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撰寫酒店春節(jié)營(yíng)銷策劃方案

時(shí)間:2023-01-14 12:16:41 策劃書 我要投稿

撰寫酒店春節(jié)營(yíng)銷策劃方案

  為了確保事情或工作扎實(shí)開展,往往需要預(yù)先制定好方案,方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。方案的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編精心整理的撰寫酒店春節(jié)營(yíng)銷策劃方案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

撰寫酒店春節(jié)營(yíng)銷策劃方案

撰寫酒店春節(jié)營(yíng)銷策劃方案1

  春節(jié)即將來(lái)臨,為了搞好兩節(jié)期間對(duì)特困孤兒、單親學(xué)生、留守兒童、孤寡老人及困難殘疾人家庭的走訪慰問(wèn)工作,及時(shí)將社會(huì)關(guān)懷和群眾的愛(ài)心送達(dá)到戶,確保讓他們過(guò)個(gè)溫暖、祥和的節(jié)日,特制定如下慰問(wèn)工作方案:

  一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

  成立春節(jié)慰問(wèn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由愛(ài)心社社長(zhǎng)任組長(zhǎng),副社長(zhǎng)任常務(wù)副組長(zhǎng),各縣區(qū)、社區(qū)會(huì)員等骨干志愿者任副組長(zhǎng),秘書處、宣傳部、后勤處、財(cái)務(wù)科等相關(guān)科室為成員單位,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作。

  各社區(qū)要根據(jù)實(shí)際情況成立相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)。

  二、慰問(wèn)對(duì)象及程序慰問(wèn)對(duì)象分類:

  1、特困孤兒、單親學(xué)生、留守兒童及困難殘疾人家庭10戶,1000元。

  2、已經(jīng)調(diào)查落實(shí)的75歲以上特困家庭中的老人5人,500元。

  3、看望xxxx年度資助過(guò)的學(xué)生(表現(xiàn)優(yōu)秀的:學(xué)習(xí)優(yōu)異或助人為樂(lè)的)5人,500元。

  4、在看望過(guò)程中,號(hào)召社會(huì)愛(ài)心朋友給予生活用品的捐贈(zèng):食用油、大米、白面或群眾捐衣,估約需捐款3000余元。

  合計(jì)需要慰問(wèn)金5000元。各縣區(qū)根據(jù)實(shí)際情況而定,并將活動(dòng)資料報(bào)于402愛(ài)心社團(tuán),由宣傳部通過(guò)騰訊、新浪微博、長(zhǎng)城網(wǎng)論壇和貼吧對(duì)外公布進(jìn)展情況。

  以上慰問(wèn)對(duì)象由愛(ài)心社團(tuán)統(tǒng)一制定慰問(wèn)對(duì)象情況登記審批表,由各社區(qū)或注冊(cè)志愿者調(diào)查摸底、審核后交愛(ài)心社統(tǒng)一匯總、綜合平衡而定。

  三、資金來(lái)源

  (1)由愛(ài)心社團(tuán)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)募捐籌集。

  (2)帶領(lǐng)社會(huì)志愿者走基層,深入山區(qū)或貧困家庭中直接送交。

  2、各社區(qū)可發(fā)動(dòng)當(dāng)?shù)貑挝、公司和?ài)心人士進(jìn)行募捐,開展對(duì)口扶貧幫困,所募集善款和物資納入當(dāng)?shù)氐乃蜏嘏顒?dòng)當(dāng)中。

  四、慰問(wèn)辦法

  由慰問(wèn)工作小組根據(jù)愛(ài)心社團(tuán)相關(guān)要求分類走訪慰問(wèn),慰問(wèn)到戶到人。

  1、由愛(ài)心社骨干志愿者組成慰問(wèn)小組進(jìn)行走訪慰問(wèn),慰問(wèn)特困孤兒、單親學(xué)生、留守兒童、孤寡老人及困難殘疾人家庭。

  2、各社區(qū)、各縣區(qū)負(fù)責(zé)慰問(wèn)當(dāng)?shù)氐奶乩Ч聝骸斡H學(xué)生、留守兒童、孤寡老人及困難殘疾人家庭。

  3、社會(huì)各界愛(ài)心人士有意捐贈(zèng)錢物并確定慰問(wèn)對(duì)象的,由各相關(guān)科室做好組織協(xié)調(diào)工作,慰問(wèn)結(jié)束后在慰問(wèn)工作總結(jié)中單獨(dú)造表報(bào)愛(ài)心社團(tuán)。

