- 相關(guān)推薦
內(nèi)科護(hù)理溝通問題及其解決措施
作為內(nèi)科護(hù)理人員要不斷的提升自己的服務(wù),多和患者進(jìn)行溝通,不斷的提升自己的服務(wù)質(zhì)量和自身素質(zhì),以此來找出更好的應(yīng)對措施來解決內(nèi)科護(hù)理溝通中存在的問題.下面是小編搜集整理的相關(guān)內(nèi)容的論文,歡迎大家閱讀參考。
摘 要: 隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展,我國的醫(yī)療技術(shù)水平也越來越好,但是,醫(yī)院對病人進(jìn)行治療過程當(dāng)中仍然存在著許多的問題.在這些問題當(dāng)中,內(nèi)科護(hù)理在醫(yī)院醫(yī)療中出現(xiàn)的問題較多.由于醫(yī)院內(nèi)科的重癥病人比較多,對這些病人的治療也較為復(fù)雜,而且內(nèi)科的死亡率以及致殘率相當(dāng)?shù)拇?所以,醫(yī)院內(nèi)科的護(hù)理人員一旦與病人的家屬交流溝通出現(xiàn)問題,就很可能引發(fā)糾紛.因此,解決醫(yī)院內(nèi)科護(hù)理溝通中存在的問題迫在眉睫.本文簡要的論述了醫(yī)院內(nèi)科溝通中存在的問題,并且深入的探討了解決內(nèi)科護(hù)理問題的措施.
〔關(guān)鍵詞〕內(nèi)科;護(hù)理溝通;存在問題;解決措施
醫(yī)院就醫(yī)是民眾檢查疾病,康復(fù)病情的集中場所。內(nèi)部護(hù)理滿意度關(guān)系著民眾的就醫(yī)質(zhì)量與醫(yī)院的信譽形象。然而,當(dāng)前護(hù)理溝通不善現(xiàn)象屢見不鮮。只有究其原因并予以合理解決,才能更好的維護(hù)病患的合法利益。
一、內(nèi)科護(hù)理溝通中的問題
1.1護(hù)理差錯事件
是指在護(hù)理工作中,由于醫(yī)護(hù)人員對護(hù)理工作的不負(fù)責(zé)任,或者是因粗心大意而造成一系列的差錯問題,影響了醫(yī)療護(hù)理工作的正常進(jìn)行,給患者的精神以及身體造成了一定的影響,但并沒有因此而造成嚴(yán)重的后果。內(nèi)科患者的疾病診斷尤其重要,一旦發(fā)生差錯事件,將影響到患者的后續(xù)康復(fù)工作。
1.2意外事件
意外事件的發(fā)生是指由于某些特殊原因而導(dǎo)致患者出現(xiàn)身體損傷的事件,比如過敏休克事件。另外患者在臨床中的意外跌傷事件,或者不小心的燙傷也屬于意外事件。
1.3護(hù)理糾紛
主要是指在內(nèi)科臨床治療中,護(hù)理人員與患者由于某些原因而發(fā)生的爭執(zhí)糾紛。由于多種因素的影響,醫(yī)護(hù)人員與病患之間可能會出現(xiàn)各種矛盾,而導(dǎo)致系列糾紛。比如在護(hù)理期間,有的醫(yī)護(hù)人員對患者的態(tài)度不負(fù)責(zé),或者是在內(nèi)科護(hù)理操作中,發(fā)生了嚴(yán)重的操作失誤事件,這些都會引起醫(yī)護(hù)人員與患者及其家屬的爭執(zhí)糾紛。
1.4護(hù)理環(huán)境護(hù)理環(huán)境是影響病患及時回復(fù)健康的重要因素。病患以及家屬不遵循醫(yī)院規(guī)則、地理環(huán)境位置、以及醫(yī)院的管理體系的不健全,致使內(nèi)部護(hù)理環(huán)境不盡完善。這也是引起護(hù)理投訴的一個因素。
二、基于內(nèi)科護(hù)理溝通事件的解決措施
2.1識別與判斷護(hù)理問題
一旦發(fā)生關(guān)于護(hù)理問題的投訴事件時,首先要做的就是及時的識別與判斷投訴事件。找出投訴人員與被投訴人員以及問題的根本所在,了解事實真相。在此過程中,切忌將投訴事件置之不理。這樣不僅會加劇醫(yī)患雙方之間的糾紛矛盾,同時,也有損于醫(yī)院的信譽形象。
2.2及時排除護(hù)理風(fēng)險
在護(hù)理投訴事件中,很大原因在于醫(yī)護(hù)人員在護(hù)理過程中出現(xiàn)護(hù)理失誤事件。在此情況下,在了解投訴事件后,要及時地排除護(hù)理風(fēng)險。
