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旅游景區(qū)導游講解存在問題及解決對策
導游講解是指導游在帶領(lǐng)游客游覽景區(qū)過程中闡述景區(qū)景物的景觀形象特色，描述景區(qū)的人文形象，并對游客感興趣的旅游元素和內(nèi)涵進行深度挖掘和表達。以下是YJBYS的小編為大家找到的旅游景區(qū)導游講解存在問題及解決對策。希望能幫助大家!
旅游景區(qū)導游講解存在問題及解決對策 篇1
摘 要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅游業(yè)越來越成為帶動經(jīng)濟發(fā)展的巨大動力。而旅游業(yè)中不可缺少的是導游服務(wù)，導游服務(wù)的核心就是導游講解，導游講解能夠宣傳景區(qū)文化，提升景區(qū)內(nèi)涵，而導游講解的好壞也直接影響著景區(qū)的形象，所以加強導游隊伍建設(shè)，提升導游文化素質(zhì)，優(yōu)化導游人員知識結(jié)構(gòu)，樹立景區(qū)形象具有指導意義。
本文分析導游講解和旅游景區(qū)現(xiàn)狀，就旅游講解對旅游景區(qū)形象影響的原因進行研究，從而提出規(guī)范導游講解內(nèi)容，從而提升旅游景區(qū)形象。
關(guān)鍵詞：導游講解;旅游景區(qū);存在問題;解決對策
一、導游講解
導游講解是指導游在帶領(lǐng)游客游覽景區(qū)過程中闡述景區(qū)景物的景觀形象特色，描述景區(qū)的人文形象，并對游客感興趣的旅游元素和內(nèi)涵進行深度挖掘和表達。優(yōu)秀的導游講解能為游客提供新的信息、滿足游客多種多樣的需求。導游講解是對景觀形象的描述，也是對景區(qū)建筑特色、歷史典故、人文故事、地方民俗等特點進行描述，目的是為了讓游客充分了解景區(qū)信息，欣賞人文和自然景觀的同時了解形成原因，使旅游景區(qū)在游客心目中的形象得到美的升華，使景區(qū)的美景和游客的感受得到了完美的契合，從而在游客心目中形成良好的景區(qū)形象。
二、導游講解對旅游景區(qū)形象的影響
導游講解是導游服務(wù)的主要內(nèi)容，導游在游客的觀光旅游中占據(jù)著舉足輕重的作用，游客來到一個完全陌生的景區(qū)，導游負責安排游客們的衣食住行，游客對景區(qū)充滿了好奇，導游利用自己的專業(yè)知識為游客進行深入淺出、妙趣橫生的講解與介紹，讓游客的審美情趣得到滿足，同時陶冶情操，放松心靈，沉浸在美好景色中。
1.影響游客的客觀評價
旅游景區(qū)形象是在大量游客旅游體驗之后形成的一個總體的口碑、品牌、傳播度的綜合，游客之所以外出旅游就是為了游覽景點，而導游講解的靈動、飽滿、親切、幽默直接影響到游客滿意度。導游講解水平高，就會得到游客的贊許;導游講解邏輯不清、生搬硬套則會難以激發(fā)游客的興趣，從而使游客對景區(qū)的印象就會下滑。
2.豐富旅游景區(qū)形象內(nèi)涵
在游客心目中，導游自身的形象往往是和景區(qū)形象相關(guān)的。樂觀、向上、陽光的導游形象結(jié)合生動的講解，會使游客對初到的景區(qū)有一個好印象。優(yōu)秀導游能將自然風光與人文歷史結(jié)合起來，使講解與游客心靈深處美的感悟發(fā)生共鳴，能讓游客領(lǐng)略到景區(qū)得天獨厚的自然風光和深厚的文化底蘊，從而使景區(qū)形象在游客中得到整體提升。導游通過講解與人格魅力的展示，進一步完善了旅游景區(qū)形象的內(nèi)涵與品質(zhì)。
3.對旅游景區(qū)形象特色的宣傳展示
