淺議中小企業(yè)電子商務(wù)與ERP的集成論文
摘要：為應(yīng)對新經(jīng)濟的發(fā)展，中小企業(yè)紛紛實施電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)。在中小企業(yè)信息化進(jìn)程中，電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)如何有效集成是其面對的一個重要問題。本文闡述了電子商務(wù)與ERP的關(guān)系及兩者集成的重要性，對中小企業(yè)電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)集成的要點和技術(shù)進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；電子商務(wù)；ERP；系統(tǒng)集成；XML
一、前言
近年來以電子商務(wù)為特征的新經(jīng)濟發(fā)展，加速了經(jīng)濟的全球化與全球信息化。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅僅改變了全球市場競爭的模式，也改變了企業(yè)的管理和經(jīng)營模式。隨著企業(yè)信息化的推進(jìn)，很多中小企業(yè)紛紛建立或準(zhǔn)備建立自己的電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)。但當(dāng)前我國中小企業(yè)在電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)建設(shè)中存在諸多問題，如電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)建設(shè)被分裂開來，沒有統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計；兩個系統(tǒng)下的采購數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行合并，數(shù)據(jù)一致性和完整性欠缺；軟件、硬件沒有充分共享，造成資源浪費；ERP直接采用市場上的商用軟件，而電子商務(wù)系統(tǒng)則自己開發(fā)，不能實現(xiàn)兩者的會話與協(xié)同。諸如此類的問題不僅使企業(yè)信息化的建設(shè)成本居高不下，也影響了企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率，導(dǎo)致企業(yè)綜合競爭力下降。因此，企業(yè)在實施電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)的時候，如何正確處理兩者之間的關(guān)系、如何有效進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)外部的集成是企業(yè)信息化進(jìn)程中不能不面對的重要問題。
二、電子商務(wù)與ERP的關(guān)系
電子商務(wù)最本質(zhì)的含義就是“電子”+“商務(wù)”，它是指利用Internet、Intranet、Extranet等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本，從而增加企業(yè)利潤的所有商業(yè)活動，其實質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)的信息化過程。電子商務(wù)的重要性不言而喻，在新經(jīng)濟時代，企業(yè)要么邁向電子商務(wù)，要么“無商可務(wù)”。
從系統(tǒng)學(xué)的角度講，企業(yè)實施電子商務(wù)是一項技術(shù)和業(yè)務(wù)整合的系統(tǒng)工程。典型的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式包含三個層次：首先構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)企業(yè)及其產(chǎn)品的網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)營銷等網(wǎng)上商務(wù)活動；其次實現(xiàn)辦公自動化（OA）；最后建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)，重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動，使其與企業(yè)開展電子商務(wù)活動保持協(xié)調(diào)一致，此環(huán)節(jié)中最有代表性的是ERP的實施。
ERP（企業(yè)資源計劃）的應(yīng)用可以說是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過程中的一種必然和趨勢。ERP基于計算機技術(shù)和管理科學(xué)的最新發(fā)展，從理論和實踐兩個方面，以管理會計為核心，合理規(guī)劃企業(yè)資源，將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運輸、財務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，消除生產(chǎn)和經(jīng)營過程中一切無效的勞動和無價值的資源分配，從而達(dá)到最佳資源組合，使企業(yè)獲得最佳效益。總的來說，ERP是面向供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，是實現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營管理的解決方案。
電子商務(wù)與ERP都屬于企業(yè)的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)是建立在ERP的基礎(chǔ)之上的應(yīng)用，也就是說ERP是企業(yè)實施電子商務(wù)的支撐系統(tǒng)。但從另一個角度來看，電子商務(wù)與ERP又可以被歸于同一個層次的應(yīng)用，只是側(cè)重點不同——ERP系統(tǒng)是由MRP、MRPⅡ等企業(yè)管理思想發(fā)展來的，管理范圍側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部；電子商務(wù)解決的則是企業(yè)與外部世界的通信、連接和交易，側(cè)重點以與外部的交互為主。電子商務(wù)更多地起到一種工具的作用，而ERP卻是提供一種管理思想和模式，對于企業(yè)管理、企業(yè)文化都有一種變革的作用。
