網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播模式的建構(gòu)論文

　　摘要：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播從修辭學(xué)上來看分為了“網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)傳播”與“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的傳播”，因此在建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播模式時(shí)應(yīng)該要考慮到這兩方面。文中從“網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)傳播”與“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的傳播”這兩方面對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播進(jìn)行了闡釋。在此基礎(chǔ)上對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)傳播所體現(xiàn)出來的新特征進(jìn)行了討論。最后囊括網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的傳播和網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)傳播兩點(diǎn)內(nèi)涵，同時(shí)借鑒傳播學(xué)經(jīng)典的“5W”模式建構(gòu)了網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播模式。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播； 模式建構(gòu)； 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在危機(jī)傳播過程中所扮演的角色也越來越重要。而網(wǎng)絡(luò)危機(jī)就是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及而發(fā)生的現(xiàn)象。隨著信息技術(shù)的不斷更新，蝴蝶效應(yīng)也一次次的顯現(xiàn)出來。在傳統(tǒng)媒體的的傳播模式下，受眾基本都是處于一種被動(dòng)的“靶子”地位，然而，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，過去的那種“封”、“堵”、“截”和被動(dòng)延遲發(fā)布消息的模式已經(jīng)不再適合當(dāng)前形式。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，受眾是集信息消費(fèi)者與信息制造者于兩種身份于一身。因此，危機(jī)傳播的研究又具備了新的特色。在傳統(tǒng)意義上的危機(jī)傳播的單向性以及被打破，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體的廣泛應(yīng)用正在改變著危機(jī)傳播模式。網(wǎng)絡(luò)所具有的實(shí)時(shí)性、即時(shí)性、開放性、交互性等特點(diǎn)已經(jīng)使得危機(jī)信息的傳播呈現(xiàn)出了放大化、無礙化、互動(dòng)化、復(fù)雜化等多種特點(diǎn)。對于網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的傳播主要有個(gè)案研究、技巧研究和理論研究3種研究取向。最初的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播主要是集中在個(gè)案的研究上，技巧研究則是在案例研究的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的，理論研究相對較少。

　　1網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的內(nèi)涵

　　要研究“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播”，首先需要明確其真正的內(nèi)涵。從修辭學(xué)上來看，“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播”有“網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)傳播”與“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的傳播”這兩種解釋。網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)傳播可以簡化理解為危機(jī)基于網(wǎng)絡(luò)的傳播。美國的學(xué)者羅森豪爾特認(rèn)為，所謂危機(jī)指的就是“對一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下必須對其作出關(guān)鍵決策的事件。”在公共關(guān)系中危機(jī)傳播被認(rèn)為是一項(xiàng)十分重要的工作，包括了業(yè)、組織或政府面對危機(jī)事件所采取的為了減少危機(jī)損壞程度的溝通信息、樹立形象的公關(guān)策略。網(wǎng)絡(luò)在其中扮演的是媒體的角色。網(wǎng)絡(luò)因?yàn)槠渥陨淼奶赜械奶匦猿蔀榱宋�機(jī)溝通時(shí)必不可少的重要工具與傳播平臺。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的存在，大大的縮短了傳播者與受眾之間的距離，也使得傳播者與受眾之間不再有明顯的分界。但是網(wǎng)絡(luò)也無意之間帶了許多的問題，沒有把關(guān)人使得各種真的、假的信息都能夠在網(wǎng)絡(luò)上傳播，任何帶有語言殺傷力的傳輸內(nèi)容，都可以經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)立即傳輸?shù)饺�球各個(gè)角落。

　　網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的傳播在目前還沒有形成一個(gè)明確的統(tǒng)一的概念表述。多數(shù)學(xué)者都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)危機(jī)涵蓋在危機(jī)的概念之中，是在網(wǎng)絡(luò)上所孕育萌發(fā)的危機(jī)或是通過網(wǎng)絡(luò)傳播使的危機(jī)事件的負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大的情況，是網(wǎng)絡(luò)媒介技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。從這里能夠看出網(wǎng)絡(luò)危機(jī)也是危機(jī)的一種，其爆發(fā)也有可能會(huì)蔓延到，并最后成為公眾所討論的焦點(diǎn)。但是“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的傳播”中網(wǎng)絡(luò)危機(jī)雖然起源于網(wǎng)絡(luò)，但是傳播的受到并不僅僅是限于網(wǎng)絡(luò)媒體。

