淺論移動(dòng)金融的發(fā)展前景及銀行的應(yīng)策略
【摘要】在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)銀行等金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)將在百姓生活中扮演越來(lái)越重要的角色，銀行必須適應(yīng)趨勢(shì)，構(gòu)建“水泥+鼠標(biāo)+拇指”的全新業(yè)務(wù)發(fā)展模式。尋求金融服務(wù)變革，打破交易時(shí)間和空間限制，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)結(jié)合，利用電子銀行的優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)傳統(tǒng)銀行的服務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并且提供增值服務(wù)，是銀行金融轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，更是對(duì)整個(gè)金融行業(yè)提出的新要求。
【關(guān)鍵詞】移動(dòng)金融 銀行移動(dòng) 應(yīng)策略略
一、引言
近年來(lái)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和服務(wù)創(chuàng)新正在以前所未有的速度轉(zhuǎn)變著人們的工作和生活方式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及、大規(guī)模3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、終端智能化等有利因素為商業(yè)銀行拓展移動(dòng)金融服務(wù)創(chuàng)造了良好的客戶、網(wǎng)絡(luò)、終端等外部環(huán)境，移動(dòng)金融服務(wù)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。本文介紹了當(dāng)前移動(dòng)金融服務(wù)的發(fā)展目前狀況，分析了移動(dòng)金融面對(duì)的各種挑戰(zhàn)，探討銀行在移動(dòng)金融發(fā)展中應(yīng)對(duì)的策略，并對(duì)移動(dòng)金融的發(fā)展前景作了展望。
二、移動(dòng)金融發(fā)展面對(duì)的挑戰(zhàn)
(一)市場(chǎng)接受度有待提高
無(wú)論是在發(fā)達(dá)國(guó)家還是新興發(fā)展中國(guó)家，絕大多數(shù)用戶都習(xí)慣于使用傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)或網(wǎng)上金融服務(wù)，對(duì)移動(dòng)金融的使用習(xí)慣尚未養(yǎng)成。金融機(jī)構(gòu)和相關(guān)企業(yè)對(duì)移動(dòng)金融的宣傳和推廣工作尚處于起步階段，收到的效果還不明顯。多數(shù)用戶對(duì)移動(dòng)金融缺乏了解，難以產(chǎn)生使用的興趣。此外，目前很多移動(dòng)金融服務(wù)界面操作較復(fù)雜、使用過(guò)程繁瑣，導(dǎo)致移動(dòng)金融最大的優(yōu)勢(shì)便捷性蕩然無(wú)存，使得很多嘗試過(guò)的用戶放棄了再次使用。
(二)產(chǎn)品安全性有待提升
安全理由是否解決是決定移動(dòng)金融今后能否保持高速發(fā)展的關(guān)鍵因素。與網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)相比，移動(dòng)金融的安全性更加薄弱。移動(dòng)客戶終端(包括智能手機(jī)、掌上電腦等)往往缺乏安全系統(tǒng)的保護(hù)，更容易受到智能化病毒的侵害，從而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。
三、銀行在移動(dòng)金融發(fā)展中應(yīng)對(duì)的策略
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)銀行等金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)將在百姓生活中扮演越來(lái)越重要的角色，我行必須適應(yīng)趨勢(shì)，構(gòu)建‘水泥+鼠標(biāo)+拇指’的全新業(yè)務(wù)發(fā)展模式。尋求金融服務(wù)變革，打破交易時(shí)間和空間限制，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)結(jié)合，利用電子銀行的優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)傳統(tǒng)銀行的服務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并且提供增值服務(wù)，是銀行金融轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，更是對(duì)整個(gè)金融行業(yè)提出的新要求。
(一)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)金融市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)
