理，這種狀況將使歸屬感更為減弱。
另外項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是新成立的組織，項(xiàng)目組成員之間的協(xié)作一般需要依次經(jīng)歷初創(chuàng)期、磨合期、規(guī)范期、成熟期四個(gè)階段的磨合，這在一定程度上也增大了激勵(lì)的難度。
3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)理論模式
3.1 物質(zhì)激勵(lì)模式。物質(zhì)激勵(lì)即通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員工作。它的主要表現(xiàn)形式有正激勵(lì)，如發(fā)放獎(jiǎng)金、津貼、福利等；負(fù)激勵(lì)，如罰款等。物質(zhì)激勵(lì)模式起源于管理學(xué)家雪恩（Edgar H.Schein）提出的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，它指出人們基本上是受經(jīng)濟(jì)性刺激物激勵(lì)的，金錢及個(gè)人獎(jiǎng)酬是使人們努力工作的唯一激勵(lì)。企業(yè)要想提高職工的工作積極性，唯一的方法是用經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，人們生活水平已經(jīng)顯著提高，金錢與激勵(lì)之間的關(guān)系呈淡化趨勢。然而，根據(jù)美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年提出的需求層次理論，物質(zhì)需要始終是人類的第一需求，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍是激勵(lì)的主要模式，也是目前我國企業(yè)內(nèi)部使用得非常普遍的一種激勵(lì)模式。
3.2 精神激勵(lì)模式。精神激勵(lì)就是注重用從精神角度鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成都市員用心工作。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人類不但有物理上的需要，更有精神方面的需要。僅用物質(zhì)激勵(lì)在短期內(nèi)可能見效快，但隨著項(xiàng)目階段性的展開，時(shí)間一久就容易失效。另外，物質(zhì)激勵(lì)自身也存在一些缺陷。美國管理學(xué)家皮特（TomPetes）曾指出重賞會(huì)帶來副作用，它會(huì)使大家彼此封鎖了消息，影響工作的正常開展甚至整個(gè)工業(yè)社會(huì)的風(fēng)氣。
3.3 情感激勵(lì)模式。情感激勵(lì)就是ERP項(xiàng)目經(jīng)理通過加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的感情交流，懂得尊重團(tuán)隊(duì)成員，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，使團(tuán)隊(duì)成員始終懷著感恩的心保持良好的工作熱情。在心情良好的狀態(tài)下工作會(huì)思路更開闊、思維更敏捷、解決問題更迅速。
4 ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)可以采取的方式和應(yīng)該注意的問題
4.1 注重對(duì)ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)
在ERP項(xiàng)目建設(shè)的過程中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注重對(duì)ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，使其不斷有動(dòng)力努力開展工作，從而加快團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目進(jìn)度。項(xiàng)目經(jīng)理可以通過為團(tuán)隊(duì)成員提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，來滿足他們希望不斷提高自身價(jià)值的需要；通過公平、公正的工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放體系，并可以將體系在自身?xiàng)l件許可的情況下適當(dāng)放寬，來滿足他們希望不斷改善生活條件的需要；通過各種各樣豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，如聚餐、郊游等，來滿足他們希望增進(jìn)人際交往需要。物質(zhì)激勵(lì)應(yīng)與相應(yīng)保障制度結(jié)合起來。物質(zhì)激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)也要靠相應(yīng)保障制度，才能使之不成為一句空話。企業(yè)應(yīng)通過建立一套完善制度，營造一種舒適氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員都能以飽滿的熱情為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。物質(zhì)激勵(lì)必須公平公正，但不能搞“平均主義”,必須對(duì)團(tuán)隊(duì)所有成員包括項(xiàng)目經(jīng)理本人在內(nèi)，一視同仁，按統(tǒng)一制度獎(jiǎng)罰。另外還應(yīng)該堅(jiān)持，多獎(jiǎng)少罰，正激勵(lì)為主、負(fù)激勵(lì)為輔，做到處罰面小、教育面和引導(dǎo)面大，保護(hù)和 提高大多數(shù)人的積極性。
4.2 ERP項(xiàng)目經(jīng)理要懂得適當(dāng)放權(quán)
