淺論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)研究

　　論文關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)　圖書(shū)館　信息服務(wù)/個(gè)性化信息服務(wù)

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    論文摘要:從個(gè)性化服務(wù)的理念入手探討了個(gè)性化信息服務(wù)的由來(lái)，分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的現(xiàn)狀，就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)存在的問(wèn)題提出了幾點(diǎn)建議。

    隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人類(lèi)信息量呈幾何數(shù)字增長(zhǎng)，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)與信息處理技術(shù)的推廣與應(yīng)用更加劇了這一趨勢(shì)，我們已迎來(lái)了信息爆炸的時(shí)代。信息網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)個(gè)性化是我們這個(gè)時(shí)代信息領(lǐng)域的兩大特征。高校圖書(shū)館作為信息傳播領(lǐng)域的一類(lèi)重要組織，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何組織開(kāi)發(fā)利用信息資源進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，是一個(gè)值得研究的課題。

　　1個(gè)性化信息服務(wù)的由來(lái)

    個(gè)性化信息服務(wù)，首先是一種信息服務(wù)，然后才是一種個(gè)性化服務(wù)，它是人類(lèi)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一定程度，在信息服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)所呈現(xiàn)的一定社會(huì)特征。

　　1.1個(gè)性化服務(wù)的出現(xiàn)

    個(gè)性化服務(wù)的提出與應(yīng)用首先是在商品生產(chǎn)中，批量生產(chǎn)和銷(xiāo)售是商家的傳統(tǒng)模式，其原因是能降低成本，獲利豐厚。但這種營(yíng)銷(xiāo)方式既限制了產(chǎn)品多樣化和服務(wù)多樣化，又制約了消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化，人們的消費(fèi)心態(tài)發(fā)生了變化，消費(fèi)個(gè)性化由凸顯走向張揚(yáng)，成批生產(chǎn)和銷(xiāo)售的方式已越來(lái)越顯得呆板過(guò)時(shí)了，小批量生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品和定向銷(xiāo)售服務(wù)已日漸取代了傳統(tǒng)模式，并為商家?guī)��?lái)了豐厚的利潤(rùn)。個(gè)性化服務(wù)在商品生產(chǎn)與銷(xiāo)售過(guò)程中取得了極大的成功。

　　1.2個(gè)性化服務(wù)理念的推廣與發(fā)展

    個(gè)性化服務(wù)在商品生產(chǎn)中的成功，使人們把它作為一種理念，在各行各業(yè)得到推廣與發(fā)展，如服裝、電子電器、汽車(chē)、餐飲等行業(yè)。其中餐飲服務(wù)業(yè)的個(gè)性化服務(wù)最為突出，如肯德基、麥當(dāng)勞等外來(lái)餐飲服務(wù)公司進(jìn)軍我國(guó)餐飲服務(wù)市場(chǎng)，其金邊銀角的建店模式，針對(duì)小孩及逛罷商場(chǎng)的消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)是其經(jīng)營(yíng)成功的秘訣，同時(shí)也加劇了餐飲業(yè)個(gè)性化服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)�，F(xiàn)在，快餐、自助餐、套餐、訂餐、送餐、酒席、家宴、年飯等各種個(gè)性化服務(wù)在各大中城市隨處可見(jiàn)。

　　1.3個(gè)性化信息服務(wù)

    個(gè)性化服務(wù)作為一種服務(wù)理念在信息服務(wù)領(lǐng)域的提出并不是偶然的，它是隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)與信息處理技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。遍布世界各地的各級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成了各種浩瀚無(wú)際的信息資源庫(kù)，形成了全社會(huì)保障的文獻(xiàn)資源共享服務(wù)體系。一方面，面對(duì)浩如煙海的信息資源，要想檢索到有價(jià)值的信息費(fèi)時(shí)費(fèi)力，并且往往不盡人意，出現(xiàn)收到或下載的信息難以消化的不良后果，即所謂“認(rèn)知過(guò)載”。又因目前搜索信息一般需要嚴(yán)格按照各種引擎進(jìn)行格式化輸人查詢(xún)，種種限制造成用戶(hù)無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)自身意愿和尋覓所需信息困難，即所謂“迷航”。因此迫切需要一種可以滿足用戶(hù)特定信息需求的個(gè)性化環(huán)境，將用戶(hù)感興趣的信息主動(dòng)推薦給用戶(hù)的服務(wù)方式，即個(gè)性化信息服務(wù)。另一方面，信息的極大豐富與網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，迫使信息供應(yīng)商千方百計(jì)滿足用戶(hù)的信息需求，主動(dòng)提供用戶(hù)需要的信息服務(wù)，使自己立于不敗之地，這必將導(dǎo)致個(gè)性化信息服務(wù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，以用戶(hù)為中心的智能代理技術(shù)、個(gè)性化定制技術(shù)、信息推送技術(shù)等為個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展提供了強(qiáng)勁的技術(shù)支撐。因此，個(gè)性化服務(wù)理念在信息領(lǐng)域的推廣也得到了極大的成功。

