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我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略研究
摘 要 進(jìn)行信息化建設(shè)是進(jìn)步中小競爭力的重要環(huán)節(jié)。中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略必須經(jīng)過四個(gè)階段：根據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)景與內(nèi)外部條件，確定合適的信息化目標(biāo)；以整體考慮，從需求切進(jìn)，確定合適的信息化建設(shè)與方案；制定實(shí)施計(jì)劃；嚴(yán)格項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)及實(shí)施后信息化持續(xù)建設(shè)與發(fā)展等，而且必須根據(jù)不同類型的企業(yè)選擇市場模式、效率模式等不同的戰(zhàn)略。關(guān)鍵詞 中小企業(yè) 信息化建設(shè) 信息化目標(biāo) 信息化戰(zhàn)略
中圖分類號 F276.3 標(biāo)識碼 A
1 中小企業(yè)信息化遠(yuǎn)景展看
隨著我國的發(fā)展，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的逐步完善以及《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》的貫徹實(shí)施，我國中小企業(yè)信息化建設(shè)將出現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：①縱深化。隨著條件的不斷完善和具備，隨著中小企業(yè)改革的逐步深進(jìn)，企業(yè)信息化的深度將進(jìn)一步拓展；②國際化。隨著加進(jìn)世貿(mào)組織和越來越多的國外企業(yè)和先進(jìn)的理念進(jìn)進(jìn)到中國，企業(yè)信息化理念與應(yīng)用也逐漸與國際接軌；③區(qū)域化。中國地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)所反應(yīng)出來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的門路性，收進(jìn)結(jié)構(gòu)的層次性都十分明顯；④專業(yè)化。隨著信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和中小企業(yè)不斷增長，供給商的專業(yè)分工將越來越細(xì)，針對不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同需求的中小企業(yè)信息化產(chǎn)品和服務(wù)將越來越豐富，專業(yè)化程度越來越高。
2 中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略制定
2.1 中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃模型
無論如何，中小企業(yè)的信息化建設(shè)不能想到哪兒就干到哪兒，中小企業(yè)的決策者對企業(yè)的信息化戰(zhàn)略有一個(gè)整體的規(guī)劃。一個(gè)整體的戰(zhàn)略規(guī)劃能夠引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)進(jìn)信息化進(jìn)程；幫助中小企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不放松；使企業(yè)知道信息化建設(shè)的下一步的方向和目標(biāo)；便于企業(yè)檢驗(yàn)成果和發(fā)現(xiàn)；使實(shí)施措施與企業(yè)信息化戰(zhàn)略緊密結(jié)合。圖1為中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃模型示意圖。
2.2 中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略制定步驟
一個(gè)完整的信息化戰(zhàn)略制定和實(shí)施大致包含4個(gè)步驟。固然各個(gè)企業(yè)的信息化戰(zhàn)略都不同，但是完整的戰(zhàn)略制定步驟基本是相同的。
（1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景與內(nèi)外部條件，確定合適的信息化目標(biāo)。中小企業(yè)信息化的根本目的是進(jìn)步企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不僅指當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)效益，還包括潛伏的經(jīng)濟(jì)效益。只有從這點(diǎn)出發(fā)，企業(yè)才會以自身的經(jīng)濟(jì)出發(fā)為基礎(chǔ)做信息化的效益，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益而信息化，而不會出現(xiàn)盲目甚至為圖虛名而搞信息化這樣的怪事。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景和企業(yè)的內(nèi)外部條件確定企業(yè)的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)容。對任何中小企業(yè)，正確確定實(shí)在施信息化要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和實(shí)施的內(nèi)容，不僅有利于系統(tǒng)的成功，而且可以節(jié)省不必要的浪費(fèi)。任何企業(yè)實(shí)施信息化都要避免盲目，既然不盲目實(shí)施，就需要確定正確的目標(biāo)。