ERP項(xiàng)目經(jīng)理可以鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立一種自我約束、自我創(chuàng)造的工作模式，盡量減少命令性工作，懂得適當(dāng)放權(quán)的同時(shí)給予更多的支持和引導(dǎo)。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)取得進(jìn)步和成績時(shí)及時(shí)予以表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)，從而引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行自我激勵(lì)，行成良性競爭環(huán)境，以提高團(tuán)隊(duì)整體的工作效率。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理遇到技術(shù)難題時(shí)，可以組織相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)成員成立臨時(shí)攻關(guān)小組，待問題解決后再將有關(guān)的知識(shí)或技巧在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部快速運(yùn)用。讓他們?cè)谂ぷ鞯耐瑫r(shí)也能充分地汲取知識(shí)的營養(yǎng)，增強(qiáng)他們的成就感，但要注意不要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部締造英雄。
俗話說，棒打出頭鳥。若你把團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)人員締造成英雄，那可能效果并不理想。你可能初始的目的，想在團(tuán)隊(duì)中樹立一個(gè)榜樣，讓大家都能夠效仿他。但是，在實(shí)際工作中，往往是適得其反。大家看到這個(gè)榜樣，有時(shí)會(huì)不僅不會(huì)學(xué)習(xí)他，反而覺得公司既然認(rèn)為這個(gè)ERP項(xiàng)目的成就都是這個(gè)英雄取得的，那么以后就讓他一個(gè)人去工作好了，以后這個(gè)項(xiàng)目跟我們無關(guān)，反正項(xiàng)目的好壞我們都是要回去原來部門的。很明顯，這跟項(xiàng)目經(jīng)理的初始目的大相徑庭了。
所以我們可以盡可能多的以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，而不單是以個(gè)人，若我們?cè)诩?lì)團(tuán)隊(duì)成員時(shí)頻繁以個(gè)人為單位進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，則難免就會(huì)形成團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人與個(gè)人之間的競爭。筆者認(rèn)為，ERP項(xiàng)目要取得成功，不是靠個(gè)人之力，而是團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作的結(jié)果。所以，盡可能不要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之間形成相互不服氣的局面，而應(yīng)該努力培養(yǎng)一個(gè)自我提升的氛圍。
4.3 ERP項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的主人翁意識(shí)
ERP項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)注重與成員的溝通、交流，使他們明白本次項(xiàng)目的重要性和本次項(xiàng)目能給他們每個(gè)人帶來多大的利益。要在成員心中樹立起本次項(xiàng)目的目標(biāo)是大家共同的目標(biāo)，只有這一目標(biāo)順利完成，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人才能獲得最大的利益。有了這樣一個(gè)共同目標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)團(tuán)結(jié)到一起，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí)，在制訂項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)要發(fā)揚(yáng)民主，充分征求團(tuán)隊(duì)成員的意見，對(duì)好的意見要能采納，以增強(qiáng)計(jì)劃的科學(xué)性和可操作性，但也要注意不宜過分民主，該決策時(shí)一定要當(dāng)機(jī)立斷，不要因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員各執(zhí)已見而項(xiàng)目經(jīng)理不好定奪，最終導(dǎo)致計(jì)劃遲遲定不下來，這樣反而與當(dāng)初提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體工作效率的初衷相違背了。
5 結(jié)束語
本文通過對(duì)ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)理論模式的分析，將ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)理論模式相結(jié)合，ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)應(yīng)該注意的問題。較全面地闡述了ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以采取的激勵(lì)方式和值得注意的問題，在ERP項(xiàng)目具體實(shí)施時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要有針對(duì)性的運(yùn)用這些激勵(lì)方式來調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，從而促使團(tuán)隊(duì)高效率的完成項(xiàng)目目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
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