企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中信息搜尋問(wèn)題的探討論文
摘 要 社會(huì)信息化發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)管理時(shí)代，本文針對(duì)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)過(guò)程中遇到的信息搜尋問(wèn)題進(jìn)行了探討，并提出在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中不僅要注重知識(shí)的傳播，還要更多地關(guān)注培養(yǎng)員工的信息處理能力的結(jié)論。
關(guān)鍵字 信息化 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 信息搜尋
1 引言
信息化，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不再是一個(gè)陌生的名詞。企業(yè)的信息化的發(fā)展隨著社會(huì)信息化的歷程也在日新月異。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)階段，知識(shí)、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、管理、人才等等條件的成熟使得企業(yè)的信息化不再停留在文件資料的管理上，而是走進(jìn)了把“知識(shí)”同樣視作“信息”對(duì)象的全新知識(shí)管理時(shí)代。 在這樣的歷史條件下，我們可以更廣義地、客觀(guān)地去看待“信息”。無(wú)論是將其看作一種技術(shù)，還是一種資源，甚或還是一種商品，“信息”都在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。本文主要針對(duì)“信息”在信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中“商品”的一個(gè)角色，對(duì)信息搜尋理論在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的過(guò)程中的作用進(jìn)行初步的探討。
2 信息搜尋理論
信息經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出了“信息搜尋”概念：認(rèn)為信息是一種稀缺的商品，經(jīng)濟(jì)主體所掌握的初始信息是有限的，因而面臨著巨大的不確定性。為了能夠在作出最優(yōu)決策時(shí)避免或減少不確定性，就要對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行搜尋。但是由于搜尋信息要花費(fèi)成本，因而要獲取完全信息是不可能的，只能進(jìn)行適度搜尋。由此決定了經(jīng)濟(jì)主體不是追求目標(biāo)最優(yōu)化，而是目標(biāo)的適度優(yōu)化。 在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中，利用現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，既可節(jié)省成本又可創(chuàng)造隱形知識(shí)效益，這其間，信息的尋找和傳遞具有重要意義。信息的尋找和傳遞是要花費(fèi)時(shí)間、費(fèi)用和機(jī)會(huì)等成本的。管理人員（Manager）只能在有限成本的條件下，在有限知識(shí)的條件下進(jìn)行管理，員工使用者（User）對(duì)信息（網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)知識(shí)）搜尋過(guò)程則是一個(gè)用戶(hù)思維活動(dòng)的過(guò)程，是一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的一系列問(wèn)題解決的過(guò)程，同時(shí)又是一系列信息搜索問(wèn)題的解決過(guò)程。無(wú)論是對(duì)于管理者還是使用者，信息的尋找和傳遞的效率都直接影響到企業(yè)管理工作的成績(jī)。因此，建立有效、相對(duì)完善的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)管理機(jī)制與管理系統(tǒng)是企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。 將信息搜尋理論與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合，有助于管理人員（Manager），尤其是企業(yè)中主管信息化的管理人員去決策相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)制、培訓(xùn)內(nèi)容、績(jī)效評(píng)定、信息系統(tǒng)等內(nèi)容的范圍和方向。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度節(jié)約成本，提高效益，從信息化角度為實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新提供知識(shí)基礎(chǔ)。
3 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中的信息搜尋現(xiàn)象3.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)信息特點(diǎn) 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播將由單向傳播方式向以傳播與客戶(hù)主動(dòng)的信息搜尋的雙向交流模式演變，這種信息傳播與交流方式的創(chuàng)新，一方面使人們以前所未有的便利手段獲取所需的一切信息資源，另一方面可以極為迅速地反饋信息。 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)其概念尤指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由企業(yè)或教育集團(tuán)發(fā)起、組織、規(guī)劃的，以提高員工工作能力和創(chuàng)新能力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)學(xué)習(xí)的一種繼續(xù)教育形式。針對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)信息自身的特點(diǎn)如下：
