服務(wù)承諾書

時(shí)間：2022-02-27 19:26:00 承諾書我要投稿

服務(wù)承諾書范文錦集8篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，在很多情況下我們需要用到承諾書，承諾書是單方意思表示，不具有合同效力。那么你有了解過承諾書嗎？下面是小編精心整理的服務(wù)承諾書8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)承諾書范文錦集8篇

服務(wù)承諾書篇1

　　武隆縣中堆壩小學(xué)校：

　　我單位受你方的委托，負(fù)責(zé)協(xié)助你方聯(lián)系符合相應(yīng)資質(zhì)條件的第三方實(shí)施中堆壩小學(xué)校項(xiàng)目建設(shè)的地災(zāi)評(píng)估、外業(yè)見證、勘察報(bào)告審查等工作，在第三方完成上述工作并提交經(jīng)審查合格的報(bào)告及相關(guān)資料后，原則按以下報(bào)價(jià)結(jié)算：

　　一、建設(shè)場(chǎng)地地質(zhì)災(zāi)害危險(xiǎn)性評(píng)估，包干價(jià)不超過4.5萬元；

　　二、建設(shè)項(xiàng)目地質(zhì)勘察報(bào)告審查，按勘察進(jìn)尺計(jì)價(jià)，單價(jià)不超過20元/米；

　　三、建設(shè)工程外業(yè)見證，按勘察進(jìn)尺計(jì)價(jià)，單價(jià)不超過10元/米。

　　特此承諾！

　　勘察單位（公章）：單位法人（簽字）：時(shí)間：年月日

　　備注：此承諾書不放入投標(biāo)文件袋，由投標(biāo)人單獨(dú)手持遞交業(yè)主方。

服務(wù)承諾書篇2

　　根據(jù)縣委的有關(guān)要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，我以一個(gè)黨員干部的身份公開承諾：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身文化業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及上級(jí)黨委政府的決議、決定；學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自己的工作能力和水平。

　　二、廉潔勤政，努力為群眾辦好事、做實(shí)事。

　　牢記“兩個(gè)務(wù)必”，做到自重、自省、自警、自律，大公無私、秉公辦事。堅(jiān)持從小事、小節(jié)做起，做到防微杜漸、警鐘常鳴，增強(qiáng)拒腐防變能力；牢固樹立為群眾服務(wù)的思想，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和利益觀，立足工作實(shí)際，積極開展文明服務(wù)活動(dòng)，努力為群眾解決力所能及的實(shí)際問題，做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

　　三、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，爭(zhēng)做團(tuán)結(jié)的典范、履職的楷模。

　　帶頭維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持民主集中制原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互理解，相互支持，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的共事氛圍；帶頭遵紀(jì)守法，認(rèn)真執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針政策，做到言行一致，表里如一；堅(jiān)持深入群眾，特別是深入自己的工作范圍了解民情，體察民意，踐行民主決策、科學(xué)決策，依法行政。

　　四、求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。

　　將站在全局的高度觀察問題、思考問題、研究問題、處理問題，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展”的發(fā)展理念，為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)承諾書篇3

致中國(guó)惠普有限公司：

　　鑒于:

　　1. 惠普將作為設(shè)備供應(yīng)商對(duì){ }項(xiàng)目向客戶提供本項(xiàng)目下的惠普產(chǎn)品； 2. 參與{ }項(xiàng)目的惠普代理商皆同意選擇我公司作為中標(biāo)后的簽約買方； 3. 惠普應(yīng)招標(biāo)方的要求，直接對(duì)售后服務(wù)內(nèi)容向招標(biāo)方承諾；

　　我公司承諾如下：

　　1．將嚴(yán)格按照惠普承諾給招標(biāo)方或最終用戶的服務(wù)級(jí)別所對(duì)應(yīng)的設(shè)備數(shù)量下訂單，代理商請(qǐng)?jiān)谶@里描述具體

　　的HP產(chǎn)品和下訂單的服務(wù)級(jí)別;

