我國企業(yè)員工培訓有效性提高的途徑
原文作者：楊春亭、郭春良
摘要：現(xiàn)階段，以改善和提升組織成員的知識、技能、態(tài)度、創(chuàng)造力和理想為特征的培訓越來越受到人們的關(guān)注。而提高培訓的有效性，成為了企業(yè)亟待解決的核心問題。本文從分析阻礙我國企業(yè)培訓有效性實現(xiàn)的現(xiàn)象及原因入手，深入論述了我國企業(yè)在培訓過程中出現(xiàn)的種種問題以及其產(chǎn)生這些問題的原因，并提出了提高培訓有效性的途徑與方法。
關(guān)鍵詞：培訓 有效性途徑 障礙 需求分析
隨著知識經(jīng)濟時代的到來，人們越來越深刻地認識到，培訓作為企業(yè)人力資本投資的重要方式，可以為企業(yè)創(chuàng)造價值，幫助企業(yè)迎接各種新的挑戰(zhàn)，是企業(yè)獲得成功的重要保證，培訓的重要性已是毋庸置疑。但是現(xiàn)在的企業(yè)盲目跟風趕潮流開展培訓課程，培訓時不顧員工現(xiàn)有水平，主觀臆斷地決定培訓內(nèi)容，培訓過后一了百了不注重培訓成果的評估等現(xiàn)象比比皆是，嚴重地影響了培訓的有效性。
一、培訓的內(nèi)涵與培訓有效性的評判標準
1.培訓的內(nèi)涵
培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、管理訓誡行為。它是為了達到統(tǒng)一的科學技術(shù)規(guī)范、標準化作業(yè)，通過目標規(guī)劃設(shè)定、知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓練技術(shù)手段，達到預期的水平提高目標。
2.培訓有效性的評判標準
培訓并不是實施過就一定能達到預期的結(jié)果，只有有效的培訓才能使員工產(chǎn)生良好的績效進而使企業(yè)達到預期的目標�，F(xiàn)階段關(guān)于培訓有效性的評判標準，可謂是眾說紛紜，但大體來看可以歸結(jié)為以下三大特征：
(1)有效的培訓是建立在企業(yè)戰(zhàn)略匹配的基礎(chǔ)上的。即從企業(yè)整體范圍內(nèi)對員工培訓進行需求分析，以保證培訓計劃符合組織的整體目標與戰(zhàn)略要求。培訓的內(nèi)容主要集中在企業(yè)未來有效運作所必須的知識和技能上。
(2)有效的培訓是塑造人的過程，是培育企業(yè)人的途徑。培訓不僅傳播有關(guān)企業(yè)的新方法，新技術(shù)，新規(guī)則，提高工作績效和行為表現(xiàn)，更重要的在于擴展員工的知識和技能提高員工適應(yīng)性，擴展員工價值，為其進一步發(fā)展和擔負更大的職責創(chuàng)造條件。
(3)有效的培訓應(yīng)該是企業(yè)方與員工方完美配合的結(jié)果。企業(yè)通過培訓課的實施將企業(yè)的意志傳輸給員工，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導下，把員工所應(yīng)當擁有的素質(zhì)和能力教授給受訓者，而員工也應(yīng)當將培訓所學的知識技能和態(tài)度等方面的內(nèi)容積極反饋給企業(yè)，并將培訓成果反映到個人績效和工作態(tài)度的提升上，促進企業(yè)目標的達成。
二、我國企業(yè)在員工培訓中出現(xiàn)的問題
由于中國企業(yè)培訓起步較晚，在企業(yè)實際開展培訓過程中往往存在著一些錯誤的認識與做法，使企業(yè)培訓未能發(fā)揮足夠的作用。根據(jù)對我國企業(yè)的調(diào)查和歸納，本文列舉出阻礙現(xiàn)代企業(yè)培訓有效性實現(xiàn)的三大表現(xiàn)。
1.培訓趕潮流，無培訓規(guī)劃