  五、時(shí)間安排

  走訪慰問(wèn)工作在xxxx年12月29日前全部完成,具體要求如下:

  1、12月15日前完成對(duì)慰問(wèn)對(duì)象調(diào)查的摸底工作,在12月17日前完成造表匯總工作,具體慰問(wèn)明細(xì)表報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后實(shí)施,并做好相應(yīng)的慰問(wèn)金、慰問(wèn)物品的分配工作。

  2、12月19日-12月28日期間組織開展走訪慰問(wèn)工作,確保所有的錢款物資發(fā)放到慰問(wèn)對(duì)象手中。

  3、各縣區(qū)于12月28日前做好工作總結(jié)交x愛(ài)心社團(tuán),慰問(wèn)工作總結(jié)元月29日前交愛(ài)心社團(tuán)宣傳部。

  4、春節(jié)后,x愛(ài)心社團(tuán)理事會(huì)和監(jiān)理會(huì)及宣傳部、財(cái)務(wù)科將分別對(duì)各社區(qū)走訪慰問(wèn)工作進(jìn)行專項(xiàng)督查。

  六、紀(jì)律要求

  各縣區(qū)、各位骨干志愿者及相關(guān)科室要高度重視此項(xiàng)工作,集中精力,確保走訪慰問(wèn)工作做到“三個(gè)一”,即一個(gè)不漏(應(yīng)慰問(wèn)對(duì)象全部慰問(wèn)到位):一分不留(慰問(wèn)金全部發(fā)放到慰問(wèn)對(duì)象手中,不截留,不挪用):第一時(shí)間完成慰問(wèn)(在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將慰問(wèn)金發(fā)放到慰問(wèn)對(duì)象手中)。

  同時(shí)要嚴(yán)肅工作紀(jì)律,所有?顚N飳S,入戶到人,堅(jiān)持受益對(duì)象本人簽名,不能代簽,所有慰問(wèn)對(duì)象、救助標(biāo)準(zhǔn)在“狗年助學(xué)”版塊中進(jìn)行公示(留存?zhèn)洳?。此次慰問(wèn)工作全程由x愛(ài)心社團(tuán)理事會(huì)和監(jiān)理會(huì)進(jìn)行監(jiān)督,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象,將進(jìn)行嚴(yán)肅處理,以確保春節(jié)慰問(wèn)工作的圓滿完成。

撰寫酒店春節(jié)營(yíng)銷策劃方案2

  一、舉辦晚會(huì)目的:

  值此新年辭舊迎新之際,歌唱快樂(lè)、歌唱希望,營(yíng)造良好的文化氛圍,增加凝聚力,展現(xiàn)多年來(lái)所積淀的文化底蘊(yùn),展示良好的精神風(fēng)貌。加強(qiáng)各部門同事之間的溝通與聯(lián)系,營(yíng)造和諧融洽的工作氛圍。增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,團(tuán)結(jié)合作,共創(chuàng)美好明天

  二、晚會(huì)主題:狂歡“派”對(duì)

  兩層含義:

  1.新年的聚會(huì)、狂歡、讓員工在一年辛苦工作后充分放松

  2.派對(duì)中的“派”有新的寓意:根據(jù)公司的主要業(yè)務(wù)分成一個(gè)個(gè)派別,例如建筑派、物業(yè)派等等。不僅氣氛活躍,也象征公司的一次大聚會(huì)

  三、晚會(huì)時(shí)間:

  預(yù)定20xx年2月3日(暫定)

  四、舉辦地點(diǎn):

  xxx

  五、晚會(huì)對(duì)象:

  公司全體職工及嘉賓(業(yè)主、供應(yīng)商等)

  嘉賓名單:(由行政部及公司領(lǐng)導(dǎo)決定)

  六、主持人:

  x、x(男,女各一名)

  七、拍照、攝影:

  xxx

  八、保安:

  由X負(fù)責(zé)(由物業(yè)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng),制定應(yīng)急方案)

