服務(wù)承諾書

時(shí)間：2022-03-08 10:35:21 承諾書我要投稿

【精華】服務(wù)承諾書范文10篇

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，越來越多人會(huì)去使用承諾書，相比于口頭承諾，承諾書的約束力更強(qiáng)。你所見過的承諾書是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)承諾書10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

【精華】服務(wù)承諾書范文10篇

服務(wù)承諾書篇1

　　首先感謝您選取了我公司的產(chǎn)品。在產(chǎn)品銷售服務(wù)過程中，我公司對產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)做到讓您滿意。

　　xx公司對產(chǎn)品質(zhì)量的承諾:

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量三包，配套的外購原材料均為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以保證質(zhì)量。

　　對所有產(chǎn)品我公司均嚴(yán)格按國家產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要求來生產(chǎn)、檢驗(yàn)。產(chǎn)品質(zhì)量承諾書。

　　2、在原材料采購，產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格按iso9000質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，確保每個(gè)工序均處在質(zhì)量受控狀態(tài)，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量

　　3、所有出廠產(chǎn)品均嚴(yán)格按檢驗(yàn)程序100%進(jìn)行檢驗(yàn)，保證成品一次交檢合格率99%成品抽查合格率99%。

　　4、所有產(chǎn)品全程質(zhì)保，客戶如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，如屬于我方的職責(zé)，我方負(fù)責(zé)無條件換貨更換及時(shí)處理。在服務(wù)期間產(chǎn)品質(zhì)保周期為三年。

　　5、對所有用戶均帶給:技術(shù)更新，質(zhì)量更好，服務(wù)更佳的產(chǎn)品，我們不但保證我們所帶給給客戶的產(chǎn)品是完全優(yōu)質(zhì)合格的，而且我們將用心配合，大力支持你們的工作。

　　特此承諾

　　xxxxx有限公司

　　售后服務(wù)電話:

　　20xx年7月6日

服務(wù)承諾書篇2

　　我公司意識到售后服務(wù)對公司業(yè)務(wù)發(fā)展和樹立公司的信譽(yù)的重要性，針對客戶的不同的需求和個(gè)性的要求，向客戶帶給不同的服務(wù)。同時(shí)，我們認(rèn)為售后服務(wù)不但就應(yīng)解決客戶的問題，而且還應(yīng)幫忙客戶建立自己的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，透過售后服務(wù)對問題的解決能夠使客戶的維護(hù)人員學(xué)習(xí)到十分有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，從而到達(dá)我們的最終目標(biāo)：——設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行售后服務(wù)資料

　　我們對于工程的服務(wù)方式主要有以下幾方面：設(shè)備的更換、維修、現(xiàn)場調(diào)試和技術(shù)支持對于硬件設(shè)備，保修期限從產(chǎn)品安裝驗(yàn)收完成之日算起，我公司實(shí)行對產(chǎn)品的三年免費(fèi)質(zhì)保。保修期過后，只收取系統(tǒng)維護(hù)的工本費(fèi)。

　　在質(zhì)量保證期間，用戶根據(jù)相關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行合理操作時(shí)，如果設(shè)備未能到達(dá)規(guī)定之技術(shù)參數(shù)是由于我方所帶給的設(shè)備或技術(shù)資料有誤，則用戶應(yīng)立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后，24小時(shí)內(nèi)調(diào)換/維修有瑕疵的設(shè)備或技術(shù)資料。

　　在質(zhì)量保證期間，我公司有義務(wù)對所有非人為因素(除戰(zhàn)爭、災(zāi)害、人力不可抗拒因素外)導(dǎo)致的設(shè)備故障進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和支持(我公司可做到4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場，12小時(shí)內(nèi)將設(shè)備故障排除完畢。若12小時(shí)內(nèi)無法將設(shè)備故障排除，我公司將直接對該故障設(shè)備更換新設(shè)備。)

