淺析如何提高電力營銷系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)的質量
論文關鍵詞：電力營銷系統(tǒng) 基礎數(shù)據(jù) 有效手段 長效機制
論文摘要：電力營銷系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)的質量對開展營銷業(yè)務，提高業(yè)務水平有重大意義，本文詳細闡述了提高營銷基礎數(shù)據(jù)質量的有效手段，對建立數(shù)據(jù)工作的長效機制進行了論述，以期達到有效提高電力營銷系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)的質量。
前言
自2004年江蘇省電力營銷管理系統(tǒng)開始投運，到2009年7月新版營銷系統(tǒng)上線以來，系統(tǒng)內共完成了各類流程和工單307560條記錄，營銷系統(tǒng)實現(xiàn)了流程化的管理，規(guī)范了營銷管理的各項工作，同時也產(chǎn)生了龐大的營銷數(shù)據(jù)。截至目前，營銷系統(tǒng)總用電戶數(shù)已達529698戶，營業(yè)戶數(shù)達560814戶。這些數(shù)據(jù)的質量，雖比系統(tǒng)上線初期有明顯的提高，但仍存在數(shù)據(jù)缺項、漏項、邏輯對應關系錯誤等問題，為更好的開展營銷業(yè)務工作、提高應用水平，還需要進一步提高系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)質量。
一、充分認識提高營銷基礎數(shù)據(jù)質量的重要意義
基礎數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的生命線，是營銷各項工作開展和分析決策的核心所在。以線損管理工作為例，需要變電站、線路、臺區(qū)的目錄基礎資料完整準確，所有關口用戶、正常用電客戶的線變戶關系要求正確、完整和一致，才能統(tǒng)計出正確的供售電量，進行有效的線損分析，為開展營銷稽查和杜絕營銷工作差錯提供依據(jù)。反之，如果基礎資料不完善，就無法正確統(tǒng)計供售電量，線損分析也無從談起。由此可知，提高數(shù)據(jù)質量，是進行科學決策的必然要求。只有在數(shù)據(jù)準確的基礎上，才能做出較為正確的判斷和宏觀決策，也才有可能更好地為社會服務、為企業(yè)服務、為人民服務。
二、如何利用有效手段提高營銷基礎數(shù)據(jù)質量
營銷系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)質量包括了客戶基礎數(shù)據(jù)的完整性和準確性，主要從管理和技術兩個層面來分析：
�。ㄒ唬┘訌姅�(shù)據(jù)管理，認真扎實做好數(shù)據(jù)整理工作
1、認真梳理、排查問題。目前，各級營銷部門積累的數(shù)據(jù)，存在的主要問題歸結為以下幾方面：一是數(shù)據(jù)源頭存在問題，可能在用戶提供數(shù)據(jù)時存在數(shù)據(jù)項不完善、不準確，或在數(shù)據(jù)錄入時發(fā)生錯誤；二是由于各類調整未按規(guī)定變更和清理，造成數(shù)據(jù)錯誤；三是在新、老信息系統(tǒng)升級換代過程中，數(shù)據(jù)轉化過程中產(chǎn)生了重復數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)和錯誤數(shù)據(jù)；四是由于工作人員操作失誤造成數(shù)據(jù)錯誤等。對此，營銷部門要認真梳理、歸納，找出產(chǎn)生錯誤數(shù)據(jù)的相關原因，有針對性提出改進措施，確保問題順利解決。
2、對癥下藥，分類處理。一是認真把好數(shù)據(jù)入口關，樹立以預防為主的工作原則。在對業(yè)務流程進行細化和規(guī)范的同時，進行業(yè)務流與信息流的交叉分析，識別和確認信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)質量有可能產(chǎn)生錯誤的關鍵點，制定相應的標準化操作流程，以確保數(shù)據(jù)質量從源頭上得到有效控制。二是分清時點，有效轉換。針對有些錯誤數(shù)據(jù)是在新老系統(tǒng)轉換時產(chǎn)生的，通過分析和診斷，采取數(shù)據(jù)分段處理的有效方針，合理確定發(fā)生問題的臨界點和數(shù)據(jù)量，在規(guī)定時限內逐步統(tǒng)一整改到位，以確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性。
3、細致過濾，適時監(jiān)測。一是各單位對部分基礎數(shù)據(jù)定時核對，如線路臺帳、配變臺帳半年一次定時與生產(chǎn)系統(tǒng)中核對，及時整改未調整到位的資料。二是在政策調整時，及時開展相應的信息核對和修改工作。三是借助稽查工具的有利條件，不斷開展數(shù)據(jù)整理工作。今年，營銷管理信息系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)可用率被列入國網(wǎng)公司同業(yè)對標指標項目，省公司制定了信息通報制度，定期對各地區(qū)數(shù)據(jù)上傳的情況和數(shù)據(jù)完整率、準確性進行通報，并進行全省排名和考核。因此，我們根據(jù)通報中所指出的問題，認真加強對我們宜興地區(qū)基礎數(shù)據(jù)的適時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題，及時改正。
