工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

時間：2023-06-27 06:06:19 承諾書我要投稿

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工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書（精選7篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會中，我們可以使用承諾書的機(jī)會越來越多，承諾書必須在要約的有效期作出。為了讓您在寫承諾書時更加簡單方便，以下是小編為大家整理的工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書（精選7篇），歡迎閱讀與收藏。

工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書（精選7篇）

　　工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書1

　　本公司所有產(chǎn)品售出后，對用戶都有進(jìn)行售后服務(wù)的義務(wù)，本工程質(zhì)量保修期為2年;保修期間應(yīng)符合規(guī)范、設(shè)計要求。為表達(dá)我方對本工程的決心與誠意，我方承諾如下：

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量保證期

　　嚴(yán)格按業(yè)主的要求，全力以赴，精心組織設(shè)計、加工、安裝，確保該工程達(dá)到合格工程。

　　保證措施如下：

　　1)我公司將對所承包的幕墻系統(tǒng)的質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任，其責(zé)任不因其它材料生產(chǎn)商提供的保證書而減輕或更改;

　　2)嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量體系建立明確的質(zhì)量責(zé)任制度和質(zhì)量保證模式，并逐項實施對項目質(zhì)量全面的控制和跟蹤管理制度;

　　2、保修期限

　　保修期2年。在保修期內(nèi)，對因我公司原因產(chǎn)生有缺陷的部位無償?shù)亟o予修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對業(yè)主或第三者的直接損失，除非該缺陷是由于人為破壞或合同規(guī)定的不可抗因素造成的損壞。

　　3、質(zhì)量安全保險

　　我公司將負(fù)責(zé)我公司施工工程內(nèi)容的所有質(zhì)量安全，并對該系統(tǒng)工程的質(zhì)量安全投保。

　　4、維修

　　經(jīng)營部門半年回訪一次，收集顧客對工程的反饋信息，及時處理

　　顧客的反饋意見并報質(zhì)管部門;

　　1)質(zhì)管部門針對顧客反饋的信息，制定服務(wù)方案及實施服務(wù)計劃、組織實施售后服務(wù)工作并負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作;

　　2)我方在接到維修通知后2小時之內(nèi)趕到工程現(xiàn)場;

　　3)年對本工程進(jìn)行一次全面的質(zhì)量檢查，并維修因各種原因造成的損壞;

　　4)地震及大的自然災(zāi)害后立即派人協(xié)助貴方進(jìn)行安全檢查;

5)我司為貴司培訓(xùn)日常維護(hù)人員2名，并免費(fèi)提供一份《使用及維護(hù)手冊》;

　　6)貴方在使用過程中因功能更改，需要對鋼結(jié)構(gòu)及面層材料進(jìn)行更換，我司將積極的提供設(shè)計和相關(guān)服務(wù)。

　　5、保修、維修、回訪內(nèi)容及保證體系

　　我公司建立有完善的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：各地設(shè)有經(jīng)營部辦事處，各辦事處定期走訪客戶，收集用戶反饋信息，及時向公司質(zhì)量管理部匯報，由質(zhì)量管理部具體協(xié)調(diào)各部門完成維修任務(wù)。本服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是我公司進(jìn)行售后保修的組織保證措施。

　　另外，我公司質(zhì)量管理部及工程部開通有維修專用電話，隨時接受業(yè)主的維修任務(wù)通知，并且定期和業(yè)主聯(lián)系，調(diào)查工程質(zhì)量情況，并且以書面報告形式存檔備案。并保證工程竣工后能夠提供一定數(shù)量的同品質(zhì)、同品牌鋼結(jié)構(gòu)、鋁板、玻璃等構(gòu)件以備日后維修使用。公司相關(guān)部門維修職能分述如下：

　　(1)經(jīng)營部職責(zé)

　　定期組織對客戶的走訪調(diào)查，收集顧客對幕墻質(zhì)量的反饋信息，并及時將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到質(zhì)量管理部。

　　(2)質(zhì)量管理部職責(zé)

　　及時處理顧客的反饋意見;

　　制定解決方案及維修服務(wù)實施計劃;

　　組織實施售后服務(wù)工作;

　　負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。

　　(3)施工管理部門職責(zé)