　　在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，本公司工程人員將停留在工程現(xiàn)場，對系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)測及對有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，直到保證客戶的系統(tǒng)維護(hù)人員已經(jīng)掌握基本的操作和具備必須經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)管理和異常狀況處理。

　　服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督

　　維護(hù)服務(wù)部門的工作人員務(wù)必不斷學(xué)習(xí)，提高和完善自身的技術(shù)水平，為客戶帶給最好的服務(wù)，并嚴(yán)格按照有關(guān)公司制度和行為規(guī)范要求自己，做到“親切、熱情、響應(yīng)迅速”。維護(hù)服務(wù)部門的工作人員做好維護(hù)記錄，建立維修文檔。能夠更好的進(jìn)行管理和便于統(tǒng)計(jì)。我公司將本著為客戶帶給最優(yōu)服務(wù)的宗旨，不斷地完善服務(wù)、維護(hù)及監(jiān)督制度。作為監(jiān)督制度的一個(gè)資料，維護(hù)部門領(lǐng)導(dǎo)將不定期地用電話訪問地方式向被服務(wù)單位了解對維護(hù)人員地工作滿意度，并作為考核地一個(gè)重要資料。

　　客戶如果對維護(hù)人員的服務(wù)有任何不滿或投訴，能夠直接向維護(hù)部門主管或工程部經(jīng)理反映。

服務(wù)承諾書篇3

　　作為合法的藥品經(jīng)營企業(yè) （寫分配送企業(yè)名稱）完全具備《*****省醫(yī)療機(jī)構(gòu)第一輪網(wǎng)上藥品集中招標(biāo)采購文件》（招標(biāo)編號：*****）要求的配送能力。

　　根據(jù)與（寫一級配送的名稱）所達(dá)成的協(xié)議，在

　　此承諾對（寫醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱）承擔(dān) (寫藥品名稱劑型、規(guī)格、包裝、生產(chǎn)企業(yè)等，或另設(shè)附表)配送，嚴(yán)格執(zhí)行上述《招標(biāo)采購文件》和省藥招辦規(guī)定，并按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)的要求，在整個(gè)采購周期內(nèi)及時(shí)提供全面、完善的服務(wù)。如本配送商或委托的分配送商，不能滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購上述藥品的組織供應(yīng)、配送等相關(guān)服務(wù)需求，愿意按照上述《招標(biāo)采購文件》和省藥招辦有關(guān)規(guī)定接受處理。藥品配送企業(yè)和中標(biāo)人及生產(chǎn)企業(yè)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，與招標(biāo)人無關(guān)。

　　承諾期限為：年月日至本次藥品集中采購期限屆滿。藥品購銷合同規(guī)定的采購期限如延期，本承諾期限自動(dòng)相應(yīng)順延。

　　特此承諾。

　　分配送商蓋章：一級配送商蓋章：法人代表簽字：法人代表簽字：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：日期：年月日日期：年月日

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)蓋章：

　　日期：年月日

　　注：（1）生產(chǎn)企業(yè)具有配送資質(zhì)而要要求自行配送時(shí)也填此表；

　　（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒有提出分配送商、一級配送商自動(dòng)作為分配送商時(shí)，可不需醫(yī)療機(jī)構(gòu)蓋章；（3）此承諾書一式四份。

服務(wù)承諾書篇4

　　為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項(xiàng)條款對本項(xiàng)目供給相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。

　　一、總則

　　1.我公司針對本項(xiàng)目經(jīng)過以下形式向用戶供給技術(shù)支持

　　1)現(xiàn)場維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情景進(jìn)行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場，工程師會(huì)在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

　　2)經(jīng)過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。

　　3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情景并對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

　　4)用戶可經(jīng)過internet，與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。

　　2.我公司承諾供給以下系統(tǒng)服務(wù)

　　1)我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家供給三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受ibm廠家供給7×24小時(shí)售后服務(wù)。

　　2)我公司為本項(xiàng)目供給系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件供給三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。

　　3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)供給五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi)。

　　二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

　　1.產(chǎn)品交付

　　1)到貨驗(yàn)收

　　貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時(shí)邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗(yàn)收工作.

