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淺論企業(yè)儀式在煙草企業(yè)文化建設(shè)中的作用
論文關(guān)鍵詞：儀式 企業(yè)文化 管理
論文摘要：企業(yè)儀式作為企業(yè)文化的外顯形式，以集體行為的結(jié)構(gòu)化和穩(wěn)定的模式特征，使企業(yè)活動(dòng)慣例化，充分體現(xiàn)出企業(yè)的價(jià)值觀所在，煙草企業(yè)也不例外。在煙草企業(yè)中，企業(yè)儀式同樣使“看不見(jiàn)”的企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱吹靡?jiàn)”的具體行動(dòng)，體現(xiàn)出煙草企業(yè)的“兩個(gè)至上”核心價(jià)值觀，使員工潛移默化地接受了企業(yè)文化的“隱性”教育，不僅深化了對(duì)企業(yè)理念的認(rèn)知與理解，而且產(chǎn)生一種對(duì)企業(yè)強(qiáng)烈的歸屬感。
一、企業(yè)儀式的重要性
1.儀式文化
在東西方文化中，儀式都是其中的重要內(nèi)容。中華民族自古被稱做禮儀之邦，禮樂(lè)儀文一直是中國(guó)古典人文主義的重要內(nèi)容�？鬃诱f(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”，認(rèn)為學(xué)習(xí)“禮”與成人是不可割裂的關(guān)系。我國(guó)《周禮》把王朝的禮儀分為吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮五大類，《儀禮》則把“士禮”詳盡地分為：士昏禮、士相見(jiàn)禮等十七類。儀式一直是一種重要的教育手段，文化儀式活動(dòng)是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式。企業(yè)文化的理念，正是通過(guò)各種文化儀式活動(dòng)得以體現(xiàn)。
2.企業(yè)儀式的含義與種類
企業(yè)儀式是指企業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、一定的程序進(jìn)行的有序活動(dòng)，是企業(yè)文化的具體外顯形式，以集體行為的結(jié)構(gòu)化和穩(wěn)定的模式特征，使企業(yè)中的某些活動(dòng)固定化、程式化。企業(yè)儀式在企業(yè)生活中指導(dǎo)著人們的行為，事實(shí)上，這也是企業(yè)的基本文化價(jià)值觀的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。在每種儀式背后，都有一個(gè)體現(xiàn)了文化核心理念的寓意。企業(yè)儀式是指企業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、一定的程序進(jìn)行的時(shí)空有序活動(dòng)。企業(yè)文化中的儀式包容范圍很廣，其中有工作儀式、管理儀式（包括各種會(huì)議）、社交儀式以及各類慶典、獎(jiǎng)勵(lì)儀式等。至于聚餐、聚會(huì)、晚會(huì)，郊游、體育活動(dòng)等也都帶有儀式含義。儀式不要僵化而要因地制宜，要有利于傳達(dá)企業(yè)文化，因此企業(yè)可以自己創(chuàng)造出新的儀式。
儀式可以把企業(yè)運(yùn)作和員工生活里發(fā)生的事情戲劇化，借以弘揚(yáng)企業(yè)價(jià)值觀，從而強(qiáng)化自身的企業(yè)文化。抽象的價(jià)值觀往往要借助于儀式而變成生動(dòng)、具體、可遵循和操作的東西，缺乏儀式的表達(dá)方式，企業(yè)文化往往會(huì)變得僵硬呆板和難以捉摸。分布于日本國(guó)內(nèi)外的20萬(wàn)松下職工，每天早上上班時(shí)唱晨歌，背誦“松下精神”，下班前唱晚歌。通過(guò)這些儀式，昭示了公司的價(jià)值觀，增強(qiáng)了員工的歸宿感和自豪感，從而使企業(yè)文化真正“活”在員工心里。精心設(shè)計(jì)的企業(yè)儀式用同一個(gè)主題貫徹整個(gè)活動(dòng)，將理論性的、抽象晦澀的價(jià)值觀等企業(yè)文化語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為形象生動(dòng)、有形可見(jiàn)的行為，在一種或莊嚴(yán)、或歡樂(lè)、或熱烈、或隨和的情境氛圍中，讓員工自覺(jué)不自覺(jué)地接受了隱性教育，深化對(duì)企業(yè)價(jià)值理念的認(rèn)識(shí)、理解，進(jìn)而產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的認(rèn)同感。企業(yè)儀式強(qiáng)調(diào)一定的程序、步驟、規(guī)矩和特殊的要求。如果儀式組織得十分緊湊、有序、意義深遠(yuǎn)，可以使員工從中認(rèn)識(shí)到行為規(guī)范的重要性；如果儀式組織的程序嚴(yán)密而又創(chuàng)意十足，則能讓員工認(rèn)識(shí)到公司對(duì)于“創(chuàng)新”的規(guī)范要求。
美國(guó)學(xué)者特倫斯·迪爾與艾倫·肯尼迪在《企業(yè)文化：企業(yè)生活中的禮儀與儀式》一書(shū)中，將企業(yè)儀式分為以下幾方面內(nèi)容。
工作儀式：管理者和員工們每天所做的很多嚴(yán)肅的工作本身也是儀式，工作儀式本身不會(huì)直接產(chǎn)生作用，但因?yàn)樗鼈兲峁┝艘环N安全感和共同身份的認(rèn)知，并為日常的平凡活動(dòng)賦予了某種意義。
