重視我國企業(yè)跨國經(jīng)營中的文化因素

[摘要]本文從跨國經(jīng)營中文化影響的角度，提出中國企業(yè)在西方文化主導的國際經(jīng)濟社會中謀生存、求發(fā)展，必須重視跨文化管理的研究與實踐，將跨文化沖突轉(zhuǎn)化為跨文化競爭優(yōu)勢，提升東方文明的精華，在實施企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略的過程中逐步建設(shè)具有中國文化特色的經(jīng)營管理體系。 　　[關(guān)鍵詞]中國企業(yè)跨國經(jīng)營企業(yè)文化
　　
　　在國際商務環(huán)境日趨完善的背景下，跨國經(jīng)營已經(jīng)成為眾多企業(yè)實現(xiàn)擴張、形成規(guī)模的必要途徑。然而，實踐證明，異質(zhì)文化的影響和作用往往成為企業(yè)跨國經(jīng)營中難以逾越的鴻溝。
　　《電子世界》雜志社曾在上世紀90年代初，以“什么是全球市場做生意的最大障礙”的命題在全球范圍內(nèi)進行調(diào)研，結(jié)果表明：在法律法規(guī)、價格競爭、信息、語言、交貨、外匯、時差、文化差異8個項目中，文化差異被列為首位。另有研究結(jié)論顯示，在企業(yè)的跨國經(jīng)營中，大約 30%的合作是由于技術(shù)、財務或者戰(zhàn)略方面的因素導致擱淺，而大約 70%的失敗是由于文化溝通方面出現(xiàn)了問題。由此可見，關(guān)注文化因素對于跨國企業(yè)經(jīng)營管理的成功具有不容忽視的作用。
　　為了形象地說明各種文化表象及內(nèi)涵之間的差異，荷蘭學者霍夫斯泰德曾舉例說：“除非受到允許，在德國什么事也不能做；除非受到禁止，在英國什么事都可以做；即使受到禁止，在法國也是什么事都可以做�！闭�是這種文化差異造成了國際經(jīng)營環(huán)境的復雜性和危險性，許許多多邁出原先熟悉文化圈的企業(yè)因此而無所適從。
　　因此，克服由于文化差異而引起的種種文化沖突，實現(xiàn)有效的跨文化管理，已經(jīng)成為企業(yè)跨國經(jīng)營中必須首先考慮的一個重要問題。對于文化差異的研究，是探討如何在跨文化條件下最大限度地克服與異質(zhì)文化的沖突，并對國際企業(yè)的經(jīng)營管理進行卓有成效的指導與支持。是設(shè)計高效可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機制，合理配置企業(yè)資源，最大限度地將現(xiàn)實的文化差異轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，充分激發(fā)企業(yè)跨國資源的活性和潛力，從而最大化地提高企業(yè)的綜合效益。可以說，跨文化管理研究的本質(zhì)就是為企業(yè)跨國經(jīng)營的成功提供獲取跨文化優(yōu)勢的有效途徑。
　　眾所周知，擁有五千年文明史的中國曾經(jīng)以其強大而先進的文化魅力征服了全世界，盛唐時的“遣唐使”以及明朝間的“鄭和下西洋”等莫不是中華民族文化發(fā)展史上的驕傲。然而，如今在世界上中國文化似乎成為傳統(tǒng)、保守、古老、神秘的代名詞。更為引人深思的是，日本、韓國、新加坡等亞洲諸國文化卻一度為自負的西方管理學專家積極關(guān)注的對象，并由此引發(fā)了學習借鑒東方式管理的熱潮。這是為什么？
　　不可否認，“以成敗論英雄”的研究理念在西方世界已經(jīng)深入人心。日、韓等國跨國企業(yè)的迅猛發(fā)展對于國家整體經(jīng)濟實力的提高貢獻巨大。相比之下，中國的企業(yè)在世界跨國企業(yè)經(jīng)營大事記上似乎極少有所記載，因此，我國在充分引進、吸收外國資本所帶進的優(yōu)秀發(fā)展因素的同時，也必須全面貫徹落實國家的“走出去”戰(zhàn)略，進一步加大鼓勵和扶持本國企業(yè)跨國經(jīng)營發(fā)展的力度。
