關于組織社會資本對個體知識分享的影響機理

　　論文摘要：個體知識分享行為的產(chǎn)生，取決于個體是否有分享知識的意愿或動機。計劃行為理論對影響個體意愿產(chǎn)生的因素進行了詳盡的闡釋。組織資本的不同維度，通過影響個體知識分享的態(tài)度、主觀規(guī)范及知覺行為控制，影響知識分享意愿及行為的產(chǎn)生。

　　論文關鍵詞：個體知識分享；計劃行為理論；組織社會資本；影響機理

　　1引言

　　個體知識分享并不是自然發(fā)生的，它是個體在復雜影響下產(chǎn)生的行為。許多學者基于學、和學理論對其進行了研究。鑒于知識分享的社會化性質(zhì)，基于社會學理論的研究受到較多關注，人們利用社會交換理論、社會資本理論等對知識分享進行了大量的研究。社會資本理論認為組織社會資本能夠通過更成功的集體行動創(chuàng)造價值，影響組織內(nèi)資源交換的數(shù)量和范圍，并通過影響知識交換和整合的動機、機會和能力影響智力資本的創(chuàng)造。那么，組織社會資本通過何種路徑以及如何影響知識分享動機的產(chǎn)生，在現(xiàn)有的文獻中并未做詳盡說明。本文借助計劃行為理論對行為產(chǎn)生的心解釋，說明組織社會資本影響知識分享的原理和過程。

　　2個體知識分享行為產(chǎn)生的心理學闡釋

　　個體是否分享他們工作中的知識，取決于他們的知識分享態(tài)度，行為態(tài)度影響行為意圖從而影響行為，因此應研究影響個體知識分享態(tài)度的因素。知識分享不會自然發(fā)生，個體致力于知識分享的意愿是持續(xù)知識分享行為的關鍵，因此個體知識分享的意愿或動機成為行為發(fā)生的源泉和起點，知識分享研究的重要部分是識別何種刺激能促使個體產(chǎn)生分享知識的意愿。個體行為意愿在心理學中有許多探討，計劃行為理論(Theory ofplannedbehavior，TPB)克服了期望理論、理性行動理論(Theoryofrationalaction，TRA)等的缺陷，系統(tǒng)全面地分析了個體意愿的產(chǎn)生。

　　TPB是在TRA之后由Ajzen[11991年創(chuàng)立，它彌補了TRA假設的缺陷，期望能夠?qū)�個體行為的預測及解釋更具適當性。根據(jù)TPB，影響行為的因素是行為意愿，而意愿又受行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制的影響。其中，行為態(tài)度是個體對執(zhí)行某特定行為喜愛或不喜愛程度的評價，它受行為信念影響；行為信念是個體擁有的行為結(jié)果發(fā)生的可能性及對結(jié)果的評價。主觀規(guī)范是指個體在決定是否執(zhí)行某特定行為時所感知的社會壓力，它反映外部環(huán)境對個體行為決策的影響，受社會標準規(guī)范的影響。知覺行為控制是個體感知的執(zhí)行某特定行為時的難易程度，它反映個體對促進或阻礙行為執(zhí)行的因素的知覺。當個體認為掌握的資源與機會越多，所預期的阻礙就會越少，則知覺行為控制就越強。

　　根據(jù)影響行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制的因素，如果個體所在的社會群體在價值觀念、主觀規(guī)范、共同信念等方面認可知識分享行為，個體感知的外部因素(組織規(guī)范、價值觀念、組織結(jié)構(gòu)、組織氣氛、組織支持等)能夠支持、促進知識分享行為，行為者認為通過該行為實現(xiàn)目標的概率大而且結(jié)果不會對自己不利，則個體的行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制就越正向，從而就越有利于知識分享意愿和行為的產(chǎn)生。

