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好業(yè)務(wù)需要什么
好的業(yè)務(wù)需要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)精神。只有專(zhuān)業(yè)，對(duì)產(chǎn)品熟悉，對(duì)流程熟悉，在主動(dòng)出擊或是收到的詢(xún)盤(pán)時(shí)才能有的放矢。而要具備這些基本的素質(zhì)，做為業(yè)務(wù)，就必須深入車(chē)間和市場(chǎng)，包括供應(yīng)商，去了解工廠或銷(xiāo)售的產(chǎn)品，包括成品的規(guī)格、價(jià)格（各種價(jià)格條款下的價(jià)格，包括rmb￥和$）、材料及性能和特性，還有與同類(lèi)產(chǎn)品的不同這處。記得有一次一個(gè)客人詢(xún)盤(pán)，剛好是我廠類(lèi)似的產(chǎn)品，我很快就回復(fù)過(guò)去了，客人也很快給予了回復(fù)，隨著溝通的深入，趙來(lái)越細(xì)節(jié)性的問(wèn)題也開(kāi)始提出，但因?yàn)槲覜](méi)有完全理解到客人的需求和細(xì)節(jié)，等于是擠牙膏一樣，客人擠一點(diǎn)，我倒一點(diǎn)，到后來(lái)，倒是別人的資料比我的更詳盡。最后客人只好對(duì)我說(shuō)抱歉。 本來(lái)客人對(duì)我說(shuō)我們反應(yīng)很快，回復(fù)看上去也比較專(zhuān)業(yè)，應(yīng)是很有希望合作的。因此在給客人的詢(xún)盤(pán)進(jìn)行回復(fù)時(shí)，除了要及時(shí)外，還要盡可能的詳盡，要將客人可能要問(wèn)到的問(wèn)題：常規(guī)的有產(chǎn)品規(guī)格、單價(jià)、用料、裝箱資料等回復(fù)外，還要準(zhǔn)備產(chǎn)品的用途、材料的規(guī)格，有無(wú)特殊性等（比如布料的材質(zhì)、規(guī)格、是否防火等），還有使用的注意事項(xiàng)等，因?yàn)槟悻F(xiàn)在的詢(xún)盤(pán)客戶(hù)并不是最終的客戶(hù)，還有一些可能對(duì)這一塊并不熟悉，所以你的資料越詳細(xì)，越可以幫到客人節(jié)省時(shí)間和精力，同樣也是給你自己省時(shí)間，因?yàn)槿绻蛻?hù)有不清楚的地方，肯定要來(lái)電話詢(xún)問(wèn)。 業(yè)務(wù)員除了要有專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識(shí)外，還需要耐性和良好的服務(wù)意識(shí)。定期或不定期跟進(jìn)你的詢(xún)盤(pán)和樣品是很發(fā)要的，就象我們有時(shí)需要采購(gòu)材料一樣，如果我們經(jīng)常收到某一供應(yīng)商的詢(xún)問(wèn)（注意不要煩到別人，要把握好一個(gè)度），那在各方面條件和優(yōu)勢(shì)相當(dāng)?shù)那闆r下，我們往往會(huì)選擇和我們接觸最多的廠家，因?yàn)橛∠笊羁�，也同時(shí)顯示供應(yīng)商對(duì)我們的重視，道理是一樣的。
業(yè)務(wù)還需要了解到公司的產(chǎn)能和技術(shù)等，因?yàn)橛袝r(shí)客人的詢(xún)盤(pán)，絕大多數(shù)是與現(xiàn)有的產(chǎn)品不同的，這里可能涉及到相應(yīng)的技術(shù)和材料，如果輕易答應(yīng)客人，卻遲遲交不出產(chǎn)品或樣品，對(duì)公司的信譽(yù)是一種打擊，也會(huì)讓客人對(duì)你的能力和工廠的實(shí)際能力產(chǎn)生懷疑，試想當(dāng)你對(duì)別人產(chǎn)生懷疑時(shí)，你還會(huì)放心的將單下過(guò)去嗎？除非這種產(chǎn)品只有你這一家可能生產(chǎn)，沒(méi)有競(jìng)1爭(zhēng)對(duì)象（現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的產(chǎn)品還有嗎？） 除了要有好的業(yè)務(wù)人員和良好的服務(wù)外，產(chǎn)品本身的素質(zhì)是必不可少的！試想如果花100塊可以賣(mài)一件可以用1年的產(chǎn)品合算還是花50塊錢(qián)賣(mài)一件只能用1個(gè)月的產(chǎn)品好呢？（除非客人需要的是一次的筷子）。而且現(xiàn)在的社會(huì)，產(chǎn)品越來(lái)越走向高、精、尖，差不多的價(jià)格，我們當(dāng)然選擇做工精細(xì)耐用的產(chǎn)品，這里就不多說(shuō)了。 你覺(jué)得還需要什么呢？有了這2樣，你戰(zhàn)無(wú)不勝了！
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