（2）以整體考慮，從需求切進(jìn)，確定合適的信息化建設(shè)內(nèi)容與方案。有了清楚的戰(zhàn)略目標(biāo)，就需要將這目標(biāo)分解為實(shí)實(shí)在在的建設(shè)方案。根據(jù)目標(biāo)才能公道的確定信息化的內(nèi)容與方案。企業(yè)在確定具體的信息化內(nèi)容時(shí)，不同的企業(yè)根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在不同的時(shí)期、不同的階段選擇不同的信息化建設(shè)內(nèi)容。
中小企業(yè)由于信息化需求的獨(dú)特性和信息技術(shù)職員的缺乏，應(yīng)聯(lián)合信息化系統(tǒng)供給商、信息治理咨詢機(jī)構(gòu)成立企業(yè)信息化方案設(shè)計(jì)小組，并由企業(yè)一把手擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人，共同進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)方案時(shí)要堅(jiān)持以上提到的原則，并且應(yīng)留意：第一，企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)有一個(gè)通盤的考慮，使信息化建設(shè)過程有條不紊，企業(yè)的信息化系統(tǒng)由大到小，平穩(wěn)發(fā)展，并能形成一個(gè)同一的系統(tǒng)；第二，在設(shè)計(jì)方案時(shí)既要有利于信息技術(shù)發(fā)揮作用，也要考慮到員工的接受程度和可執(zhí)行能力；第三，方案除了要最適合企業(yè)之外，還要保證靈活性，可擴(kuò)展性和穩(wěn)定性，要以未來的眼光和遠(yuǎn)見設(shè)計(jì)方案。
（3）制定實(shí)施計(jì)劃。確定企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)容與方案后，就要制定嚴(yán)格的實(shí)施計(jì)劃。好的實(shí)施計(jì)劃不僅能保證企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還能幫助企業(yè)節(jié)約有限的資源，爭取寶貴的時(shí)間。相反，一個(gè)草率的實(shí)施計(jì)劃不僅將使企業(yè)浪費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，還將使辛辛勞苦制定的企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)，更企業(yè)的發(fā)展。
（4）嚴(yán)格項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)及實(shí)施后信息化持續(xù)建設(shè)與發(fā)展。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目實(shí)施階段嚴(yán)格要求并監(jiān)視系統(tǒng)供給商按照實(shí)施方案進(jìn)行實(shí)施。實(shí)施信息化項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)也必須充分熟悉到自身在系統(tǒng)實(shí)施過程中的作用，決不能袖手旁觀而是要積極參與。在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，在各個(gè)階段任務(wù)完成后要進(jìn)行考核與評估。此外，要堅(jiān)持“先培訓(xùn)，后實(shí)施”和“邊培訓(xùn)，邊實(shí)施”相結(jié)合的原則，切不可先不管不顧地對系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試，然后再往培訓(xùn)員工。企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施過程中要留意培養(yǎng)企業(yè)的技術(shù)職員和維護(hù)職員，逐步建立起一個(gè)良好的開發(fā)維護(hù)隊(duì)伍，為信息化系統(tǒng)在企業(yè)的真正使用奠定基礎(chǔ)。