管理儀式：在企業(yè)中，管理者組織的重要會(huì)議就是最重要的管理儀式，包括會(huì)議的頻率、會(huì)場(chǎng)的布局、參會(huì)人員的座位排序、出席會(huì)議者的組成與數(shù)量，以及一些會(huì)議的具體操作等。會(huì)議的目的不總是為解決某些問(wèn)題，會(huì)議為管理者提供了機(jī)會(huì)來(lái)展現(xiàn)一些企業(yè)中的事件，從而凸顯出企業(yè)文化的價(jià)值觀和信念，可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力和團(tuán)結(jié)心。
獎(jiǎng)賞儀式：企業(yè)員工在工作上表現(xiàn)出色，體現(xiàn)了企業(yè)追求的價(jià)值觀，企業(yè)就會(huì)進(jìn)行宣傳，通過(guò)某種場(chǎng)合或方式，強(qiáng)調(diào)企業(yè)價(jià)值觀的重要性。比如，企業(yè)組織的年度優(yōu)秀員工與集體表彰大會(huì)等，通過(guò)這種獎(jiǎng)賞的儀式，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)。
3.企業(yè)儀式的必要性
企業(yè)通過(guò)企業(yè)儀式可以把企業(yè)運(yùn)作和員工生活里發(fā)生的事情現(xiàn)實(shí)化，使抽象的價(jià)值觀借助于儀式而變成生動(dòng)、具體、可遵循和操作的東西。
松下電器的企業(yè)文化建設(shè)不僅成為諸多知名大學(xué)商學(xué)院教科書(shū)中的典型案例，更是世界各地企業(yè)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)中競(jìng)相學(xué)習(xí)的典范。我國(guó)知名企業(yè)海爾會(huì)定期舉辦諸如表彰大會(huì)、員工大會(huì)等儀式，在這些企業(yè)儀式上不斷地重復(fù)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展的重要性。同時(shí)，在儀式上，公司會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)好的員工，為其他員工樹(shù)立榜樣，起到先進(jìn)示范作用。在儀式過(guò)程中產(chǎn)生的認(rèn)同感及其英雄意識(shí)促使員工內(nèi)心得到極大的展示和滿足。
如果缺乏富有表現(xiàn)力的事件，任何企業(yè)文化都會(huì)消亡。沒(méi)有了儀式與慶典，企業(yè)重要的價(jià)值觀就難以對(duì)員工產(chǎn)生影響。每一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)及其管理者都應(yīng)該懂得，創(chuàng)造一套適合本企業(yè)的儀式和慶典，可以使企業(yè)文化以具體的形式表現(xiàn)出來(lái)，可以為企業(yè)帶來(lái)切實(shí)的效益。
二、企業(yè)儀式在煙草企業(yè)文化建設(shè)中的積極作用
煙草企業(yè)文化的發(fā)展，是隨著行業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣(mài)專營(yíng)政策的實(shí)施而發(fā)展起來(lái)的。在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中，紅塔集團(tuán)、將軍集團(tuán)、長(zhǎng)沙卷煙廠、常德卷煙廠等一批企業(yè)成為煙草企業(yè)文化建設(shè)先行單位，隨著國(guó)家局黨組制定下發(fā)了《中國(guó)煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》，組織落實(shí)了行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)試點(diǎn)工作，舉辦了企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)班，煙草行業(yè)性企業(yè)文化建設(shè)從此步入新的發(fā)展階段。
在煙草企業(yè)文化的建設(shè)中，要充分重視企業(yè)儀式的作用，利用好企業(yè)的各種文化儀式活動(dòng)，使之成為企業(yè)文化建設(shè)的各種外在形式，比如，作為煙草商業(yè)公司，在針對(duì)工業(yè)企業(yè)時(shí)，就要做好工商協(xié)同儀式的各種準(zhǔn)備，包括對(duì)工業(yè)企業(yè)的接待儀式、工作儀式等；在針對(duì)煙農(nóng)時(shí)，就要做好煙農(nóng)培訓(xùn)等儀式的工作；在針對(duì)零售戶時(shí)，就要做好專賣(mài)執(zhí)法的工作儀式以及溝通儀式等工作，密切與零售戶間的關(guān)系，做好服務(wù)工作；在針對(duì)內(nèi)部員工時(shí)，就要做好組織溝通、獎(jiǎng)勵(lì)等儀式，傳播企業(yè)價(jià)值觀，培養(yǎng)員工的凝聚力和對(duì)企業(yè)的歸屬感。
因此，企業(yè)管理者應(yīng)認(rèn)真組織、精心策劃這些儀式的場(chǎng)景和主題，營(yíng)造良好的儀式氛圍，使員工從中受到充分的感染和教育。在企業(yè)儀式建立起來(lái)后，要有持續(xù)性，這樣才會(huì)使廣大員工形成一種企業(yè)的文化習(xí)慣，對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)具有重要作用。