2.2.1使用藥物、醫(yī)學(xué)操作穩(wěn)定病情在醫(yī)學(xué)護(hù)理中,各種意外式風(fēng)險問題可能隨時發(fā)生。因此,醫(yī)護(hù)人員在發(fā)現(xiàn)患者的病癥風(fēng)險時,首先應(yīng)該使用藥物或是各種醫(yī)學(xué)操作穩(wěn)定患者的病癥,減少因意外風(fēng)險而造成的各種不良后果。比如,在內(nèi)科護(hù)理中,尤其是女性患者,在就醫(yī)中對自己的病癥有時難以直接與護(hù)理人員溝通,造成護(hù)理不便。針對這些情況,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該盡心護(hù)理,努力達(dá)成病患的要求,使其焦慮感在心理程度上減弱。
2.2.2對患者情緒的護(hù)理醫(yī)護(hù)人員要不定期地專門地分析患者的目前的病情狀況。并根據(jù)住院患者的現(xiàn)行情況,分人員進(jìn)行專職的護(hù)理工作。對于住院患者來說,情緒本身就不夠穩(wěn)定,再加上病情的影響,勢必會在治療期間發(fā)生較大的波動。因此,保持情緒的穩(wěn)定對患者來說非常重要。住院患者的情緒波動,會嚴(yán)重降低睡眠質(zhì)量。醫(yī)護(hù)人員在日常的護(hù)理過程中,要多注重患者的情緒變化,根據(jù)患者的自身情況變化,不斷改變相應(yīng)的護(hù)理措施,或者進(jìn)行一些必要的心理輔助治療,這些都有利于患者的康復(fù)。在飲食上,應(yīng)該配備以易消化的清淡食物為主。并且時刻注意周圍環(huán)境的衛(wèi)生整潔,去除不良污染源。
2.3加強與家屬的溝通與交流
在護(hù)理問題發(fā)生后,容易產(chǎn)生家屬的投訴事件。其中主要源自于對病患的擔(dān)憂程度。因此,醫(yī)護(hù)人員要加強與家屬的溝通與交流,了解他們關(guān)于對病患護(hù)理的一些需求。在護(hù)理管理中的操作中,醫(yī)護(hù)人員要向家屬傳遞關(guān)于患者的藥物護(hù)理,飲食護(hù)理以及運動護(hù)理的知識。以使家屬減輕對患者病情的憂患意識,促進(jìn)恢復(fù)。疾病的康復(fù)過程是一個漫長而又謹(jǐn)慎的過程,需要醫(yī)患雙方長期的、具體的、共同的努力。所以,也應(yīng)該向患者及其家屬方提供相關(guān)疾病方面的書籍,或是一些教育處方,以便患者及其家屬能夠?qū)Σ∏橛兴私猓诒匾臅r候進(jìn)行及時有效的自我?guī)椭?/p>
2.4檢驗護(hù)理質(zhì)量與滿意度調(diào)查
護(hù)理的最主要目的就是為患者服務(wù),更好地促進(jìn)患者疾病的迅速恢復(fù)。因此,在護(hù)理工作結(jié)束后,護(hù)士長要對醫(yī)護(hù)人員護(hù)理工作的質(zhì)量進(jìn)行驗收。諸如對患者的情緒護(hù)理、飲食護(hù)理、健康護(hù)理等多方面因素的考察,并進(jìn)行相應(yīng)的評分制度。同時,在患者出院之后,也要通過問卷調(diào)查、電話咨詢、病友交流會、專題講座、贈送有關(guān)材料等方式對醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查,以便使其更好地改善服務(wù)工作。對患者后續(xù)的跟蹤指導(dǎo),病情檢查,評估與管理,使患者在出院后仍能繼續(xù)不斷接受健康教育,控制疾病發(fā)展,提高生命質(zhì)量。
三、小結(jié)
由于內(nèi)科患者的情況比較特殊,稍有不慎,就可能會出現(xiàn)一些致命性的問題。而醫(yī)護(hù)人員的自身專業(yè)水平又嚴(yán)重影響患者的臨床治療。所以,我國各大醫(yī)院都應(yīng)該提高護(hù)理管理意識,加強對內(nèi)科患者的護(hù)理管理,從小事做起,從細(xì)處著手,以維護(hù)患者的利益為宗旨,全心全意的為患者治療與護(hù)理,保障患者的身體康復(fù)與健康。
【內(nèi)科護(hù)理溝通問題及其解決措施】相關(guān)文章:
小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中的問題及其解決措施05-08
臨床護(hù)理教學(xué)中存在的問題及解決措施03-15
社區(qū)臨終患者護(hù)理中存在的倫理沖突問題及解決措施03-27
論函證存在的問題及其應(yīng)對措施03-22
解決建筑工程進(jìn)度管理問題的措施11-17
淺析解決我國城市交通管理問題的措施11-17