　　施工管理部門根據(jù)維修實施計劃和維修方案，及時提供設(shè)計圖紙和維修所需材料。

　　保修和維修工作程序：

　　1.經(jīng)營部主動了解產(chǎn)品使用信息，收集顧客反饋的.產(chǎn)品信息，接受顧客舉報、投訴。

　　2.質(zhì)量管理部根據(jù)顧客意見及投訴，迅速作出反映，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填寫工程質(zhì)量問題報告單。

　　3.施工管理部門記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因，并寫明解決方案。

　　4.施工管理部門查明原因后提出的解決方案，必要時要與設(shè)計共同商定。對于簡單問題，例如修補(bǔ)密封膠等，可直接進(jìn)行維修。

　　5.對于較復(fù)雜問題，施工管理部門需召集設(shè)計、施工、計劃、生產(chǎn)、采購等相關(guān)部門協(xié)商，制定詳細(xì)的維修服務(wù)計劃，根據(jù)計劃組織安排維修準(zhǔn)備工作。

　　6.由設(shè)計給出維修方案圖紙，計劃安排采購購買所需材料，生產(chǎn)進(jìn)行加工，質(zhì)管部對各種維修材料及加工件進(jìn)行檢查。

　　7.維修材料運(yùn)至現(xiàn)場后，該工程的項目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實施維修，并控制維修質(zhì)量。

　　8.維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字。由施工將驗收單返回經(jīng)營部門存檔。

　　6、工程保修內(nèi)容

　　在保修期間有缺陷的材料和人工質(zhì)量應(yīng)修理或更換，主要包括以下內(nèi)容：

　　1、不正常的退化，老化和風(fēng)化;

　　2、在相當(dāng)于或優(yōu)于規(guī)定條件情況下的滲水;

　　3、超過規(guī)定數(shù)值的空氣滲透;

　　4、開啟部件的失效以致不能正常行使功能;

　　5、由于規(guī)定數(shù)值內(nèi)的壓力和強(qiáng)度而引起的結(jié)構(gòu)失效;

　　6、粘結(jié)的失效、黏著的損失、裂縫和密封膠的變色;

　　7、密封墊或防風(fēng)雨密封膠在不超過規(guī)定的設(shè)計壓力和建筑運(yùn)動的條件下脫落;

　　8、鋼的銹蝕、防腐、防火涂層脫落，鋁的表面處理的變色、剝落或開裂等;

　　9、由于溫度變化或荷載變化引起的噪音;

　　此保證不適用于由超過規(guī)定的性能要求的破壞行為或自然條件而導(dǎo)致的損害。

　　7、售后服務(wù)人員的要求

　　售后服務(wù)人員要樹立急用戶之所及，想用戶之所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。要以“服務(wù)社會，誠信為本”作為自己行為的準(zhǔn)則。

　　工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書2

　　售后服務(wù)及工程質(zhì)量承諾如下：

　　1、完工后的質(zhì)量保修要求期按施工合同所規(guī)定時間嚴(yán)格執(zhí)行，時間自甲、乙雙方及工程所在地質(zhì)監(jiān)站簽署驗收報告之日起計算。

　　2、質(zhì)量保修期間的`服務(wù)

　　(1)在維修保養(yǎng)期內(nèi)，當(dāng)由于工程本身質(zhì)量原因造成損壞，我公司將免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。

　　(2)在修理或更換之后，我公司將損壞原因、整改措施、完成修理情況等，以書面形式提交業(yè)主。

　　(3)工程交付后半年內(nèi)我公司將指派專人，定期對本工程進(jìn)行工程質(zhì)量回訪并認(rèn)真聽取業(yè)主意見，做好《工程回訪記錄》。

　　(4)在保修期內(nèi)，除對有缺陷的部位進(jìn)行無償?shù)亟o予修理與更換外，由于人為破壞或不可抗力因素造成的損壞除外。

　　申請人：(蓋公章)

　　法定代表人或授權(quán)委托代理人：(簽字或蓋章)

　　日期：20xx年9月5日

　　工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書3

　　售后服務(wù)及工程質(zhì)量承諾如下：

　　2、質(zhì)量保修期間的`服務(wù)

　　(1)在維修保養(yǎng)期內(nèi)，當(dāng)由于工程本身質(zhì)量原因造成損壞，我公司將免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。