除了這4個(gè)步驟外，還有一點(diǎn)非常重要，那就是中小企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境和條件的變化不斷調(diào)整信息化戰(zhàn)略與方案。不變是相對的，只有變化才是盡對的。企業(yè)的信息化建設(shè)是一項(xiàng)長期的工程，在這個(gè)階段中，企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)的內(nèi)部條件都會發(fā)生變化。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化后，企業(yè)必須實(shí)事求是的根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況調(diào)整企業(yè)的信息化戰(zhàn)略、方案和實(shí)施計(jì)劃，以保證企業(yè)信息化建設(shè)的成功和達(dá)到企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景。
3 我國中小信息化戰(zhàn)略模式
3.1 中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略模式
（1）市場型模式。它主要以市場為導(dǎo)向，通過網(wǎng)上展示企業(yè)形象、展示優(yōu)質(zhì)和特色產(chǎn)品及服務(wù)等企業(yè)的有形無形資產(chǎn)，吸引客戶，爭取鞏固已有的市場并努力爭取擴(kuò)大市場份額。同時(shí)通過網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)步客戶服務(wù)的質(zhì)量。一些企業(yè)在已具有穩(wěn)定的傳統(tǒng)市場渠道和商品市場份額的基礎(chǔ)上，為保住客戶不流失，進(jìn)一步擴(kuò)大新產(chǎn)品市場，依靠這一新的渠道為客戶提供網(wǎng)上服務(wù)。商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）是這種模式的明顯代表。
（2）效率型模式。它主要通過各種信息技術(shù)手段，進(jìn)步企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營效率，加強(qiáng)行政和生產(chǎn)治理，降低本錢。同時(shí)，通過 Internet網(wǎng)絡(luò)帶來的廉價(jià)通訊平臺為空間廣泛分布的企業(yè)提供信息傳輸渠道，進(jìn)步企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與外部環(huán)境的信息交流的效率。如生產(chǎn)自動化系統(tǒng)（包括CAD、CAM、CAPP、CIMS等）、企業(yè)內(nèi)部結(jié)算系統(tǒng)、網(wǎng)上辦公自動化系統(tǒng)（OA）等。
（3）服務(wù)型模式。它主要是通過各種信息技術(shù)手段，增加客戶滿足度，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量。很多企業(yè)可以通過Internet網(wǎng)絡(luò)發(fā)布服務(wù)信息或直接通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)。最主要的是建立客戶信息系統(tǒng)，可以幫助實(shí)現(xiàn)對客戶群的細(xì)分，進(jìn)一步了解客戶的行為模式和對服務(wù)的期看，以進(jìn)步客戶滿足度�？蛻粜畔⒌膶⒅苯訋椭鷻z討營銷策略和企業(yè)治理。客戶信息系統(tǒng)也將直接的幫助實(shí)現(xiàn)服務(wù)任務(wù)的治理、服務(wù)作業(yè)的調(diào)度。客戶關(guān)系治理系統(tǒng)（CRM）是這種模式的典型。
（4）關(guān)系型模式。它主要是通過各種信息技術(shù)手段，使企業(yè)與上下游企業(yè)相互連接依托，使企業(yè)成為或維持在某一鏈條的某一節(jié)點(diǎn)。企業(yè)通過信息化改造引進(jìn)大型企業(yè)的先進(jìn)治理理念，并通過建立Extranet加強(qiáng)與上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系，進(jìn)步效率，增加上下游企業(yè)的滿足度，協(xié)助完成整個(gè)鏈條的信息化建設(shè)，如連鎖店型企業(yè)網(wǎng)上供銷存治理系統(tǒng)、供給鏈治理系統(tǒng)（SCM）等。
事實(shí)上，這幾個(gè)模式之間沒有完全清楚的界限，有些信息化系統(tǒng)即在這種模式中應(yīng)用，又在那種模式中應(yīng)用。這4種模式主要是方便中小企業(yè)根據(jù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和需求進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施，而不是面對林林總總的信息技術(shù)手段無從下手。
3.2 我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略模式的選擇
