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市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力論文
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作生活中，許多人都寫過(guò)論文吧，論文是學(xué)術(shù)界進(jìn)行成果交流的工具。那么，怎么去寫論文呢？以下是小編整理的市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力論文 篇1
一、引言
市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)整體性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，營(yíng)銷的成功與否與企業(yè)的生存利益息息相關(guān)。顧客的需要是市場(chǎng)營(yíng)銷的起點(diǎn)，滿足顧客需要貝}J是市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)。作為營(yíng)銷人員，不僅要發(fā)現(xiàn)顧客的需求，更重要的是創(chuàng)造出一種新的需求，并影響到顧客的需求，所以市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，以整體性的經(jīng)營(yíng)手段，來(lái)適應(yīng)和影響需求，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的素質(zhì)
1、良好的品德與高尚的職業(yè)道德
在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，企業(yè)與顧客之間不再是一錘子買賣，大部分企業(yè)都積極尋求與顧客的長(zhǎng)期交易關(guān)系，而建立與維系這種長(zhǎng)期的關(guān)系需要以良好的品質(zhì)為基礎(chǔ)，需要誠(chéng)信。俗話說(shuō):“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，客戶如果在與市場(chǎng)營(yíng)銷人員的接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員品質(zhì)低下，為了自己的銷售業(yè)績(jī)不惜欺騙顧客，侵害顧客利益，那么從此顧客會(huì)對(duì)其失去信任感，甚至對(duì)營(yíng)銷人員銷售的產(chǎn)品及所在公司產(chǎn)生疑慮和不滿，大大影響了企業(yè)形象，造成不良后果。所以，良好的品德和高尚的職業(yè)道德是一個(gè)營(yíng)銷人員最基本的素質(zhì)。一個(gè)合格的營(yíng)銷人員應(yīng)以顧客需求為中心，站在顧客角度為顧客著想。要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，堅(jiān)守職業(yè)道德，在滿足顧客利益的前提下，推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的不斷實(shí)現(xiàn)。
2、強(qiáng)大的心理素質(zhì)
由于營(yíng)銷工作是一項(xiàng)強(qiáng)度大、較繁瑣、辛苦的工作，營(yíng)銷人員面對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷任務(wù)和不同顧客的不同需求時(shí)，需要承受較大的心理壓力，要有不怕失敗、不怕被拒絕的勇氣。另外，要有積極樂(lè)觀的心態(tài)，作為一個(gè)營(yíng)銷人員在銷售產(chǎn)品的同時(shí)也是在銷售自己，顧客只有接受了你這個(gè)人才會(huì)接受你的產(chǎn)品，所以首先要對(duì)自己有信心，相信自己的產(chǎn)品，相信自己的公司，用積極樂(lè)觀的精神面貌去面對(duì)顧客。
3、良好的'身體素質(zhì)
俗話說(shuō):“身體是革命的本錢”。一個(gè)健康的身體對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)非常重要的。眾所周知，營(yíng)銷工作是一項(xiàng)工作強(qiáng)度大，比較辛苦的工作，很多行業(yè)的營(yíng)銷人員會(huì)負(fù)責(zé)一個(gè)或幾個(gè)市場(chǎng)區(qū)域，需要經(jīng)常出差，工作時(shí)間不確定，需要各種的繁瑣的營(yíng)銷工作，這導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷人員無(wú)法按時(shí)吃飯休息，另外基于工作的性質(zhì)，營(yíng)銷人員為了提高業(yè)績(jī)避免不了經(jīng)常應(yīng)酬、喝酒、娛樂(lè)。這一切都要求營(yíng)銷人員有一個(gè)良好的身體素質(zhì)來(lái)勝任這份營(yíng)銷工作。
4、豐富的專業(yè)知識(shí)與法律法規(guī)知識(shí)
