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責任：優(yōu)秀企業(yè)文化的基礎(chǔ)和核心要素
[摘 要] 一些企業(yè)在實施戰(zhàn)略過程中，作為企業(yè)文化基礎(chǔ)組成部分的責任文化或多或少被忽視，影響了企業(yè)文化功效的發(fā) 揮。本文結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)實際，對責任和責任文化的內(nèi)涵進行了探討，對加強責任文化建設(shè)的現(xiàn)實意義進行了分析，提出在農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的路徑探索中，必須將“責任”作為基礎(chǔ)和核心要素予以突出夸大，努力構(gòu)建基于責任的價值理念體系。[關(guān)鍵詞] 農(nóng)業(yè)銀行；企業(yè)文化；責任文化
當前，越來越多的企業(yè)把文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的制高點，希看通過實施企業(yè)文化戰(zhàn)略來進步治理效能、增強凝聚力和打造核心競爭力。然而在戰(zhàn)略實施過程中，作為企業(yè)文化基礎(chǔ)組成部分的責任文化卻或多或少被忽視，影響了企業(yè)文化的落地和功效的發(fā)揮�；诖耸煜�，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行特別是基層農(nóng)行和員工的實際，個人以為，在農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)的路徑探索中，必須將“責任”作為基礎(chǔ)和核心要素予以突出夸大，努力建立基于責任的價值理念體系，大力培育有農(nóng)業(yè)銀行特色的責任文化。
一、對責任及責任文化的熟悉和理解
(一)責任是每個人實現(xiàn)人生價值的內(nèi)驅(qū)力。責任的內(nèi)涵，是指份內(nèi)應(yīng)當做好的事情，也就是承擔應(yīng)當承擔的任務(wù)，履行應(yīng)當履行的職責。具體來說，就是要對自己負責、對家庭負責、對工作負責、對團隊負責、對他人負責等，使勤勉盡責成為一種習慣。從這個意義上講，負責是一種基本的人生態(tài)度和職業(yè)操守，承擔責任是一項基本的工作要求。在工作中，一個富有責任心的人總能始終保持主動的進取精神，將企業(yè)的事當成自己的事，視本職崗位為實現(xiàn)自我價值和社會價值的人生舞臺，以飽滿的工作熱情和積極的敬業(yè)精神，干一行，愛一行，干好一行。從這個意義上來說，負責更是一種積極的人生態(tài)度，是一種良好的道德修養(yǎng)，是實現(xiàn)個人價值追求的內(nèi)驅(qū)力。近年來各行各業(yè)涌現(xiàn)出來的先進人物無不具備和體現(xiàn)這種基本特征，饒才富同道就是我們農(nóng)行人的典范。每位農(nóng)行人都應(yīng)當以自覺履行職責為己任，常存“責任在我”之心，以專心負責的主人翁精神自發(fā)地做好每一件事情，愛行如家，愛崗敬業(yè)，在為農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展作出應(yīng)有貢獻的同時，實現(xiàn)自己的人生價值。
(二)責任是企業(yè)保持競爭上風的軟實力。隨著時代的發(fā)展和進步，除了本錢、質(zhì)量、服務(wù)、盈利能力等傳統(tǒng)指標，道德標準也日益成為保持企業(yè)競爭上風的重要因素，社會責任已經(jīng)成為一個好企業(yè)的核心評價標準。企業(yè)只有自覺履行社會責任，才能進步社會公信力，才能得到社會和客戶的認同和尊敬，才能保持和提升競爭力。作為國有貿(mào)易銀行和“企業(yè)公民”，農(nóng)業(yè)銀行要成就百年基業(yè)，必須自覺承擔起相應(yīng)的社會責任，把回饋社會、回報股東、服務(wù)客戶、培養(yǎng)員工作為義不容辭的責任納進企業(yè)文化戰(zhàn)略，并在全行的經(jīng)營治理理念和行為上充分體現(xiàn)。令人自豪的是，近年來，無論是在“面向三農(nóng)”新的市場定位和經(jīng)營戰(zhàn)略選擇上，還是在積極參加抗災(zāi)賑災(zāi)及其他公益事業(yè)方面，我們農(nóng)業(yè)銀行都積極地承擔起了社會責任，彰顯了“負責任的大行”形象。