　　2網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)傳播所體現(xiàn)出來的新特征

　　隨著世界科學(xué)技術(shù)的巨大進(jìn)步與網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，社會(huì)信息傳播領(lǐng)域中出現(xiàn)了建立在各種先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)上的，能夠使得傳播信息量大大增加、傳播速度加快、傳播方式大大豐富，與傳統(tǒng)的媒體風(fēng)格迥然不同的新型媒體。新媒體中主要包括了互聯(lián)網(wǎng)、大型電腦數(shù)據(jù)庫通信系統(tǒng)、高清晰數(shù)字電視、手機(jī)以及多媒體信息的交互平臺等等。這些新媒體的出現(xiàn)對于變革人們的生活、交往方式產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用。而網(wǎng)絡(luò)則又因?yàn)槠浔旧硭�具有的方便、快捷，海量存�?chǔ)和開放性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)成為了能夠與各種傳統(tǒng)媒體爭鋒的又一重要媒體。從近幾年中國的網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展來看，其表現(xiàn)出來的的影響力、社會(huì)地位、政治認(rèn)可度、對重大事件的報(bào)道能力等都原來越強(qiáng)，在社會(huì)生活中的重要性也日益突出。因此，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)媒體以及網(wǎng)絡(luò)傳播基本已經(jīng)成為了危機(jī)傳播所不可或缺的一種重要的手段。在危機(jī)傳播中網(wǎng)絡(luò)媒體可以利用自身的特點(diǎn)來填補(bǔ)傳統(tǒng)媒休的空缺。

　　首先，網(wǎng)絡(luò)上信息的透明性能夠在一定程度上對民眾的知情權(quán)進(jìn)行保護(hù)。在進(jìn)行危機(jī)處理的過程中，政府能通過信息公開平臺，配合各種傳統(tǒng)媒體來及時(shí)準(zhǔn)確的向公眾傳遞信息，進(jìn)而能夠提高危機(jī)處理部門工作的透明度，有利于民眾在面對危機(jī)事件時(shí)能夠作出更為理性的判斷，并采取合理的措施來盡可能的減少人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。并且通過網(wǎng)絡(luò)，各種危機(jī)信息也更加難以被掩飾或者拖延。

　　其次，是相比而言網(wǎng)絡(luò)傳播的方式更加有利于實(shí)現(xiàn)危機(jī)傳播。在進(jìn)行傳播時(shí)，傳統(tǒng)媒體需要按照一定的程序來定時(shí)發(fā)布信息，而網(wǎng)絡(luò)媒體則能夠?qū)崟r(shí)更新。在危機(jī)傳播的三個(gè)階段中，網(wǎng)絡(luò)媒體的實(shí)時(shí)更新能夠使得信息傳遞具備速度上的優(yōu)勢。同時(shí)，傳統(tǒng)媒體會(huì)因?yàn)楦鞣N原因只能夠又選擇的提供一些他們認(rèn)為最重要的信息。但是，要明白的是不同側(cè)面的信息對于那些處于危機(jī)的不同階段的民眾將會(huì)具有不同的意義。而網(wǎng)絡(luò)因?yàn)槠浜Ａ康娜萘亢统�文本鏈接的特點(diǎn)能夠很容易的打破傳統(tǒng)媒體的局限，能夠?qū)ξ�機(jī)事件作出做出深度和連續(xù)性報(bào)道，需求不同的公眾可以選擇自身較為關(guān)切的方面例如危機(jī)事件產(chǎn)生的前因后果，事態(tài)的進(jìn)展或控制，政府對事件的態(tài)度和措施等

　　再次，是各種信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，如何建立起一套高效的信息反饋機(jī)制是目前網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播需要關(guān)注的焦點(diǎn)。根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，公眾能夠利用網(wǎng)絡(luò)來對各種危機(jī)事件發(fā)表自己的意見，“話語權(quán)”在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中被牢牢控制在大眾手中。因此，及時(shí)掌握輿情民意，并且積極制定出更加合理、有效的危機(jī)對策是目前網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播中，政府及相關(guān)主體需要把握的優(yōu)勢。但是網(wǎng)絡(luò)傳播與傳統(tǒng)的媒體傳播相比具有更難以控制和掌握的特點(diǎn)，因此危機(jī)傳播在借助網(wǎng)絡(luò)傳播的方便、快捷及時(shí)的特性的同時(shí)，還必須要防止網(wǎng)絡(luò)媒休的不可控制性所帶來的負(fù)面影響。

　　3網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播模式的構(gòu)建

　　關(guān)于網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播模式，應(yīng)該囊括網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的傳播和網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)傳播兩點(diǎn)內(nèi)涵，同時(shí)借鑒傳播學(xué)經(jīng)典的“5W”模式，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特性，嘗試建構(gòu)一個(gè)整合的傳播模型。

　　拉斯韋爾在1948年發(fā)表的《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》一文中，明確提出了傳播過程及其五個(gè)基本構(gòu)成要素“5W”傳播模式，即：誰（Who），說了什么（Says what），通過什么渠道（In Which Channel），對誰（To Whom），取得了什么效果（With What Effect）。這為本文構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播模型提供了基礎(chǔ)性的思考視角。