據(jù)一份權(quán)威機構(gòu)對中國企業(yè)的培訓調(diào)查報告顯示，92%的企業(yè)沒有完善的培訓規(guī)劃。在企業(yè)的培訓管理機構(gòu)方面，僅42%的企業(yè)有自己的培訓部門;在培訓制度方面，64%的企業(yè)聲稱有自己的培訓制度，但經(jīng)座談和深訪發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)承認自己的培訓制度過于簡單;在培訓需求方面，沒有幾家企業(yè)進行過規(guī)范的培訓需求分析，更多的是流于形式，為培訓而培訓。
2.企業(yè)培訓就是高層次講師的課堂
一些企業(yè)在進行培訓時，認為能邀請到國內(nèi)外知名專家、學者來企業(yè)授課，就是企業(yè)培訓的成功。從表面上看，企業(yè)員工接受了一次高等教育，可實際上由于員工自身知識水平的制約和對于高深知識的接受能力有限，對于企業(yè)辛苦組織的培訓不僅沒有學習效果，反而浪費企業(yè)資金、自身的正常工作時間。
3.有些企業(yè)認為培訓是萬能的，可以一勞永逸地解決所有問題
很多企業(yè)平時很少下大力氣培訓自己的員工，只有當公司在管理上出現(xiàn)了較大的問題、經(jīng)營業(yè)績不好的情況下才臨時安排培訓工作，僅僅滿足短期需求和眼前利益，并且急功近利地希望培訓的效果能夠立竿見影，使企業(yè)的現(xiàn)狀馬上有一個新的改觀。[論文網(wǎng)]
三、阻礙我國企業(yè)培訓有效性實現(xiàn)的原因
當前我國企業(yè)在培訓中出現(xiàn)的問題比比皆是，為了能夠在培訓過程中更好地解決困擾企業(yè)的問題，我們深入地探究了影響企業(yè)培訓目標得以實現(xiàn)的原因。
1.盲目地追趕潮流，對企業(yè)內(nèi)部的培訓需求不明確
企業(yè)對于員工的培訓需求缺乏科學、細致的分析，使得企業(yè)培訓工作帶有很大的盲目性和隨意性，甚至于很多的培訓計劃只是一時沖動的跟風行為。總之，企業(yè)沒有將本公司發(fā)展目標和員工的職業(yè)生涯設(shè)計結(jié)合來認真規(guī)劃和主動加強對員工的培訓。
2.盲目地崇拜高層次講師，只看重一兩節(jié)培訓課的良好效果卻忽視培訓體系的建立
企業(yè)缺乏完善的人員培訓制度，有些企業(yè)盲目地將培訓效果的產(chǎn)生完全寄托于講師身上，認為只有高層次的講師才能解決企業(yè)員工身上所產(chǎn)生的問題。殊不知事前不做好培訓規(guī)劃建立完善的培訓體系，只依賴培訓師個人的作用，其結(jié)果往往是徒勞的。
3.盲目地認為培訓的結(jié)果可以立竿見影而忽視培訓課程的設(shè)置
很多企業(yè)都錯誤地認為通過一兩次培訓可以解決組織內(nèi)部出現(xiàn)的所有問題，于是舉辦一兩次大型的培訓之后就靜等培訓成果的產(chǎn)出。另外在培訓課程的設(shè)置方面我國目前也仍處于初級階段，無論在培訓老師、課程設(shè)置還是培訓方法上都存在不足。
四、提高培訓有效性的措施與方法
企業(yè)花費大量的人力物力和財力對員工進行培訓，但是培訓的效果不明顯，給企業(yè)帶來了很大的困擾。因此致力于提高培訓的有效性成為了企業(yè)的當務(wù)之急。
1.認真做好培訓需求分析
(1)要進行組織分析。主要是根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，確定培訓的需求，保證培訓符合組織的發(fā)展目標，而這種目標的實現(xiàn)和管理者對培訓的支持具有十分重要的聯(lián)系。
(2)要進行工作分析。主要通過對企業(yè)的目標、資源、環(huán)境等因素的分析，找出企業(yè)當前狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，確定培訓是否是解決問題的最佳方法，是否能改變企業(yè)的現(xiàn)狀。
(3)要進行個人分析。即對員工的需求分析。企業(yè)應(yīng)建立人員信息系統(tǒng)，包括人員的姓名、性別、年齡、學歷、專業(yè)、工作經(jīng)歷、現(xiàn)有素質(zhì)和技能等，以便在進行需求分析時，掌握員工實際情況，合理進行分類，做出正確評價，制定切實可行、高效的培訓計劃，有針對性地開展培訓。