移動(dòng)金融的發(fā)展首先要克服用戶對(duì)現(xiàn)有金融服務(wù)方式的依賴性和習(xí)慣性。有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠使用戶意識(shí)到移動(dòng)金融的便捷性、高效性等優(yōu)點(diǎn)，讓用戶逐漸轉(zhuǎn)變?cè)械牧?xí)慣，開(kāi)始使用移動(dòng)金融服務(wù)。應(yīng)對(duì)用戶需求和用戶行為進(jìn)行深入地研究，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，確定目標(biāo)客戶，進(jìn)而展開(kāi)有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)，發(fā)展移動(dòng)金融對(duì)金融機(jī)構(gòu)提升網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)分流率，降低柜面壓力解決銀行排隊(duì)難題，也具有十分重要的作用。
(二)提高移動(dòng)金融的安全性
移動(dòng)金融服務(wù)安全性的提高，需要執(zhí)法部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)金融服務(wù)提供商、用戶等各方的共同努力。作為金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)該與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)金融服務(wù)提供商一道加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)，進(jìn)一步提高移動(dòng)金融服務(wù)的安全保障，在產(chǎn)品研發(fā)階段就充分考慮安全因素，并不斷完善現(xiàn)有產(chǎn)品的安全性。
(三)改善移動(dòng)金融的用戶體驗(yàn)
現(xiàn)有的移動(dòng)金融服務(wù)具有操作過(guò)程繁瑣、程序復(fù)雜等缺點(diǎn)，限制了移動(dòng)金融的進(jìn)一步發(fā)展。因此，我行在開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)充分考慮到業(yè)務(wù)的便捷性，盡量減少操作流程和菜單層次，使用戶可以快速進(jìn)入服務(wù)界面完成所需的服務(wù)。此外，還應(yīng)該深入了解用戶的需求，加大研發(fā)力度，開(kāi)發(fā)出更多的符合市場(chǎng)需求的新型移動(dòng)金融業(yè)務(wù)。
(四)加強(qiáng)各方合作實(shí)現(xiàn)互利共贏
我行必須同移動(dòng)金融價(jià)值鏈上的各個(gè)成員(如電信運(yùn)營(yíng)商)通過(guò)共同協(xié)商的方式，調(diào)整好各方的利益關(guān)系，確定一個(gè)和諧互利的收入分配模式，從而調(diào)動(dòng)各方的積極性，共同在研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)等方面發(fā)揮自身特長(zhǎng)，推動(dòng)移動(dòng)金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，最終達(dá)成共贏的效果。
四、展望移動(dòng)金融服務(wù)發(fā)展前景
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在未來(lái)快速發(fā)展的信息時(shí)代里，手機(jī)將會(huì)替代現(xiàn)有的銀行卡部分業(yè)務(wù)。用戶只需在移動(dòng)設(shè)備端操作，即可查詢到所需的信息，辦理所用的業(yè)務(wù)，其便捷性是最大的優(yōu)點(diǎn)之一。
移動(dòng)銀行已在國(guó)外大量普及且發(fā)展趨勢(shì)仍在上升。在美國(guó)地區(qū)，2011年6月就有3250萬(wàn)美國(guó)人通過(guò)移動(dòng)設(shè)備使用應(yīng)用程序查詢個(gè)人銀行信息，占美國(guó)移動(dòng)用戶總數(shù)的13.9%，同比2010年第四季度增長(zhǎng)約45%。短短半年時(shí)間，使用移動(dòng)銀行用戶就增長(zhǎng)近一半，凸顯移動(dòng)銀行的重要性和受歡迎度。同時(shí)，2011年我國(guó)網(wǎng)上支付行業(yè)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭，交易規(guī)模突破2萬(wàn)億元大關(guān)。
在未來(lái)，廣大客戶的基本金融需求被滿足后，為客戶提供更加方便、附加值高的增值服務(wù)也將成為銀行間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)領(lǐng)域。從傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)到網(wǎng)上銀行，再到今天功能強(qiáng)大的移動(dòng)銀行，銀行服務(wù)渠道和模式不斷發(fā)展變化，轉(zhuǎn)變著我們的生活。實(shí)踐表明，誰(shuí)主動(dòng)順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的潮流，誰(shuí)就可能搶占市場(chǎng)先機(jī)，并進(jìn)一步鞏固自己的市場(chǎng)地位。只要堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，不斷創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，移動(dòng)金融必將為金融企業(yè)注入新的活力。
參考文獻(xiàn)
[1]陳敬民.關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)金融的若干深思[J].金融縱橫，2013(09).
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