1）信息數(shù)量巨大，來(lái)源廣泛 一個(gè)相對(duì)完善的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，不僅包含企業(yè)、行業(yè)中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)等，還包含人文素質(zhì)知識(shí)、職業(yè)規(guī)劃知識(shí)等。這些信息資源來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)規(guī)程、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容的摘錄等等。
2）信息的表現(xiàn)形式日趨多樣 隨著信息技術(shù)的一日千里，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的手段不再局限于網(wǎng)絡(luò)上文本、圖片知識(shí)的傳播，而是綜合各種多媒體，表現(xiàn)形式日趨多樣。諸如在線(xiàn)視頻、在線(xiàn)音頻、即時(shí)通訊、聊天工具、互動(dòng)平臺(tái)等等。
3）信息的傳播速度快，更新快 在硬件環(huán)境有所保障的條件下，只要可以連接企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（Intranet）的客戶(hù)端，都能享受到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)豐富的學(xué)習(xí)資源。并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，這些培訓(xùn)的內(nèi)容可以不受時(shí)間和空間的限制，迅速傳播，并且及時(shí)更新。
4）信息發(fā)布有針對(duì)性，質(zhì)量有保障 企業(yè)信息化的過(guò)程中，不能缺少走在前沿的信息技術(shù)管理人員。這些管理人員具備良好的信息處理素質(zhì)并且具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)活動(dòng)中，對(duì)信息的發(fā)布、更新、修改等都會(huì)考慮側(cè)重與效率，因此，好的信息員，是高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的保障。
3.2 信息搜尋對(duì)員工的負(fù)面影響
對(duì)于企業(yè)內(nèi)接受網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的員工而言，借助先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，對(duì)相關(guān)知識(shí)信息搜尋時(shí)間大大縮短，獲得的信息量大大增加。但是，員工由于個(gè)體的差異，包括認(rèn)識(shí)心理、習(xí)慣意識(shí)、習(xí)性反應(yīng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維方式等的不同，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中所發(fā)布的信息的搜尋結(jié)果會(huì)有所不同。這里，我們要強(qiáng)調(diào)人的作用�，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人，作為企業(yè)最活躍和最重要的因素，是企業(yè)“立命”之本。人的認(rèn)知是獲得和運(yùn)用知識(shí)的過(guò)程，從信息學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，包括模式識(shí)別、記憶、視覺(jué)表象、言語(yǔ)、問(wèn)題決策等。認(rèn)知的基本作用是獲得外部世界的信息，把外部信息轉(zhuǎn)換為自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，然后應(yīng)用這種知識(shí)結(jié)構(gòu)指導(dǎo)自己的行為[2]。人對(duì)信息的加工模式如圖1所示。圖1 信息加工系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)（根據(jù)Newell和Simon模型 1972） 回到我們討論的話(huà)題，由于存在這些個(gè)體差異，每個(gè)人對(duì)信息的接受能力和消化能力都不一樣。普遍而言，由于各種主客觀(guān)原因，沒(méi)有或者很少接受信息化教育相關(guān)知識(shí)的員工使用者（User），面對(duì)大量網(wǎng)絡(luò)信息、數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，會(huì)出現(xiàn)注意力的缺乏、紊亂，最終對(duì)信息的迷航的現(xiàn)象，也就是“The more data，the less information”(數(shù)據(jù)越多，信息越少)的現(xiàn)象。豐富的網(wǎng)絡(luò)資源不僅沒(méi)有使員工變得更充實(shí)，相反，在員工想像著獲取更多知識(shí)就會(huì)充實(shí)的時(shí)候，實(shí)際上卻變的更加貧乏。進(jìn)而產(chǎn)生注意力的喪失，甚至是學(xué)習(xí)興趣的減退。將有限的注意力投入到大量、多樣、分散的信息中去，花費(fèi)大量時(shí)間、精力、費(fèi)用等成本，卻沒(méi)有得到相應(yīng)效果，必然會(huì)造成注意力的相對(duì)缺乏甚至紊亂。這樣的結(jié)果就與企業(yè)信息化的初衷相去甚遠(yuǎn)了。
3.3 問(wèn)題的解決
