營銷語言教學(xué)探討

【摘要】文章通過簡要介紹營銷語言表達(dá)的原則及針對其實施教學(xué)的過程，對營銷語言教學(xué)方法進(jìn)行了探討，認(rèn)為以學(xué)生為主體，由學(xué)生帶著問題主動在課堂尋找答案，形成師生互動的方式，對加強(qiáng)學(xué)生掌握一般營銷語言基本要求的能力，具有切實的可行性和優(yōu)點。
　　【關(guān)鍵詞】營銷語言；原則；教學(xué)探討
　
　　
　　營銷語言與商業(yè)相伴而生，并隨著商業(yè)的發(fā)展不斷豐富完善。在經(jīng)濟(jì)日益繁榮的今天，營銷成敗往往與經(jīng)營語言有著密切聯(lián)系，因此，注重語言的功能和作用，有意識地訓(xùn)練和培養(yǎng)學(xué)生的營銷語言能力是我們在營銷教學(xué)中必須高度重視的�？鬃诱f過：“言不順，則事不成”。但對營銷語言的掌握，更重要的是實踐。在在校生無法擁有更多實踐經(jīng)驗的情況下，通過各種途徑使學(xué)生盡可能感性地了解營銷語言特征，以便在日后的營銷活動中做到“言順而事成”，是非常必要也是可行的。筆者通過教學(xué)實踐，在引導(dǎo)學(xué)生了解掌握一般營銷語言方面做了多方面探討，感覺收效甚多，現(xiàn)簡介其中之一的教學(xué)過程如下：
　　
　　一、布置預(yù)習(xí)
　　
　　在正式授課時間一星期前，布置學(xué)生進(jìn)行預(yù)習(xí)，主要完成兩個任務(wù)：（1）自學(xué)課文，從理論上初步了解有關(guān)營銷語言的特征、作用及基本要求和運用原則的內(nèi)容，做到心中有數(shù)。（2）學(xué)生按教師事前分好的各組進(jìn)行資料收集工作，主要以案例為主，最好是親身經(jīng)歷，也可以通過傳媒收集。每組負(fù)責(zé)關(guān)于營銷語言原則的一項內(nèi)容，共分五個組，各負(fù)責(zé)一個話題：話合禮儀、話由旨遣、話因人異、話隨語境和話貴巧善。
　　這是非常重要的一個學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，學(xué)生只有親自收集整理材料、思索問題、準(zhǔn)備發(fā)言內(nèi)容，才能加深對相關(guān)問題的理解和記憶，才能促進(jìn)實際運用。所以教師必須切實做好指導(dǎo)、督促工作，經(jīng)常通過每組的負(fù)責(zé)人及時了解收集進(jìn)展情況。
　　
　　二、課堂教學(xué)
　　
　　 （一）教學(xué)方式
　　課堂上，各組派代表講述案例（最少兩個），介紹語言要求，然后師生共同分析歸納。學(xué)生們經(jīng)過充分準(zhǔn)備，派代表選擇本組典型性較強(qiáng)的資料到講臺講述。他們或者講述案例，或者把自己了解的相關(guān)知識進(jìn)行介紹，其他同學(xué)可以補充、提問，教師只起引導(dǎo)和控制時間的作用。最后，教師引導(dǎo)學(xué)生歸納營銷語言原則的要點，幫助學(xué)生理清本節(jié)課所學(xué)重點內(nèi)容的思路。因為內(nèi)容是學(xué)生們較感興趣的，他們也做了大量的準(zhǔn)備工作，所以課堂氣氛往往比較熱烈，教學(xué)效果一般不錯。這一過程在加深學(xué)生們對營銷語言理解的同時，也使他們的口才能力得到訓(xùn)練。
　　
　�。ǘ�）營銷語言原則內(nèi)容簡介
　　經(jīng)過課堂歸納總結(jié)，概括營銷語言表達(dá)原則主要內(nèi)容如下：
　　1．話合禮儀。學(xué)生舉例：一次某某同學(xué)到商場購物，一位年輕女售貨員打招呼：“大姐想要點什么？” 某某同學(xué)隨即白她一眼離開柜臺，原本要買的東西也放棄了，心想“我比你還老嗎，你以為你很年輕嗎！”憤憤然發(fā)誓以后再不買她的東西。年輕售貨員并不知自己犯了稱呼大忌。師生討論歸納：在經(jīng)營場合說話要合乎禮儀，首先要善用敬語，顯示謙虛、尊重，如見人問候“您好、先生您好、小姐您早”；迎送時說“歡迎光臨、歡迎再來”；求請時用“對不起，請稍等”、“你好，請問需要什么”、“搞錯了，真不好意思,請多多包涵”。其次要合乎禮儀規(guī)則，如稱呼要注意語言習(xí)慣和職業(yè)特點，對初次交往或陌生人一般以國際通用的“先生、小姐”相稱，了解職業(yè)或職位則以職業(yè)、職位相稱，如“經(jīng)理、老師”等，總之稱呼分清對象、場合，盡量就高不就低。禮貌用語可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)，“有善心才有善言”，尊重他人就是尊重自己，敬人一尺，人才會敬你一丈。只有一個相互尊重的環(huán)境里，人們才會更好地和睦相處，經(jīng)營活動才可能成功。