　　2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

　　我公司負(fù)責(zé)所供給產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

　　2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

　　1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù)，對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司供給“7×24小時(shí)電話支持服務(wù)”，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。

　　2)質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情景，處理發(fā)現(xiàn)的問題。3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

　　質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并供給優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。

　　三、響應(yīng)時(shí)間及方式

　　乙方負(fù)責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并供給24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并解決問題;

　　1.關(guān)鍵問題

　　描述：

　　任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。

　　支持方式：

　　1)工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問題或提出故障原因;

　　2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方供給詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　2.重要問題

　　描述：

　　任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。

　　支持方式：

　　1)如果對影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題;

　　2)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，使應(yīng)用系統(tǒng)到達(dá)最佳使用狀態(tài);

　　3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶供給詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　3.普通問題

　　描述：

　　不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。

　　支持方式：

　　1)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解

　　決問題。

　　2)不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并供給全程電話技術(shù)支持服務(wù)，

　　故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方供給詳細(xì)報(bào)告。

　　四、培訓(xùn)

　　1.培訓(xùn)要求

　　1)對項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門指定人員無疑問，能獨(dú)自操作后簽確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。

　　2)供給必要的書面培訓(xùn)資料。

　　2.培訓(xùn)資料

　　1)對系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測試、診斷、維護(hù)、管理

　　2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

　　3)掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義

　　4)熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)

　　5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)

　　6)歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問題，避免將來再次出現(xiàn)

　　五、其他

　　1)用戶可同時(shí)享受我公司供給的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)

　　承諾。

　　2)我公司所供給的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有

　　沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的'一方的服務(wù)。

　　公司名稱:XXXXX科技有限公司

　　授權(quán)代表簽：

　　日期:20xx-12-14

服務(wù)承諾書篇5

　　實(shí)驗(yàn)中學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書為進(jìn)一步加強(qiáng)我校教育行風(fēng)建設(shè)，樹師表形象，揚(yáng)教育新風(fēng)，特作出如下承諾：

　　1、認(rèn)真貫徹落實(shí)素質(zhì)教育基本要求，端正辦學(xué)思想，全面貫徹教育方針。

　　2、學(xué)校風(fēng)氣積極向上，教育教學(xué)秩序井然，有良好的教書育人環(huán)境；沒有因教育或管理不當(dāng)而引發(fā)的惡性事故。

　　3、教師嚴(yán)格執(zhí)行師德規(guī)范，為人師表，認(rèn)真做好教育教學(xué)工作。

　　4、教師關(guān)心每個(gè)學(xué)生，尊重學(xué)生人格，無體罰和變相體罰學(xué)生行為。

　　5、教師尊重學(xué)生家長，堅(jiān)持廉潔從教。

　　6、嚴(yán)格按照有權(quán)部門行文規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；使用規(guī)范票據(jù) 并按實(shí)際收費(fèi)額出具收據(jù)。

　　7、加強(qiáng)考試管理，嚴(yán)格考試紀(jì)律，確�？硷L(fēng)考紀(jì)良好。

　　8、加強(qiáng)招生管理，嚴(yán)格按照政策規(guī)定招生。

　　以上承諾，請學(xué)生、家長和市民監(jiān)督。如有意見和建議，請與學(xué)校聯(lián)系。

服務(wù)承諾書篇6

尊敬的華菱車用戶：

　　本著尊重客戶、服務(wù)客戶、誠信為本、滿足客戶個(gè)性化需求的經(jīng)營理念，華菱星馬公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

　　一、華菱星馬秉承“以客戶為中心”的親情服務(wù)理念，為客戶提供專業(yè)的“親情服務(wù)”。華菱星馬遍布全國91個(gè)辦事處，551家特約維修站竭誠為用戶車輛提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開通了24小時(shí)保姆服務(wù)熱線，接到用戶求助信息后，內(nèi)地省份6小時(shí)內(nèi)、邊遠(yuǎn)省份24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位。