　　就現(xiàn)實意義而言，我國企業(yè)跨國經(jīng)營的條件也已經(jīng)成熟，主要表現(xiàn)在：增長迅速的中國經(jīng)濟使部分區(qū)域人均GNP已突破引發(fā)對外直接投資的國際經(jīng)驗值2000美元；中國企業(yè)在技術(shù)含量較低的成熟行業(yè)中已經(jīng)具備了相當強的國際競爭力；國際貿(mào)易保護主義的抬頭對中國的主要出口商構(gòu)成了一定的威脅；區(qū)域經(jīng)濟一體化趨勢的逐步加強為中國企業(yè)開拓海外市場帶來了大量的機會，等等。令人鼓舞的是，自1996 年聯(lián)合國跨國公司與投資司發(fā)表的世界投資報告第一次披露有關(guān)中國企業(yè)海外投資的數(shù)據(jù)以后，中國作為發(fā)展中國家（地區(qū)）投資母國的地位已經(jīng)逐漸凸現(xiàn)。1999年9月在上海舉辦的《財富》論壇年會更是以“中國未來五十年”為主題對中國企業(yè)的國際化問題進行了熱烈的討論。2000年，破記錄的有5家發(fā)展中國家的跨國公司進入世界100家最大公司之列，其中包括來自中國香港的和記黃埔。而根據(jù)商務部的統(tǒng)計結(jié)果，截至2005年底，中國累計對外直接投資凈額（非金融類）572億美元，其中，2005年對外直接投資凈額122.6億美元，同比增長123%。同時也要看到，在我國龐大的企業(yè)數(shù)量中真正具有國際競爭力的可謂鳳毛麟角，在我國跨國企業(yè)中真正能夠進行跨文化有效管理的更是少之又少。學者魯桐在對中國企業(yè)在英國的實證研究中發(fā)現(xiàn)，我國企業(yè)發(fā)展的主要障礙中，文化和語言因素被列入首位，超過了“海外經(jīng)驗匱乏”、“資金約束”、“缺少專業(yè)技術(shù)人才”等其它因素。因此，我國企業(yè)如何適應跨國文化環(huán)境，降低文化障礙成本，具有十分現(xiàn)實的積極意義。
　　我國企業(yè)跨國經(jīng)營的文化管理實質(zhì)上就是研究如何將跨文化沖突轉(zhuǎn)化為跨文化競爭優(yōu)勢的過程，尤其是要考慮如何克服自身國家文化的相對弱勢，將東方文明的精華提升為具有中國特色的企業(yè)管理理念。首先，我國企業(yè)應該努力去認識產(chǎn)生跨文化沖突的深層原因，以采取合理的調(diào)節(jié)措施區(qū)別對待。一般來說，種族優(yōu)越感、以自我為中心的管理以及溝通誤會等，都可能會造成跨國企業(yè)內(nèi)部或外界的文化沖突。即使是發(fā)達國家之間的相互投資，由于上述的種種原因，企業(yè)文化管理也會遇到難以處理的困境。而來自地處亞洲的發(fā)展中國家（如中國）的跨國企業(yè)一旦決定在具有相對強勢文化地位的國家（如歐美）安家落戶，可以想見，其發(fā)生跨文化沖突的概率可能會高出數(shù)倍。2003年《世界經(jīng)理人文摘》曾載文說，中國華立公司在2002年意欲收購飛利浦的CDMA芯片設(shè)計部門時，受到溫哥華、圣何塞等地電子工程師們的極力抵觸。華立公司高層急忙施展外交手腕，強調(diào)新公司不是一家中國公司，而是一家“有中國投資背景”的公司。文章指出，美國芯片業(yè)的工程師多數(shù)都是來自中國、印度等地的技術(shù)移民，他們對于中國文化管理的認同尚且如此，設(shè)想如果是以白人文化為主導的公司，后果將更加無法預料。在總結(jié)本次文化沖突事件時，華立公司稱，歷史上許多中國公司在美國的收購行為都遭遇了全體員工辭職的噩夢。如果不是被收購公司里有40%的華人工程師，如果不是碰到美國經(jīng)濟蕭條，失業(yè)率高，員工不敢輕易跳槽，華立也不敢進行收購。