  負(fù)責(zé)晚會(huì)舉辦期間人員及財(cái)產(chǎn)安全

  負(fù)責(zé)晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)

  九、籌備進(jìn)程

  xxxx

  十、后勤:

  1、現(xiàn)場(chǎng)布置:由行政部X負(fù)責(zé),將所需申購(gòu)之物列出清單于1月29日之前交于申購(gòu)負(fù)責(zé)人采購(gòu),1日驗(yàn)收

  搭建:舞臺(tái)盡可能的擴(kuò)大

  背景:紅布(內(nèi)容:鐘式圖標(biāo)、晚會(huì)名稱)

  裝飾:裝飾燈光(旋轉(zhuǎn)舞燈,閃光燈及其它裝飾燈)

  電源、高性能組合家庭影院一套

  高頻度麥克風(fēng)2支、無(wú)線話筒2支

  汽球、彩帶、熒光棒

  桌椅、席卡擺放

  2、申購(gòu):由X負(fù)責(zé),2月1日前必須采購(gòu)?fù)戤叄?日由相關(guān)部門驗(yàn)收

  禮品:分為抽獎(jiǎng)禮品與禮包

  抽獎(jiǎng)禮品:

  一等獎(jiǎng):一名,獎(jiǎng)品:(20xx元左右)

  二等獎(jiǎng):二名,獎(jiǎng)品:(800元左右)

  三等獎(jiǎng):四名,獎(jiǎng)品:(400元左右)

  四等獎(jiǎng):八名,獎(jiǎng)品:(200元左右)

  五等獎(jiǎng):十名,獎(jiǎng)品:(100元左右)

  禮包:游戲獎(jiǎng)品

  舞臺(tái)裝飾物:由舞臺(tái)布置組提供清單

  演出服及道具:由各演出人員提供清單

  茶水供應(yīng)/啤酒、飲料

  特色水果、糖果、花生、瓜子等

  3、晚會(huì)中服務(wù)人員:由X,X負(fù)責(zé)

  會(huì)前協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)布置人員將茶水、水果、零食搬運(yùn)到指定位置、并擺放到位

  會(huì)中及時(shí)增添茶水、水果、零食,尤其是嘉賓桌(由陳芳老總,彭佳負(fù)責(zé))

  4、晚會(huì)后清潔人員:由X負(fù)責(zé)

  會(huì)后清掃工作(X)

  物品搬運(yùn)工作(X)

  5、晚會(huì)后禮包發(fā)放:由X負(fù)責(zé)

  由各部門負(fù)責(zé)人上報(bào)名單,在晚會(huì)結(jié)束后至一樓辦領(lǐng)取,再分發(fā)至各人手中,并收取獎(jiǎng)券上交

  6、協(xié)調(diào)人員:由X負(fù)責(zé)

  晚會(huì)前、中、后意外事故處理

  相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作

  負(fù)責(zé)獎(jiǎng)品保管與頒發(fā)

  十一、晚會(huì)流程:

  會(huì)場(chǎng)布置妥當(dāng)

  開場(chǎng)熱舞表演

  主持人上臺(tái)宣布晚會(huì)開始(鳴放禮炮)并致開場(chǎng)白

  總裁致詞

  介紹特約嘉賓

  優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、員工表彰會(huì)(附件:人員名單)

  主持人開始主持節(jié)目表演部分中間穿插抽獎(jiǎng)(附件:節(jié)目清單)

  晚會(huì)頒獎(jiǎng)

  難忘瞬間——公司人員集體合影

  晚會(huì)結(jié)束大合唱《難忘今宵》

  晚會(huì)結(jié)束并散場(chǎng)

  各部門人員至指定地點(diǎn)領(lǐng)取禮包并離開

  收拾物品并整理場(chǎng)地。

  清潔工打掃場(chǎng)地

  資金預(yù)算:晚宴:20桌600元=12000元左右

  獎(jiǎng)品:8000元左右

  瓜果飲料:20xx元左右

  場(chǎng)地租憑費(fèi)、場(chǎng)地布置材料費(fèi):20xx元

  道具費(fèi)用:20xx元

  其他費(fèi)用:3000元

  共計(jì):29000元

撰寫酒店春節(jié)營(yíng)銷策劃方案3

  一、聯(lián)歡會(huì)目的':