　　(2)在修理或更換之后，我公司將損壞原因、整改措施、完成修理情況等，以書面形式提交業(yè)主。

　　(3)工程交付后半年內(nèi)我公司將指派專人，定期對本工程進(jìn)行工程質(zhì)量回訪并認(rèn)真聽取業(yè)主意見，做好《工程回訪記錄》。

　　(4)在保修期內(nèi)，除對有缺陷的部位進(jìn)行無償?shù)亟o予修理與更換外，由于人為破壞或不可抗力因素造成的損壞除外。

　　工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書4

致：______有限公司

　　根據(jù)貴方招標(biāo)編號為______的____________項目的投標(biāo)邀請，對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書：

　　1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，貼合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，帶給產(chǎn)品技術(shù)資料（包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南）；

　　2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶帶給貨物并安裝。而且?guī)Ыo的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。

　　3、保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，帶給上門服務(wù)，無需用戶送修，并帶給終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的'耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。

　　4、響應(yīng)時間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，xx市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內(nèi)修復(fù)。特殊狀況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將帶給備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。

　　5、服務(wù)工作時間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每一天24個工作小時全天候服務(wù)。

　　6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品，決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　投標(biāo)人：______有限公司

　　投標(biāo)人代表（簽字）：_________

　　日期：20___年___月___日

　　工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書5

　　我公司________為保證_____在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：

　　1保修期內(nèi)的售后服務(wù)

　　1.1保修服務(wù)范圍

　　1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

　　2）對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進(jìn)行保修。

　　3）由于工程設(shè)計、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的'工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。

　　4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐模c業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。

　　1.2保修期限

　　1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。

　　1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。

　　2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

　　3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。

　　4）裝修工程為2年。

　　2、工程保修及服務(wù)承諾

　　1）我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

　　2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。

　　3）建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。

　　4）建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。

　　5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：

　　A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。

　　B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

　　C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作；在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作。

　　6）工程保修原則及計劃

　　A、工程保修原則

　　1、在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。

　　2、在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。

　　B、工程保修回訪計劃

　　1、交工后三個月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進(jìn)行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。

　　2、回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的原則，及時對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。

　　3、落實保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。

　　綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意�？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

　　公司名稱：_______________

　　日期：20___年___月___日

　　工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書6

致：_____________

　　______各成員（以下簡稱我方）在《智能溫室建設(shè)和施工》項目招標(biāo)中，如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評委及建設(shè)單位的信任，在該項目建設(shè)和施工過程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：

　　1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實際承諾執(zhí)行；

　　2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說明，并附制造商售后服務(wù)承諾；

　　3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)一年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的`質(zhì)量的服務(wù)宗旨；

　　4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個工作日內(nèi)，對招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范；消滅事故隱患，提高工作效率；

　　5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題，及時為招標(biāo)方提出解決問題的建議；

　　6、現(xiàn)場響應(yīng)：

　　6.1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作；

　　6.2無法在24小時內(nèi)解決的，將在24小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時內(nèi)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除；

　　6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場；

　　6.4對于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。

　　7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)；

　　8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務(wù)。

　　以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰；承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

　　投標(biāo)人：______有限公司

　　投標(biāo)人代表（簽字）：_________

　　日期：20___年___月___日

　　工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書7

致：_________

　　__________公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下：

　　1、我公司生產(chǎn)制作的________工程質(zhì)保一年設(shè)備質(zhì)保三年。

　　接到報修電話，半小時做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場解決相關(guān)技術(shù)問題。

　　2、現(xiàn)場培訓(xùn)人員，使其熟練掌握燈箱維護(hù)原理，并能解決常見問題。

　　3、按國家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實行三包。

　　4、我公司針對________項目售后服務(wù)小組，組長由__________公司項目經(jīng)理___擔(dān)任，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對________項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。

　　5、“質(zhì)保期”期間由________項目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司制作安裝的________進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的.問題及時解決，當(dāng)時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

　　6、質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系隨時了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息以便及時采取糾正預(yù)防措施并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。

　　7、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。

　　在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。

　　一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

　　8、售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

　　24小時服務(wù)電話：xxxxxxxx

　　售后服務(wù)電話：xxxxxxx

　　承諾人：（加蓋公章）________

　　日期：20___年___月___日

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