淘寶網店買賣完全攻略

　　半年的鉆石體驗

　　網名：xx

　　職業(yè)：全職賣家

　　網售年齡：半年

　　開設網店，純屬偶然,也從沒想到還能不錯地養(yǎng)活自己。大學畢業(yè)后,不習慣整天朝九晚五,不習慣看著上司的臉色行事,于是上班的時候想下班，大半年后終于辭職。而緊接著突如其來了兩次手術，讓我又遭重創(chuàng)。

　　去年的5月到7月間,我接受了兩次手術，對于我這個體重從未超過90斤的女生來說，算是不小的打擊，手術后我愈發(fā)清瘦。在生病的那段時間里,身體的不適, 來自家庭的壓力,讓我無所適從。朋友勸我可以在網上開家小店，幫人做做店鋪設計，既給自己找個寄托，還能改善經濟狀況。我抱著試試看的心態(tài)開始了。

　　我的店主要賣的是店鋪設計，名片設計制作、空間等，主要客戶群是網店賣家，幫他們設計裝修店鋪。網友們把我們這類人叫做賣水的。問賣什么最賺錢，大家都會一致認為是賣水的。呵呵，其實也不盡然，壓力是很大的，當與客戶下了訂單了以后，你就要做出方案，來給客戶選。我店里的唯一特色就是不做現成的東西出來賣，因為現成的客戶就沒什么選擇的余地，他們都是因為相信我，喜歡我的作品風格才過來的。

　　有人問，在淘寶開店什么是最重要的?是產品質量嗎?是售后服務嗎?是賣家的服務態(tài)度嗎?是店鋪裝修的特色嗎?特別是有些新手，經常會問些這樣的問題，因為我的客戶多數都是新賣家，或是有意開店的注冊用戶。我是賣家，但我同時也是買家!這點，我深有休會。所以我能從客戶的角度來考慮問題。

　　我個人覺得，進店的第一印象很重要，首先，打開要快，圖片顯示要快，這需要一個穩(wěn)定的空間來支持的。然后，店鋪要有特色，這就看裝修了，有特色風格統(tǒng)一的裝修很重要!這一點，就要靠設計者來幫忙。再者，看產品的特色，如果有特色，物美價廉的話，我會關注!最后，看店主的服務態(tài)度，如果發(fā)個問題過去，半天不給答復的，我就會認為對方沒有做生意的誠意。經�？吹揭恍┵u家整天掛著機，人不知道跑到哪里去了，其實這樣，是最浪費雙方時間的一種方式!

　　由于事先“備戰(zhàn)”充分，我在半年時間里就從零做到鉆石，好評越來越多，積累起來的卻不僅是信用值。通過和客戶打交道，我明白了為人處事之道，學會容忍,學會面對壓力。遇到棘手的事件，有時還會不知所措,有時也會掉淚,控制不住發(fā)脾氣。但是，若是比起以前，我會很快平靜下來，理清思路。不能因為心情不好而去拒絕別人，總之不要跟錢過不去。再說，別人也沒有義務要來接受自己的惡劣態(tài)度。

　　現在，我有一班合作伙伴，也是些剛走出大學校門的年輕人，打算開發(fā)個新項目———飾品，搞品牌。整個流程，包括設計，開發(fā)，生產，宣傳，后期，都是我們一手搞定的，在2006年春季的“美眉”雜志上將會出現我們的贊助，屆時，可以讓更多人看到我們的產品。

　　網絡這個平臺實屬無意走進了我的生活，也在無意中改變了我。一路走來，耐心和努力,讓我和天南海北的客戶變成了朋友，從剛開始的脾氣很差的小丫頭,變成了今天的鉆石賣家，我知道該以怎樣的態(tài)度去處理不同的問題。

　　象牙塔雖然沒有平靜，但外面的世界也豐富精彩，我們始終還是要走出來。這一年來發(fā)生的所有轉變，都是我成長的見證。

　　“一網打盡”式掃貨

　　網名：阿修羅貓

　　職業(yè)：旅行社企劃人員

　　網購時間：4年

　　不謙虛的說，我應該算是老買家啦，除了生活日用品，我平時的衣飾鞋帽、皮包以及玉器銀飾、保健品、電話卡、移動硬盤、俄羅斯魚子醬、婚紗禮服定做，甚至上萬元的鉆戒都是從網上淘來的。

　　如此喜歡網購，我自然有自己的道理，聽我一一道來：

　　全面

　　網上有最全面的咨詢和最快捷的時尚情報，千萬種商品隨你選。利用方便快捷的搜索方式，可以在最短的時間內找到你想要的東西，這可是在街上跑斷腿也做不到的，想要買啥用關鍵字功能搜索一下就行了，淘寶還有“對比”選項，可以將搜索到的同一件商品不同賣家的相關信息(如價格、信用度、送貨費用等)。

　　方便

　　不用逛得腰酸背痛腿抽筋，省去車馬勞頓的奔波之苦。而且不用拎著大包小包擠公車，大多都是可以送貨上門哦!還不用老公陪，掏錢時不用看他的臉色(因為他堅持婚后的財產是雙方共同擁有的，因此我花的就不是我的錢而是“我們”的錢)。