  為了加強(qiáng)酒店員工的凝聚力,豐富酒店企業(yè)文化生活:表達(dá)酒店對(duì)員工節(jié)日的關(guān)懷與問(wèn)候,同時(shí)給員工們一個(gè)展示自己才華的舞臺(tái),讓領(lǐng)導(dǎo)員工齊聚一堂開心快樂(lè)的總結(jié)過(guò)去展望未來(lái),共同度過(guò)20xx年春節(jié)。

  二、聯(lián)歡會(huì)主題:

  “玉兔鬧新春,瑜珠迎新年”聯(lián)歡晚會(huì)

  “瑜珠迎新”晚會(huì)主題思想:以文藝節(jié)目表演為主,展現(xiàn)員工的才藝和精神風(fēng)貌,同時(shí)穿插輕松活潑的游戲節(jié)目,提高晚會(huì)的互動(dòng)性和參與性,真正起到全員聯(lián)歡的效果,有助于同事關(guān)系、干群關(guān)系的進(jìn)一步融洽和團(tuán)隊(duì)意識(shí)、集體榮譽(yù)感的培養(yǎng)。

  三、聯(lián)歡會(huì)時(shí)間:

  20xx年2月3日晚

  四、聯(lián)歡會(huì)會(huì)場(chǎng):

  17f大會(huì)議廳

  1、會(huì)場(chǎng)四周用氣球、燈籠、彩帶等進(jìn)行布置,整個(gè)會(huì)場(chǎng)要體現(xiàn)融洽祥和而喜慶的氣氛,同時(shí)舞臺(tái)要考慮到互動(dòng)環(huán)節(jié)的觀眾進(jìn)入場(chǎng)的方便。

  2、舞臺(tái)背景設(shè)置:“春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)”的字體。

  3、多媒體設(shè)備:投影儀×1、投影布×1、小電視×1、話筒4支。

  4、晚會(huì)桌上擺放:糖果、水果、瓜子、花生等。

  5、晚會(huì)互動(dòng)準(zhǔn)備小禮品。

  五、聯(lián)歡會(huì)參與:

  全體員工及各單位領(lǐng)導(dǎo)

  六、聯(lián)歡會(huì)特色:

  1、聯(lián)歡會(huì)的出彩點(diǎn)是——熱鬧。

  2、主持人調(diào)動(dòng)氣氛,臺(tái)上臺(tái)下呼應(yīng)氣氛熱烈。

  3、聯(lián)歡會(huì)的亮點(diǎn)是——關(guān)愛(ài)和鼓勵(lì)。

  4、領(lǐng)導(dǎo)致辭以表鼓勵(lì)和關(guān)愛(ài),節(jié)目?jī)?nèi)容圍繞歡樂(lè)及團(tuán)結(jié),鼓舞。

  七、晚會(huì)節(jié)目任務(wù):

  1、客房部、餐飲部不少于5個(gè)節(jié)目。

  2、前廳部不少于4個(gè)節(jié)目。

  3、綜合部不少于3個(gè)節(jié)目。

  4、保安部不少于2個(gè)節(jié)目。

  備注:部門之間可以聯(lián)合準(zhǔn)備演出節(jié)目。

  九、籌備進(jìn)程安排:

  1、20xx年2月1日之前各部門將晚會(huì)節(jié)目單報(bào)總辦。

  2、20xx年2月1日完成晚會(huì)的串詞,由總辦協(xié)助主持人完成。

  3、20xx年2月1日在17f進(jìn)行晚會(huì)節(jié)目初排。

  4、20xx年2月1日晚會(huì)所需物品采購(gòu)到位。

  5、20xx年2月1日晚會(huì)會(huì)場(chǎng)布置完成。

  6、20xx年2月1日14:00pm在17f大會(huì)議室進(jìn)行連排。

  7、20xx年2月3日7:00pm完成會(huì)場(chǎng)物品擺放。

  8、20xx年2月3日9:00pm晚會(huì)正式開始。

撰寫酒店春節(jié)營(yíng)銷策劃方案4

  現(xiàn)階段,酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,消費(fèi)者也變的越來(lái)越成熟,這就對(duì)我們酒店經(jīng)營(yíng)者提出了更高的要求。在今年淡季我們計(jì)劃對(duì)市場(chǎng)部銷售工作作出一系列的調(diào)整,吸引消費(fèi)者到我店消費(fèi),提高我店經(jīng)營(yíng)效益。