　　二、質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)服務(wù)是華菱星馬質(zhì)量至上、維護(hù)用戶合法權(quán)益的重要措施。華菱星馬生產(chǎn)的整車、專用車、改裝車、電動(dòng)車及華菱星馬認(rèn)可的使用的華菱重卡底盤部分都屬于華菱星馬實(shí)行質(zhì)量保修期產(chǎn)品。保修期產(chǎn)品保修內(nèi)容為：車輛在保修期內(nèi)，由于產(chǎn)品的材質(zhì)、制造加工、裝配質(zhì)量的原因，引起的整車、總成及零部件的損壞或故障，技術(shù)服務(wù)部為用戶進(jìn)行保修服務(wù)以及終生技術(shù)支持。車輛出現(xiàn)故障或無法運(yùn)行等情況，接到用戶求助信息后，一般故障保證在24小時(shí)內(nèi)解決，對于重大故障，在48小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案。

　　三、公司定期對駐外的技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)與考核，提升技術(shù)服務(wù)人員的技術(shù)水平。在用戶或采購方接收車輛以后，派遣相關(guān)的技術(shù)工程師對客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。通過對客戶的培訓(xùn)，使客戶能夠掌握整車及總成的使用和保養(yǎng)常識，知曉華菱星馬《質(zhì)量保修規(guī)定》和售后服務(wù)的投訴渠道，以保證客戶放心使用華菱產(chǎn)品。

　　四、公司服務(wù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時(shí)處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　五、對符合規(guī)定的車輛，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)負(fù)責(zé)維修服務(wù)，舊件返回廠家進(jìn)行技術(shù)鑒定，通過先進(jìn)的DMS管理系統(tǒng)全國聯(lián)網(wǎng)共享維修信息，同時(shí)新更換的原廠零配件享受保修手冊相同質(zhì)保期限；質(zhì)保期外公開服務(wù)配件價(jià)格及工時(shí)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不多收客戶一分錢。

　　六、為維護(hù)華菱星馬及用戶利益，公司對備件的管理有明確的管理流程，由配件銷售部負(fù)責(zé)各服務(wù)機(jī)構(gòu)配件的發(fā)送，督促各服務(wù)站、經(jīng)銷商根據(jù)市場保有量的不同，制定需求計(jì)劃，儲備服務(wù)用件。根據(jù)各服務(wù)機(jī)構(gòu)配件需求計(jì)劃對數(shù)量和型號進(jìn)行核對，并負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、及時(shí)予以發(fā)送。常用備件一般地區(qū)24小時(shí)到位，邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)內(nèi)到位。停車急用件一般地區(qū)4日內(nèi)到位，邊遠(yuǎn)地區(qū)6日內(nèi)到位（車架、駕駛室除外）。零部件自用戶購件之日（以開發(fā)票時(shí)間為準(zhǔn)）起至允許對所購件質(zhì)量故障進(jìn)行保修的最長時(shí)間為質(zhì)量保修期。備件發(fā)生二次質(zhì)量保修換件時(shí)，所換新件的質(zhì)保期仍是所購件質(zhì)量故障進(jìn)行保修的最長時(shí)間，此政策為華菱星馬推出的終身循環(huán)質(zhì)保政策，保證了用戶的利益。

服務(wù)承諾書篇7

　　工程項(xiàng)目名稱:

　　檢測單位名稱:

　　衡陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局制

　　檢測單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量檢測責(zé)任

　　承諾書

　　本人承諾在對該工程質(zhì)量檢測中一定認(rèn)真履行下列職責(zé)，并承擔(dān)檢測責(zé)任。

　　1、嚴(yán)格按照資質(zhì)等級和業(yè)務(wù)范圍承擔(dān)檢測任務(wù)，不轉(zhuǎn)讓檢測業(yè)務(wù);不允許其他單位或個(gè)人以本單位名義承攬檢測業(yè)務(wù);與工程項(xiàng)目委托單位簽訂書面委托合同;認(rèn)真編制檢測方案，方案中明確質(zhì)量要求和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)登記。2、選派具有相應(yīng)資格的檢測人員，按照國家有關(guān)法律法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工程質(zhì)量檢測，對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)和違反工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)行為以及檢測不合格事項(xiàng)及時(shí)通告工程項(xiàng)目建設(shè)、監(jiān)理單位并報(bào)告工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

　　3、出具的檢測報(bào)告簽章手續(xù)齊全，并真實(shí)反映工程質(zhì)量情況，決不出具虛假報(bào)告，及時(shí)收集整理檢測數(shù)據(jù)并歸檔。

　　4、對檢測取樣進(jìn)行見證，對樣品來源承擔(dān)責(zé)任，并對檢測結(jié)果負(fù)責(zé)，且承擔(dān)因此引起的其他法律責(zé)任。

　XXX

　　20xx年X月XX日

服務(wù)承諾書篇8

尊敬的客戶：

　　感謝您購買xx公司旗下的產(chǎn)品，我們將秉承“服務(wù)第一、誠信為本、客戶第一、時(shí)效為重”的理念，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的服務(wù)原則，為您提供專業(yè)、高效的服務(wù)。為了最大限度地保障您的權(quán)益，我們鄭重地向您做出如下承諾：

　　1.公司設(shè)立客戶咨詢中心和客戶服務(wù)熱線40xxx8，為客戶提供9：00—18：00的服務(wù)（18：00后可撥打負(fù)責(zé)人手機(jī)xxxxxxxxxxx）。服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品合作意向咨詢、常見問題的詢問、投訴建議等；

　　2.客戶咨詢中心保證，工作時(shí)間內(nèi)電話接通率達(dá)100%，確�？蛻魮艽蚓€路暢通；

　　3.針對客戶業(yè)務(wù)咨詢問題，咨詢中心確保您了解所關(guān)心產(chǎn)品的信息；

　　4.針對產(chǎn)品合作意向的咨詢，咨詢中心會(huì)把您的熱線轉(zhuǎn)介到本公司產(chǎn)品部，由產(chǎn)品部與您詳談；

　　5.針對常見問題的咨詢，咨詢中心確保您的問題得到滿意的答復(fù)；

　　6.針對客戶致電投訴，咨詢中心受理后確保快速協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以處理，原則上在1個(gè)工作日內(nèi)給予客戶明確答復(fù)；

　　7.客戶預(yù)約產(chǎn)品，咨詢中心受理后將在2h內(nèi)處理預(yù)約，并回復(fù)預(yù)約成功短信，18：00以后的預(yù)約將在第二天11：00前回復(fù)預(yù)約成功短信；

　　8.客戶申領(lǐng)合同，咨詢中心受理后確�？焖賲f(xié)調(diào)有關(guān)部門予以處理，將在1個(gè)工作日內(nèi)給您發(fā)送申領(lǐng)合同結(jié)果短信，若成功，同時(shí)發(fā)送合同�？蛻艚邮蘸贤ū臼�2-3個(gè)工作日內(nèi)將合同送到您手中，外省5-6個(gè)工作日內(nèi)送到）后，填寫打款信息；

　　9.公司承諾對客戶進(jìn)行售前、售中、售后的全部咨詢與服務(wù)；

　　10.公司推出會(huì)員積分活動(dòng)，凡會(huì)員均可用積分兌換相應(yīng)服務(wù)及禮品，詳情請見會(huì)員中心積分兌換區(qū)；

　　11.公司實(shí)行舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制，公司對工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，違反規(guī)定請見下方違規(guī)處理辦法。