　　便宜

　　女人都喜歡淘便宜貨啊!網上商店省了店面租金、人員工資等支出，所以成本就比較低，商品價格自然降了下來，還有好多大牌余單。我曾拍過一件某法國品牌的大衣，成交價是145元，而同質同款專門店標價要2500元呢。還有手上這顆50分G色八箭八心的鉆戒，實體店打完六折還要20000元，我用12000元就搞定了，真是笑到下巴都掉了。

　　隱蔽

　　網購形式隱蔽，不容易被老公發(fā)現，買了多少都不會被批判。以前每次拎了大包小包進門，老公都會驚呼：“天哪，你又買了那么多呀……”現在可以偷偷的藏起來嘍。我的衣櫥橫杠也曾因為不堪重負，而嚴重下垂變形，最后不得不配了根超厚不銹鋼的。

　　獨特

　　最關鍵的在于，網購可以淘到別人淘不到的東西。各大商場的品牌服飾式樣大同小異，又是批量生產，比較大眾化;特色小店又星羅散布，一家一家逛起來太累。網上商品陳列規(guī)模大、種類全而且不受地域和季節(jié)的限制，24小時不打烊，利用家中電腦上網便可足不出戶到世界各地采購，還可以淘到獨此一家的好寶貝。

　　我最近特別想買的東西是吉他，已經跟賣家談好拍下，只等他發(fā)貨了。有了得心應手的“武器”，春節(jié)聚會的時候我就可以好好給大家露一手啦!

　　從一把瑞士軍刀說起

　　網名：xxxxx

　　身份：企業(yè)白領

　　網購時間：2年

　　有一天晚上我從健身房回家，發(fā)現原來放在鑰匙包里的瑞士軍刀沒了，那可是很好的朋友送的生日禮物，雖然很小，也不貴重，但是我一直隨身攜帶，而且應急的時候確實有用。

　　在商店里尋覓了很久，卻始終沒有找到和我原本一樣的那款。想著竟然將好朋友送的禮物弄丟，心里挺內疚的。同事聽說了之后，給我支招，說可以去網上找找看，說不定就能找到。

　　于是我開始在網上搜索賣瑞士軍刀的地方。我發(fā)現網絡上的瑞士軍刀種類豐富，我先打開幾個鏈接，找出了朋友送的那款是什么型號：0.6385迷你冠軍。然后再單獨搜索這個型號，可選擇的不少。我按信用度來挑選賣家，因為這是可以安心購物的首選因素。拍下物品之后，我選擇了支付寶交易，心里還有點暗自打鼓，畢竟是第一次參與網購，謹慎為好。

　　第二天早上打開郵件，我就收到了賣主的發(fā)貨信息。下午3點多，快遞就把東西送到了我家。第一次的成功購物經驗是我網購之旅的開始。我先從小東西開始買起，慢慢累積經驗，再買大件的商品，比如手機，PS2。漸漸就形成了一個自己網購的模式。

　　首先，我會在拍下物品之前聯系賣家，在賣家對我所有的問題有了明確的答復之后，我就可以決定是否購買，這點也是為了做一個有信用度的買家，如果沖動就拍下了，最后又不買的話，可是很容易得到惡評的。其次，網上購物最忌心急，便捷的搜索方式，讓你方便地貨比三家。同一件物品，你也許可能會發(fā)現很多價格，按照經驗我會選擇中等價位，最低價有時并不可信。第三，在決定了要買什么后，如果是普通商店有的，那最好先去探探路，了解好商品的品質特性，以便日后自己驗貨。第四是付款方式，首推支付寶，因為除了付款便捷外，還可以積分。當然最后要記得給賣家一個公正的評價。

　　如果有長期購買的商品，那么認定一個賣家也是個不錯的方法。出于對古典音樂的愛好，我不斷搜尋原版唱片。上海的音像市場上已經很難覓到我想要的唱片了，于是我又想到了網絡。果然沒有讓我失望，尋覓很久，我終于找到了一家網上小店，非常方便。久而久之便和店主建立了合作聯系，還能拿到不小的折扣。

　　網購曾經讓我覺得不安全，但現在，我發(fā)現只要掌握了一些鑒別真?zhèn)蔚姆椒ǎ�網絡的確是一個很方便的購物平臺。

　　網購秘笈

　　網上商品雖多，但是五花八門、魚龍混雜，新手在選擇購買時不可能樣樣精通，還需認真了解分辨。

　　1、關鍵字

　　關鍵字搜索功能可以輕松讓你在家里淘東東。在搜索框輸入關鍵字后點擊確認，在短短幾秒的時間內搜索出結果，即顯示出所有相關商品的列表。

　　2、限定

　　按照類別、地域、價格、品牌等多種條件限定分類，快速查找滿足你要求的所有商品。如有網盟標志的，你所在地的供貨商，信用度高的賣家等。

　　3、比較

　　當看中某一款商品并查看其詳細信息后，不要急于拍下�？梢韵赛c擊“比較”功能，進行同一品牌、型號，不同商家比較商品，或者是按“高-低”或“低-高”的價格排序來選擇商品。

