人性化護(hù)理管理的探討與體會(huì)

【摘要】　探討在“以人為本”的現(xiàn)代管理理念的影響下，人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用和效果，以便更好的服務(wù)于臨床，使護(hù)士感受到人性化的溫暖，減輕工作壓力，為其營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】　人性化  護(hù)理管理
        人性化管理強(qiáng)調(diào)以“人”為中心，把人作為活的資源加以開(kāi)發(fā)，是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的管理。現(xiàn)行的新的護(hù)理管理模式的核心是對(duì)人的管理[1]，因此對(duì)人性化管理用于護(hù)理管理中的探討有著重要意義。當(dāng)今，全球護(hù)士短缺及職業(yè)認(rèn)同危機(jī)日益加重，有相關(guān)調(diào)查報(bào)道：超過(guò)250萬(wàn)執(zhí)業(yè)護(hù)士的工作積極性不高，出現(xiàn)職業(yè)倦��；新畢業(yè)護(hù)士的離職率不斷攀升[2]。且隨著患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，護(hù)士面臨著許多壓力與挑戰(zhàn)，基于我院也存在著同樣的情況，因此只有加強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作的管理，樹(shù)立以人為本的管理理念，為護(hù)士提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，才能使護(hù)士更好地發(fā)揮工作積極性和聰明才智，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
        1  創(chuàng)造人性化環(huán)境
        1.1為護(hù)士提供人性化環(huán)境
        良好的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系是減少護(hù)士不良情緒的有效保證。重視護(hù)士的內(nèi)心世界，多和她們進(jìn)行情感的交流和溝通，多聽(tīng)聽(tīng)她們的意見(jiàn)和建議，給予她們鼓勵(lì)和幫助，加大情感投入，使護(hù)理人員感受到來(lái)自上層的關(guān)心、尊重和信任是最重要的。使護(hù)士在自信中發(fā)展、創(chuàng)新，發(fā)揮其所長(zhǎng)，還要搞好醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系，改善工作環(huán)境和條件，減少環(huán)境所帶來(lái)的緊張和不適應(yīng)情緒，保持健康的心態(tài)，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)。
        1.2為病人創(chuàng)造人性化的環(huán)境
        據(jù)悉日本醫(yī)院的門診大廳、走廊、診室過(guò)道的墻壁上掛有各種各樣的風(fēng)景畫和書法，每個(gè)路口都非常注重路標(biāo)指示的連續(xù)性和立體性，并應(yīng)用不同顏色輕松引導(dǎo)患者找到要去的地方；門診大廳、急診室門口和樓梯旁，電梯口等公共場(chǎng)所，整齊地?cái)[放著各種推車，紙巾，塑料袋等；病人有專用的會(huì)客室，并提供免費(fèi)的咖啡，這些都充分體現(xiàn)人性化的醫(yī)療環(huán)境。
        2  實(shí)施人性化教學(xué)
        2.1教學(xué)內(nèi)涵人性化
        臨床帶教老師的素質(zhì)直接影響著帶教的質(zhì)量，采取教師選拔人性化，即采取“主動(dòng)報(bào)名，從優(yōu)選擇”的方式。挑選出熱愛(ài)教育事業(yè)，并具有較高的職業(yè)素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力的護(hù)理人員擔(dān)當(dāng)，以充分發(fā)揮帶教老師教學(xué)的積極性和主動(dòng)性。
        2.2教學(xué)方式人性化
        轉(zhuǎn)變以往“以臨床老師為中心”的教學(xué)理念，實(shí)行“以護(hù)生為中心”，尊重護(hù)生的人格和想法，充分挖掘護(hù)生所學(xué)的理論知識(shí)，鼓勵(lì)護(hù)生多觀察、多思考、多探討，激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣和主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)和臨床實(shí)踐的結(jié)合。       2.3語(yǔ)言溝通人性化
