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基于游客感知的古都類(lèi)城市旅游資源評(píng)價(jià)研究
提 要:以西安為例,依據(jù)大樣本游客問(wèn)卷調(diào)查獲取的1065份一手?jǐn)?shù)據(jù),從游客感知的視角,在借鑒前人旅游資源評(píng)價(jià)方法的基礎(chǔ)上,綜合采用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)西安旅游資源進(jìn)行了定量評(píng)價(jià),以期認(rèn)清游客視角的古都類(lèi)城市旅游資源的旅游價(jià)值,提高古都類(lèi)城市旅游資源評(píng)價(jià)的科學(xué)性和合理性,為古都城市的旅游發(fā)展提供理論參考。
關(guān)鍵詞:古都;游客感知;旅游資源評(píng)價(jià)
擁有高品位旅游資源的古都類(lèi)旅游城市,一直以來(lái)都是游客所青睞的旅游目的地。在古都類(lèi)旅游城市發(fā)展的研究中:沈祖祥[1]、趙現(xiàn)紅、高凌、馬紅麗、閔學(xué)勤等對(duì)古都城市的文化發(fā)展戰(zhàn)略、資源空間結(jié)構(gòu)、形象等做了相關(guān)研究。但是,對(duì)于古都城市旅游資源的評(píng)價(jià)大多見(jiàn)于相關(guān)的規(guī)劃文本,學(xué)術(shù)性科技論文幾乎沒(méi)有。而規(guī)劃文本也基本上都是從專(zhuān)家和管理者的視角進(jìn)行旅游資源評(píng)價(jià),但實(shí)踐證明,當(dāng)前這種資源評(píng)價(jià)系統(tǒng)指導(dǎo)下的旅游資源開(kāi)發(fā)難以得到游客的認(rèn)同從而達(dá)到旅游快速發(fā)展的目的。尚沒(méi)有學(xué)者從游客感知的角度對(duì)古都類(lèi)城市的旅游資源進(jìn)行評(píng)價(jià)。文中正是從游客感知的角度出發(fā),針對(duì)古都類(lèi)旅游城市的旅游資源評(píng)價(jià)進(jìn)行研究。這將更加具有科學(xué)合理性,其評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)古都類(lèi)旅游城市的旅游資源開(kāi)發(fā)具有理論參考價(jià)值。
西安作為世界四大文明古都之一,具有極其豐富的文化遺存與深厚的歷史文化積淀,是古都類(lèi)旅游城市的典型代表,其研究結(jié)果對(duì)其他古都類(lèi)旅游城市也將有借鑒意義。目前,在關(guān)中-天水經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的大背景下,西安正朝著國(guó)際化大都市的目標(biāo)邁進(jìn)。因而,對(duì)其旅游資源進(jìn)行更加科學(xué)的評(píng)價(jià)也顯得至關(guān)重要。
1 研究方法與數(shù)據(jù)來(lái)源
首先采用層次分析法確定權(quán)重,然后在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上用模糊綜合評(píng)判法對(duì)古都類(lèi)旅游城市旅游資源進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。層次分析法(AnalyticHierarchyProcess簡(jiǎn)稱(chēng)AHP)是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家T.L. Saaty教授于70年代初提出的一種簡(jiǎn)單直觀(guān),行之有效的資源評(píng)價(jià)方法。用定性與定量相結(jié)合解決多目標(biāo)復(fù)雜問(wèn)題的決策方法,運(yùn)用到旅游資源評(píng)價(jià)中可以很好的對(duì)旅游資源的潛力進(jìn)行評(píng)價(jià)。模糊綜合評(píng)判是運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)知識(shí),對(duì)影響一個(gè)事物的諸多因素或?qū)傩赃M(jìn)行評(píng)估,從而得出總體評(píng)判,做出合理的評(píng)價(jià)。文中從游客感知的角度出發(fā),利用AHP-模糊綜合評(píng)價(jià)方法對(duì)西安市旅游資源進(jìn)行定量分析,并依據(jù)結(jié)果提出相關(guān)建議。
該項(xiàng)研究針對(duì)游客對(duì)西安市旅游資源的評(píng)價(jià),以問(wèn)卷調(diào)查的方式收集原始資料。調(diào)研組成員于2010年6~7月在古城西安的各大旅游景點(diǎn)對(duì)國(guó)內(nèi)游客進(jìn)行了抽樣調(diào)查,共發(fā)放問(wèn)卷1100份,收回有效問(wèn)卷1065份,有效率為96. 8%。樣本以男性居多(62. 17% ),中青年為主(89. 34% ),文化水平較高(大專(zhuān)和本科以上的占81. 66% ),職業(yè)中以學(xué)生居多(29. 23% ),月收入以3千元以下占大多數(shù)(63. 8% ),旅游方式中家庭或朋友所占比例最大(37. 92% )(表1)。