(三)責任文化是推進企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源動力。責任是每個企業(yè)的文化根源，責任文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)和重要組成部分，是企業(yè)健康發(fā)展的氣力源泉。文化也是生產(chǎn)力。一位專門做售后服務(wù)的海爾員工說：“我必須在客戶要求之后20分鐘內(nèi)到達客戶所在地，并徹底解決題目。我的責任就是讓海爾的每一位顧客滿足，讓顧客告訴大家，海爾真的很棒!”這就是責任文化的氣力，我們農(nóng)業(yè)銀行也需要這種氣力。當前，農(nóng)業(yè)銀行“3510”發(fā)展戰(zhàn)略目標已經(jīng)明確，發(fā)展藍圖已經(jīng)繪就，戰(zhàn)略執(zhí)行成為了每位農(nóng)行人的共同責任。全行上下都應(yīng)自覺自發(fā)地將責任融進每個環(huán)節(jié)、每項工作，以“不讓一件事在我手中搞砸、不讓農(nóng)業(yè)銀行的形象因我而影響”的使命感和責任感，立足本職崗位，不折不扣認真貫徹落實每項工作任務(wù)、工作目標和具體措施，凝神聚力謀發(fā)展，使責任文化成為推進農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展的恒久動力。
二、農(nóng)業(yè)銀行推進責任文化建設(shè)的現(xiàn)實需要
企業(yè)文化建設(shè)不是寫在紙上、貼在墻上的形式主義，要發(fā)揮其在企業(yè)經(jīng)營治理和戰(zhàn)略目標實現(xiàn)過程中的積極作用，必須內(nèi)化為廣大員工的思想、行為而落地生根。而員工在企業(yè)文化建設(shè)中的親歷親為與履行自身的崗位職責是密不可分的。因此，在農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中，將責任文化作為基礎(chǔ)和核心要素，對推進企業(yè)文化建設(shè)、穩(wěn)步實現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行戰(zhàn)略目標有著重要的現(xiàn)實意義。
(一)建設(shè)責任文化，是豐富和發(fā)展農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化內(nèi)涵的現(xiàn)實需要。企業(yè)文化作為企業(yè)核心競爭力的重要構(gòu)成要素，是區(qū)別于技術(shù)、人才、資金等傳統(tǒng)要素的第四種資源，其中相當一部分內(nèi)容又是企業(yè)長期發(fā)展中形成的重要無形資產(chǎn)。隨著時代的進步和社會發(fā)展，企業(yè)文化這種特殊資源內(nèi)容也需要不斷豐富，而作為既體現(xiàn)歷史繼續(xù)性、又保持時代進步性的責任文化就是其中的一項基礎(chǔ)內(nèi)容。具體到農(nóng)業(yè)銀行來說，一方面，作為貿(mào)易銀行，責任始終貫串于每個崗位、每個環(huán)節(jié)和經(jīng)營治理的全過程，鮮明體現(xiàn)傳承著金融企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，整合體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行員工“愛崗敬業(yè)、老實取信、合規(guī)遵法”職業(yè)操守。另一方面，作為國有大型貿(mào)易銀行，重視和加強責任文化建設(shè)、彰顯企業(yè)社會責任，是農(nóng)業(yè)銀行與時俱進推進企業(yè)文化建設(shè)不可或缺的時代內(nèi)容。因此，從某種意義上來說，在當前和今后的企業(yè)文化建設(shè)中深進開展責任文化建設(shè)，是豐富企業(yè)文化內(nèi)容和內(nèi)涵的必然路徑選擇和現(xiàn)實需要。