  一、市場(chǎng)環(huán)境分析:

  1.我酒店經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題

  (1)目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確,過(guò)于狹窄。

  總體看來(lái)我市酒店業(yè)淡季經(jīng)營(yíng)狀況普遍不好,主要原因是酒店過(guò)多,供大于求,而且經(jīng)營(yíng)方式雷同,沒(méi)有自己的特色,或者定位過(guò)高,消費(fèi)者難以接納,另外就是部分酒店服務(wù)質(zhì)量存在一定問(wèn)題,影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心。

  我酒店在經(jīng)營(yíng)中也存在一些問(wèn)題,我們應(yīng)當(dāng)反思目標(biāo)市場(chǎng)的定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性,拓寬市場(chǎng)。我酒店目標(biāo)市場(chǎng)定位不合理,這是導(dǎo)致效益不佳主要原因。

  我酒店所在的城東區(qū)是一個(gè)消費(fèi)水平較低的城區(qū),居民大部分都是普通職工。但我酒店的硬件水平和服務(wù)質(zhì)量在本區(qū)都是上乘的,我們以中高檔酒店定位于市場(chǎng),面向中高檔消費(fèi)群體,對(duì)本區(qū)的居民不能構(gòu)成消費(fèi)吸引力。

  (2)廣告宣傳力度不夠,市場(chǎng)知名度較小。

  我酒店雖然隸屬于青海聯(lián)運(yùn)集團(tuán)但社會(huì)上對(duì)我酒店卻不甚了解,我酒店也沒(méi)有做過(guò)廣告,這導(dǎo)致我酒店的知名度很低。

  2.周圍環(huán)境分析

  盡管我區(qū)的整體消費(fèi)水平不高,但我酒店的位置有特色,我酒店緊鄰八一路客運(yùn)站,機(jī)場(chǎng)大巴終點(diǎn)也在本酒店門口。其位置優(yōu)越,交通極為方便,車程5-10分鐘可達(dá)xx火車站、xx汽車站,距離xx機(jī)場(chǎng)25公里,乘坐出租車約25分鐘。

  地處xx市主要交通要道,是所有進(jìn)入xx市車輛必經(jīng)之路,所以過(guò)往的車輛很多,商務(wù)散客是一個(gè)潛在的消費(fèi)群。低價(jià)位吸引他們來(lái)我酒店消費(fèi),這可謂一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

  3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

  我酒店淡季競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是位于酒店對(duì)面xx大酒店,xx大酒店開業(yè)于20xx年是一家集住宿、餐飲、休閑、娛樂(lè)為一體的涉外四酒店,總體上看他們的經(jīng)營(yíng)情況是不錯(cuò)的。

  但因營(yíng)業(yè)已經(jīng)四年設(shè)施和裝修比較陳舊,而我酒店的設(shè)施和裝修比其截然一新,客房種類比其具有特色,而且我酒店大量的客房加之三個(gè)會(huì)議室可接待其無(wú)法接待的大型會(huì)議。酒店周圍其他的酒店都是一些小型商務(wù)酒店在經(jīng)營(yíng)能力上不具備與我們競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。

  4.我店優(yōu)勢(shì)分析

  (1)我酒店隸屬xx聯(lián)運(yùn)(集團(tuán))公司,聯(lián)運(yùn)(集團(tuán))公司是我市的企業(yè),其公司實(shí)力雄厚是不容質(zhì)疑的,因此們?cè)诩?xì)致規(guī)劃時(shí),也應(yīng)充分利用我們的品牌效應(yīng),充分發(fā)掘其品牌的巨大內(nèi)蘊(yùn),讓消費(fèi)者對(duì)我們酒店不產(chǎn)生懷疑,充分相信我們提供的是質(zhì)量高的產(chǎn)品,在我們的規(guī)劃中應(yīng)充分注意到這一點(diǎn)來(lái)吸引消費(fèi)者。