　　2．同意無條件轉(zhuǎn)讓上述售后服務(wù)給招標(biāo)方或最終用戶；

　　如果我公司違反上述承諾，惠普有權(quán)拒絕接受我公司的訂單，我公司將使惠普免受或賠償惠普因我公司原因而引起的針對(duì)惠普及其關(guān)聯(lián)公司所提出的任何索賠、損失和責(zé)任承擔(dān)。

　　本承諾書系根據(jù)中華人民共和國(guó)法律制成并按照中華人民共和國(guó)法律予以解釋。本承諾書自簽署日期起生效，并將持續(xù)有效。

　　代理商名稱（蓋章）

　　授權(quán)代表簽字：

　　日期：

服務(wù)承諾書篇4

　　浙江新天地家私秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿意為目標(biāo)，謹(jǐn)此公開承諾。

　　一、服務(wù)承諾

　　1。我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊(duì)，有經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)工程師和高級(jí)技師，對(duì)出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時(shí)光內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維修和更換。

　　2。產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì)根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

　　3。所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)投訴的狀況確定處理措施，進(jìn)行維修和更換。

　　4。我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

　　5。保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。

　　6。保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng)，或者是自然環(huán)境造成的我方免費(fèi)帶給維修，維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)。

　　7。超出保修期的產(chǎn)品，我公司承諾終身定期上門檢測(cè)和維護(hù)。

　　二、運(yùn)輸方式

　　1。所有貨物免費(fèi)運(yùn)送到客戶手中，免費(fèi)安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護(hù)人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識(shí)，直至對(duì)方滿意為止。

　　2。所有貨物安裝調(diào)試完畢后，由客戶查看、驗(yàn)收后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。

　　三、退換貨物承諾

　　1。所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說明。

　　2。用戶在正常使用的狀況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時(shí)的維修和更換。

　　3。此刻下列狀況不能享受我公司退換承諾。

　　a。產(chǎn)品曾被非正常使用。

　　b。非正常狀況下存儲(chǔ)、潮濕。

　　c。未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動(dòng)。

　　d。食物和液體濺落導(dǎo)致的損壞。

　　e。產(chǎn)品的正常的磨損。

　　f。超出保質(zhì)期。

　　個(gè)性注意：由于照片顯示原因，無法保證頁(yè)面所顯示產(chǎn)品的顏色與產(chǎn)品實(shí)際顏色完全一致，我公司將盡力說明。

　　本服務(wù)承諾最終解釋權(quán)歸浙江新天地家私有限公司所有。

服務(wù)承諾書篇5

　　本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時(shí)可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損外）：

　�。ㄒ唬� 按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)；

　　（二）免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī)；

　�。ㄈ� 免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn)；

　　（四）免費(fèi)送貨；

　�。ㄎ澹� 免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù)；

　　詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：

　　一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：

　　按國(guó)家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。

　　二、運(yùn)輸方式

　　在產(chǎn)品購(gòu)買后，我公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求；其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；第三、對(duì)所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試；第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理；

　　第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。

　　三、安裝、調(diào)試服務(wù)

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的'質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識(shí)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。

　　四、整機(jī)免費(fèi)換貨期限

　　本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：

　　1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨

　　即自產(chǎn)品之日（以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購(gòu)機(jī)日”）起7日內(nèi)（含），如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購(gòu)買價(jià)格（以正式購(gòu)貨發(fā)票的價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。

　　2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理

　　即自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換

　　即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)（含），如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限

　　1). 24小時(shí)服務(wù)熱線:

　　此次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班的服務(wù)電話. 號(hào)碼 : ９５１０５９８５，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī),節(jié)假日不休息。

　　2). 30分鐘電話響應(yīng):

　　在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時(shí)間,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門維修。

　　3). 7天*24小時(shí)工作制

　　我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。

　　技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日， 8:00-----18:00。

　　六、上門服務(wù)時(shí)間

　　在接到用戶單位報(bào)修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8:00-----18:00, 節(jié)假日照常。

　　七、故障修復(fù)時(shí)限

　　如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

　　八、其他

　　詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。

　�。ㄍ稑�(biāo)人簽章）

服務(wù)承諾書篇6

　　xx市建委行評(píng)從老百姓不滿意的方面改起，從群眾最希望辦的事情做起，公開向社會(huì)承諾辦好十件實(shí)事，并分別明確了責(zé)任單位、責(zé)任人、完成時(shí)限和監(jiān)督電話。