在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)銷人員在向顧客推銷產(chǎn)品之前，首先要向顧客傳遞相關(guān)產(chǎn)品信息，這就要求營(yíng)銷人員必須掌握豐富的專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取準(zhǔn)確的傳達(dá)市場(chǎng)信息與產(chǎn)品信息，以加深顧客的了解。同時(shí)，還要熟悉與營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)，正確制定營(yíng)銷方案，規(guī)范營(yíng)銷行為，正確運(yùn)用法律武器來(lái)解決營(yíng)銷活動(dòng)中遇到的問(wèn)題。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的能力
1、良好的溝通能力
市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)雙向溝通的活動(dòng)，一方面營(yíng)銷人員要向顧客傳遞公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、產(chǎn)品情況等各方面的信息，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生需求，促使購(gòu)買行動(dòng)的發(fā)生;另一方面還負(fù)責(zé)收集顧客反饋的信息，了解顧客的心理。在與顧客打交道時(shí)，良好的溝通能力顯得尤為重要。流暢的語(yǔ)言表達(dá)能力，能讓顧客更好地了解企業(yè)信息及產(chǎn)品信息，有助于對(duì)顧客疑難問(wèn)題的解決，增進(jìn)與顧客之間的感情，加強(qiáng)了顧客的信任感，從而促進(jìn)交易的順利完成。
2、較強(qiáng)的執(zhí)行力
在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銷售戰(zhàn)略的成敗決定著企業(yè)的成敗，而銷售執(zhí)行力更是企業(yè)的重中之重，加強(qiáng)營(yíng)銷人員的執(zhí)行力是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。在營(yíng)銷工作中，市場(chǎng)營(yíng)銷人員會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難，這時(shí)候不能退縮，要積極地迎難而上。如果認(rèn)為營(yíng)銷計(jì)劃無(wú)法執(zhí)行就輕易放棄，或者在面對(duì)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境變化，只是“紙上談兵”，不親自去實(shí)地進(jìn)行考察，最終這些執(zhí)行力差的表現(xiàn)都會(huì)使企業(yè)喪失機(jī)會(huì)或者是做出錯(cuò)誤的營(yíng)銷決策，不僅會(huì)影響到營(yíng)銷人員的銷售業(yè)績(jī)，更會(huì)影響到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3、敏銳的觀察力
市場(chǎng)營(yíng)銷人員時(shí)�；钴S在市場(chǎng)的一線，肩負(fù)著收集市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息等信息的工作，要有敏銳的市場(chǎng)觀察能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的變化，捕捉對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的信息，并及時(shí)將信息傳達(dá)給公司，以利于公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)制定營(yíng)銷決策，趨利避害。另外，在面對(duì)顧客時(shí)，要能夠察言觀色，透過(guò)顧客的外在表現(xiàn)，了解顧客內(nèi)在的真實(shí)想法，以投其所好，靈活調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃，來(lái)滿足顧客的需要。
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力
現(xiàn)在企業(yè)都很重視對(duì)員工團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)，企業(yè)要求每一個(gè)營(yíng)銷人員作為團(tuán)隊(duì)的一員，要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)個(gè)人和集體的關(guān)系，要將自己融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，處理好團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，成員間相互幫助，彼此信任，大家共同提高，利益共享，責(zé)任共擔(dān)，共同為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷目標(biāo)而努力。