  (2)我酒店硬件設(shè)施良好,資金雄厚,而且有自己的停車場(chǎng)和即將開業(yè)的八一路客運(yùn)站。這可以用來(lái)吸引過(guò)往司機(jī)和一些過(guò)往周邊縣市的客戶。

  機(jī)會(huì)點(diǎn):

 、俦酒髽I(yè)雄厚的實(shí)力為我們的發(fā)展提供了條件:

 、诒憷慕煌ê途薮蟮臐撛陬櫩腿海

 、哿己玫挠布䴙槲覀兊恼{(diào)整和發(fā)展提供了廣闊的空間。

  二、目標(biāo)市場(chǎng)分析:

  目標(biāo)市場(chǎng)即最有希望的消費(fèi)者組合群體。目標(biāo)市場(chǎng)的明確既可以避免影響力的浪費(fèi),也可以使廣告有其針對(duì)性。沒(méi)有目標(biāo)市場(chǎng)的廣告無(wú)異于“盲人騎瞎馬”

  目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備以下特點(diǎn):既是對(duì)酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力消費(fèi)者,也是酒店能力所及的消費(fèi)者群。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場(chǎng),對(duì)目標(biāo)顧客做詳盡的分析,以更好地利用這些信息所代表的機(jī)會(huì),以便使顧客更加滿意,最終增加銷售額。

  顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤(rùn)的源泉,而且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測(cè),服務(wù)成本較低,對(duì)價(jià)格也不如新顧客敏感,同時(shí)還能提供免費(fèi)的口碑宣傳。

  維護(hù)顧客忠誠(chéng)度,使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法爭(zhēng)奪這部分市場(chǎng)份額,同時(shí)還能保持飯店員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。因此,融匯顧客關(guān)系營(yíng)銷、維系顧客忠誠(chéng)可以給飯店帶來(lái)如下益處:

  1、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額。

  忠誠(chéng)的顧客愿意更多地購(gòu)買酒店的產(chǎn)品和服務(wù),忠誠(chéng)顧客的消費(fèi),其支出是隨意消費(fèi)支出的兩到四倍,而且隨著忠誠(chéng)顧客年齡的增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng)。

  2、減少銷售成本。

  酒店吸引新顧客需要大量的費(fèi)用,如各種廣告投入、促銷費(fèi)用以及了解顧客的時(shí)間成本等等,但維持與現(xiàn)有顧客長(zhǎng)期關(guān)系的成本卻逐年遞減。

  雖然在建立關(guān)系的早期,顧客可能會(huì)對(duì)酒店提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問(wèn)題,需要酒店進(jìn)行一定的投入,但隨著雙方關(guān)系的進(jìn)展,顧客對(duì)酒店的產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越熟悉,酒店也十分清楚顧客的特殊需求,所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了。

  3、贏得口碑宣傳。

  對(duì)于酒店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù),新顧客在作決策時(shí)會(huì)感覺(jué)有較大的風(fēng)險(xiǎn),這時(shí)他們往往會(huì)咨詢酒店的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿意度和忠誠(chéng)度的老顧客的建議往往具有決定作用,他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣,酒店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本,又增加了銷售收入,從而酒店利潤(rùn)又有了提高。

  4、員工忠誠(chéng)度的提高。

  這是顧客關(guān)系營(yíng)銷的間接效果。如果一個(gè)酒店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群,也會(huì)使酒店與員工形成長(zhǎng)期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠(chéng)的顧客提供服務(wù)的過(guò)程中,員工體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn),而員工滿意度的提高導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量的提高,使顧客滿意度進(jìn)一步提升,形成一個(gè)良性循環(huán)。

  根據(jù)我們前面的分析結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)狀況我們應(yīng)該把主要目標(biāo)顧客定位于周邊一些企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、汽車4S店,商務(wù)散客在次基礎(chǔ)上再吸引一些中高收入的消費(fèi)群體。他們有如下的共性:

  1.收入水平或消費(fèi)能力較高,講究服務(wù)上乘,到酒店消費(fèi)一般是商務(wù)宴請(qǐng)接待客戶。

  2.具有高消費(fèi)能力但對(duì)酒店各方面要求高。

  3.關(guān)注酒店檔次,需要酒店對(duì)其VIP接待服務(wù)。

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