�。ǘ├眯畔⒒夹g手段提高營銷基礎數(shù)據(jù)質量
基礎數(shù)據(jù)的準確性對于信息化管理軟件來說，是至關重要的。
1、按固定格式填寫基礎數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)常規(guī)錯誤，利于查詢和統(tǒng)計。在信息化項目中，企業(yè)的工作流程要走標準化的道路，而且基礎數(shù)據(jù)的建立也要實行標準化。對于構建基礎數(shù)據(jù)標準化，要做到如下幾點：一是內容順序上的標準化。對于某個字段的內容，其所表達的內容要標準，包括其前后的順序要一致，最好長度也要一致。二是傳票或工單內容要填寫全面，不要有空。當某項內容確實沒有的時候，可以輸入統(tǒng)一的特定字符，不能空白，可以最大限度的防止類似錯誤的發(fā)生，提高數(shù)據(jù)的完整率和準確率。三是同一個字段中，可能要表示多種內容。如用戶有多個聯(lián)系電話的時候，每個號碼之間一般都要利用分隔符進行隔開�；A數(shù)據(jù)標準化的要求就是這個分隔符好統(tǒng)一，并且需要唯一，統(tǒng)一指的是全部的基礎資料都要利用這個分隔符進行分隔，唯一指的是這個字符能夠被用來當作分隔符。
2. 在系統(tǒng)中實現(xiàn)技術層面的限制。除了在基礎數(shù)據(jù)前提整理的時候要注意數(shù)據(jù)的質量以外，在操作人員輸入營銷信息系統(tǒng)的時候，系統(tǒng)也要能夠進行一定自我判斷，以提高系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準確性。如某用電戶為380V電壓等級供電，而操作人員在傳票中輸入電價的時候誤選擇了10KV的電價，傳遞時系統(tǒng)會自動提示說“該戶電價與電壓等級不一致”，阻止傳票正常傳遞，提示操作人員必須修改，以保證輸入數(shù)據(jù)的準確性。
3、充分利用數(shù)據(jù)查詢工具，編寫SQL語句提供數(shù)據(jù)查詢。隨著新版營銷系統(tǒng)上線，作者結合當前開展的營業(yè)示范區(qū)創(chuàng)建工作，編寫了一部分SQL查詢語句，如新版營銷系統(tǒng)10KV和400V線損統(tǒng)計語句、線損基礎檔案核查語句、專項電價核查等等，要充分利用SQL查詢工具，編寫核查語句將不符合邏輯關系的數(shù)據(jù)清單搜索出來，有了線索就能開展數(shù)據(jù)整改工作，從而提高系統(tǒng)內數(shù)據(jù)的準確率。
三、建立數(shù)據(jù)工作的長效機制
近幾年來，營銷各部門在數(shù)據(jù)整理方面做了大量的工作，取得了一定成績，積累了不少的經(jīng)驗，但仍存在一定差距，需要建立數(shù)據(jù)工作的長效機制。
（一）要制定數(shù)據(jù)管理的相應制度。數(shù)據(jù)管理制度是數(shù)據(jù)工作有章可循的依據(jù)，是提高數(shù)據(jù)質量的保證。在制度建設中，要突出重點，對從源頭上控制虛假數(shù)據(jù)，防止在操作過程中產(chǎn)生錯誤，更新數(shù)據(jù)、清理數(shù)據(jù)等做出具體規(guī)定。嚴格把握工作開展的程序及標準，確保規(guī)范操作、減少或避免發(fā)生錯誤。
（二）要加強對數(shù)據(jù)質量的監(jiān)督。要把數(shù)據(jù)錯誤率降到最小程度，除把握好數(shù)據(jù)工作的各環(huán)節(jié)之外，還要加強對數(shù)據(jù)質量的監(jiān)督。為此，要建立相應的監(jiān)督機制，明確各工作崗位的職責分工；對已錄入的數(shù)據(jù)要認真復核，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正；在數(shù)據(jù)交換過程中，要實時跟蹤，認真抽查，避免交換過程中發(fā)生數(shù)據(jù)的重復、遺失。特別是在原有數(shù)據(jù)基本準確的基礎上，對新增數(shù)據(jù)質量嚴格把關，確保數(shù)據(jù)增量的準確無誤，從整體上不斷提高數(shù)據(jù)質量。
（三）建立部門之間分工協(xié)作的工作機制。數(shù)據(jù)整理工作不僅涉及到營銷部、客服中心、電費中心，也涉及到農(nóng)電各供電所。所以，建立部門之間分工協(xié)作的工作機制尤為重要，也是建立數(shù)據(jù)工作長效機制的重要內容。營銷信息管理需要各部門緊密配合，全力支持。對于跨各部門之間的基礎數(shù)據(jù)，要認真研究數(shù)據(jù)的合理流程和工作模式，保證數(shù)據(jù)的一致性。
四、結束語
隨著營銷各項業(yè)務工作的不斷開展和營銷信息化建設的不斷完善，在營銷系統(tǒng)工作人員的共同努力下，營銷數(shù)據(jù)質量一定會不斷提高，各項數(shù)據(jù)定會為各項應用奠定基礎，為政府、社會和廣大用電客戶提供優(yōu)質服務。
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