　　其次，仍處于企業(yè)國際化初級階段的我國企業(yè)應該十分重視跨文化差異對于跨國經(jīng)營造成的影響。這種影響的負面結(jié)果往往表現(xiàn)在：極度保守、溝通中斷、非理性反應、懷恨心理等等。更嚴重的是，不同文化間沖突的存在會導致跨國公司市場機會的喪失和組織機構(gòu)的低效率，并使得其全球戰(zhàn)略的實施日益陷入“文化沼澤”的困境。正如戴維·A·利克斯所作的評論：“凡是跨國公司大的失敗，幾乎都是因為忽視了文化差異所招致的結(jié)果。”當前，有意跨國投資的中國企業(yè)，其經(jīng)營戰(zhàn)略正向培育全球綜合競爭能力體系的思維轉(zhuǎn)變，這也是各國企業(yè)發(fā)展到更高級階段的必經(jīng)之路。為了成功地完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，中國企業(yè)不僅在企業(yè)規(guī)模和行業(yè)地位上要爭取實質(zhì)性的突破，而且必須以建立世界級組織的要求形成適應全球不同文化背景的組織機構(gòu)和符合科學決策特征的管理體系。過去20多年間，我國企業(yè)跨國經(jīng)營的歷史不容樂觀，絕大多數(shù)企業(yè)在絕大多數(shù)時間進行的絕大多數(shù)投資決策并沒有為塑造中國的“Fortune 500”提供可借鑒的經(jīng)典案例。因此,我國企業(yè)需要學會面對國際文化的多元性和差異性，要徹底改變過去低成本、低質(zhì)量國際競爭者的形象，在逐步提高產(chǎn)品技術(shù)含量的同時，建立起適合自身民族文化和環(huán)境的管理系統(tǒng)。 　　第三，我國企業(yè)應該學習并掌握跨文化管理的有效技巧。美國著名管理學家德魯克曾提出，國際企業(yè)的經(jīng)營管理“基本上是一個把政治、文化上的多樣性結(jié)合起來進行統(tǒng)一管理的問題”。由此可見，我國企業(yè)必須樹立“跨國經(jīng)營，文化先行”的發(fā)展理念，并且要將文化因素有機融合到企業(yè)的長期戰(zhàn)略規(guī)劃中，使之真正成為企業(yè)國際化科學管理決策體系中不可或缺的一部分。針對目前國際經(jīng)營的實踐情況，我國企業(yè)實施跨文化管理需要從培養(yǎng)正確的跨文化管理觀念、建立內(nèi)部共同的價值觀和經(jīng)營觀，大力培育跨國經(jīng)營人才，跨文化培訓等多方面著手，而這些也正是各國跨國企業(yè)開拓新興市場時通常關(guān)注的主要方面。如日本富士通公司（Fujitsu），為了開拓國際市場，早在1975年就在美國檀香山設(shè)立培訓中心，開設(shè)跨文化溝通課程，培訓國際人才。目前該公司為期4個月的跨文化管理課程（Intercultural Management Program，ICMP）除了用于培訓本公司的人員，還被用于其它公司和國家跨文化管理人才的培訓。實踐證明，“思維全球化、經(jīng)營當?shù)鼗�”的�?jīng)營戰(zhàn)略最能適應異質(zhì)文化，也最能避免激烈的文化沖突。
　　在汲取發(fā)達國家跨國公司文化管理經(jīng)驗的同時，我國企業(yè)更需要發(fā)揮本國數(shù)千年的文化魅力，全力開展全球性的文化營銷，改變傳統(tǒng)文化的相對弱勢地位，建設(shè)具有中國文化特色的經(jīng)營管理體系。相比而言，同處亞洲文化圈的日本及韓國企業(yè)有著較輝煌的跨國經(jīng)營史，它們所實施的跨文化管理模式對于中國企業(yè)應該更加具有借鑒意義。以韓國三星公司為例，1969年成立之初，只是一個制造廉價電視機的OEM廠商，20世紀80年代至90年代初，曾大量生產(chǎn)微波爐并在美國市場銷售，然而在西方人看來，三星產(chǎn)品只是模仿別人制造廉價商品的代名詞。而后三星給著名國際品牌制造芯片及電子產(chǎn)品，其規(guī)模和營業(yè)范圍都有了相當大的拓寬，一舉成為韓國最成功的制造企業(yè)。盡管如此，由于缺乏鮮明的文化個性和深厚的文化底蘊，三星仍不具備與世界一流品牌同臺競爭的水平。令人驚奇的是，據(jù)英國Interbrand公司的品牌研究報告顯示，2003年三星品牌就已從2000年的第43位（52億美元）提升到第25位（108億美元），連續(xù)兩年成為全球品牌價值提升最快的公司，居亞洲第二。