        出于環(huán)境的陌生和存在師生的距離。護(hù)生往往表現(xiàn)出沉默、寡言少語(yǔ)的現(xiàn)象，不敢說(shuō)出內(nèi)心真實(shí)的想法，而帶教老師既要承擔(dān)繁重的臨床護(hù)理工作，又要擔(dān)任臨床教學(xué)任務(wù)，導(dǎo)致老師很少有時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行溝通交流。針對(duì)此問(wèn)題，帶教老師可在教學(xué)、健康教育、大小夜班、閑暇時(shí)間用誠(chéng)懇的語(yǔ)言主動(dòng)與護(hù)生溝通，了解護(hù)生的性格、興趣和思想動(dòng)態(tài)等各方面的情況，拉近距離，讓師生關(guān)系更為和諧的轉(zhuǎn)為朋友關(guān)系，并因人施教。在護(hù)生犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)給與鼓勵(lì)性的批評(píng)教育。
        3  培養(yǎng)人性化服務(wù)
        護(hù)理行為是以人為中心的服務(wù)行為，我們應(yīng)從意識(shí)上轉(zhuǎn)變觀念，從“關(guān)心病”轉(zhuǎn)移到“關(guān)心病人”，還要進(jìn)行換位思考，從讓患者的角度出發(fā)，從“人性化”入手，在現(xiàn)有的醫(yī)護(hù)設(shè)施條件下，通過(guò)精湛的技術(shù)、周到的服務(wù)、親切的語(yǔ)言、得體的舉止、細(xì)致的照料，視病人如親人，為病人創(chuàng)造一個(gè)整潔、安全、舒適的環(huán)境，更要重視與患者的溝通交流，加強(qiáng)對(duì)患者認(rèn)知情感的了解，最大限度地滿足患者身心上的雙重要求，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系[3-5]。
        4  實(shí)施人性化管理
        作為一名臨床護(hù)理管理者，僅靠經(jīng)驗(yàn)的不斷積累去承擔(dān)具有較高管理水平的工作，沒(méi)有創(chuàng)新能力，長(zhǎng)期以來(lái)一直只能充當(dāng)“管家婆”、“監(jiān)工和控制者”的角色，用“管、卡、壓”的強(qiáng)制性手段管理人，其結(jié)果雖然能達(dá)到完成任務(wù)的目的，但會(huì)造成護(hù)士為屈服領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威而工作，出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)在與不在不一樣的管理結(jié)果，我們必須突破舊的格局，創(chuàng)新的發(fā)展，管理者和職工平等相待，讓臨床一線的護(hù)理人員主動(dòng)參與到管理決策中來(lái)，讓普通護(hù)士分擔(dān)護(hù)士長(zhǎng)的部分工作，增加壓力以促進(jìn)成長(zhǎng)，還要滿足護(hù)士的合理需要，在工作以外時(shí)間參與社會(huì)活動(dòng)，只要不影響工作，應(yīng)給予充分的理解，并定時(shí)組織各類活動(dòng)，豐富護(hù)士的業(yè)余生活，還可把護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)分解到每個(gè)護(hù)士身上，使所有護(hù)士都擔(dān)負(fù)著除本職工作以外的任務(wù)，增加責(zé)任感，提高組我管理水平和自身的綜合素質(zhì)。
        在臨床護(hù)理管理中，無(wú)論是制度化管理還是人性化管理，目的都是最大限度提高護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性，更好地為患者服務(wù)，而人性化管理作為一種先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，運(yùn)用到護(hù)理管理管理工作中，強(qiáng)調(diào)最主要的因素是人，只有追求人性化管理理念和規(guī)范化管理相結(jié)合，充分發(fā)揮科室成員的主觀能動(dòng)性，才能使護(hù)理質(zhì)量和效率最大化、最優(yōu)化，才能給醫(yī)院帶來(lái)更大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，使每一個(gè)員工心情順暢，帶著微笑去迎接每一個(gè)明天。 
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 王梅.人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志,2007,07.
[2] 曾曉翼，劉曉虹.護(hù)士職業(yè)認(rèn)同及其干預(yù)策略的研究進(jìn)展[J].中華護(hù)理雜志，2010,45(2).
[3] 林菊英.醫(yī)院管理學(xué)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2003：167.
[4] 傅麗麗.人性化管理模式在護(hù)理管理中的實(shí)踐[J].護(hù)理研究,2007,21(1B):165167.
[5] 王艷敏，陳淑蘋，張冠珠等.以人為本的護(hù)理工作模式在護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].護(hù)理研究,2007,21(4A):912913.

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