(二)建設(shè)責任文化，是推進農(nóng)業(yè)銀行戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的現(xiàn)實需要。企業(yè)文化建設(shè)夸大的是“文治”，即通過將優(yōu)秀的企業(yè)文化內(nèi)化于廣大員工之心，踐行于廣大員工的積極主動行為之中，在員工對企業(yè)文化的自覺執(zhí)行中，實現(xiàn)企業(yè)既定的戰(zhàn)略。在此過程中，企業(yè)戰(zhàn)略目標經(jīng)過層層分解，細分為員工具體崗位職責時，必須確保每一個崗位職責的有效實現(xiàn)，這就必須在崗位中融進企業(yè)文化，以企業(yè)文化更好、更有效率地督促員工履行好職責，因此責任文化首當其沖。當前，隨著農(nóng)業(yè)銀行股改和“3510”發(fā)展戰(zhàn)略目標自上而下地在各級行、各部分、員工崗位之間的層層分解、細化落實，高度的責任心、責任感和各種負責任的行為也要融進到每個具體的崗位中，全行上下只有以高度的主人翁責任感和“行興我榮、行衰我恥”的與企業(yè)共命運的精神，主動承擔責任，狠抓目標執(zhí)行，才能確保戰(zhàn)略思想和目標的有效實現(xiàn)。每一個崗位的日常工作內(nèi)容都包含了責任文化的元素，每一個環(huán)節(jié)責任的缺失都會影響戰(zhàn)略目標的有效執(zhí)行。因此，在“3510”戰(zhàn)略開始全面實施的今天，全行上下圍繞崗位職責突出抓好責任文化建設(shè)，顯得尤為重要和迫切。
(三)建設(shè)責任文化，是確保企業(yè)文化落地的現(xiàn)實需要。優(yōu)秀的企業(yè)文化需要員工的執(zhí)行，這就必須保證員工能真正地參與到企業(yè)文化建設(shè)中來，就自身崗位職責如何更好地執(zhí)行企業(yè)文化作出積極主動的反應(yīng)，從而提升企業(yè)文化的執(zhí)行效果，確保企業(yè)文化融進決策行為、經(jīng)營行為以及員工行為。當前，對于廣大農(nóng)業(yè)銀行員工尤其是基層一線員工來說，企業(yè)文化離他們?nèi)杂幸欢ㄩg隔，需要進一步細化到日常工作、生活中往。因此，農(nóng)業(yè)銀行加強企業(yè)文化建設(shè)的切進點和突破口，就是要立足員工崗位大力開展責任文化建設(shè)。一方面，責任文化建設(shè)可以讓企業(yè)文化的宣傳推廣由于結(jié)合了員工自身的崗位職責而變得更為具體形象，從而確保宣傳推廣的成效；另一方面，讓員工對在自身崗位上如何更好地執(zhí)行企業(yè)文化有著更深刻的熟悉與了解，以更好地在崗位上執(zhí)行企業(yè)文化，自覺改進和革除在思想意識、制度執(zhí)行、行為作風等各個方面還存在的與現(xiàn)代貿(mào)易銀行格格不進的弊端，從而進一步鞏固企業(yè)文化宣傳推廣的成效，確保企業(yè)文化的落地生根。 三、對農(nóng)業(yè)銀行推進責任文化建設(shè)的幾點建議
(一)自覺踐行企業(yè)社會責任，打造最具責任感的銀行。從總行到各級分支機構(gòu)，都應(yīng)當從思想上高度重視企業(yè)社會責任的履行，將其作為企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，融進經(jīng)營治理戰(zhàn)略部署，以實際行動踐行社會公民對社會大眾的承諾。一是堅持老實取信、依法合規(guī)經(jīng)營，以良好的業(yè)績回報社會和股東。當前，全行要圍繞“3510”戰(zhàn)略目標的實施，加快推進經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，堅持實施全面、全員、全過程風險治理，不斷進步發(fā)展質(zhì)量和金融服務(wù)水平，實現(xiàn)股東利益和社會價值最大化，提升農(nóng)業(yè)銀行的社會形象和品牌美譽度。