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統(tǒng)計方法在企業(yè)中的實(shí)踐研究
【關(guān)鍵詞】統(tǒng)計方法；實(shí)踐應(yīng)用；應(yīng)用需求
20世紀(jì)80年代，美國通用、福特和施樂等大公司，開始在市場分析、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計、工藝設(shè)計、生產(chǎn)控制與營銷策略方面應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)，結(jié)果使得其產(chǎn)品成本下降，產(chǎn)品質(zhì)量和市場占有率提高，給公司帶來非常好的經(jīng)濟(jì)效益。90年代后，美國波音公司調(diào)整其質(zhì)量管理政策，其重要方面是增加統(tǒng)計控制方法和以質(zhì)量改進(jìn)為核心的管理概念。
一、企業(yè)對統(tǒng)計方法的應(yīng)用需求
（一）統(tǒng)計方法的作用
在偶然中尋求必然是應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的核心。所謂統(tǒng)計技術(shù)，就是通過有效收集、整理與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)信息，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計推斷的原理，以部分（樣本）推測全體（總體）的特性。通過測量、描述、分析產(chǎn)品特性的變化，形成數(shù)學(xué)模型，從而對產(chǎn)品過程進(jìn)行監(jiān)控，對質(zhì)量變異提前預(yù)防，為降低產(chǎn)品缺陷和預(yù)防不合格的產(chǎn)生，特別是為質(zhì)量改進(jìn)指明方向。
正如恩格斯所說，任何偶然性存在的場合，都受客觀規(guī)律所支配，問題是如何發(fā)現(xiàn)并利用這些規(guī)律。統(tǒng)計方法作為一種為決策提供依據(jù)的工具，可以幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)的分布情況，找出問題、缺陷及原因，有針對性地采取措施，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。原始數(shù)據(jù)不經(jīng)過整理和分析，只是一堆“資料”，而有用的信息往往蘊(yùn)藏在大量的數(shù)據(jù)之中，所以數(shù)據(jù)的應(yīng)用是統(tǒng)計技術(shù)的前提，統(tǒng)計技術(shù)是整理和分析數(shù)據(jù)的工具。
統(tǒng)計方法可應(yīng)用在設(shè)計階段的市場預(yù)測、可行性分析、方案設(shè)計、初試樣試制、小批量生產(chǎn)等；應(yīng)用在生產(chǎn)階段的工藝設(shè)計、過程控制、能力研究和質(zhì)量改進(jìn)；應(yīng)用在銷售階段的營銷策略研究、預(yù)期銷售額的測算、顧客回報率的評價、安全性評價和風(fēng)險分析等。統(tǒng)計過程控制（SPC）是進(jìn)行質(zhì)量分析、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的科學(xué)方法。可以說，企業(yè)持續(xù)的產(chǎn)品生命周期的改進(jìn)，是通過實(shí)施SPC得以實(shí)現(xiàn)的。
應(yīng)該指出，統(tǒng)計方法是一種能使企業(yè)管理體系增值的資源，它是一種素質(zhì)和思維方法。統(tǒng)計技術(shù)是一種投資少、簡單易行、挖掘企業(yè)潛力、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的技術(shù)。統(tǒng)計方法可應(yīng)用在產(chǎn)品生命周期的所有階段，應(yīng)用的越早越有效。SPC能對產(chǎn)品生命周期的各個階段進(jìn)行監(jiān)控、判斷質(zhì)量變異并及時告警。在控制和驗證過程能力和產(chǎn)品特性時，統(tǒng)計方法的使用能起到幫助過程改進(jìn)、向決策程序提供輸入的重要作用。如果企業(yè)能認(rèn)真地實(shí)施統(tǒng)計技術(shù)，而不是應(yīng)付差事，就一定會給企業(yè)帶來效益，從而避免徒勞無益。
（二）企業(yè)對統(tǒng)計方法的應(yīng)用需求
企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計方法有兩個前提：一是在管理體系中明確統(tǒng)計方法應(yīng)用的地位和指導(dǎo)作用，在其運(yùn)行過程中必須有統(tǒng)計技術(shù)的要素；二是實(shí)施統(tǒng)計技術(shù)的程序必須具有可操作性，而不是一個道具。企業(yè)統(tǒng)計方法的應(yīng)用需求主要在以下幾個方面：
1．與設(shè)計開發(fā)控制結(jié)合。產(chǎn)品質(zhì)量由設(shè)計來保證，設(shè)計階段是產(chǎn)品質(zhì)量的源頭，提高設(shè)計質(zhì)量可使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)滿足其技術(shù)要求，并在滿足顧客需求方面產(chǎn)生飛躍和創(chuàng)新。實(shí)驗設(shè)計在統(tǒng)計界被譽(yù)為“提高設(shè)計質(zhì)量的高速公路”，將正交設(shè)計法和均勻設(shè)計法交叉使用，可減少實(shí)驗次數(shù)，降低實(shí)驗成本。
2．與生產(chǎn)過程控制結(jié)合。重點(diǎn)是在特殊過程、關(guān)鍵過程的主要工藝參數(shù)和質(zhì)量指標(biāo)中應(yīng)用統(tǒng)計方法。統(tǒng)計方法在控制和驗證過程能力和產(chǎn)品特性時，有助于過程改進(jìn)�？刂茍D可用來監(jiān)控生產(chǎn)過程，假設(shè)檢驗可用來驗證工藝裝備的有效程度。778論文在線http://www.qiqi8.cn
3．與檢驗過程控制結(jié)合。產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的提高是質(zhì)量管理的有效標(biāo)志之一，抽樣方法體現(xiàn)了檢驗過程控制的有效程度。
4．與糾正、改進(jìn)和預(yù)防措施結(jié)合。統(tǒng)計方法應(yīng)用的核心在于分析、判斷和推測。企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)，統(tǒng)計技術(shù)對產(chǎn)品過程進(jìn)行特殊分析的結(jié)果，可作為過程改進(jìn)和決策程序的輸入，從而形成產(chǎn)品故障報告、分析、糾正措施系統(tǒng)（FRACAS）的閉環(huán)管理。
二、統(tǒng)計方法在企業(yè)中的實(shí)踐應(yīng)用
（一）概率論分析方法在企業(yè)中的實(shí)踐應(yīng)用
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營和銷售情況一般不是由經(jīng)營者主觀愿望所決定，完全是個隨機(jī)過程。它包括很多不可控的具體問題：如在某單位時間內(nèi)有多少位顧客光顧該商場；在已經(jīng)進(jìn)入該商場的顧客中又有多少人真正實(shí)施購物行為；每位顧客在這次購物活動中總共購買多少貨幣的商品等問題，需要用概率論分析方法來解決。因此，概率論在商業(yè)企業(yè)中有廣泛的應(yīng)用。這里重點(diǎn)選擇商業(yè)企業(yè)面臨的幾類典型的問題來說明其應(yīng)用。
1．進(jìn)貨問題。例如，某商場每星期四進(jìn)貨，以備星期五、六、日三天銷售，根據(jù)多周統(tǒng)計，這三天的銷售數(shù)量彼此獨(dú)立且分布已知。則三天銷售總量這個隨機(jī)變量可以取哪些值可利用概率論知識來解決。同樣可解決如果進(jìn)貨X件，不夠賣的概率及進(jìn)貨Y件夠賣的概率。
2．資源配置問題。例如，某商場一個柜臺有四名售貨員，每名售貨員平均一小時內(nèi)只用秤15分鐘，則該店配置幾臺稱較為合理，可以利用隨機(jī)變量服從二項分布、事件的獨(dú)立性及小概率原理來解決資源配置問題。
3．利
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