一個旅游景區(qū)要想吸引游客，不僅要有獨一無二的自然景觀或人文景觀還要有良好的旅游服務(wù)。眾所周知，旅游服務(wù)最主要的就是導游服務(wù)，導游服務(wù)的靈魂是導游講解，尤其對于人文氣息較濃厚的景區(qū)如：北京故宮、頤和園、龍門石窟、岳陽樓等等。通過導游的講解游客才能了解到建筑物背后的故事。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)比較發(fā)達，有些信息可以在網(wǎng)上找到，但游客更希望通過導游的講解了解到網(wǎng)絡(luò)上沒有的東西。一個優(yōu)秀的導游會讓游客與旅游景觀融匯在一起，站在古人站過的地方，讓游客發(fā)揮想像感受當年的氣勢磅礴。
隨著現(xiàn)在經(jīng)濟水平的提高，很多家庭利用寒暑假帶著孩子一起旅游，讓孩子增長見識，開闊眼界，游覽過程中，高質(zhì)量的導游講解能夠讓學生一族更親近大自然，感受民俗文化，滿足學生的求知欲和好奇心，對旅游景區(qū)也是一個很好的宣傳作用。
三、導游講解服務(wù)中存在的問題
1.講解水平有待提高
一些導游在講解的過程中不是采用講解的方式，只是在向游客背誦導游詞，經(jīng)常造成游客聽不清、不理解、跟不上思路。有些導游對游客提出的問題不能給出專業(yè)的回答，含糊不清、顧左右而言他。當游覽到名勝古跡時，導游只講一部分正史，為了吸引游客，在講解中穿插著大量野史。使游客對景點的文化價值、歷史價值都沒有全面了解，導致游客掃興而歸。
2.自身知識儲備較差
所謂導游充其量只是個領(lǐng)道的業(yè)務(wù)。相當一部分導游存在自身知識儲備能力較差的現(xiàn)象，對旅游景點只是機械的、千篇一律的背導游詞。更嚴重的有一部分導游人員對旅游業(yè)務(wù)的規(guī)范規(guī)程不了解，不熟悉。尤其是在處理突發(fā)事件或臨時事件中，因為導游自身能力所限往往不能及時解決問題。另外在導游過程中，游客的層次水平都存在較大的差異，因此游客就旅游景點提出的相關(guān)問題也差別較大，而導游自身知識儲備能力的不足造成了無法及時回答游客提出的問題。
3.講解枯燥、千篇一律
很多導游在為游客講解時缺乏語言的藝術(shù)性，尤其在各地的博物館或紀念館，大家不難聽到如下的講解：“現(xiàn)在游客們看到的是在××出土的××，它的長、寬、高、各是多少米”等。這樣的導游講解平淡無奇，單調(diào)呆板，沒有必要的抑揚頓挫，聽著讓人想睡覺，游客更是記不住導游所講。對于導游來說只是背誦導游詞，至于游客聽進去多少根本不在乎。
四、提升導游講解服務(wù)質(zhì)量的對策
1.導游講解要遵循原則
首先，導游活動必須遵守計劃性的原則，帶旅行團之前，導游首先要做到對景區(qū)的充分了解，做好資料的調(diào)查整理，保證能為游客進行完整、趣味、豐富的`講解。其次，導游在講解過程中，應(yīng)該尊重景區(qū)的實際情況，實事求是，在客觀景觀的基礎(chǔ)上進行意境的再創(chuàng)造，為游客們講述屬于景區(qū)真實的歷史與文化，不能因為個人利益而隨意杜撰景區(qū)的故事，誤導游客對景區(qū)產(chǎn)生錯誤的印象。
最后，導游還應(yīng)做到科學安排旅游行程，使游客在有限的時間內(nèi)充分享受旅行的美好過程。在旅游活動中經(jīng)常會受到很多自然、非自然因素的影響，這些都是導游事先無法預料的，作為一名優(yōu)秀的導游，當面臨這些突發(fā)情況時，要因地制宜根據(jù)游客的實際情況，選擇最佳的方式繼續(xù)進行導游講解活動。
2.提升導游自身素質(zhì)