　　在當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播是將新的傳播溝通技術(shù)與傳統(tǒng)媒體的傳播進(jìn)行優(yōu)勢組合。只有兩者相互合作才能夠最大限度的發(fā)揮出媒體的輿論導(dǎo)向和控制功能，才能夠更加有效的化解和處理危機(jī)。與網(wǎng)絡(luò)媒體誕生前的傳統(tǒng)媒體時(shí)代的危機(jī)傳播模式相比，該模式的信息源不僅僅是包括了政府，還將網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)傳播與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的傳播的內(nèi)涵融合在一起，體現(xiàn)出了危機(jī)與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的從屬關(guān)系以及網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的傳播途徑并不僅僅是網(wǎng)絡(luò)。

　　在危機(jī)的始發(fā)階段，危機(jī)信息會(huì)有三個(gè)走向分布：危機(jī)的利益相關(guān)人、網(wǎng)絡(luò)以及傳統(tǒng)媒體的新聞采編人員，然后繼續(xù)流向到公眾。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)，通過網(wǎng)絡(luò)所傳播的信息并沒有經(jīng)過“把關(guān)人”的篩選過濾，發(fā)布者及時(shí)既是把關(guān)者，真實(shí)性和信息的價(jià)值都得不到保證。但此時(shí)公眾還會(huì)接收到來自傳統(tǒng)媒體傳播的信息，但是如果這些信息不及時(shí)，那么就會(huì)出現(xiàn)“多種聲音并存”的狀態(tài)，也容易造成網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生。因此，在網(wǎng)絡(luò)中傳播的信息最容易產(chǎn)生各種謠言，引發(fā)社會(huì)混亂，在危機(jī)解決中要盡量縮短這種多種聲音并存狀態(tài)的時(shí)間。而網(wǎng)絡(luò)危機(jī)產(chǎn)生之后，公眾會(huì)直接接受到信息，而同時(shí)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的信息會(huì)流向傳統(tǒng)媒體，這就直接會(huì)產(chǎn)生一個(gè)時(shí)間差，因而如果處理不當(dāng)就容易產(chǎn)生各種負(fù)面影響。

　　其次，無論是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的產(chǎn)生還是其他危機(jī)時(shí)間的產(chǎn)生，傳統(tǒng)媒體的新聞從業(yè)人員都能夠從從網(wǎng)絡(luò)上獲取有價(jià)值的危機(jī)信息，然后經(jīng)過去粗取精，去偽存真的過程，在加上自己所掌握的信息，就更能夠形成比較清晰的有關(guān)危機(jī)事件的認(rèn)知，因此通過這些途徑，傳統(tǒng)媒體的記者往往能夠進(jìn)行深入的分析報(bào)道和擴(kuò)大影響，向公眾告知，形成為全面、詳盡的突發(fā)性事件危機(jī)報(bào)道。記者不僅僅需要到現(xiàn)場獲取各種真實(shí)有效的信息，同時(shí)還需要利用網(wǎng)絡(luò)上的文字和圖片中，發(fā)掘潛在的、真實(shí)的、有助于解決危機(jī)的信息。這個(gè)過程不管是對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)還是其他危機(jī)事件的處理都極為關(guān)鍵。經(jīng)過專業(yè)新聞人員加工和傳統(tǒng)媒體傳播的信息，其權(quán)威性可信度和深度都有所提高，這對于謠言的遏制、化解公眾面臨危機(jī)的不安情緒都有著積極的作用。

　　最后，當(dāng)危機(jī)主體在介入危機(jī)事件后，成立危機(jī)處理小組，通過網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體等途徑來發(fā)布相關(guān)措施和信息。由調(diào)查人員親歷現(xiàn)場調(diào)查事件真相，形成報(bào)告，并制定出一系列的危機(jī)處理辦法，公眾或者通過傳統(tǒng)媒體，或者由網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)獲取這些信息，或者是通過一些網(wǎng)絡(luò)自媒體發(fā)表個(gè)人對這些危機(jī)措施的看法與態(tài)度，也在一定程度上與危機(jī)傳播主體形成互動(dòng)。這樣全媒體危機(jī)傳播模式為更好的解決危機(jī)提供了有效而合理的方法。

　　4結(jié)語

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化進(jìn)程的加快，現(xiàn)代社會(huì)在不斷發(fā)展的過程中變得更加脆弱，各種各樣的公共事件不斷衍化，危機(jī)發(fā)生的頻率也越來越高。近年來，我國社會(huì)處于危機(jī)多發(fā)的階段，因此，對危機(jī)傳播的研究已逐漸成為應(yīng)用傳播領(lǐng)域中極為重要的新興研究領(lǐng)域。然而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與普及，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)也隨之而來網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使得危機(jī)事件迅速和廣泛的傳播，各種危機(jī)的危害與影響也被成倍放大。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大背景下如何更加有效的應(yīng)對危機(jī)是亟待解決的問題。

　　參考文獻(xiàn)

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