　　4、信用

　　在購買之前，一定要查看各賣家的信用，通常就是指好評數和好評率。

　　好評率是一個極為重要的因素，如果好評率低于90%，就算不能說明這個賣家有欺騙之心，但也能發(fā)現賣家在售后服務等方面的不足。

　　好評數也不是越多越好的，真正的好評如果有50條以上就已經足夠了，如果賣家在特別短的時間內有太多一塊錢或幾塊錢的商品，或很多商品都是由同樣幾個用戶名拍下的，說明此賣家動機不純正，可能是想短時期內樹立信用，也有可能是賣家自己換馬甲給自己加好評。

　　大家還可以查詢好評的內容和回復好評的內容，從中可以發(fā)現賣家的性格和服務態(tài)度。為保險起見，最好還要看一下中評和差評的內容和賣家對此的解釋，從賣家回饋的態(tài)度，也能對賣家有個大體的了解。一般打開信譽評價先看中評和差評，看到有投訴東西是假貨的一律不買。賣真貨的賣家不會因為一個假貨而毀掉全部信譽，一般是不會冒這個險的。同理，負責的外貿店主會注明自己的東西哪些是正品，哪些是原單，哪些是跟單，哪些是仿單。

　　如果碰到一個好賣家，不妨留下對方聯系方式，以備不時之需。

　　5、交易方式

　　常見的有：

　　郵寄

　　就是貨款和貨物都是通過匯款及郵寄方式發(fā)出，買賣雙方只通過電子郵件或電話聯系，并不見面。

　　提示：銀行劃賬時賬號千萬不要搞錯，不然錯劃到別人賬上就會有不必要的麻煩。缺點在于款到發(fā)貨，貨品當場看不到，質量得不到保證，有種打悶包的感覺，而且運費的收費標準不等，容易引發(fā)糾紛。

　　貨到付款

　　賣家通過快遞將貨品送達買方處，買方查驗貨物的品質無疑義后付款(或由快遞帶收款)。這種方式值得提倡。

　　見面交易

　　買賣雙方見面交易，當場銀貨兩訖，也是比較受歡迎的方式。但如果要面交的話，時間、地點，越精確就越好喔。

　　支付寶

　　網上支付在顧客與其他購物網站之間擔當起一個信用中介的角色，通過支付寶，收貨滿意后賣家才能拿錢，這樣就不用擔心付款后收不到貨。 問題支招

　　有時買到的商品不如人意，包括：有色差電腦的圖片有時候看起來很漂亮拿到實物卻又不一樣;二手貨;尺寸問題等。

　　支招：要學會使用搜索功能，找到需要的商品后，不要著急拍下。先多和店主交流，確定郵費和交易商品的細節(jié)問題。要充分利用留言功能，一方面，留言是你了解要買的東西最好的途徑，東西的質地、號碼、功能、售后服務、有沒有保修(主要指電器類);另一方面，溝通好的話不少店主還會給你一個更好的折扣，說不定有驚喜哦。更重要的是通過回答可以知道貨主的責任心、售后服務、甚至可以看出是不是騙子。

　　給賣家匯款后，根本找不到賣家

　　支招：專業(yè)的賣家在成交后大多會給買家發(fā)郵件，告知匯款方式，并詢問買家的郵寄地址。買家要注意，一定要知道：賣家的固定電話(不是手機，也不是小靈通)、賣家的具體地址。成熟的賣家會告訴你匯款地址，即使你選擇銀行轉賬，也要知道賣家的地址。如果賣家不告訴你這兩個重要信息，千萬不要付款，多數情況是碰到了騙子。另外，網上一旦拍下，就不要再講價或磨著賣家要求送東西啦、降郵資啦，賣家對此大多都很反感的，搞不好傷感情，那就沒有交易的樂趣啦。

　　交貨延遲

　　支招：匯款后，及時告知賣家您的匯款方式、金額和時間，以及購物清單等。督促賣家發(fā)貨�？爝f比較快，大約2 天以內都可以送到。如果是平郵一般賣家發(fā)貨后1-2天內會給你郵件，告知包裹號和發(fā)貨時間�？紤]到有些賣家沒有這項工作，可以主動與賣家聯系，索取包裹號。平郵一般需要一周左右，遠一些的地方要10天，買家要耐心等待哦。如果15天還沒有動靜，就要與賣家聯系。如果再長時間沒有任何消息，可以向賣家發(fā)出提醒或者警告，投訴該網站維護自己的權益。

　　如果收到的東西有問題，應該先與賣家聯系，有些誤會一個電話或一封信就解決了，真的有了問題，好的賣家售后服務完善，退換規(guī)則齊全，會直到買家滿意為止的。好事多磨，說不準有意外的驚喜。當然態(tài)度惡劣的賣家，售后服務特差的另當別論了，就要堅決投訴到底了。

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