2.根據(jù)企業(yè)情況進行預算的設(shè)定
(1)根據(jù)不同職級的培訓內(nèi)容，選擇不同的培訓方式并進行培訓預算。對于公司內(nèi)部各職能部門或班組自辦的培訓課程，可以安排企業(yè)內(nèi)部講師，他們更熟悉企業(yè)的情況，往往講的實際，容易懂，用得上，成本低，效果好，費用可以由公司自主確定。對于新的管理方法、理念和新產(chǎn)品、高新技術(shù)的引進，往往從企業(yè)外的研發(fā)單位、咨詢公司或高校聘請講師指導，聘請外部講師可以和一些信譽好的咨詢培訓機構(gòu)聯(lián)系，了解其報價，這樣能成為制定培訓預算的參考。
(2)在預算設(shè)定方面采用新方法。在培訓經(jīng)費問題上，要改變以往企業(yè)中花費多少報銷多少的錯誤觀念，可以采用企業(yè)撥付專項經(jīng)費與個人承擔相結(jié)合的方式，逐步建立帶薪學習和培訓經(jīng)費保障制度，加大對人才資源開發(fā)的投入。這樣既可以減輕企業(yè)的財務(wù)負擔，又可以使員工得到更多更充分的培訓，可謂是一舉兩得。
3.完善培訓評估
培訓效果評估的目的在于檢測培訓目標是否達成，以便改進培訓工作，提高培訓的水平。根據(jù)美國著名學者柯克帕特里教授提出的四層次框架體系理論，企業(yè)的培訓效果可通過以下四個方面進行評估：
(1)反應(yīng)層。即受訓者對整個培訓的滿意程度。
(2)學習層。即確定學員在培訓結(jié)束時，是否在知識，技能，態(tài)度等方面得到了提高。
(3)行為層。即受訓者接受培訓工作后在工作行為上的變化，是否能夠?qū)⑴嘤査鶎W應(yīng)用于實際的工作當中并且促進工作效率的提高，個人績效的提升。
(4)結(jié)果層。即培訓帶來的組織產(chǎn)生的變化，即培訓的投資回報，主要指由于員工受到培訓而給組織帶來的生產(chǎn)效率提高、利潤增大等。
通過對這四層的評估，可以對于企業(yè)的培訓效果有一個比較完善的把握。但同時還要注意，有些培訓的效果具有滯后性，需要企業(yè)在培訓評估中對受訓者進行長期的跟蹤性的評價。
4.積極推動培訓成果的轉(zhuǎn)化
為了使員工通過培訓所掌握的知識和技能能夠在實際工作中加以轉(zhuǎn)化和運用，為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益服務(wù)，企業(yè)就應(yīng)建立相應(yīng)的機制：
(1)協(xié)作支持機制。管理者應(yīng)與員工共同制定下一步的績效目標，以更好地利用培訓中所學到的內(nèi)容，發(fā)揮培訓的最大效果。如受訓者的上級領(lǐng)導的鼓勵、提醒和指導，并積極為培訓成果的轉(zhuǎn)化創(chuàng)造條件;同事的合作與支持，同事之間經(jīng)常交流、討論培訓成果轉(zhuǎn)化的經(jīng)驗和教訓，為受訓人員提供必要的幫助和鼓勵。
(2)強化激勵機制。即把企業(yè)培訓與獎懲、晉升、加薪等激勵機制結(jié)合起來，強化受訓者的培訓轉(zhuǎn)化行為過程與結(jié)果。員工受訓后如果能把所學知識、技能運用到工作中去，提高工作業(yè)績，企業(yè)則給予員工加薪、晉升等獎勵，調(diào)動受訓者進行培訓成果轉(zhuǎn)化的積極性。
5.積極倡導培訓新理念
(1)積極倡導培訓是福利、培訓是獎勵的理念。將培訓看作是是一種獎勵，是對員工工作的肯定，培訓進一步提高了員工素質(zhì)，豐富了技能，培訓為員工創(chuàng)造進一步發(fā)展的機會，培訓也豐富了人生，促進了人的全面發(fā)展。此外還可將員工培訓和員工職業(yè)生涯規(guī)劃聯(lián)系起來，使培訓經(jīng)歷和培訓成果成為員工晉升的階梯，以提高員工參與培訓和將培訓成果轉(zhuǎn)化到實際工作中來的積極性。