1.企業(yè)儀式增強(qiáng)企業(yè)員工的內(nèi)部溝通
煙草企業(yè)作為國(guó)有企業(yè)，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中形成了傳統(tǒng)的交流與溝通方式，并逐漸形成一種企業(yè)的溝通儀式，這種互動(dòng)的溝通儀式影響著企業(yè)中的各種關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)與員工、老員工與新員工、內(nèi)部人員與外部人員等，明確告訴員工們?cè)谡交蚍钦綀?chǎng)合下應(yīng)該如何打交道，甚至是在開(kāi)會(huì)時(shí)哪個(gè)人第一個(gè)發(fā)言，由誰(shuí)來(lái)結(jié)束談話等等。這種不成文的溝通儀式，在企業(yè)生活中起著重要作用，甚至成為一種規(guī)則，這些規(guī)則讓員工們清楚自己在企業(yè)中的“角色”，強(qiáng)化了員工在企業(yè)中的身份認(rèn)同感，也為如何與企業(yè)中的其他成員溝通奠定了基礎(chǔ)，從一定程度上增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的溝通。
2.企業(yè)儀式培養(yǎng)企業(yè)員工產(chǎn)生強(qiáng)大的歸屬感、自豪感和向心力
企業(yè)儀式中的各種細(xì)節(jié)影響著員工的行動(dòng)。員工新進(jìn)企業(yè)后，企業(yè)相關(guān)部門(mén)都會(huì)有關(guān)于新人的歡迎儀式與培訓(xùn)工作，當(dāng)新員工參與其中時(shí)，對(duì)于歡迎儀式會(huì)產(chǎn)生一種身份認(rèn)同，意識(shí)到自己已經(jīng)成為企業(yè)大家族中的一員，開(kāi)始融入到企業(yè)生活中去。而新人在參加入職培訓(xùn)的項(xiàng)目中，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)對(duì)新人進(jìn)行工作準(zhǔn)則方面的介紹與具體工作的講解，這種儀式有助于員工明白今后的工作內(nèi)容與工作目標(biāo)，培養(yǎng)員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感與向心力。
在每年的煙草企業(yè)年會(huì)中，企業(yè)全體員工歡聚一堂，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展作總結(jié)講話后，員工們對(duì)企業(yè)的發(fā)展也有了更深的了解，同時(shí)也意識(shí)到自己在為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出一份力量，發(fā)現(xiàn)自己在企業(yè)中的重要性，從而增強(qiáng)員工的自豪感，提高員工的工作熱情和對(duì)企業(yè)向心力。在年會(huì)的慶祝節(jié)目中，員工們更是展現(xiàn)出自身的風(fēng)采，體現(xiàn)出企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)文化特色。全體員工通過(guò)這些企業(yè)儀式，激發(fā)出巨大的精神力量。
3.企業(yè)儀式有助于維持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的正常秩序
企業(yè)儀式也是具有較強(qiáng)約束力的行為，因?yàn)闊o(wú)論何種企業(yè)儀式都有著一定的程序、步驟和要求，員工都必須遵從于企業(yè)儀式的規(guī)則。規(guī)范化的企業(yè)儀式可以使員工行為統(tǒng)一、有序。比如，在煙草企業(yè)中，每季度都會(huì)開(kāi)展黨組中心組理論學(xué)習(xí)會(huì)，及時(shí)學(xué)習(xí)國(guó)家與行業(yè)的相關(guān)政策，這種制度化的理論學(xué)習(xí)可以形成一種無(wú)形的控制機(jī)制，不斷地促進(jìn)各單位員工對(duì)行業(yè)的忠誠(chéng)意識(shí)，從而更清晰地認(rèn)識(shí)到國(guó)家與行業(yè)發(fā)展的歷程，形成行為上的約束力，通過(guò)這種管理儀式，有利于維持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的正常秩序，有利于提高員工的理論素質(zhì)水平。
最后，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，企業(yè)儀式絕不是簡(jiǎn)單地走形式，不是形式主義的表現(xiàn)方式，而是企業(yè)文化建設(shè)中所體現(xiàn)出來(lái)的一種活動(dòng)形式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)此有充分且正確的認(rèn)識(shí)，充分重視企業(yè)儀式的作用，要對(duì)所在企業(yè)的企業(yè)文化的組成要素要了如指掌，通過(guò)對(duì)文化儀式的關(guān)注，將企業(yè)文化的價(jià)值觀與員工聯(lián)系起來(lái)，從而使員工廣泛接受。因此，我們必須認(rèn)真對(duì)待企業(yè)儀式的作用，并積極地發(fā)揮其作用。
參考文獻(xiàn)：
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