2 古都類(lèi)城市旅游資源定量評(píng)價(jià)2. 1 以層次分析法建構(gòu)評(píng)價(jià)體系在借鑒前人對(duì)旅游資源劃分的方法,并結(jié)合古都類(lèi)城市旅游資源的特點(diǎn),運(yùn)用層次分析法對(duì)西安市旅游資源評(píng)價(jià)從旅游吸引物、旅游服務(wù)、旅游環(huán)境三個(gè)層次來(lái)確定評(píng)價(jià)要素指標(biāo)體系。構(gòu)建的層次分析圖(圖1)中,A層為總目標(biāo)層,B層為準(zhǔn)則層,C層為指標(biāo)層。
以問(wèn)卷調(diào)查的方式,采用特爾菲法,請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家對(duì)各級(jí)評(píng)價(jià)中各個(gè)因素的重要程度進(jìn)行兩兩比較打分,構(gòu)造出比較判斷矩陣。使用1-9標(biāo)度方法,對(duì)其進(jìn)行定量化得A-B和B-C判斷矩陣(表2-表5)。
2. 3 求解判斷矩陣
根據(jù)判斷矩陣,通過(guò)計(jì)算機(jī)處理,求得近似最大特征值以及B層和C層的各個(gè)指標(biāo)權(quán)重。并且通過(guò)判斷矩陣的一致性指標(biāo)CI和同階的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI之比,得出一致性比率CR,經(jīng)一致性檢驗(yàn),CR0. 1,判斷矩陣具有滿(mǎn)意的一致性,將結(jié)果匯總于表6,其中,RI經(jīng)過(guò)查表得知。
2. 4 層次總排序
根據(jù)表6,可以得出西安市旅游資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的權(quán)重分配(表7)。通過(guò)表7可以看出:古都類(lèi)城市旅游資源評(píng)價(jià)B層權(quán)重從大到小依次為旅游吸引物(0. 659)、旅游環(huán)境(0. 185)、旅游服務(wù)(0. 156)。
然后根據(jù)最底層指標(biāo)占最高層指標(biāo)的比重,得出指標(biāo)權(quán)重,即15個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成的指標(biāo)總權(quán)重向量為:A=(0. 167 0. 096 0. 043 0. 352 0. 028 0. 048 0. 062 0. 010 0. 008 0. 007 0. 014 0. 033 0. 037 0. 023 0. 070)。
3 模糊綜合評(píng)價(jià)
讓游客對(duì)西安的15個(gè)指標(biāo)分別下一個(gè)評(píng)語(yǔ),評(píng)語(yǔ)集為:V=(非常不滿(mǎn)意(v1),不太滿(mǎn)意(v2),一般(v3),有點(diǎn)滿(mǎn)意(v4),非常滿(mǎn)意(v5))。
指標(biāo)集到評(píng)語(yǔ)集建立模糊關(guān)系,算出各的隸屬度,例如調(diào)查結(jié)果表明,對(duì)于文化點(diǎn)而言, 1. 4%的游客表示“"非常不滿(mǎn)意“",1. 2%的游客表示“"不太滿(mǎn)意“", 6. 1%的客表示“"一般“", 23. 7%的游客表示“"有滿(mǎn)意“", 67. 6%的游客表示“"非常滿(mǎn)意“",是可對(duì)文化景點(diǎn)指標(biāo)得到如下模糊評(píng)價(jià)量: (0. 014 0. 012 0. 061 0. 237 0. 676)構(gòu)建模糊綜合評(píng)價(jià)矩陣R(表8)。運(yùn)Matlab7. 0軟件,根據(jù)表7得出的各指標(biāo)重,與相對(duì)應(yīng)的表8所建立的三個(gè)準(zhǔn)則下的各指標(biāo)模糊綜合評(píng)價(jià)矩陣相乘,可得到B層以及A層的資源評(píng)價(jià)結(jié)果(表-10)。
游客模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果表明:游客模糊綜合評(píng)價(jià)集中在“"非常滿(mǎn)意“"和“"點(diǎn)滿(mǎn)意“"兩級(jí)上,總體上呈正向評(píng)價(jià)。
于準(zhǔn)則層的旅游吸引物、服務(wù)和環(huán)境三部分來(lái)說(shuō),游客的評(píng)價(jià)具體為以下幾個(gè)面。大多數(shù)游客(89. 33% )對(duì)旅游吸引表示滿(mǎn)意,其中有點(diǎn)滿(mǎn)意的占28. 54%,常滿(mǎn)意的占60. 79%;對(duì)旅游服務(wù)感到意的游客占60. 76%,其中有點(diǎn)滿(mǎn)意的32. 83%,非常滿(mǎn)意的占27. 93%,也有21.