　　3組織資本影響知識分享的路徑分析

　　3．1組織社會資本
　　由于對社會資本研究的主體和視角不同而產(chǎn)生了不同的概念表述。Leana等2002年認為社會資本是一種共有資源而非某個體或團體所控制，組織層面的社會資本是企業(yè)內(nèi)反映社會關系特點的資源，它通過成員層次的共同目標和共享信任實現(xiàn)，通過有效的集體行動創(chuàng)造價值，是有益于組織(為組織創(chuàng)造價值)和員工(提高技能)的一種資產(chǎn)Ⅲ。該觀點同時強調(diào)社會資本的物品性和私人物品性。Adler等認為社會資本因關注主體內(nèi)部還是外部的關系的不同而不同，員工企業(yè)內(nèi)社會資本對員工來說是外部的但對企業(yè)來說是內(nèi)部的，內(nèi)外觀點不是相互排斥的。集體內(nèi)部“膠粘”(bonding)而成的社會資本，是內(nèi)部成員或群體間的組織內(nèi)聯(lián)系結(jié)構(gòu)，能夠增強集體凝聚力，促進對集體目標的追求。

　　本文借鑒Leana等1998年的定義，認為組織社會資本是反映組織內(nèi)社會關系特點的資源。它通過組織成員的共同目標和共享信任實現(xiàn)，同時擁有公共物品和私人物品的特征，既有利于組織也有利于個人。它既有“膠粘”而成的社會資本性質(zhì)，能夠給予集體凝聚力，促進集體目標的追求和實現(xiàn)，又有強聯(lián)系的特征，利于組織內(nèi)復雜信息和隱性知識的傳遞。

　　3．2影晌路徑及模型建立
　　1998年Nahapiet等從社會資本自身特性出發(fā)，將其劃分為3個維度：結(jié)構(gòu)維度、關系維度和認知維度。結(jié)構(gòu)維度是把社會系統(tǒng)和關系網(wǎng)絡作為一個整體，描繪個體或單位間的聯(lián)系模式，說明可以聯(lián)系誰及怎樣聯(lián)系，重點分析網(wǎng)絡特點如聯(lián)系的強弱、網(wǎng)絡的密度、中心性、互動等。關系維度則描述了人們通過長期過程發(fā)展起來的信任、認可、認同的人際關系網(wǎng)絡，強調(diào)影響行為的特殊關系比如尊敬、友誼、信任、共享等，說明整個網(wǎng)絡聯(lián)系的本質(zhì)和質(zhì)量。認知維度是指網(wǎng)絡成員間的共享、編碼、價值觀念等，有助于成員進行更有效的溝通和交流，能促進利于整體目標的個體或群體行為。這3個維度的劃分為社會資本在組織理論和管中的應用提供了一個清晰的分析和測量框架哺]，是組織內(nèi)社會資本的一個非常理想的模型。

　　組織是由眾多節(jié)點構(gòu)成的網(wǎng)絡(內(nèi)部網(wǎng)絡)，員工、部門等節(jié)點在正式關系的基礎上形成了非正式的社會關系網(wǎng)絡，構(gòu)成了組織社會資本。組織社會資本同樣可從結(jié)構(gòu)維度、關系維度和認知維度進行分析。結(jié)構(gòu)維度表示組織內(nèi)節(jié)點的聯(lián)系模式、網(wǎng)絡密度和互動強度，關系維度表示成員問、成員與組織問的信任程度和聯(lián)結(jié)性(associability)，認知維度則是組織成員的共享語言、編碼、價值觀及愿景。組織社會資本的3個維度構(gòu)成并說明了組織內(nèi)的社會關系，它們通過對行為信念、標準規(guī)范和知覺行為控制的影響進而影響知識分享意愿及行為的產(chǎn)生，如圖1所示。