市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力論文 篇2
【摘要】：市場(chǎng)營(yíng)銷人員作為連接企業(yè)和客戶重要的橋梁,在企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,也越來(lái)越受到企業(yè)的重視。由于營(yíng)銷人員的薪水跟業(yè)績(jī)掛鉤,一些行業(yè)對(duì)上并不封頂,所以很多人抱著迅速致富的夢(mèng)想選擇了這個(gè)職業(yè),但是并不了解作為一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和基本能力。本文總結(jié)歸納了市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)和五種基本能力,簡(jiǎn)單闡述了為什么營(yíng)銷人員需要這些基本素質(zhì)和能力,為即將選擇這個(gè)職業(yè)的人提供一個(gè)自己是否適合此職業(yè)的參考,也為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生們提供完善自我的一條路徑。
【關(guān)鍵詞】：市場(chǎng)營(yíng)銷 素質(zhì) 能力
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步深入和發(fā)展，我國(guó)的各類企業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，從而在各個(gè)行業(yè)也誕生了很多著名的品牌，不乏像海爾、格力、波司登等世界名牌。雖然促使一個(gè)企業(yè)成功的囚素在各行各業(yè)并不相同，但是無(wú)論在什么樣的行業(yè)里，營(yíng)銷人員的作用都是功不可沒(méi)的。由于營(yíng)銷人員的薪水與業(yè)績(jī)關(guān)系密切，所以一些例如房地產(chǎn)銷售、汽車銷售行業(yè)的公司營(yíng)銷人員，在行業(yè)環(huán)境大好的形勢(shì)上獲得了不菲的收入;也由于這個(gè)職業(yè)進(jìn)入的門檻比較低，所以很多非市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的大學(xué)生在就業(yè)普遍難的大背景上畢業(yè)以后也選擇了這個(gè)職業(yè)。但是很多人其實(shí)并不適合做這個(gè)職業(yè)，囚為他們不具備做這個(gè)職業(yè)所必須的素質(zhì)和能力，浪費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，也沒(méi)有取得什么業(yè)績(jī)。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)
1、良好的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)是個(gè)體所能承受的不同環(huán)境上壓力的能力，它滲透在個(gè)體活動(dòng)，影響著每個(gè)個(gè)體的行為方式和活動(dòng)效能。營(yíng)銷人員要做的所有工作是要代理商或者分銷商按照白己的意愿去開(kāi)展工作，要說(shuō)服別人同意白己的觀點(diǎn)或者看法。但是營(yíng)銷人員面對(duì)的代理商、分銷商或者是未來(lái)的代理商、分銷商大都是具有很強(qiáng)的控制欲與個(gè)人判斷能力的人，如果沒(méi)有充足的理由和很好的利益前景驅(qū)動(dòng)是很難被說(shuō)服的。這就要求營(yíng)銷人員要有不怕被拒絕的勇氣，要有知難而上的勇氣。營(yíng)銷人員還要能夠克服白卑等心理，不要認(rèn)為做推銷就是要祈求別人買白己的東西，其實(shí)營(yíng)銷是給別人帶來(lái)利益和方便同時(shí)也為白己賺取利潤(rùn)。而且大多公司為了挖掘市場(chǎng)營(yíng)銷人員的工作潛力，對(duì)銷售人員都實(shí)行末尾淘汰制，如果營(yíng)銷人員完不成銷售指標(biāo)，失去的不僅僅是當(dāng)月的獎(jiǎng)金，還有可能是工作，這就導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷人員的工作壓力非常的大，這也要求營(yíng)銷人員具有良好的心理素質(zhì)來(lái)應(yīng)對(duì)這些壓力。
2、優(yōu)秀的個(gè)人素養(yǎng)。營(yíng)銷人員的個(gè)人素養(yǎng)主要包括兩個(gè)方面:品德素養(yǎng)和人文素養(yǎng)。營(yíng)銷人員的推銷工作推銷的首先是白己，只有讓你的客戶尊敬白己、佩服白己，才有可能完成白己的任務(wù)。營(yíng)銷人員要塑造個(gè)人的魅力，使白己成為一個(gè)受人歡迎和受人尊敬的業(yè)務(wù)人員。