導游要在平時要多積累關(guān)于景點的相關(guān)知識，要有發(fā)散思維，能由已經(jīng)掌握的知識點聯(lián)想到?jīng)]有掌握的知識點。把知識點融入到導游詞當中使講解更加詳細全面，而有些可以作為知識儲備，應(yīng)付較高層次游客所提出的一些問題。
另外，在講解當中有的旅游者有興趣對某一問題或者文化現(xiàn)象進行深層次的探討。有時會出現(xiàn)導游跟游客知道的一樣多，甚至還沒有游客知道的多。這時作為導游要虛心和游客探討，這樣還能在和游客討論中加深與游客的親密感和距離。
3.豐富導游的講解形式
在講解過程中，訴說同一件事情有的導游會給游客留下難忘的印象，而有的導游說過以后游客反映平平，聽過就忘。這其中一個重要的原因是有無講解風格。要想形成自己的講解風格，首先導游在平時需要多看看語言性強的節(jié)目，如相聲、評書等。注意吸取各家訴事能力的長處。其次，導游在平時要多練習朗誦，聲情并茂的朗誦能培養(yǎng)語感、提高發(fā)聲水平。最后導游員在講解時要善于使用無聲語言，如肢體語言、目光語言、服飾語言等。所以，導游員平時還要多讀名著，唐詩宋詞、多聽古典音樂，這在無形當中都會提升導游的氣質(zhì)。
五、總結(jié)
本文通過研究目前導游講解對景區(qū)形象的作用及目前導游講解中存在的不足之處，提出改善意見。為規(guī)范我國導游業(yè)發(fā)展，促進景區(qū)形象建設(shè)都有著可操作性改善意見。導游人員注重個人素質(zhì)與形象的培養(yǎng)，提升自我專業(yè)化，不斷充實，通過提高導游員的自身素質(zhì)，進而提升旅游景區(qū)形象，為旅游業(yè)的發(fā)展做貢獻。
參考文獻：
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旅游景區(qū)導游講解存在問題及解決對策 篇2
[摘要]在我國紅色旅游迅速發(fā)展的過程中出現(xiàn)了不少問題。本文認為，問題的出現(xiàn)在很大程度上是由管理不當所致。文章分析了我國紅色旅游管理中存在的問題，并提出相應(yīng)對策。旨在促進我國紅色旅游的健康發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]管理體制資金管理質(zhì)量管理人力資源管理
2005年2月中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳頒布《2004年～2010年全國紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》，在其精神指導下，我國紅色旅游迎來了新的發(fā)展時期，紅色旅游產(chǎn)業(yè)進入了一個快速發(fā)展階段，但在發(fā)展過程中出現(xiàn)了不少問題。本文認為，紅色旅游作為一種特殊的旅游形式（以政府為主導），其問題的出現(xiàn)在很大程度上是由管理不當而致。研究紅色旅游管理的問題并提出相應(yīng)對策，對我國紅色旅游的健康發(fā)展具有重要意義。
一、紅色旅游管理的問題
1.管理體制不合理
我國紅色旅游景點都由文化部門與旅游部門一起管理，由于各自職責的不同往往產(chǎn)生沖突。旅游部門有開發(fā)景點的積極性，卻要受到文化部門的限制。而文化部門為事業(yè)單位，缺乏發(fā)展紅色旅游的內(nèi)動力，即便有開發(fā)的想法，但經(jīng)驗和能力又有限。同時，文化部門出于對文物資源保護的考慮，也不愿放手讓旅游部門來開發(fā)。這種管理體制造成了部門間的利益沖突，使其難以形成合力，對我國紅色旅游發(fā)展極為不利。
2.資金管理乏力