　　2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的現(xiàn)狀

　　2.1高校個(gè)性化信息服務(wù)需求呈上升趨勢(shì)

    在高校，隨著我國(guó)科技教育體制進(jìn)一步深化改革，教育已成為一種產(chǎn)業(yè)，高校師生人數(shù)急劇增長(zhǎng)，有的已達(dá)5萬(wàn)人以上，可以說(shuō)，高校個(gè)性化信息服務(wù)有著廣大的用戶(hù)群。同時(shí)，許多高校已正在向教學(xué)與科研相結(jié)合的研究型大學(xué)轉(zhuǎn)變。隨著科研經(jīng)費(fèi)的增加，研究項(xiàng)目大大增多，科研項(xiàng)目涉及的面越來(lái)越廣，研究的內(nèi)容越來(lái)越深，廣大師生對(duì)信息的需求與利用也越來(lái)越重視，并且呈現(xiàn)出明顯的個(gè)性化特征，概括起來(lái)有廣泛、大量、高層次、高品位等特點(diǎn)。而信息網(wǎng)絡(luò)化使得信息從內(nèi)容到形式上都呈現(xiàn)出多樣性、無(wú)序性的特點(diǎn)，使得用戶(hù)不僅需要書(shū)刊文獻(xiàn)方面的信息，更需要信息服務(wù)部門(mén)對(duì)知識(shí)和信息進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)、加工過(guò)濾、提煉后的信息。為此，高校廣大師生不得不倚重于信息服務(wù)部門(mén)提供個(gè)性化信息服務(wù)。在高校，這種個(gè)性化信息服務(wù)需求呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢(shì)。

　　2.2個(gè)性化信息服務(wù)所需技術(shù)已基本成熟

    目前支持圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)所需的支撐技術(shù)已經(jīng)基本成熟，如:① Web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，完成用戶(hù)登錄、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)匹配等;②網(wǎng)頁(yè)動(dòng)態(tài)生成技術(shù)(ASP, ISAU,CGI等)，根據(jù)用戶(hù)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)生成網(wǎng)頁(yè);③數(shù)據(jù)推送技術(shù)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù);④過(guò)程跟蹤技術(shù)，跟蹤用戶(hù)身份、監(jiān)控用戶(hù)過(guò)程，例如Cookie等;⑤安全身份認(rèn)證技術(shù)，提供安全嚴(yán)密的身份認(rèn)證管理，例如x.509, PKI技術(shù)等;⑥數(shù)據(jù)加密技術(shù)，保障數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的安全傳輸，例如公開(kāi)密鑰技術(shù)、SSL協(xié)議等;⑦信息挖掘與智能代理技術(shù)，用于網(wǎng)絡(luò)信息資源的管理與服務(wù)，是聯(lián)系信息用戶(hù)和網(wǎng)上信息的中介，也是個(gè)性化信息服務(wù)中的關(guān)鍵技術(shù)。

　　2.3網(wǎng)絡(luò)為個(gè)性化服務(wù)提供了良好的平臺(tái)