　　12.我們將真誠地邀請您監(jiān)督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：

　　致電xxxxx公司客服熱線：4xxx8

　　發(fā)送電子郵件至：xxxxxxxx@126.com

　　感謝您給予xxxxxxx公司的關(guān)注與支持

　　承諾人：xxx

服務(wù)承諾書篇9

　　一、售后服務(wù)承諾書

　　1.售后服務(wù)流程

　　我們服務(wù)體系工作流程圖

　　貴州宏志數(shù)碼科技工程有限公司作為業(yè)界知名的高科技企業(yè)，所有產(chǎn)品及工作流程嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試、安裝，把所有隱患徹底消除在用戶使用之前，從而保證了系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性、成熟性和極低的故障率。

　　為了使用戶100%滿意，公司制訂了一套完整的服務(wù)保障體系，向用戶提供更優(yōu)質(zhì)及時(shí)的服務(wù)。為體現(xiàn)我公司的誠意、信譽(yù)和實(shí)力，我公司鄭重承諾：

　　2.服務(wù)人員要求

　　·熱情、真誠、迅速、周到、禮貌地為客戶服務(wù)。

　　·保持儀容、儀表端莊、整潔；話語清晰、親切。

　　·保持工作環(huán)境的清潔、舒適。

　　·明確服務(wù)人員身份以便客戶辨認(rèn)與監(jiān)督、接受各方的批評與意見。 ·有效記錄客戶意見及建議，做到記錄詳細(xì)準(zhǔn)確。

　　3.專業(yè)素質(zhì)

　　·在為客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要盡量使用專業(yè)術(shù)語，使用戶能夠及時(shí)理解。 ·技術(shù)人員技術(shù)過硬，能判斷故障原因及作出解決方案。

　　·熟悉公司所經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，及當(dāng)前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.服務(wù)內(nèi)容

　　·設(shè)備、產(chǎn)品的維修根據(jù)廠家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)提供維護(hù)；也可以根據(jù)用戶的需求簽訂維修服務(wù)合同。

　　·保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而非人為因素及不可抗拒的自然損害出現(xiàn)故障的部件免費(fèi)予以維修或更換。

　　·現(xiàn)場故障處理服務(wù)及技術(shù)咨詢。

　　·對于重大故障及復(fù)雜問題，由我公司派專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行支持服務(wù)。 ·在原廠商同意情況下的軟硬件免費(fèi)更新升級。

　　·安裝調(diào)試完畢后，對相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場展示和指導(dǎo)，在工程驗(yàn)收之后再對其進(jìn)行系統(tǒng)的講解并簽收培訓(xùn)內(nèi)容單。

　　·根據(jù)用戶的需要，可以提供多種定制培訓(xùn)，從計(jì)算機(jī)的簡單使用到應(yīng)用軟件的操作使用以及計(jì)算機(jī)的硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。

　　·在保修期內(nèi)，每一個(gè)星期進(jìn)行一次電話回訪；兩星期內(nèi)進(jìn)行一次上門服務(wù)；半年上門做一次免費(fèi)保養(yǎng)。

　　·終生跟蹤服務(wù)。

　　5.保修條款

　　·我公司將對所提供的設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)保修和有償維修兩部分。

　　·有償維修指免費(fèi)保修期過后根據(jù)客戶的要求而制定的條款，以及因?yàn)檎`操作等非正常因素造成的設(shè)備故障的維修。

　　·系統(tǒng)中設(shè)備、產(chǎn)品的維修根據(jù)廠家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)提供維護(hù)；也可以根據(jù)用戶的需求簽訂維修服務(wù)合同。

　　·保修期內(nèi)所更換的有損零件須按要求退回給我公司，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。我公司的保證責(zé)任不包括由于客戶使用不當(dāng)、不慎、事故、濫用造成的損壞。沒有事先征得我公司同意，由客戶方對設(shè)備進(jìn)行的修改及由第三方設(shè)備的原因造成的我公司所提供設(shè)備的損壞，我公司將不承擔(dān)保修責(zé)任。由此引起的硬件設(shè)備更換費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