（1）制造業(yè)。制造業(yè)與商貿(mào)業(yè)、服務(wù)業(yè)的明顯區(qū)別是設(shè)計(jì)開發(fā)部分、生產(chǎn)部分、質(zhì)量控制部分極其重要。CAD、CAM、CIMS、倉庫治理、合同跟蹤等是最重要的信息系統(tǒng)。全球競爭和趨勢將制造業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、分銷、本錢、效益推向一個(gè)新的境界，也不斷向制造業(yè)治理者提出新的挑戰(zhàn)。制造業(yè)對信息化的需求主要是縮短生產(chǎn)周期，進(jìn)步生產(chǎn)效率；定期交貨進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量；根據(jù)多變的市場需求不斷設(shè)計(jì)開發(fā)新的產(chǎn)品；對庫存進(jìn)行公道控制。MRP（物料需求計(jì)劃），供給鏈和價(jià)值鏈治理是制造業(yè)治理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。
假如企業(yè)主要活動就是生產(chǎn)，高效、靈活的生產(chǎn)是企業(yè)的核心價(jià)值和競爭力，那么選擇效率型模式最適合企業(yè)的發(fā)展。假如企業(yè)除了生產(chǎn)之外，開拓市場是確當(dāng)務(wù)之急，那么也可以選擇市場型模式。假如企業(yè)有比較雄厚的資金實(shí)力與技術(shù)人才，那么，這兩種模式的結(jié)合也是可以的。
（2）商貿(mào)業(yè)。商貿(mào)業(yè)的突出特點(diǎn)是電子通訊手段的極其重要、市場環(huán)境的信息需求比制造業(yè)、服務(wù)業(yè)更加重要。因此，需要建立自己的網(wǎng)上銷售渠道，市場型模式非常適合。
同時(shí)，商貿(mào)類企業(yè)交易的規(guī)模較大，頻度也較高，物流的流轉(zhuǎn)比較密集，以物流為紐帶的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的治理是日常業(yè)務(wù)治理的核心，商品核算是企業(yè)經(jīng)營治理的重要一環(huán)，是價(jià)值治理的核心。他們最重要的治理要素是商品流和資金流。從信息系統(tǒng)的角度來看，各類商貿(mào)企業(yè)可以簡單的劃分為零售業(yè)、批發(fā)業(yè)和專業(yè)貿(mào)易企業(yè)3大類。對于零售貿(mào)易企業(yè)，信息化的主體是“貿(mào)易自動化”系統(tǒng)，如POS（銷售點(diǎn)實(shí)時(shí)治理）系統(tǒng)，市場型模式可以是將來這類企業(yè)發(fā)展的方向；而對于交易量不夠大的大宗批發(fā)、專業(yè)貿(mào)易業(yè)和小型零售企業(yè)，信息化的目標(biāo)應(yīng)該是建立一個(gè)“進(jìn)銷存治理系統(tǒng)”，關(guān)系型模式可能更適合這些企業(yè)。對于商貿(mào)企業(yè)而言，商務(wù)軟件對企業(yè)的價(jià)值最大。商務(wù)軟件以商品為主要核算對象，對進(jìn)貨、銷售、庫存、應(yīng)收、應(yīng)付、結(jié)算、經(jīng)營分析等環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄和分析，可以比人工治理更快速、更正確、更系統(tǒng)化。
（3）服務(wù)業(yè)。服務(wù)業(yè)的行業(yè)特征就是產(chǎn)品的非實(shí)體性，與顧客之間有直接的關(guān)系和生產(chǎn)的過程同時(shí)就是服務(wù)的過程。服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)使得服務(wù)業(yè)最直接的信息化需求是建立有效的客戶信息系統(tǒng)。客戶信息系統(tǒng)的建立可以幫助實(shí)現(xiàn)對客戶群的細(xì)分，進(jìn)一步了解客戶的行為模式和對服務(wù)的期看，以進(jìn)步客戶滿足度。客戶信息的分析將直接幫助檢討營銷策略和企業(yè)治理�？蛻粜畔⑾到y(tǒng)也將直接的幫助實(shí)現(xiàn)服務(wù)任務(wù)的治理、服務(wù)作業(yè)的調(diào)度。
服務(wù)業(yè)的事務(wù)治理、業(yè)務(wù)的動態(tài)的信息、人力資源信息是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)最重要的治理要素是客流，其次是人力資源流。因此，服務(wù)型模式最適合處于服務(wù)行業(yè)的企業(yè)。
（4）依附型企業(yè)。在中小企業(yè)中，有一類企業(yè)不可忽視，那就是依附型企業(yè)。依附型中小企業(yè)是指那些具有一定的吸引力，作為大型企業(yè)上下游的輔助企業(yè)而存在，通過與大型企業(yè)長期穩(wěn)定的合作而獲得穩(wěn)定回報(bào)的中小企業(yè)。它們在我國具有相當(dāng)大的數(shù)目，它們的信息化建設(shè)具有一定的獨(dú)特性。由于它們依附于大型企業(yè)，它們的信息化建設(shè)往往是由于大型企業(yè)的需要被動推進(jìn)的，因而信息化實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)比較小，而且信息化建設(shè)主要是在大型企業(yè)的幫助下進(jìn)行的。他們的信息化建設(shè)主要采用關(guān)系型模式。
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