三、中小企業(yè)電子商務(wù)與ERP集成的重要性
對企業(yè)來講，電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)如同前線和后方的關(guān)系，兩者息息相關(guān)。一個成功的企業(yè)信息系統(tǒng)在運行期間，外部、內(nèi)部任一環(huán)節(jié)所發(fā)生的變化應(yīng)能迅速傳遞到相關(guān)環(huán)節(jié)。比如說企業(yè)通過電子商務(wù)在網(wǎng)上拿到訂單后，應(yīng)能立即將訂單信息傳遞到企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)，以便采購、生產(chǎn)、財務(wù)、銷售各部門組織安排原料、資金、生產(chǎn)和預(yù)售。如果企業(yè)前端的電子商務(wù)和后臺的ERP系統(tǒng)脫節(jié)，會導(dǎo)致很多關(guān)鍵的信息和數(shù)據(jù)被封閉在相互獨立的系統(tǒng)中，從電子商務(wù)（EC）平臺上獲得的銷售定單、市場信息不能及時傳遞到后臺ERP系統(tǒng)中；同樣，由于沒有EC系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的集成，前臺的EC系統(tǒng)也不能讀取ERP系統(tǒng)中的有關(guān)產(chǎn)品的價格、客戶等信息，造成前后臺信息的脫節(jié)。企業(yè)物流、資金流和信息流不能有機統(tǒng)一，數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性不能保證，部門間重復(fù)著冗余的工作，不能對客戶作出迅速及時有效的響應(yīng)，使企業(yè)工作效率下降以及運營成本上升，從而給企業(yè)自身帶來極大的損害。因此，企業(yè)的電子商務(wù)和ERP的集成不容忽視�，F(xiàn)在的ERP必須能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，支持跨平臺的多組織的應(yīng)用，并和電子商務(wù)系統(tǒng)之間有廣泛的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)邏輯的接口。企業(yè)在構(gòu)建后臺ERP的同時，必須做好與前臺電子商務(wù)系統(tǒng)的高度集成。這種兩者集成應(yīng)用的系統(tǒng)我們稱之為“EC-ERP”。
實施EC-ERP系統(tǒng)，企業(yè)的供需鏈管理、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)、辦公業(yè)務(wù)自動化等功能全面集成，實現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)共享，企業(yè)內(nèi)部各部門的流程將更加合理、規(guī)范，銜接更加平滑，生產(chǎn)效率更高，庫存占用資金更少。企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)可以迅速地、準(zhǔn)確地、及時地得到所需的報表，能夠?qū)κ袌鲎鞒鲎罴皶r的反映，加快商務(wù)進(jìn)程。
在這種全面集成的新系統(tǒng)支持下，消費者或客戶在展示室或通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在電子商場了解產(chǎn)品性能、價格，通過電子方式給生產(chǎn)廠商下達(dá)訂單。生產(chǎn)商通過EC-ERP系統(tǒng)下達(dá)物料采購和生產(chǎn)制造指令，通過電子方式完成物料采購、支付。經(jīng)過生產(chǎn)制造，最后將商品按時送交用戶，在網(wǎng)上完成交易結(jié)算。它使供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、客戶，通過供需鏈緊密集成，實現(xiàn)物料不間斷地流動，實現(xiàn)零庫存。這樣，企業(yè)就能最大限度減少經(jīng)營成本，快速響應(yīng)客戶需求，提高企業(yè)市場競爭能力和經(jīng)濟效益。
四、電子商務(wù)與ERP集成的要點
電子商務(wù)與ERP的集成是一項龐大而繁雜的工程，這中間，牽涉到業(yè)務(wù)的重組、數(shù)據(jù)的共享、人員的調(diào)整、軟硬件的重構(gòu)等方方面面，必須投入一定的人力、財力、精力，上下集心才能完成。
業(yè)務(wù)流程上，ERP不能僅僅局限于企業(yè)的內(nèi)部管理，系統(tǒng)應(yīng)基于Internet/Intranet實現(xiàn)作業(yè)管理，電子商務(wù)系統(tǒng)的變動應(yīng)能及時傳遞到ERP系統(tǒng)，反之亦然。如ERP有采購、生產(chǎn)、銷售、庫存、資金模塊，而電子商務(wù)系統(tǒng)有網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購和網(wǎng)上資金收付模塊，兩者存在一定的重復(fù)，在進(jìn)行集成時，應(yīng)在ERP的物流和資金模塊中為電子商務(wù)系統(tǒng)增加一個入口和出口，將電子商務(wù)納入供應(yīng)鏈和資金模塊管理之中，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。
數(shù)據(jù)的共享非常重要，實現(xiàn)電子商務(wù)端數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與ERP數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的雙向通信既是系統(tǒng)集成的主要內(nèi)容，又是系統(tǒng)集成能否成功的關(guān)鍵。在集成時，電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫和ERP數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)變動可使用中間件通訊技術(shù)SOAP傳遞，避免數(shù)據(jù)的不一致和更新延遲，便于企業(yè)更好地安排采、購、銷。