　　6.故障處理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程

　　·我公司維護(hù)人員將定期（1-3個(gè)月）與用戶進(jìn)行聯(lián)系，包括現(xiàn)場檢查走訪或電話訪問了解實(shí)際使用情況，虛心聽取意見與建議，提高服務(wù)質(zhì)量。 ·在有限保修期內(nèi)免收人工費(fèi)和差旅費(fèi)。

　　·故障出現(xiàn)后，我公司專業(yè)技術(shù)人員憑經(jīng)驗(yàn)及對故障表現(xiàn)的分析，初步判斷故障所在，并進(jìn)行處理。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，積極查找故障原因，認(rèn)真排除故障原因，并向部門經(jīng)理匯報(bào)處理及結(jié)果。

　　·接到客戶的維修電話請求后，必須在市區(qū)（2小時(shí)）、貴陽市效區(qū)（3小時(shí)）、地州（48小時(shí)）委派維修工作人員到客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行維修服務(wù)工作，并且在6小時(shí)內(nèi)處理問題。

　　·在維修過程中（更換零件）或工作完成后，本中心人員應(yīng)向客戶提供維修服務(wù)中心的維修單《客戶聯(lián)》，給客戶簽字確認(rèn)故障已被修復(fù)，作保修依據(jù)。 ·保留完整退換貨產(chǎn)品的內(nèi)包裝、說明書、保修卡等隨產(chǎn)品的附屬品。

　　·在上述情況處理完后，如部門經(jīng)理也不能解決，馬上打電話到廠商售后服務(wù)中心申報(bào)故障，并聯(lián)系客戶配合廠商售后服務(wù)中心人員查找故障原因。

　　·每個(gè)月要進(jìn)行匯總上報(bào)，總結(jié)出現(xiàn)故障原因，避免再次出現(xiàn)類似故障。

　　7.技術(shù)支持保證

　　·提供專業(yè)的7×24小時(shí)咨詢和技術(shù)支持熱線，電話為：

　　0851-5824918/34/44/45。

　　·故障響應(yīng)時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)，在2小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。如果用戶有特殊要求，可以定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　·現(xiàn)場服務(wù)承諾：在電話無法解決問題時(shí)，市區(qū)（2小時(shí)）、貴陽市效區(qū)（3小時(shí)）、地州（8小時(shí)）、縣（30小時(shí)）派維修工作人員到客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行維修服務(wù)工作，并且在6小時(shí)內(nèi)處理問題。

　　現(xiàn)場服務(wù)如不能解決所有的問題,我公司的工程師將以最快的時(shí)間趕到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù);

　　當(dāng)遇到資源限制或特殊情況時(shí)，我公司將組織公司專家或原廠商及時(shí)處理。在系統(tǒng)的建設(shè)階段將設(shè)有專人做現(xiàn)場支持。

　　我公司保證系統(tǒng)中所提供的設(shè)備能滿足用戶要求，其技術(shù)性能達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，且能與原有設(shè)備配合工作。

　　8. 服務(wù)投訴

　　歡迎對我公司服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督

　　投訴電話：0851-5865988 13885307188 我們將會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　二、培訓(xùn)計(jì)劃

　　此次工程建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施結(jié)束后，要把系統(tǒng)的使用與運(yùn)營移交給學(xué)校技術(shù)部門。為使系統(tǒng)順利移交和穩(wěn)定運(yùn)行，我公司將完善兩方面的工作：其一系統(tǒng)售后技術(shù)支持和服務(wù)；其二就是本章所要講述的系統(tǒng)培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)在科技高速發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代具有巨大的意義，能夠改善我們的知識結(jié)構(gòu)，增加我們的技能。系統(tǒng)、細(xì)致、全面的培訓(xùn)會(huì)把信息化管理帶入一個(gè)歷史性的時(shí)代。根據(jù)我們宏志數(shù)碼的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和此次工程的總體方案，系統(tǒng)培訓(xùn)分為兩個(gè)主要階段：其一是項(xiàng)目實(shí)施過程中的現(xiàn)場培訓(xùn)，參與者是客戶方參加項(xiàng)目實(shí)施的人員及各環(huán)節(jié)系統(tǒng)的最終使用人員；其二是課堂培訓(xùn)，參與者是學(xué)校選派的老師。