　　1、加大城區(qū)人行道松動(dòng)步板磚的維修力度，切實(shí)解決市民行路難。市建委投入20余萬元，已完成中心城區(qū)19條道路1萬多平方米的人行道松動(dòng)步板磚的調(diào)整和補(bǔ)缺。

　　2、改造城區(qū)20條背街小巷，切實(shí)改善人居環(huán)境。市建委投資216萬元已完成18條背街小巷進(jìn)行建設(shè)和維修，另兩條背街小巷待拆遷、建設(shè)等問題協(xié)調(diào)好后即可動(dòng)工。

　　3、增設(shè)開通水產(chǎn)路、東寶山隧道公交線路，切實(shí)方便市民出行。市城市客運(yùn)處正抓緊考察這兩條線路的設(shè)置和運(yùn)力籌備，擬于年內(nèi)開通。

　　4、將中商百貨及市一醫(yī)院門前老式公交站臺(tái)改建為新型“港灣式”站臺(tái)，切實(shí)改變公汽�？繜o序、擁擠占道狀況。市建委已投資20多萬元修建了兩條公汽專用通道。

　　5、嚴(yán)肅查處房地產(chǎn)無證開發(fā)，“短斤少兩”行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。通過清理，市房產(chǎn)局查出了6個(gè)掛靠、無資質(zhì)開發(fā)項(xiàng)目以及彭從銀等16名個(gè)體私營(yíng)老板違規(guī)開發(fā)典型。其中，無證開發(fā)的1個(gè)已處罰結(jié)案，5個(gè)已立案，并在電視臺(tái)公開曝光；16家個(gè)體私人開發(fā)項(xiàng)目正在調(diào)查取證；同時(shí)對(duì)有爭(zhēng)議的房屋面積進(jìn)行了全面檢查，并將測(cè)量方法、依據(jù)、結(jié)果予以公示。

　　6、堅(jiān)決糾正規(guī)劃審批中的“批三建四”現(xiàn)象，切實(shí)改善市民居住空間質(zhì)量。市規(guī)劃局已對(duì)城區(qū)范圍內(nèi)清理出來的14項(xiàng)私人違章建筑制定了不同的處置方案。其中對(duì)屬一般性違章的12項(xiàng)，正在聯(lián)系質(zhì)檢部門進(jìn)行鑒定，若鑒定合格，將按相關(guān)規(guī)定辦理規(guī)劃手續(xù)；對(duì)嚴(yán)重超層和質(zhì)量安全隱患的2項(xiàng)私建，已依法下達(dá)了行政處罰決定書，并在《荊門晚報(bào)》予以曝光。

　　7、切實(shí)提高公用服務(wù)質(zhì)量和管理水平，確保市民吃放心水、乘安全車。市供水總公司強(qiáng)化了水質(zhì)安全適時(shí)監(jiān)測(cè)，形成了完備的安全制度體系，并出臺(tái)了五條安全監(jiān)管措施，提高水質(zhì)；市公交總公司落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任制，強(qiáng)化安全檢查，嚴(yán)格執(zhí)行重大事故責(zé)任追究制和目標(biāo)獎(jiǎng)罰制，力保安全。

　　8、科學(xué)調(diào)整街道清掃班次，確保市民早出晚歸時(shí)的良好環(huán)境。市環(huán)衛(wèi)局調(diào)整了作業(yè)班次和時(shí)間，以避開人行高峰時(shí)段；還按時(shí)主動(dòng)上門收集垃圾，增加灑水趟次，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　9、堅(jiān)持依法行政，塑造城管執(zhí)法良好形象。市城管支隊(duì)針對(duì)單位實(shí)際重新修訂了《百分制工作考評(píng)方案》等一系列規(guī)章制度，大力推行文明執(zhí)法、人性化管理。

　　10、堅(jiān)決查處違紀(jì)違法行為，嚴(yán)禁執(zhí)法管理人員損害群眾利益。不遮掩捂蓋，不回避問題，敢于自揭短處，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違法行為已立即查處，并進(jìn)行了警示教育。