我國紅色旅游資金大多數(shù)是由政府撥款扶持的，商業(yè)投資較少。盡管政府設(shè)立了紅色旅游專項基金，一些景點也有上級主管部門的撥款，但由于資金管理不力，一些景點的改擴建工程往往都因受資金數(shù)量、使用方式和資金到位時間等方面的限制而擱淺。由此導致紅色旅游景點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后、開發(fā)利用不足、建設(shè)檔次低、陳列館陳舊甚至破爛等一系列問題。資金管理乏力成為制約我國紅色旅游發(fā)展的瓶頸，使紅色旅游資源優(yōu)勢得不到應(yīng)有的發(fā)揮。
3.質(zhì)量管理老套
紅色旅游質(zhì)量管理主要指紅色旅游資源的開發(fā)方式。我國多數(shù)紅色旅游景點目前仍以傳統(tǒng)的參觀、觀光等游覽方式為主，缺乏參與性項目。此外，景點強調(diào)教化功能，開發(fā)的內(nèi)容形式、展示方法和導游詞的設(shè)置都只基于讓游客了解歷史。然而，紅色旅游作為一項旅游活動，亦是以休閑為目的的。紅色旅游質(zhì)量管理的這些方式不能為旅游地招來更多游客，更不能帶來很好的經(jīng)濟效益。
4.人力資源管理不到位
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，我國紅色旅游從業(yè)人數(shù)不斷增加，但整體素質(zhì)偏低。雖有調(diào)查顯示這種現(xiàn)象是由高校旅游管理專業(yè)畢業(yè)生不愿從事旅游行業(yè)而致，但是人力資源管理不到位，對在業(yè)人員培訓意識不強，對人員招聘重視程度不夠也是造成紅色旅游人才缺乏的一個重要原因。
二、紅色旅游管理問題的對策
1.理順管理體制
針對紅色旅游多頭管理的現(xiàn)象，要盡快理順管理體制�？山梃b其他景點的成功經(jīng)驗，如四川華鎣山“國家擁有資源、民間投入資本、委托專家管理”模式，它實現(xiàn)了所有權(quán)、開發(fā)權(quán)和管理權(quán)的分離，并使國家利益的長期效益、企業(yè)開發(fā)項目的經(jīng)濟收效和專家管理的品牌效益達到了和諧統(tǒng)一。另外，景點所在省市要建立統(tǒng)一的紅色旅游景區(qū)管理機構(gòu)，對紅色旅游資源進行統(tǒng)一規(guī)劃和管理，以使紅色旅游真正成為驅(qū)動地區(qū)經(jīng)濟快速發(fā)展的助跑器和動力源。
2.強化資金管理手段
資金管理手段有效與否是紅色旅游能否健康發(fā)展的關(guān)鍵。各景點除積極爭取國家、政府的各種資金外，還要樹立市場意識，廣泛吸納社會投資（包括投資商、當?shù)鼐用�、社會團體等）參與景區(qū)建設(shè)，包括采取招商引資、股份制開發(fā)等方式，以拓寬資金來源渠道。另外，要成立專門的.紅色旅游資金監(jiān)督與調(diào)查委員會，以確保資金的有效利用，同時，為了確保�？顚Ｓ茫奄Y金的利用情況適時公布，以接受廣大人民群眾的監(jiān)督。
3.創(chuàng)新質(zhì)量管理方式
在紅色旅游質(zhì)量管理的思路上要努力貼近生活、貼近老百姓的現(xiàn)實需要，要體現(xiàn)時代感，注重歷史與現(xiàn)實的結(jié)合，以完善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強旅游產(chǎn)品的綜合吸引力。在具體操作時要充分挖掘紅色旅游資源的文化內(nèi)涵，做到深度開發(fā)與創(chuàng)新開發(fā)相結(jié)合，以提升紅色旅游產(chǎn)品的品位。同時，紅色旅游景點應(yīng)與其他景區(qū)和其他旅游形式結(jié)合起來進行開發(fā)，以拓展紅色旅游的市場空間。為了改變教化式的講解方式，可設(shè)計開發(fā)吸引游客參與的互動節(jié)目，以豐富游客的身心體驗，避免枯燥與單調(diào)。