三星公司跨國經(jīng)營的成功關(guān)鍵在于它徹底扭轉(zhuǎn)了本國文化在全球的相對弱勢地位，并將其持續(xù)注入日常的品牌建設(shè)和推廣，從而在世界范圍內(nèi)建立了立足于自身文化特色的跨文化競爭優(yōu)勢。例如，三星公司會根據(jù)各個國家和地區(qū)的文化差異，組織相應的贊助活動，在俄羅斯贊助托爾斯泰文學獎，在英國贊助博物館設(shè)立很多韓國館，展示韓國的文化風情等。此外，三星公司每年都會派出有潛力的年輕經(jīng)理到其它國家學習，學習計劃由學員自己安排，由此培養(yǎng)了大批諳熟其它國家市場和文化的國際人才。正如一些專家所述：“創(chuàng)新與高科技似乎正在給弱勢文化帶來一些光明�！�
　　我國企業(yè)應該清醒地認識到，僅僅依靠在成熟產(chǎn)品、成熟行業(yè)領(lǐng)域與歐美跨國公司展開競爭，肯定無法改變國家文化、企業(yè)文化的相對弱勢地位，畢竟歐美企業(yè)在世界范圍內(nèi)的成功案例已經(jīng)被不同文化背景的國家奉為現(xiàn)代經(jīng)營管理理論和實踐的“范本”。只有創(chuàng)新，后來者才有機會突破常規(guī)模式和經(jīng)驗教條，以超越者和革新者的姿態(tài)改寫出一項產(chǎn)品、一個行業(yè)發(fā)展的新規(guī)則。芬蘭的諾基亞充當?shù)木褪沁@樣一個弱勢文化命運改變者的角色。據(jù)記載，芬蘭在文化上的處境一直非常尷尬：丹麥、瑞典和挪威并不十分認同這個十月革命后從俄羅斯獨立出來的小兄弟。而從民族譜系上講，芬蘭與匈牙利為近親，北歐三國則多為北歐海盜維爾京人的后代。除了寫《芬蘭頌》的西貝柳斯，很難想起芬蘭還有什么文化名人。但是，諾基亞用了不到10年時間就坐上了手機業(yè)的霸主，成為有史以來增值最快的世界品牌，因為它第一個成功地把功能與享樂結(jié)合起來，革命性地把原屬功能品的手機變成了有文化含量的享樂品甚至炫耀性的奢侈品，創(chuàng)造了世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。
　　今天，管理跨文化的溝通，跨國人力資源的有效管理和全球性戰(zhàn)略聯(lián)盟已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的最基本要求，而其中文化因素對于企業(yè)的作用顯得更加關(guān)鍵更加隱蔽。濃縮了美國文化精髓的麥當勞公司通過跨國經(jīng)營，把“快餐文化”成功地輻射到不同文化背景的世界各國，包括在文化迥異的亞太地區(qū)，據(jù)報道，其85%的餐廳設(shè)在美國境外。由此可見，文化可以抵消財富，同樣也可以創(chuàng)造財富，關(guān)鍵在于跨國經(jīng)營者對跨文化差異的理解及融合程度的把握是否恰到好處。在關(guān)注跨文化差異管理研究的同時，全球文化演變與發(fā)展的一些顯著趨勢也應該引起跨國經(jīng)營者的充分重視。趨勢之一，以中國為代表的東方管理文化正成為全球商業(yè)變革重要的思想源泉。發(fā)達國家“高消耗、高污染”的經(jīng)濟發(fā)展史以及強勢文化主導下新經(jīng)濟的崩潰，已經(jīng)使得越來越多的人開始嚴肅思考當前主流價值模式的合理性和可持續(xù)性，而主張均衡發(fā)展、節(jié)制增長的東方文明則為全球資源的合理配置與高效利用提供了有力依據(jù)。趨勢之二，全球經(jīng)營環(huán)境的差異在縮小，而個性文化的差異卻在擴大。美國未來學家奈斯比特在《大趨勢》一書中指出：“在日常生活中，隨著愈來愈相互依賴的全球經(jīng)濟的發(fā)展，我認為語言和文化特點的復興即將來臨。簡而言之，瑞典人會更瑞典化，中國人會更中國化，而法國人也會更法國化。”更有學者認為，全球文化間的聚合從未發(fā)生過，即使有聚合，也只是發(fā)生了交叉。因此，在這種環(huán)境中，“全球化思考，地方化行動”的跨國經(jīng)營戰(zhàn)略更容易獲得成功。

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