　　20xx年x月x日

服務(wù)承諾書篇7

　　一、轉(zhuǎn)變工作職能，端正服務(wù)態(tài)度，本著“一切為了企業(yè)，一切服務(wù)企業(yè)”的原則，為企業(yè)做好服務(wù)，充分發(fā)揮勞動(dòng)和保障作用。

　　二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制、一次性告知制度，不拖拉，不扯皮，絕不超越審批、審核和辦理的時(shí)限，保證做到工作時(shí)間隨來隨辦，超時(shí)默認(rèn)。

　　三、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，實(shí)行政務(wù)公開，所有收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照規(guī)定收取，并做到收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)公示，自覺接受群眾監(jiān)督。

　　四、加強(qiáng)勞動(dòng)執(zhí)法隊(duì)伍的建設(shè)，樹立服務(wù)意識(shí)，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，不斷提高依法行政水平，自覺維護(hù)企業(yè)和勞動(dòng)者的合法權(quán)益，為企業(yè)提供良好的發(fā)展空間。

　　五、勞動(dòng)保障工作要努力營(yíng)造區(qū)域最佳投資環(huán)境，為招商引資提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為建設(shè)特色突出、實(shí)力雄厚的現(xiàn)代化新南開做貢獻(xiàn)。

　　六、公布聯(lián)系電話及舉報(bào)電話（聯(lián)系電話：），接受社會(huì)各界的監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)在勞動(dòng)執(zhí)法工作中行政管理人員和執(zhí)法人員有違法違規(guī)行為將予以嚴(yán)厲處理。

服務(wù)承諾書篇8

　　一、服務(wù)期限

　　在項(xiàng)目終驗(yàn)完成后，需供給X年的免費(fèi)技術(shù)服務(wù)。

　　乙方對(duì)其供給的應(yīng)用軟件應(yīng)供給不少于X年(自項(xiàng)目驗(yàn)收完成起計(jì)算)的免費(fèi)升級(jí)及保修服務(wù)的維護(hù)期。在維護(hù)期內(nèi)，如甲方要求進(jìn)行軟件升級(jí)，乙方應(yīng)向甲方免費(fèi)供給系統(tǒng)軟件升級(jí)和技術(shù)支持。

　　二、服務(wù)項(xiàng)目

　　保修期內(nèi)，乙方有職責(zé)免費(fèi)供給如下技術(shù)支持服務(wù)：

　　1.電話咨詢：乙方必須為甲方供給技術(shù)援助電話，解答甲方在系統(tǒng)使用中遇到的任何問題，及時(shí)提出解決問題的提議和操作方法。

　　2.郵件咨詢：甲方能夠經(jīng)過Email方式提出問題，而技術(shù)支持人員將隨時(shí)經(jīng)過Email將問題的解決方法及相關(guān)文檔等發(fā)送到用戶的郵箱里。

　　3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)于甲方使用軟件中提出的軟件技術(shù)或使用問題，一般問題保證在當(dāng)日內(nèi)予以解決。

　　三、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

　　自收到甲方的服務(wù)請(qǐng)求起2小時(shí)內(nèi)，若電話咨詢服務(wù)不能解決問題，乙方應(yīng)即刻指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。遇到重大技術(shù)問題，乙方應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會(huì)診，并在4小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如果乙方在接到通知后的兩個(gè)工作日未做出響應(yīng)，乙方必須對(duì)由于故障所造成的損失負(fù)責(zé)。

　　四、技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.一般問題作到及時(shí)解決;

　　2.對(duì)于無法立即供給解決辦法的問題，在尋找到解決方法后，將采用電話回復(fù)、傳真和Email等的方式通知甲方;

　　3.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，乙方在24小時(shí)內(nèi)與甲方協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)間，技術(shù)工程師將在此時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題;

　　4.如遇當(dāng)場(chǎng)無法解決的問題，將與甲方協(xié)商下一次服務(wù)的時(shí)間和方案。

　　5.對(duì)于非軟件維護(hù)方面問題，技術(shù)支持工程師確認(rèn)問題后供給提議解決方法。

　　五、聯(lián)系方式

　　聯(lián)系地址：XXXXXX聯(lián)系人：

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