    我國(guó)高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)始于1993年北京大學(xué)、清華大學(xué)校園網(wǎng)的開(kāi)通，"211工程”的實(shí)施，建成了中國(guó)教育科研網(wǎng)(CERNet)。它以全國(guó)性和地區(qū)性文獻(xiàn)信息中心為節(jié)點(diǎn)，連接進(jìn)人“211工程”的所有學(xué)校并與因特網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)。以中國(guó)教育科研網(wǎng)為依托的中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系(CALLS)一期工程現(xiàn)已完工，它將成為高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的骨干。CA1 TS現(xiàn)已能向用戶(hù)提供如下服務(wù):國(guó)內(nèi)高校館的中外書(shū)刊聯(lián)合目錄;國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館館藏中外文書(shū)刊的館際互借和文獻(xiàn)傳遞;以集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的方式從國(guó)外引進(jìn)了數(shù)十種數(shù)據(jù)庫(kù)或服務(wù);高校特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的重點(diǎn)學(xué)科專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù);電子資源導(dǎo)航等。同時(shí)，在設(shè)備設(shè)施與數(shù)據(jù)資源建設(shè)上，高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)也有了長(zhǎng)足的發(fā)展，絕大多數(shù)高校館建成了局域網(wǎng)，有的高校館還購(gòu)置了小型機(jī)。同時(shí)，大部分高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)比過(guò)去也有較大的增長(zhǎng)，這使得高校圖書(shū)館有能力重視對(duì)視聽(tīng)資料、縮微資料、機(jī)讀資料的收藏，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤(pán)、文獻(xiàn)的復(fù)制與傳遞，以及建立各種數(shù)據(jù)庫(kù)的鏡像站點(diǎn)。有的館已擁有數(shù)十個(gè)TB的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源。除此之外，2003年底教育部29個(gè)高校科技查新站的設(shè)立，使得高校有多達(dá)50所圖書(shū)館開(kāi)通了包括Dialog系統(tǒng)、SI'N系統(tǒng)或ORBTf系統(tǒng)在內(nèi)的國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)�？傊�，高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，給高校圖書(shū)館帶來(lái)了信息服務(wù)方式的徹底變革，借助網(wǎng)絡(luò)可以便捷地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館間、圖書(shū)館與信息機(jī)構(gòu)間的信息資源共享。館藏文獻(xiàn)資源的極大豐富，文獻(xiàn)檢索與傳遞加工手段的極大提高，加速了文獻(xiàn)信息交流，為開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)奠定了資源與技術(shù)基礎(chǔ)。

　　2.4個(gè)性化信息服務(wù)人才短缺

    個(gè)性化信息服務(wù)與以往的信息參考咨詢(xún)服務(wù)不同，它呈現(xiàn)出廣泛、大量、高層次、高品位等特點(diǎn)，需要個(gè)性化信息服務(wù)人員具有較為廣博而扎實(shí)的學(xué)科知識(shí)和較強(qiáng)的檢索能力、分析綜合能力、社交能力、組織協(xié)調(diào)能力、調(diào)研能力、文字表達(dá)能力等。這就要求個(gè)性化信息服務(wù)人員首先對(duì)各科知識(shí)都要有一個(gè)廣泛的了解，對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)、重要著作、代表人物和科研成果都要收集和研究，只有這樣，才能解答各種咨詢(xún)課題。其次，要熟悉各種信息的來(lái)源及檢索方法。只有熟悉館藏，熟悉各種工具書(shū)及網(wǎng)絡(luò)信息的檢索方法與技巧，才能面對(duì)用戶(hù)胸有成竹。再次，還要有較高的外語(yǔ)水平與較強(qiáng)的信息分析綜合能力。只有檢索查閱大量的信息，并對(duì)其去偽存真、提煉加工，才能增加信息的附加值，并為用戶(hù)提供個(gè)性化信息服務(wù)。最后，個(gè)性化信息服務(wù)人員要重視在工作中提高能力和積累經(jīng)驗(yàn)。然而，當(dāng)今高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)主要是由一些高職人員擔(dān)任，這部分人員工作扎實(shí)，比較熟悉館藏，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，但知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，普遍缺乏課題所涉及的學(xué)科知識(shí)�？梢哉f(shuō)，高校圖書(shū)館普遍缺乏有信息分析、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)攻關(guān)等能力的高素質(zhì)個(gè)性化信息服務(wù)人才。

　　3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的思考

　　3.1迎合社會(huì)個(gè)性化的信息需求

    在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶(hù)的信息需求具有廣泛、大量、高層次的特點(diǎn)，他們不僅需要書(shū)刊文獻(xiàn)方面的信息，更需要獲得經(jīng)過(guò)再構(gòu)筑和再組合的知識(shí)和信息。用戶(hù)不僅需要圖書(shū)館提供文獻(xiàn)服務(wù)，而且需要圖書(shū)館滿足其對(duì)某一問(wèn)題、某一知識(shí)領(lǐng)域、某一知識(shí)單元的特殊要求。在社會(huì)上，這種個(gè)性化信息服務(wù)需求是大量存在的，這既是機(jī)遇也是競(jìng)爭(zhēng)。作為高校圖書(shū)館，其個(gè)性化信息服務(wù)在立足本校的基礎(chǔ)上要積極向外擴(kuò)展，勇于去面對(duì)不同的社會(huì)群體、不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的個(gè)性需要，積極倡導(dǎo)主動(dòng)迎合不同個(gè)性需求的服務(wù)方式，從而將高校圖書(shū)館服務(wù)提升到更高層次。