4.提高人力資源管理水平
提高人力資源管理水平，對提高游客的滿意度，增強景區(qū)的吸引力具有重要意義。各地市旅游局要組織專家編寫相關(guān)教材，對旅游從業(yè)人員進行專項培訓。要定時組織人員到旅游發(fā)達地區(qū)學習，吸收外地的先進管理經(jīng)驗。同時，實行導游人員競聘上崗，讓游客選擇自己喜愛的講解員，進而不斷提高其綜合素質(zhì)。另外，應(yīng)從高校相關(guān)專業(yè)中吸收優(yōu)秀的畢業(yè)生，在全國甚至是全球范圍內(nèi)公開招聘優(yōu)秀旅游營銷人才和旅游高層管理人才。
三、結(jié)論
紅色旅游作為一種特殊的旅游形式，其發(fā)展中出現(xiàn)的問題在很大程度上都是由管理不當而造成的。本文分析了我國紅色旅游管理中的四個問題，并提出相應(yīng)對策，歸納如表。
參考文獻：
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旅游景區(qū)導游講解存在問題及解決對策 篇3
[摘要]當前紅色旅游資源開發(fā)中普遍存在著趨同化現(xiàn)象嚴重、基礎(chǔ)配套設(shè)施跟不上、整合力度不夠、缺乏新意、導游員和解說員素質(zhì)偏低、發(fā)展不穩(wěn)定等問題，對此，要采取切實有效的措施，努力打造紅色旅游品牌和新亮點、完善紅色旅游配套設(shè)施、整合紅色旅游資源、提高導游員和解說員的綜合素質(zhì)、不斷拓展紅色旅游發(fā)展空間。
[關(guān)鍵詞]紅色旅游資源開發(fā)問題與對策
紅色旅游資源是指以革命紀念地、紀念物，以及所承載的革命精神為內(nèi)涵，以現(xiàn)代旅游為基本形式，組織接待旅游者參觀游覽、學習革命歷史知識、接受革命傳統(tǒng)教育以振奮精神、放松身心、增加閱歷的旅游活動資源，是紅色革命精神與現(xiàn)代旅游經(jīng)濟的結(jié)晶。筆者這里主要以江西省為例，分析當前我國紅色旅游資源開發(fā)中存在的突出問題并提出相應(yīng)對策。
一、當前紅色旅游資源開發(fā)中存在的主要問題
1.紅色景區(qū)趨同化現(xiàn)象嚴重�，F(xiàn)在很多紅色旅游景區(qū)基本上都是模仿當年的建筑，各景區(qū)之間的風格差異較小，這就使得一部分游客不禁發(fā)出了“紅色景區(qū)咋都一個樣”的疑問，進而產(chǎn)生了“游一當十”的心理，影響了紅色旅游市場的良性發(fā)展。
2.有些紅色景區(qū)基礎(chǔ)配套設(shè)施跟不上。如江西紅色旅游資源雖然遍布全省各地，但主要集中在井岡山、贛州瑞金等革命老區(qū)，而這些地方都是經(jīng)濟欠發(fā)達的地區(qū)，普遍存在著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一、資金短缺等問題，致使在面對突如其來的紅色旅游熱潮時，在吃、住、行、娛、購、游等方面的綜合配套服務(wù)設(shè)施落后的問題凸顯了出來。
3.紅色資源整合力度不夠。許多紅色景點未能很好地與當?shù)刈匀毁Y源、風土人情相結(jié)合，削弱了其經(jīng)濟利用價值。如有“英雄城”之美譽的南昌，所在紅色舊址缺少秀麗的山水風景，影響了外地游客前來參觀。另外，現(xiàn)行體制下造成的地域分割也增加了不同區(qū)域資源整合的難度，影響了紅色旅游目的地的聚集效應(yīng)。
4.資源開發(fā)單一，缺乏新意。一些紅色旅游地在經(jīng)營上還停留在遺址參觀、簡單的圖片和物品展示階段，如井岡山的舊址和“紅都”瑞金、南昌八一起義紀念館等都是這樣，展示的內(nèi)容雷同，形式單調(diào)。旅游者在游覽此類景點時均以參觀為主，缺乏參與效應(yīng)。