二是以人為本，不斷進步員工滿足度，努力做“最佳雇主”。責任是相互的，農(nóng)業(yè)銀行需要負責任的員工，員工也需要農(nóng)業(yè)銀行對其負責，只有這樣，才能實現(xiàn)企業(yè)和員工共同成長。因此，農(nóng)業(yè)銀行要以對員工負責的態(tài)度，盡快建立全行同一的專業(yè)崗位職務(wù)序列和寬幅薪酬分配制度，認真進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃和輔導，拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道，幫助員工實現(xiàn)個人價值。同時，要盡快建立健全正常的工資增長機制，適當進步員工福利，為員工創(chuàng)造良好的工作、生活條件，不斷進步員工滿足度和回屬感，進步全行的凝聚力。三是積極參與社會公益事業(yè)。各級行都要實事求是，以高度的社會責任感積極參與社會募捐、賑災(zāi)捐款、扶貧捐款和助學活動等社會公益事業(yè)。當前，尤其要高度重視和進步“三農(nóng)”服務(wù)水平，積極主動加大對民生工程的金融支持力度，展示農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)全社會的良好公眾形象，獲取社會效應(yīng)和經(jīng)濟效益“雙贏”。四是加強對外宣傳，彰顯農(nóng)行形象。在適當?shù)臅r候，各級機構(gòu)要敢于向社會作出履行社會責任的承諾，對已承擔的社會責任要及時通過公共媒體向公眾展示。要加大農(nóng)業(yè)銀行品牌宣傳營銷力度，當前要突出加強“大行德廣 伴您成長”品牌宣傳，彰示農(nóng)業(yè)銀行“成就大業(yè)，造福于民”的歷史責任感與使命感，展現(xiàn)有實力、可信賴、具有高度社會責任感的企業(yè)形象，不斷強化社會各界對農(nóng)業(yè)銀行的認同感。
(二)不斷強化主人翁意識，努力打造一支責任型員工隊伍。員工的主人翁精神是企業(yè)的核心競爭因素之一。對我們農(nóng)業(yè)銀行來說，全面倡導和形成基于主人翁精神形態(tài)下的責任心意識形態(tài)和行為體現(xiàn)，打造一支責任型員工隊伍，顯得尤為重要。一是要創(chuàng)新思想教育，喚醒員工的主人翁意識。在企業(yè)文化建設(shè)中，思想政治教育能發(fā)揮重要作用，但方式方法必須創(chuàng)新，盡量少用說教方式，而要多采取員工能廣泛參與、輕易互動的形式，如團隊拓展練習，以潤物無聲的方式激發(fā)員工的團隊合作意識、責任意識，調(diào)動員工的積極性，讓廣大員工積極參與責任文化建設(shè)，營造人人談責任、講奉獻的文化氛圍。二是要努力拓展員工參與***治理的渠道，激發(fā)員工參與經(jīng)營治理的責任感，進步員工的參與感和回屬感。各級行要進一步健全職代會制度，對涉及員工親身利益的重大事項必須經(jīng)職代會審議；要通過各種形式全面推行行務(wù)公然，積極引導員工參政議政，增強廣大員工的主人翁意識和全行凝聚力。三是積極開展公道化建議活動，建立治理層與員工的日常溝通機制，鼓勵員工對重大經(jīng)營治理事項及涉及自己親身利益的各項改革舉措想辦法、出主意。對員工提出的意見與建議，要“事事有覆信”，并在適當時候進行“回訪”。當前要就農(nóng)業(yè)銀行股改前后的業(yè)務(wù)發(fā)展和“3510”戰(zhàn)略的細化落實，引導全行員工尤其是基層一線員工以主人翁的姿態(tài)積極進言獻策。四是經(jīng)常開展企業(yè)文化建設(shè)大討論活動。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，要作為一項制度安排，鼓勵廣大員工參與到對企業(yè)文化建設(shè)中存在的題目進行討論評價中來，讓員工結(jié)合自身的崗位職責履行情況，泛論如何執(zhí)行好企業(yè)文化，通過交流，進步員工對企業(yè)文化建設(shè)的責任意識，保證員工對如何在自身崗位上更好地執(zhí)行企業(yè)文化有更正確的理解，從而不斷進步企業(yè)文化建設(shè)水平。