大量的信息與員工因個(gè)體差異造成的不完全信息形成一對(duì)矛盾，一方面信息量過(guò)大，信息組織結(jié)構(gòu)松散，形式多樣造成了信息過(guò)載，即使員工受到很多網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的教育，接受到的具有潛在知識(shí)價(jià)值的且可以被獲取的相關(guān)信息數(shù)量過(guò)多、形式過(guò)于復(fù)雜而造成的信息的使用效率相應(yīng)下降。每個(gè)員工在接受、吸收信息的能力都有其生理上的最大限制，當(dāng)接受到的信息沒(méi)有達(dá)到這個(gè)最大限度時(shí)，再接受額外的信息，能夠增加有效信息并提高使用效率，減少信息的不確定性；信息逐漸增加，達(dá)到其接受吸收的最大限度后，員工在接受有效信息的效能上就會(huì)下降。 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是為了利用現(xiàn)代化科技手段，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行知識(shí)的擴(kuò)充和再學(xué)習(xí)，以適應(yīng)社會(huì)的需要和發(fā)展。
但是當(dāng)科技成為學(xué)習(xí)動(dòng)力的阻礙的時(shí)候，就要求管理者掌握管理的藝術(shù)，把不利的條件進(jìn)行轉(zhuǎn)化，比如首先要普及信息化的概念，再者對(duì)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，將其作為員工的福利，而不是學(xué)習(xí)任務(wù)，調(diào)動(dòng)主管積極性，進(jìn)而培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力，這也是人的素質(zhì)的提高。圖2表示人的認(rèn)知解決問(wèn)題過(guò)程的模型。圖2 認(rèn)知解決問(wèn)題模型 實(shí)際上，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的信息使用效率取決于兩個(gè)方面，一是管理者，尤其對(duì)是信息、對(duì)知識(shí)的管理者；二是員工本身。從這兩方面出發(fā)，要減少企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)過(guò)程中信息搜尋的成本，就要對(duì)信息的加工處理方面以及培訓(xùn)員工對(duì)信息做深入的思維加工、應(yīng)用的能力。對(duì)于管理者，在收集整理相關(guān)信息的時(shí)候，應(yīng)按照統(tǒng)一有效的審批、監(jiān)督和管理機(jī)制，確保信息質(zhì)量，使得培訓(xùn)的內(nèi)容可靠、有效、務(wù)實(shí)，消除冗余信息、非相關(guān)信息、虛假信息和舊信息等無(wú)效信息，以提高有效信息的可獲取率。 對(duì)于員工，在實(shí)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的過(guò)程中，其自身的信息鑒別和吸收能力在有效信息的獲取上是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。員工能否獲得有效信息，關(guān)鍵不在于信息數(shù)量的多少，通過(guò)什么樣的信息處理技術(shù)，而在于自身對(duì)信息吸收能力的強(qiáng)弱和認(rèn)知水平的高低，只有當(dāng)其具備了相應(yīng)的信息認(rèn)識(shí)、吸收以及應(yīng)用的能力時(shí)，才能真正獲取有效信息，滿(mǎn)足自己的要求，最終獲得解決問(wèn)題的能力。我們借用甘利人，高依曼的用戶(hù)信息搜尋模型[3]進(jìn)行改進(jìn)，形成員工信息搜尋模型，如圖3所示。圖3 因此，為了提高員工在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中信息搜索效率，為員工舉辦的培訓(xùn)既要包括專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，也要包括信息技術(shù)的培訓(xùn)；加強(qiáng)咨詢(xún)、提供更多員工與員工之間、員工與技術(shù)人員之間、員工與管理者之間的溝通機(jī)會(huì)，等等。這些行為都會(huì)讓員工在學(xué)習(xí)過(guò)程中吸收更多的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)得到更多的信息知識(shí)，逐漸培養(yǎng)信息鑒別、吸收能力，由此增加問(wèn)題解決策略制定的有效性。
4 結(jié)論
知識(shí)的管理是一項(xiàng)復(fù)雜的管理活動(dòng)。處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)環(huán)境下，企業(yè)主管信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者要開(kāi)闊眼界和思路，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中不僅注重知識(shí)的傳播，還要更多地關(guān)注培養(yǎng)員工的信息處理能力；要明確信息搜尋的原則，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的知識(shí)、內(nèi)容、機(jī)制等方面進(jìn)行全盤(pán)的考慮，在傳播信息的同時(shí)，不僅提高自身的信息素質(zhì)，同時(shí)提高企業(yè)整體的信息素質(zhì)，提高解決問(wèn)題的能力，為實(shí)現(xiàn)知識(shí)型企業(yè)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)與生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利用信息化技術(shù)高速進(jìn)和發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
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