探析基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

　　人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(Artificial Neural Networks，簡(jiǎn)寫(xiě)為ANNs)是一種模仿動(dòng)物神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)行為特征，進(jìn)行分布式并行信息處理的算法數(shù)學(xué)模型。這種網(wǎng)絡(luò)依靠系統(tǒng)的復(fù)雜程度，通過(guò)調(diào)整內(nèi)部大量節(jié)點(diǎn)之間相互連接的關(guān)系，從而達(dá)到處理信息的目的，并具有自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)的能力。

　　摘要：以環(huán)境、館藏資源、服務(wù)方式和硬件設(shè)備等9個(gè)影響圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的參數(shù)作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，采用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論方法，以問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果作為分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，對(duì)江西省內(nèi)的20所圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了評(píng)價(jià)研究。仿真結(jié)果表明，采用構(gòu)建的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可以快速而準(zhǔn)確地對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　關(guān)鍵詞：BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò);評(píng)價(jià)指標(biāo);問(wèn)卷調(diào)查;服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

　　引 言

　　隨著我國(guó)科學(xué)文化的發(fā)展，各種類(lèi)型的圖書(shū)館正發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。隨著人們的閱讀需要在用戶體驗(yàn)要求等各方面的提高，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。而對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確、高效的評(píng)價(jià)是圖書(shū)館優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)。為此，本文引入了一種全新的評(píng)價(jià)體系和方法，即采用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的方法對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，該方法具有操作簡(jiǎn)便，評(píng)價(jià)快速準(zhǔn)確的特點(diǎn)。

　　一、評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定

　　1.1 指標(biāo)參考

　　為了更好的對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，本文參考《圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與管理規(guī)范指導(dǎo)手冊(cè)》和ISO11620等標(biāo)準(zhǔn)化文件構(gòu)建圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。該體系一共包括了對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量影響較為顯著的9個(gè)因素作為評(píng)價(jià)的參考指標(biāo)：即館藏紙質(zhì)資源(X1)、環(huán)境(X2)、服務(wù)人員(X3)、服務(wù)方式(X4)、硬件設(shè)備(X5)、軟件設(shè)備(X6)、數(shù)字資源(X7)、個(gè)性化服務(wù)(X8)、服務(wù)結(jié)果(X9)。基于這9組評(píng)價(jià)指標(biāo)，利用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)評(píng)價(jià)能力，本文建立了基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。

　　為了更好地描述樣本圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，本文針對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)特性和評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取特點(diǎn)將服務(wù)水平分為5個(gè)等級(jí)并對(duì)其賦予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)：優(yōu)(5分)、良(4分)、中(3分)、差(2分)、非常差(1分)。

　　1.2 數(shù)據(jù)來(lái)源

　　本文采用問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)江西省的20所圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)出300份問(wèn)卷，回收287份，其中有效問(wèn)卷276份，問(wèn)卷有效率為92%。對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每所圖書(shū)館的各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)，并利用參考文獻(xiàn)的權(quán)值計(jì)算方式計(jì)算出每個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)評(píng)價(jià)水平，如表1所示。

　　二、BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

　　2.1 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的原理

　　BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是一種前饋型誤差修正的人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它通過(guò)不斷調(diào)整各個(gè)單元層之間的網(wǎng)絡(luò)權(quán)值和閾值實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的訓(xùn)練。BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)主要運(yùn)行由信號(hào)的正向傳播和誤差的逆向傳播兩個(gè)過(guò)程組成，通過(guò)不斷地權(quán)重調(diào)整，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)誤差的不斷縮小。

　　2.2 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型的建立

　　本文采用含一個(gè)隱藏層的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，由于輸入單元的數(shù)目為9，輸出單元均為1，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)公式可選隱含層單元數(shù)為1～10之間的整數(shù)，采用試湊法得到隱含層神經(jīng)元與均方平均值(MSE)的曲線關(guān)系，如圖1所示。其中隱層神經(jīng)元數(shù)目為9時(shí)，得到的MSE值最小為6，所以確定的隱含層神經(jīng)元數(shù)為9。

　　本文構(gòu)建的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)如圖2所示。

　　2.3 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型的訓(xùn)練

　　選取表1中的15組數(shù)據(jù)在Matlab中對(duì)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訓(xùn)練，其中期望誤差設(shè)為10-5。訓(xùn)練過(guò)程中，BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)誤差的變化形式如圖3所示。

　　由圖3可知，當(dāng)訓(xùn)練經(jīng)過(guò)84次迭代后達(dá)到了滿意的誤差期望。

　　2.4 結(jié)果對(duì)比

　　利用表1中剩余的5個(gè)樣本對(duì)訓(xùn)練出的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試實(shí)驗(yàn)，并將結(jié)果與通過(guò)權(quán)值計(jì)算的結(jié)果進(jìn)行比較，如表3所示。

　　由表3可以看到，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可以很好地對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，且分析結(jié)果的精度較高。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　本文通過(guò)在圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量分析中引入人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論和方法，對(duì)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法收集的樣本進(jìn)行訓(xùn)練和分析。試驗(yàn)結(jié)果表明，本文構(gòu)建的三層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型可以很好地判斷出不同圖書(shū)館的不同服務(wù)質(zhì)量水平，采用此方法可以大大提高對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)效率。

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