04%的游客對(duì)西安的旅游服務(wù)感到不意,其中12. 18%的游客感到不太滿(mǎn)意, 8.86%的游客感到非常不滿(mǎn)意。對(duì)旅游環(huán)境非常滿(mǎn)意和有點(diǎn)滿(mǎn)意的分別占30. 547%和36. 07%,認(rèn)為一般的占18. 92%,還有9. 37%和5. 15%的游客表示不太滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意。對(duì)整體古都西安旅游資源評(píng)價(jià)中,80%的游客都是感覺(jué)滿(mǎn)意的,其中感到非常滿(mǎn)意的游客占50. 07%,有點(diǎn)滿(mǎn)意的占30. 6%; 10. 59%的游客認(rèn)為一般;還有5. 38%和3. 38%的游客表示不太滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意。
4 評(píng)價(jià)結(jié)果分析
4. 1 基于專(zhuān)家打分的旅游吸引物關(guān)注度分析經(jīng)過(guò)專(zhuān)家的打分,對(duì)于古都類(lèi)旅游城市的吸引物因素排名中(圖2),景觀(guān)豐富(權(quán)重為0. 352)是游客最為關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。即游客去一個(gè)旅游目的地,不僅僅是為了參觀(guān)一個(gè)旅游景點(diǎn),更為關(guān)注的是這個(gè)旅游目的地人文及自然景觀(guān)的豐富性。由此,西安提升其旅游競(jìng)爭(zhēng)力的途徑之一就是豐富旅游景觀(guān)。文化景點(diǎn)(0. 167)、名勝古跡和博物館(0. 096)也是游客最為關(guān)注的吸引因素,這與西安是一座悠久古老的歷史文化名城密切相關(guān),其具有代表性的文化景點(diǎn)及名勝古跡是游客追求和探尋的根源。除此以外,游客對(duì)社會(huì)環(huán)境(0. 070)、交通(0. 062)及住宿(0. 048)的品質(zhì)也比較關(guān)注。社會(huì)環(huán)境能夠從宏觀(guān)上反映出一個(gè)旅游目的地是否安全,關(guān)系到游客最基層的需求,而交通及住宿的品質(zhì)也是游客追求的重要方面,因此應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游地的硬件基礎(chǔ)設(shè)施提出高要求。相對(duì)而言,游客對(duì)于空氣質(zhì)量(0. 007)、購(gòu)物設(shè)施(0. 008)和康樂(lè)設(shè)施(0. 010)的關(guān)注度是最低的。對(duì)于購(gòu)物和康樂(lè)設(shè)施,在古都類(lèi)旅游城市的開(kāi)發(fā)上投入資源可以相對(duì)降低,但是對(duì)于空氣質(zhì)量,游客的關(guān)注度雖然不高,旅游地也應(yīng)該給予足夠的重視,如若空氣質(zhì)量太差,則會(huì)影響旅游地目的地的整體形象。
參考文獻(xiàn)
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