2.1、品德素養(yǎng)。營(yíng)銷工作是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，不是一次性的交易，營(yíng)銷人員和客戶之間要以誠(chéng)相待。如果公司的客戶發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員的品德有問(wèn)題，或者營(yíng)銷人員的品德低上，就會(huì)對(duì)營(yíng)銷人員提出的開(kāi)拓市場(chǎng)的建議和意見(jiàn)產(chǎn)生疑慮，懷疑營(yíng)銷人員和公司措施的真實(shí)日的，造成不必要的障礙。營(yíng)銷人員在同客戶交往的過(guò)程，要盡量表現(xiàn)出對(duì)家庭、企業(yè)、社會(huì)的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。營(yíng)銷人員要有濃厚的職業(yè)興趣，它可以增強(qiáng)營(yíng)銷人員開(kāi)拓進(jìn)取的精神，使?fàn)I銷人員在奔波勞累中樂(lè)此不疲，以持久的熱情從事?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)，探索營(yíng)銷的成功之路。營(yíng)銷人員對(duì)自己工作的敬業(yè)精神，對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)精神，都會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力，是一個(gè)營(yíng)銷人員獲得成功的必備條件之一。
2.2、人文素養(yǎng)。人文素養(yǎng)涵蓋的內(nèi)容很寬泛，是指一個(gè)人所掌握的政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史、地理、法學(xué)、哲學(xué)等方而的知識(shí)。所以說(shuō)很難從具體的一個(gè)方而來(lái)說(shuō)一個(gè)人的人文素養(yǎng)非常高，基本上只能從一個(gè)整體的概念上評(píng)價(jià)一個(gè)人的人文素養(yǎng)。營(yíng)銷人員需要給客戶留下干練、專業(yè)、精明的印象，所以營(yíng)銷人員在走訪市場(chǎng)拜訪客戶的時(shí)候最好穿西裝等職業(yè)裝。營(yíng)銷人員要保持衣冠整潔得體、舉}上大方、言行有度，給人以積極認(rèn)真，奮發(fā)向上的印象。
2.3、良好的創(chuàng)新素質(zhì)。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的源泉，也是一個(gè)國(guó)家發(fā)展壯大的不懈動(dòng)力，也是一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)的源動(dòng)力。日標(biāo)己經(jīng)擺在了那里，所能做的就是尋找靠近日標(biāo)的方法，而這個(gè)過(guò)程就是創(chuàng)新的過(guò)程。對(duì)于一個(gè)具有創(chuàng)新能力的人來(lái)說(shuō)世界上沒(méi)有做不成的`事情。市場(chǎng)營(yíng)銷工作是一項(xiàng)開(kāi)拓性極強(qiáng)的工作，同一件事情不同的人去做會(huì)有不同的結(jié)果，同一個(gè)人采取不同的方式去做也會(huì)有不同的結(jié)果。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，公司看重的不是過(guò)程，看重的只是結(jié)果，所以要求市場(chǎng)營(yíng)銷人員具有創(chuàng)新素質(zhì)來(lái)達(dá)成日標(biāo)。營(yíng)銷人員要保持自己的好奇心、冒險(xiǎn)精神、想象力、挑戰(zhàn)精神，這些是一個(gè)人培養(yǎng)創(chuàng)新素質(zhì)非常重要的組成囚素。
2 4、良好的身體素質(zhì)。身體是革命的本錢，這話雖然非常俗套，但是一個(gè)健康的身體對(duì)于一個(gè)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)非常重要卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。營(yíng)銷人員所屬的行業(yè)不同，其所負(fù)責(zé)的范圍也是不一樣的，有的行業(yè)營(yíng)銷人員也許要負(fù)責(zé)一個(gè)省，有的也許要負(fù)責(zé)一個(gè)市或者一個(gè)縣，但是不管多大的范圍，基本上營(yíng)銷人員的很大一部分時(shí)間是要到市場(chǎng)上走動(dòng)的。營(yíng)銷人員需要做市場(chǎng)調(diào)研、需要做環(huán)境分析、需要做客情、需要指導(dǎo)店而裝修、需要調(diào)解沖突、需要指導(dǎo)促銷路演、需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況等等工作，這都需要親自到現(xiàn)場(chǎng)才能完成，所以沒(méi)有辦法像坐辦公室的崗位一樣按時(shí)的吃飯。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的基本能力