　　4組織資本影響知識分享的具體過程

　　4．1結(jié)構(gòu)維度對知識分享的影響
　　結(jié)構(gòu)維度是由雙邊互動和多邊互動形成的網(wǎng)絡，互動是結(jié)構(gòu)資本形成的基礎。互動為信息流動和信息獲取提供了機會和渠道。通過互動，知識發(fā)出者可以了解組織、同事和上級對知識分享行為的看法，判斷組織和上級對知識分享的贊成程度以及給予的評價和獎酬、個人分享知識后的得失情況，從而形成對該行為的好與壞的判斷。經(jīng)常和親近的社會互動還可以促進互相了解和理解，分享共同的信息，形成共同的觀點，達成對知識分享的共識。互動關系不僅交換與工作有關的信息和資源(如任務建議和戰(zhàn)略信息)，還會與組織有關的集體規(guī)范、上級支持、組織支持等信息，利于形成個體與組織一致的主觀規(guī)范和價值觀念。另外，互動增加的溝通機會，可以降低知識發(fā)出者的知識發(fā)出和接受者的搜尋成本，提高個體感知的支持及控制水平，提高個體通過行為實現(xiàn)目標的概率。因此，結(jié)構(gòu)維度從態(tài)度、規(guī)范和感知等不同方面促進分享意愿的產(chǎn)生。

　　4．2關系維度對知識分享的影響
　　關系維度說明了整個網(wǎng)絡關系的質(zhì)量，其核心是信任關系和聯(lián)結(jié)性。由于知識分享的風險及成本，知識發(fā)出者會判斷知識分享行為的影響�；バ抨P系可以減少發(fā)出者對分享伙伴機會主義行為的恐懼，增加對方的可預測性，不必擔心別人占他的好處，從而提高知識分享的信念，改變知識分享態(tài)度。Coleman曾指出，社會資本會促使人們在信任的基礎上付出自己的幫助和行為，并相信未來會得到回報。如果沒有一定程度的信任，組織就不會存在。同時，互信關系利于形成對事物的共同判斷，產(chǎn)生共同信念和規(guī)范。共同信念和規(guī)范可以促進組織成員大膽地說明自己的想法，勇敢地從事有利于組織的行為而不必擔心環(huán)境會產(chǎn)生副作用�；バ抨P系可以使下級信任和感知到組織和主管的能力、品德，感知到組織制度的公正性及對個體行為的支持，進而提高感知的行為控制強度。聯(lián)結(jié)性是個體將個人目標服從或聯(lián)結(jié)于集體目標的程度。個體不僅有接受共同目標的意愿，而且還有定義共同目標的能力。良好的聯(lián)結(jié)性使個體行為更符合組織的要求，進而得到更多組織支持，個體知覺行為控制增強。

　　4．3認知維度對知識分享的影響
　　認知維度主要是共享愿景和。共享愿景體現(xiàn)了員工共同的目標和期望，可以避免成員交流與溝通中的誤解。在共同目標和期望下，員工更愿意成為工作伙伴，不會害怕某人對利益的追求而傷害自己，使個體對行為結(jié)果產(chǎn)生積極判斷，并產(chǎn)生積極的分享態(tài)度。

　　語言和編碼是溝通、交流和信息交換的首要工具，可以減少溝通障礙。它們也是對外界環(huán)境進行評價的工具，共享的語言和編碼有助于雙方對共享知識進行評價，了解雙方的知識供需，減少雙方行為時間，提高雙方的知識分享興趣。共享語言和編碼還可以提高雙方的知識傳遞能力和吸收能力，提高個體知覺行為控制水平。

　　5結(jié)語

　　作為組織的非正式關系網(wǎng)絡，組織社會資本對正式結(jié)構(gòu)和制度起到了很好的補充作用。盡管本文從不同維度分別論述其對知識分享的影響，但它們并不是截然分開的。因為信任是互動的結(jié)果，行動者的互動越多，就越能彼此了解，也就越可能產(chǎn)生信任；而良好的信任和聯(lián)結(jié)性反過來又促進互動。共享愿景和語言不僅改善互動效果，而且使信任容易形成。因此，組織社會資本的不同維度構(gòu)成了一個相互關聯(lián)的體系，這個體系嵌入在組織的社會關系網(wǎng)絡中，對知識分享意愿及行為的產(chǎn)生起到了很好的促進作用。組織社會資本影響知識分享的機理分析，為組織社會資本的構(gòu)建奠定了理論基礎。在正式制度存在缺陷的條件下，構(gòu)建組織社會資本以促進知識分享的產(chǎn)生具有重要的現(xiàn)實意義。

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