5.紅色導游員和解說員素質(zhì)偏低。紅色旅游屬于新興產(chǎn)業(yè)，當前紅色旅游從業(yè)人員素質(zhì)不一，良莠不齊，有些紅色導游員和解說員所編解說詞不能充分反映景區(qū)的紅色文化內(nèi)涵，泛泛而談，缺少針對性，令人感到枯燥乏味。
6.紅色旅游市場波動幅度較大，發(fā)展不穩(wěn)定。紅色旅游發(fā)展帶有明顯的政治色彩，整體上呈現(xiàn)為波浪式發(fā)展態(tài)勢，其高潮主要集中在紀念日前后和黃金周期間。另外，由于政策導向的'作用，紅色旅游市場有時會大起大落，如2005年是紅色旅游年，井岡山的接待量達到高潮，而2006年是鄉(xiāng)村旅游年，井岡山的接待量突然下降，這給紅色旅游的健康發(fā)展帶來了不利影響。
二、進一步拓展紅色旅游業(yè)、做好紅色旅游資源開發(fā)的對策及建議
1.強化品牌意識，打造紅色旅游品牌。目前，包括北京、上海、陜西、貴州在內(nèi)的全國許多省市都在開發(fā)紅色旅游資源。在這種激烈競爭的環(huán)境中，江西的紅色旅游市場一定要在全國叫響“紅色搖籃”這一品牌，并使之成為紅色旅游中最具震撼力和核心競爭力的品牌。
2.提升旅游品位，打造紅色旅游新亮點。近年來，江西各紅色旅游基地大力推進紅色旅游文化節(jié)事開發(fā)，提升旅游品位。如井岡山完成了“星火燎原——歲月井岡山”大型紅色主題歌舞節(jié)目和“紅色歌曲——唱響井岡山”大型紅歌會。同時，江西正著力于高標準打造旅游新亮點，如紅色文化研習游，革命搖籃體驗游，紅色故都尋訪游等紅色旅游新亮點。
3.加大資金投入，完善紅色旅游配套設(shè)施。各紅色旅游景點都要進一步改善景區(qū)的公路狀況和相關(guān)配套設(shè)施，不斷提高參觀游覽的安全性和舒適度。另外，在設(shè)施建設(shè)過程中，要大力引進現(xiàn)代科學技術(shù)，如利用聲、光、電等把單調(diào)的資源陳列變得活靈活現(xiàn)，使人如臨其境，印象深刻。
4.加強紅色旅游區(qū)域間的合作，整合紅色旅游資源。各地要積極主動地搞好區(qū)域之間的協(xié)調(diào)、配合工作，在項目選擇上統(tǒng)籌兼顧，形成合理分工和相互促進的格局，防止各自為政、爭搶項目、自成體系和低水平重復建設(shè)。
5.加強對紅色導游員和解說員的培訓，進一步提高其綜合素質(zhì)。相對于山水風光游，紅色導游員和解說員的要求更高。他們不僅要通曉當?shù)氐母锩�，還要了解整個區(qū)域乃至全國的革命發(fā)展脈絡(luò)。因此，對他們要嚴格要求，定期培訓，不斷提高其服務(wù)質(zhì)量。
6.穩(wěn)定紅色旅游市場，不斷拓展發(fā)展空間。發(fā)展紅色旅游是加強青少年革命傳統(tǒng)教育、促進革命老區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的重要舉措。紅色旅游區(qū)所在地政府要建立健全綜合協(xié)調(diào)機制，制定相關(guān)的法律、法規(guī)政策，進一步拓展國內(nèi)市場和國外市場，不斷推進紅色旅游的健康、持續(xù)、和諧發(fā)展。
參考文獻：
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注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文。
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