1、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力是一個(gè)人學(xué)習(xí)知識(shí)的方法和技巧， 一個(gè)具有優(yōu)秀學(xué)習(xí)能力的人可以在很短的時(shí)間內(nèi)掌握工作需要的知識(shí)。當(dāng)今社會(huì)處在一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新非�？焖伲瑤啄昵斑�是新理論的知識(shí)，今天可能就己經(jīng)過(guò)時(shí)了。營(yíng)銷人員需要學(xué)習(xí)企業(yè)的知識(shí):企業(yè)的現(xiàn)況與歷史沿革、企業(yè)在同行業(yè)中的地位、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)力-針、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、企業(yè)的銷售和定價(jià)政策、企業(yè)的服務(wù)范圍、企業(yè)的交貨與結(jié)算方式等。。
2、敏銳的觀察能力。營(yíng)銷人員需要與各種各樣的顧客打交道，要與各種各樣的人打交道，有政府官員，有商界精英，也有市井小販，所以需要敏銳的觀察能力，要能夠察言觀色，準(zhǔn)確的把握交往對(duì)象要表達(dá)的真實(shí)意圖。營(yíng)銷人員要能夠通過(guò)顧客的外在表現(xiàn)，了解顧客內(nèi)心真實(shí)的想法，準(zhǔn)確判斷顧客對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)感受，判斷顧客購(gòu)買產(chǎn)品的可能性。
3、良好的溝通能力。良好的溝通能力對(duì)于所有的職業(yè)來(lái)說(shuō)基本上都是必備的，但是對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。如果從一個(gè)廣義的角度來(lái)看待營(yíng)銷工作的話，其實(shí)就是一個(gè)溝通反饋的過(guò)程。在開(kāi)拓市場(chǎng)的初期，良好的溝通能力能夠讓所開(kāi)拓的代理商或者分銷商了解企業(yè)，了解企業(yè)的產(chǎn)品，了解營(yíng)銷人員本身，從而幫助營(yíng)銷人員在最短的時(shí)間內(nèi)打開(kāi)市場(chǎng);在廠家和代理商之間逐步了解和信任的過(guò)程中，良好的溝通能力能夠讓代理商或者分銷商按照公司的戰(zhàn)略意圖和市場(chǎng)營(yíng)銷人員的想法來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，可以避免不必要的誤解和沖突。
4、優(yōu)秀的策劃能力。在企業(yè)對(duì)高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才能力要求的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)關(guān)注營(yíng)銷人員應(yīng)具備的基本技能中排在第一位的是策劃能力。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷策劃是根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷日標(biāo)，以滿足消費(fèi)者需求和欲望為核心，設(shè)計(jì)和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)意、價(jià)格、渠道、促銷，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的交換過(guò)程。
5、優(yōu)秀的組織能力。組織能力是指領(lǐng)導(dǎo)者為了組織的利益和實(shí)現(xiàn)組織制定的日標(biāo)，運(yùn)用一定方法和技巧，把來(lái)自不同地區(qū)、不同系統(tǒng)、不同職業(yè)、不同文化背景以及民族、性別、年齡等均不相同的人組織在團(tuán)結(jié)向上的集體之中，使大家朝著一個(gè)共同方向和日標(biāo)去努力、去奮斗。
綜上所述，對(duì)公司來(lái)說(shuō)營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)代表著公司的形象，營(yíng)銷人員的能力決定著公司的前途;對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，隨著市場(chǎng)的逐步規(guī)范和發(fā)展，對(duì)營(yíng)銷人員的素質(zhì)和能力也抱有越來(lái)越高的期望，所以營(yíng)銷人員勢(shì)必要提高自身的素質(zhì)和能力，而以上提到的各種素質(zhì)和能力是營(yíng)銷人員在日常的工作中必備的，希望它們的提出會(huì)對(duì)營(yíng)銷人員提高自身素質(zhì)和能力提供一定的參考。
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