(三)加強制度建設(shè)，以精細化治理強化流程責任。建立健全企業(yè)的規(guī)章制度會讓員工更清楚自身的職責以及如何更好地履行職責，要讓企業(yè)文化融進到員工日常的崗位職責中，也要依靠在規(guī)章制度中融進企業(yè)文化。因此，責任文化的建設(shè)過程就是要與崗位結(jié)合，與日常工作行為結(jié)合，建立責任流程，不斷將各項理念貫串于我們的各項制度及治理經(jīng)營活動中，通過制度文化的落實來強化責任的承諾。一是要以人力資源綜合改革為契機，全面施行定崗定責和崗位目標治理。要以崗位說明書的形式，細化、量化每一個崗位的責任，使每位員工都對本崗責任和履責要求有清楚的熟悉。在此基礎(chǔ)上，實行崗位目標治理和競爭上崗，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實際，將全行發(fā)展戰(zhàn)略目標和工作任務(wù)分解落實到崗到人，并作為考核、培訓、選拔及賞罰的重要依據(jù)，使之轉(zhuǎn)化成員工能實實在在感受到的責任。二是要建立科學的責任流程，保證責任的有序?qū)崿F(xiàn)。責任文化是一個系統(tǒng)工程，不僅要求每個人責任到位，而且還要求每個部分、每個單位責任到位，要求整個團隊的配合，以自動自覺的責任行為做好每一個環(huán)節(jié)的工作，從而形成一種整體的責任。因此，在每個責任流程中，要建立層級目標治理責任制度，使每項工作都有目標要求，有責任主體，有工作進度，有監(jiān)視考核。只有每個層次的責任到位，才能建立完整的責任文化框架，才能更好地發(fā)揮責任文化的作用。三是從細節(jié)執(zhí)行抓好責任文化建設(shè)。沒有責任心的執(zhí)行力比如無本之木，沒有執(zhí)行力的責任心比如無水之源。尤其是在戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略路徑已經(jīng)確定的情況下，關(guān)鍵在執(zhí)行，細節(jié)是執(zhí)行的重中之重，細節(jié)執(zhí)行不到位，責任就會缺失，整個戰(zhàn)略執(zhí)行就會落實。四是落實責任獎罰制度，形成責任文化長效機制。明確了履責要求，就要通過相應(yīng)的責任追究和激勵來落實責任制。要將問責貫串到履責的全過程，充分發(fā)揮事條件醒、事中督促、事后誡勉的作用。對認真負責的，一定要給予獎勵和表彰；對失職瀆職的，要予以責任追究和懲罰。通過責任心和責任制的同一、履責和問責相結(jié)合，在全行確立一種良性的責任導向，增強責任心，培育責任感，進步責任意識。
(四)充分發(fā)揮典型引路作用，營造良好的責任文化氛圍。榜樣的氣力是無窮的。在責任文化建設(shè)過程中，必須注重做好先進典型的培育和宣傳工作。一是要注重做好典型的挖掘、培育、宣傳工作，發(fā)揮先進典型的示范、引導、激勵作用，用身邊的人和事教育員工。當前尤其要針對股改前后員工的思想狀態(tài)，緊密結(jié)合全行中心工作，開展“學習先進、敬業(yè)奉獻”的主題教育，努力做到“點亮一盞燈，照亮一***”，進而在全行形成“比、學、趕、超、幫”的氛圍，既教育了員工，又推動了工作開展。二是各級領(lǐng)導干部要作出表率，率先提倡、實施和落實能夠被員工認同的責任文化，成為責任文化執(zhí)行的典范和勇于負責、敢于負責的治理者，要把推動和傳播“責任文化”作為自己工作的要務(wù)，與所有員工一起打造一個負責任的優(yōu)秀團隊，以負責任的治理行為提升決策力、領(lǐng)導力和掌控能力，做責任文化建設(shè)的領(lǐng)跑人。三是要加強內(nèi)部培訓和宣傳。要結(jié)合各種培訓，充分利用各種培訓資源和載體，在全行全面開展責任理念教育，不斷強化員工責任意識。要結(jié)合責任文化建設(shè)，充分利用各種信息載體，面向全行員工開展征文、辯論、演講比賽等活動，加大宣傳力度，蕩滌員工思想，同一全體員工對責任文化的熟悉，融進思想和行為并不斷強化，真正使責任文化無處不在、無時不在，成為推進農(nóng)業(yè)銀行又好又快發(fā)展的氣力源泉。
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