　　2．話由旨遣。學(xué)生舉例：兩位朋友同時選購衣服，服務(wù)員對剛試衣出來的瘦高個說：“你沒有這么胖，這衣服很適合你。”，另一位稍胖的顧客面露不悅，失去了試衣的熱情，瘦高個見自己的朋友不悅，也不好意思再試穿下去。服務(wù)員的目的是希望兩位顧客都喜歡自己的商品，說出話來卻顧此失彼，結(jié)果適得其反。師生討論歸納：語言要服從行為的目的、需要，從溝通、宣傳或說服的角度出發(fā)去選擇內(nèi)容和表達(dá)方式。開口說話之前要自問“我應(yīng)該說些什么”、“我應(yīng)該怎樣去說”，應(yīng)該設(shè)想一下可能產(chǎn)生的效果，從而接受說話主旨的調(diào)遣，獲得較好的說話效果，一切以對方信服、喜悅為目的。
　　3．話因人異。學(xué)生舉例：一次誤闖入高檔時裝店，問衣服價錢，服務(wù)員說：“這些衣服風(fēng)格成熟，價位又比較高，像你這樣年輕時尚的女孩子，不太適合，你應(yīng)該去找些價格適宜，不喜歡丟了也不心疼的�！蔽抑�趣地很有面子地走了。這位售貨員懂得對我們這些窮學(xué)生怎么說才有效而不傷我們的自尊，不像很多勢利眼：“摸什么摸，買得起嗎你？”師生討論歸納：談話要有強(qiáng)烈的對象意識，話因人異，根據(jù)談話對象的年齡、性別、職業(yè)、社會地位、文化知識水平及思想狀況區(qū)別對待。話講得好不好，不僅要看話語是否恰到好處地表達(dá)了自己的思想感情，尤其還要看談話內(nèi)容是不是符合談話對象的需要，對方是否樂于接受。俗話說“對著先生就談書，對著屠夫就講豬”。如對知識分子，用語文雅、委婉；對工人同志，用語直接、爽快；對鄉(xiāng)下老大娘，用語則通俗、樸實，這就恰到好處的適應(yīng)了不同對象的不同愛好和文化修養(yǎng)。總之，要在了解對象的基礎(chǔ)上，說出合適、有禮、讓對方喜歡的話，人喜則語言易入。
　　4．話隨語境。學(xué)生舉例：在和客戶約好簽定交易合同的時間、地點到達(dá)時，發(fā)現(xiàn)客戶正為家庭變故而滿臉愁容，無心交易，聰明者盡管心急火燎也應(yīng)及時控制自己的簽單欲望，表示善解人意地順客戶話題與之分愁解憂，使客戶易于因你的理解而接受你，最終接受合同。師生討論歸納：說話人須注意隨著語境的需要來選擇話題，隨著語境的變化選擇語言方式。輕松的、嚴(yán)肅的、喜慶的、悲傷的、熱烈的、冷靜的、詳盡的、簡略的……如果說話內(nèi)容或方式不合時宜，必遭眾人“側(cè)目”，也將妨礙營銷目的。良好的情境有助于社交口語輕松明快，說話人心情愉悅，也有助于聽者接受信息，激發(fā)共鳴。所謂“到什么山唱什么歌”。
　　5．話貴巧善。學(xué)生舉例：暑假做推銷實習(xí)時，我的業(yè)績比同伴好，我自認(rèn)為原因是懂得對顧客說好話。只要你真誠地認(rèn)為每個人都有他（她）自己的長處，就易于找到別人的優(yōu)點而發(fā)自內(nèi)心稱贊他（她），獲得他（她）的認(rèn)可，達(dá)到推銷商品的目的。比如我雖然推銷的是臉部化妝品，對臉部有缺陷的小姐實事求是說：“你的頭發(fā)真柔順，臉部再滋潤點就完美多了。”她會因我的具體稱贊而樂意接受我的建議，買上一點化妝品。師生討論歸納：在注重基本原則的基礎(chǔ)上，注意通過具體的優(yōu)化語言來提高表達(dá)效果，如采用委婉、幽默、稱贊、模糊和暗示等等巧妙而善意的方法，將會更加出色。這種語言的巧善，并非玩輕浮的花言巧語，而是莊重的語言技巧。巧在能巧妙地打開對話的大門，讓對方愿意和你交流。巧在能巧妙地接受和拒絕對方的意見，不論是接受或拒絕，對方都能認(rèn)為是通情達(dá)理的。還巧在能通過巧妙的語言化解雙方的分歧。
　　總之，整個教學(xué)過程下來，學(xué)生們通過收集、講述、問答、討論，了解了大量營銷語言案例，師生共同分析歸納，以及教師最后針對整堂課的內(nèi)容進(jìn)行概述、強(qiáng)調(diào)，使大家的思路更清晰，理解更深透，記憶更牢固。當(dāng)然，營銷語言非常豐富，不一而足，課堂上只能擇其一二作為拋磚引玉的方式引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。事實證明，這種學(xué)生先預(yù)習(xí)、思考，再通過師生共同歸納分析掌握知識技能的方法，雖然不可能一下子解決所有相關(guān)問題，但效果絕對比課堂單純的空洞講授好得多，至少有以下優(yōu)點：一是學(xué)生有了獨立思考的感性認(rèn)識后，再通過師生共同分析案例，逐漸理清營銷語言的基本要領(lǐng)，體會更深。因為所分析的是學(xué)生們自己的親身經(jīng)歷或者自己身邊的案例，大家比較感興趣，氣氛十分熱烈。學(xué)生在自述和與老師的共同評析中，逐漸看清自己所存在的問題，找到營銷語言主要技巧運用的規(guī)律，培養(yǎng)了語言運用能力。在這樣的課堂教學(xué)氛圍中學(xué)習(xí)，學(xué)生興致很高，教師也能順利完成教學(xué)計劃，真正達(dá)到了以學(xué)生為本、師生互動的良好教學(xué)效果。二是通過預(yù)習(xí)、講述、分析討論，提升了學(xué)生自問自查的意識，有助于提高學(xué)生訓(xùn)練語言表達(dá)能力的自覺性。
　　
　　參考文獻(xiàn)
　　 [1]袁革主編.社交禮儀與口才.

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