企業(yè)決策層在推動集成工作時，企業(yè)的所有員工必須在思想意識上有正確的認(rèn)識，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握復(fù)合知識。管理人員要懂一定的計算機技術(shù)，技術(shù)人員要具備管理理論和商務(wù)知識。企業(yè)如果缺乏復(fù)合型人才，便無法有效地實現(xiàn)ERP與電子商務(wù)的融合。系統(tǒng)集成后，負(fù)責(zé)相同或相近模塊工作的人員應(yīng)加強溝通，協(xié)調(diào)工作，如企業(yè)網(wǎng)上采購和網(wǎng)下采購可以根據(jù)采購成本合理分配采購指標(biāo)，降低采購成本，增加企業(yè)效益。
確保ERP與電子商務(wù)更好地整合，軟硬件的重構(gòu)也是一重要因素。在集成過程中，由于系統(tǒng)的實時性要求提高，數(shù)據(jù)流量增大，對軟硬件的反應(yīng)速度和反應(yīng)能力隨之提高，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際情況更新部分設(shè)施。在ERP實施較成熟的企業(yè)，應(yīng)根據(jù)ERP的模塊開發(fā)相應(yīng)的電子商務(wù)模塊，擴展ERP的應(yīng)用，在規(guī)劃和開發(fā)時應(yīng)預(yù)留接口，為今后升級打好基礎(chǔ)。
總之，電子商務(wù)和ERP的集成是一項經(jīng)營管理創(chuàng)新，是企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的重要舉措。企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況，積極制定戰(zhàn)略，整體規(guī)劃，循序漸進(jìn)，把電子商務(wù)與ERP集成系統(tǒng)逐步建立起來。
五、電子商務(wù)與ERP集成的技術(shù)
電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)都是復(fù)雜的系統(tǒng)，而對于中小企業(yè)來說，兩者通常都是各自開發(fā)，互相獨立，兩個系統(tǒng)的軟硬環(huán)境是異構(gòu)的，技術(shù)上不兼容。因此要將兩者集成，需要采用分布的、開放的、支持跨平臺的和具有可交互性能力的技術(shù)，目前，業(yè)界在集成電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)時主要采用XML技術(shù)和SOAP技術(shù)。
XML（eXtensibleMarkupLanguage，可擴展標(biāo)識語言）是由W3C（互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合組織）于1998年2月發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。它將SGML的豐富功能與HTML的易用性結(jié)合到Web的應(yīng)用中，XML的最大優(yōu)點在于它的數(shù)據(jù)存儲格式不受顯示格式的制約。XML具有自描述性的特點，非常適用于不同應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換，而且這種數(shù)據(jù)交換不以預(yù)先規(guī)定的一組數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義為前提。
SOAP（SimpleObjectAccessProtocol，簡單對象訪問協(xié)議）是在分散或分布式的環(huán)境中交換信息的簡單的協(xié)議，是一個基于XML的協(xié)議。SOAP作為一種綜合各種計算機技術(shù)的通信協(xié)議，能夠用多種程序設(shè)計語言在多種操作系統(tǒng)下和多種計算機平臺上實現(xiàn)。
用XML和SOAP集成電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的主要思想是:電子商務(wù)系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)布信息資源和開展商務(wù)活動，在接收到訂單信息后，將信息保存到電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫，同時將數(shù)據(jù)生成規(guī)定格式的XML文檔。然后將XML文檔打包成消息，通過消息中間件SOAP傳輸給ERP系統(tǒng)端，ERP系統(tǒng)端接收到消息后，自動處理消息里的XML文檔，根據(jù)文檔的信息更新ERP端的數(shù)據(jù)庫；反之，ERP系統(tǒng)在運行過程中如果對一些信息作出了改動，那么它也將信息打包成消息，通過SOAP傳輸給電子商務(wù)端的數(shù)據(jù)庫，從而保證兩者的實時統(tǒng)一。
XML和SOAP技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間架起了一道數(shù)據(jù)傳輸?shù)臉蛄�，解決了兩個系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫因數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不同，而不能數(shù)據(jù)共享的問題。采用XML和SOAP技術(shù)進(jìn)行電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)了系統(tǒng)真正的跨平臺運行，系統(tǒng)具有高度集成、高度模塊化、高可靠性和安全性等優(yōu)點。
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