　　從系統(tǒng)培訓(xùn)的過程和方法上將，針對此次工程的培訓(xùn)又有其特色，可以定制培訓(xùn)及應(yīng)用培訓(xùn)。

　　a) 1、培訓(xùn)原則和目標(biāo)

　　此次工程中的培訓(xùn)要遵循一定的指導(dǎo)原則，總的指導(dǎo)原則是培訓(xùn)的實(shí)效性、課程的實(shí)用性、培訓(xùn)結(jié)果的達(dá)標(biāo)性。培訓(xùn)的實(shí)效性是指我們安排的各類培訓(xùn)要根據(jù)學(xué)校教育建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)及運(yùn)營的時(shí)間要求，提前做出學(xué)員的知識準(zhǔn)備考察，擬定培訓(xùn)大綱和編制培訓(xùn)教材，同時(shí)相應(yīng)的職能部門（如商務(wù)部、行政部）安排好培訓(xùn)的場地、培訓(xùn)環(huán)境和培訓(xùn)日程；培訓(xùn)課程的實(shí)用性是指在安排課程時(shí)以滿足本網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目運(yùn)行各種設(shè)備基本操作為主要內(nèi)容，在不同的培訓(xùn)課程和不同的培訓(xùn)學(xué)員群體中安排項(xiàng)目技術(shù)層面的理論知識介紹，做到學(xué)員能夠知其然并知其所以然；培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的達(dá)標(biāo)性是指培訓(xùn)的過程不是目的，而通過培訓(xùn)使各層次的學(xué)員能夠在項(xiàng)目的運(yùn)營中勝任本職工作是我們的目標(biāo)，所以在培訓(xùn)中要講求方式方法，盡可能使學(xué)員接受和領(lǐng)會(huì)講師所傳授的知識，并通過不同的課堂考察、課堂試驗(yàn)及正規(guī)考試等方式促進(jìn)學(xué)員掌握所學(xué)技能�；谌缟峡傮w原則，在培訓(xùn)過程中“科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)效、實(shí)用、使用與嚴(yán)謹(jǐn)”是我們的培訓(xùn)方針。

　　根據(jù)這個(gè)培訓(xùn)的總原則和系統(tǒng)運(yùn)營參與人員的技能需要，我們制定了相關(guān)的總體培訓(xùn)目標(biāo)。

　　總體培訓(xùn)目標(biāo)：

　　通過對學(xué)校各層面領(lǐng)導(dǎo)的概念性培訓(xùn)，使領(lǐng)導(dǎo)了解本網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的建設(shè)總體方案、建設(shè)過程、工作模式，同時(shí)使領(lǐng)導(dǎo)理解系統(tǒng)新的管理模式等，有助于項(xiàng)目建設(shè)中協(xié)調(diào)資源和配合。

　　通過客戶一方參加建設(shè)的技術(shù)人員和管理人員的培訓(xùn)和研討，使之充分理解總的技術(shù)方案、實(shí)施步驟、實(shí)施細(xì)節(jié)，同時(shí)溝通我們在項(xiàng)目實(shí)施和系統(tǒng)運(yùn)行中的關(guān)鍵點(diǎn)，以保證工程建設(shè)的順利開展。

　　通過對本系統(tǒng)運(yùn)營管理人員的培訓(xùn)，一方面引入優(yōu)秀的管理方法，并建立科學(xué)的系統(tǒng)運(yùn)營制度和各區(qū)縣項(xiàng)目實(shí)施單位的管理隊(duì)伍、技術(shù)隊(duì)伍，從而保證系統(tǒng)的可靠運(yùn)營。