　　3. 2強(qiáng)化用戶(hù)的保密工作

    安全保密是網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的先決條件。據(jù)載，82%的被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)站的個(gè)人信息保護(hù)政策至關(guān)重要，倘若網(wǎng)站沒(méi)有明確說(shuō)明收集用戶(hù)信息的目的和用途，84%的用戶(hù)拒絕提供個(gè)人信息。網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館在進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)初期就應(yīng)制定較為詳細(xì)的用戶(hù)資料保密政策，并把各項(xiàng)細(xì)則、說(shuō)明向用戶(hù)公示，以確保收集到的用戶(hù)信息的全面性和準(zhǔn)確性，同時(shí)也可獲得用戶(hù)的信任和支持。

　　3.3開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷(xiāo)

    隨著網(wǎng)絡(luò)用途的多樣化，世界各地圖書(shū)館紛紛上網(wǎng)為用戶(hù)提供多種類(lèi)型的服務(wù)，并把搶占這一科技制高點(diǎn)視為獲取未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷(xiāo)，用戶(hù)可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求進(jìn)入感興趣的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，將擁有比過(guò)去更大的選擇自由，可獲取更多的相關(guān)信息，使搜索更顯個(gè)性。由于網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷(xiāo)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，能對(duì)用戶(hù)的信息需求做出及時(shí)反饋，這可使圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)政策有的放矢，最大限度地滿足用戶(hù)需求。

　　3.4借鑒國(guó)外個(gè)性化信息服務(wù)的前沿成果

    個(gè)性化信息服務(wù)是提高高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效率的重要手段，信息技術(shù)的發(fā)展為高校圖書(shū)館全面實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)提供了良好契機(jī)，其應(yīng)用前景極為廣闊。因此，應(yīng)關(guān)注國(guó)外圖書(shū)館用戶(hù)服務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家個(gè)性化信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的成功經(jīng)驗(yàn)和前沿成果，及時(shí)開(kāi)發(fā)、利用個(gè)性化信息服務(wù)的功能，為用戶(hù)提供靈活多樣、增值性強(qiáng)的信息服務(wù)，以多種形式滿足用戶(hù)的需求，保證用戶(hù)利用信息的針對(duì)性和有效性。

　　3.5提高個(gè)性化信息服務(wù)能力與水平

    圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的水平高低，主要是由工作人員素質(zhì)決定的。高校圖書(shū)館要激勵(lì)館員的工作熱情，使他們自覺(jué)地、全身心地投人到個(gè)性化服務(wù)工作中去，并在實(shí)踐中不斷提高自己的工作能力。目前，高校圖書(shū)館資深學(xué)者是個(gè)性化信息服務(wù)研究和發(fā)展的主體力量，但是他們的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)能力和信息技術(shù)水平往往脫節(jié)，影響到個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展水平。在未來(lái)的社會(huì)里，圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，要求館員要具有獨(dú)立的、自主的批判性和創(chuàng)造性思維，不僅精通圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，還要熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及過(guò)硬的外語(yǔ)基礎(chǔ)，其角色也由傳統(tǒng)的單一化文獻(xiàn)服務(wù)為主的圖書(shū)館員，向以提供知識(shí)單元服務(wù)的多元化角色轉(zhuǎn)變，努力使自己成為信息專(zhuān)家、信息提供者、信息管理者、信息顧問(wèn)等。

    當(dāng)然，要求每個(gè)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)人員都成為圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)專(zhuān)家，樣樣都精通，這是不現(xiàn)實(shí)的。但個(gè)性化需求者所要求的服務(wù)卻又有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。為此，圖書(shū)館應(yīng)充分利用高校的智力資源優(yōu)勢(shì)，建立有效的專(zhuān)家顧問(wèn)保障體系，利用方便、快捷的信息傳輸和處理技術(shù)，開(kāi)展面對(duì)面咨詢(xún)，在線咨詢(xún)，電話、傳真、電子郵件等咨詢(xún)服務(wù)，為用戶(hù)和專(zhuān)家之間建立起良好的信息交流渠道，借用外腦彌補(bǔ)圖書(shū)館智力資源的不足，盡最大的能力提高服務(wù)水平，以滿足用戶(hù)的需求。
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