防汛運(yùn)維售后服務(wù)承諾書
導(dǎo)語(yǔ)：防汛運(yùn)維售后服務(wù)承諾書的功能大抵是確認(rèn)雙方的合作或交易關(guān)系，細(xì)化權(quán)利義務(wù)，提示和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。如下為防汛運(yùn)維售后服務(wù)承諾書范本，僅供參考
某某有限公司作為中國(guó)有影響力的……咨詢公司，擁有完善的售后服務(wù)平臺(tái)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持本地化售后服務(wù)，為客戶提供高質(zhì)量、全方位的服務(wù)，內(nèi)容包括：
系統(tǒng)應(yīng)用方面
為了保證系統(tǒng)能夠滿足客戶不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，可以在用戶提出需求后，支持客戶按照用戶的要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，某某有限公司在本地的服務(wù)機(jī)構(gòu)有足夠的技術(shù)力量做后盾，確保系統(tǒng)的安全升級(jí)。
升級(jí)的原則應(yīng)保證升級(jí)后的系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件平臺(tái)不影響原應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 針對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的各種故障，某某有限公司有完善的方法和規(guī)范，其概況如下：
�。�1） 診斷故障并提交故障診斷報(bào)告
根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，及時(shí)進(jìn)行故障診斷，并提出故障診斷報(bào)告。故障診斷報(bào)告的主要內(nèi)容包括：故障現(xiàn)場(chǎng)情況記錄、故障的級(jí)別和緊急處理過(guò)程記錄等。
�。�2） 制定系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的.實(shí)施計(jì)劃
根據(jù)提交的故障診斷報(bào)告，制定系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃。按照制定的計(jì)劃實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)工作。
�。�3） 管理、監(jiān)督維護(hù)計(jì)劃的實(shí)施
組成系統(tǒng)維護(hù)工程管理和監(jiān)督工作組，全面負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護(hù)工作實(shí)施過(guò)程，并根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施的各個(gè)階段提交維護(hù)工作報(bào)告。
�。�4） 確認(rèn)維護(hù)工作完成并提交維護(hù)報(bào)告
在系統(tǒng)維護(hù)工作完成后，由系統(tǒng)維護(hù)人員提交系統(tǒng)維護(hù)工作報(bào)告，由客戶對(duì)系統(tǒng)維護(hù)情況進(jìn)行測(cè)試并予以確認(rèn)。
�。�5） 提交成果
每次系統(tǒng)維護(hù)工作完成后，都應(yīng)提交如下的報(bào)告、記錄等文檔等資料：
故障診斷報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃、維護(hù)工作階段報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)工作報(bào)告。
說(shuō)明：緊急情況下，以排除故障，滿足用戶需要為首要任務(wù)，可以進(jìn)行緊急處理，但事后要補(bǔ)充相應(yīng)文檔與記錄。
（6） 驗(yàn)收
根據(jù)故障診斷報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃、維護(hù)工作階段報(bào)告和系統(tǒng)維護(hù)工作報(bào)告，和客戶方項(xiàng)目組的技術(shù)人員一起討論確定系統(tǒng)維護(hù)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃。并依此對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收，并提交報(bào)告。
業(yè)務(wù)需求方面
對(duì)于客戶業(yè)務(wù)需求變化，某某有限公司顧問(wèn)在用戶提出需求后，按照用戶的要求支持客戶對(duì)使用、開(kāi)發(fā)、增強(qiáng)等業(yè)務(wù)需求提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。某某有限公司在本地的服務(wù)機(jī)構(gòu)有足夠的技術(shù)力量做后盾，確保支持服務(wù)質(zhì)量。
1. SAP日常操作
SAP系統(tǒng)日常操作中出現(xiàn)的問(wèn)題的解決 2. 月結(jié)、年結(jié)處理
月度結(jié)算、年度結(jié)算過(guò)程的問(wèn)題處理與指導(dǎo) 3. 權(quán)限
權(quán)限建立、測(cè)試、修改問(wèn)題處理
4. SAP 增強(qiáng)
功能性開(kāi)發(fā)問(wèn)題處理 5. 報(bào)表
報(bào)表開(kāi)發(fā)、優(yōu)化、修改 6. 接口開(kāi)發(fā)
接口開(kāi)發(fā)、測(cè)試與實(shí)現(xiàn) 7. 作業(yè)監(jiān)控與調(diào)整
SAP系統(tǒng)后臺(tái)作業(yè)監(jiān)控與性能調(diào)優(yōu) 8. 用戶培訓(xùn)
操作層面最終用戶培訓(xùn)；標(biāo)準(zhǔn)課程培訓(xùn) 9. 新需求
新增組織范圍內(nèi)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（推廣）、新增模塊功能需求、新增子功能需求、新增報(bào)表開(kāi)發(fā)、新增接口開(kāi)發(fā)、新增增強(qiáng)開(kāi)發(fā)
服務(wù)方式
某某有限公司提供的運(yùn)維服務(wù)包含以下三種方式： 1. 熱線電話&郵件支持
接受客戶的故障報(bào)告和服務(wù)請(qǐng)求，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求
2. 遠(yuǎn)程支持
當(dāng)客戶系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，在客戶授權(quán)的情況下，應(yīng)用支持顧問(wèn)通過(guò)VPN或者其他遠(yuǎn)程登錄方式對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)支持、故障診斷和排除
3. 現(xiàn)場(chǎng)支持
當(dāng)需要支持顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，呼叫中心將派單至應(yīng)用顧問(wèn)提供到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，應(yīng)用顧問(wèn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持、故障診斷和排除
服務(wù)流程
某某有限公司運(yùn)維服務(wù)流程遵循ITIL IT服務(wù)管理方法思想，對(duì)于Helpdesk服務(wù)體系，設(shè)計(jì)一套完整的流程，將建立起來(lái)能夠帶領(lǐng)客戶進(jìn)入規(guī)范化、流程化和自動(dòng)化時(shí)代，從而提高企業(yè)IT服務(wù)水平和運(yùn)維管理工作效率。
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