(2)倡導通過培訓建立“學習型組織”的理念。成功的企業(yè)將培訓和教育作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉，因此，企業(yè)應(yīng)借助培訓和教育的功能，使企業(yè)成為“學習型企業(yè)”。企業(yè)應(yīng)對員工實行終身教育，倡導學習是一種生活方式。把“學習型組織”的建設(shè)變成每一位員工的自覺行為，鼓勵員工自我教育、自我培訓。
(3)現(xiàn)代的培訓還可將員工的學習成果加以轉(zhuǎn)化和利用。企業(yè)將受訓員工的學習成果，包括提案報告、成功經(jīng)驗報告、學習心得報告，以及發(fā)現(xiàn)的新問題收集起來，編輯成知識手冊，以供企業(yè)員工的翻閱與學習。此外，企業(yè)還可利用內(nèi)部刊物等形式指導受訓員工進行培訓成果轉(zhuǎn)化，這樣做可以把員工應(yīng)用培訓知識產(chǎn)生的寶貴經(jīng)驗系統(tǒng)化，也為知識的進一步應(yīng)用和傳播創(chuàng)造了良好的條件。
6.做好培訓師的選擇及課程安排
(1)在選擇培訓師時應(yīng)當注意的問題。首先作為一名合格的培訓師要有扎實的專業(yè)知識，要有專業(yè)方面相關(guān)的工作和教學的經(jīng)驗;其次要有教學的能力，包括語言表達的能力和傳授知識的能力;再次，還要具有敬業(yè)精神。只有選擇了具有以上三方面特質(zhì)的培訓師才能為培訓效果的實現(xiàn)提供保證。
(2)在安排課程時要考慮的問題。首先要注意培訓對象的心理特征和接受能力，畢竟培訓對象是成年人，在心理和生理結(jié)構(gòu)上已經(jīng)成熟，都是具有一定生活和工作經(jīng)驗的人，所以在授課時應(yīng)當兼顧到他們的生活及文化背景，并且用他們所關(guān)心的話題來調(diào)動現(xiàn)場的氣氛引發(fā)受訓者的共鳴;在選擇培訓方式時，因為企業(yè)的培訓畢竟有別于學校教育，采取灌輸型的培訓方式效果會不太理想，所以應(yīng)當根據(jù)實際情況確定不同的培訓方式，如專題講授式或不同的培訓組合等。
7.加大運用先進科學技術(shù)的力度
利用高科技來豐富培訓手段和提高培訓質(zhì)量，是近年來國際上興起的企業(yè)培訓的潮流。這種技術(shù)創(chuàng)新，使員工獲得新知識和新技術(shù)的速度大大加快，同時也使企業(yè)可以迅速適應(yīng)市場的快速變化。
(1)培訓與現(xiàn)代先進技術(shù)相結(jié)合。利用高科技來豐富培訓手段和提高培訓質(zhì)量，是近年來國際上興起的企業(yè)培訓的潮流。這種技術(shù)創(chuàng)新，使員工獲得新知識和新技術(shù)的速度大大加強。
(2)通過先進技術(shù)深化培訓內(nèi)容。隨著知識更新步伐的加快，新技術(shù)的推廣和應(yīng)用進程也越來越迅速，企業(yè)在鞏固大規(guī)模培訓的基礎(chǔ)上，還要積極推進深度培訓，深化培訓內(nèi)容，以實用、管用為原則，設(shè)計精品課程，使培訓內(nèi)容更符合企業(yè)發(fā)展需要和個人成長需求，進一步創(chuàng)新培訓形式，并以賽促培，開展崗位能力競賽，提高培訓實效。
綜上所述，雖然現(xiàn)代企業(yè)都已將培訓活動放在了企業(yè)發(fā)展的顯著位置，但是沒有完善的培訓規(guī)劃，過分迷信高層次講師和認為企業(yè)培訓可以一勞永逸等問題仍然困擾著企業(yè)及其相關(guān)的管理人員。針對以上問題，如果企業(yè)能夠加強對于培訓需求分析的確定，調(diào)動員工參與培訓的積極性，培訓效果評估的進行，推動培訓成果轉(zhuǎn)化等問題的重視和實施，使得企業(yè)方和員工方密切地配合，那么勢必能夠達到提高培訓有效性的目的，使員工的工作技巧和個人能力與企業(yè)的戰(zhàn)略目標達到完美結(jié)合，共同促進企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。
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