旅游公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文兩篇
一. 公司摘要
重慶巴渝風(fēng)國際旅行社
總經(jīng)理:xxx
財(cái)務(wù)主管:xxxx
營銷部經(jīng)理:xxx
公關(guān)部經(jīng)理:xxxx
人力資源部經(jīng)理:xxxx
主營產(chǎn)業(yè):旅行社
主營產(chǎn)品和服務(wù):以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號(hào),開展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動(dòng)。并承辦國際國內(nèi)外旅游項(xiàng)目,代辦機(jī)票,船票,火車票,代辦護(hù)照,代訂課房餐飲等服務(wù)。
競爭優(yōu)勢:1。本土優(yōu)勢 2 。差異性營銷戰(zhàn)略
成立時(shí)間:xxxx年xx 月xx日
地點(diǎn):xxxx
聯(lián)系電話:xxxxxxxx聯(lián)系人:陳經(jīng)理
公司宗旨:一切為了游客,為了一切游客,為了游客一切。
公司目標(biāo):爭取第一年接待游客達(dá)5000人,促進(jìn)兩地之間的交流與發(fā)展。
二. 競爭情況及市場營銷
我們做了非常細(xì)致深刻的市場調(diào)研,目前烏魯木齊旅游市場大概有150 個(gè)左右的旅行社,基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降,面對(duì)激烈的競爭,很多旅行社只是一味的打價(jià)格戰(zhàn)。我們作為新進(jìn)入市場的旅行社,要打倒對(duì)手,應(yīng)該在營銷策略,理念,戰(zhàn)略方面獨(dú)樹一幟,別出心裁。
比較新老旅行社的優(yōu)勢劣勢:
那些老旅行社的優(yōu)勢在于,先進(jìn)入市場,對(duì)與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰(zhàn)略,這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因?yàn)闊o差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費(fèi)用。不進(jìn)行市場細(xì)分,也減少了市場調(diào)研,產(chǎn)品研制與開發(fā),以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù)方案帶來的諸多開支。
但也該看到,游客的需求和偏好具有極復(fù)雜的層次,某個(gè)產(chǎn)品受市場普遍歡迎是很少的。即便能一時(shí)的贏得某個(gè)市場,但競爭者之間如此仿照,就會(huì)造成市場上某個(gè)部分競爭非常激烈,其他市場部門需求卻未能滿足的后果。
而我們的優(yōu)勢在于,我社的總部設(shè)在重慶,這里是新疆烏魯木齊分社,我們針對(duì)新疆市場開發(fā)的旅游產(chǎn)品,由 于本土的優(yōu)勢,會(huì)在價(jià)格上具有無可比擬的優(yōu)越性,一般競爭者很難與我們競爭。
再者,根據(jù)烏魯木齊旅游市場的現(xiàn)狀,我們采取差異化的營銷戰(zhàn)略,正好滿足那部分沒有被滿足意愿的游客群體。我們這次開發(fā)的產(chǎn)品,采取主題營銷的理念,是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號(hào),開展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游項(xiàng)目。
根據(jù)我們調(diào)查,新疆的外來人口中,來自重慶,四川的占了很大部分。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年,對(duì)故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業(yè),穩(wěn)定下來后,都希望有機(jī)會(huì)攜家?guī)ё,重回故土走一遭。我們緊抓這一目標(biāo)群體,認(rèn)為具有很大的市場潛力。
根據(jù)市場調(diào)研分析結(jié)果,我們還在營銷方面做了以下策略:
1。注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。
2。市場定價(jià)要充分考慮到成本,市場,營銷目標(biāo),政策,產(chǎn)品品質(zhì)等因素,在定價(jià)策略上采取滿意定價(jià)法,既保證獲得一定的初期利潤,又能被廣大游客接受。另外在心理定價(jià)策略上,可采取吉祥數(shù)定價(jià)策略,根據(jù)人們對(duì)數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。
3。促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息,通過各種宣傳,吸引,和說服的方式,傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者,促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務(wù),引導(dǎo)他們購買,達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子,或請專業(yè)人員設(shè)計(jì)全面周到具體的網(wǎng)頁,以方便游客了解最新消息。
總之,旅行社之間的競爭是相當(dāng)激烈的,要想在競爭中立于不敗之地,就必須要有優(yōu)于競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。由于科技的進(jìn)步,以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大,且容易被競爭對(duì)手效仿。因此我們認(rèn)為旅行社之間的競爭主要是以服務(wù)為基礎(chǔ)的軟性競爭。我社將本著一切為了游客,為了游客一切,為了一切游客的宗旨,真誠的為游客服務(wù)。
三.旅行計(jì)劃
日程安排 城市 交通工具 觀光內(nèi)容 住宿
第一天 烏魯木齊-重慶 飛機(jī) 北溫泉,重慶人民大禮堂 重慶賓館
第二天 重慶 豪華旅游巴士 瓷器口,紅巖村,渣滓洞白公館,大都會(huì)購物廣場,南濱路火鍋名吃 重慶賓館
第三天 重慶-永川-大足-重慶 豪華旅游巴士 茶山竹海,重慶野生動(dòng)物園,大足石刻, 重慶賓館
第四天 重慶-奉節(jié) 豪華客輪 酆都鬼城,石寶寨,張飛廟,白帝城 奉節(jié)賓館
第五天 奉節(jié)-武漢 豪華客輪 長江三峽(瞿塘峽,西嶺峽,巫峽)懸棺,神女峰 湖賓花園大廈
第六天 武漢-烏魯木齊 軟臥 賞沿途風(fēng)光 火車
四. 公關(guān)部計(jì)劃書
我部位處旅行社前端,是我旅行社形象代言,我們堅(jiān)持“一條龍服務(wù),隨時(shí)為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們的24小時(shí)在線服務(wù)熱線為:
xxxxxxx張小姐 xxxxx張先生
我部機(jī)構(gòu)功能主要有:擬訂旅行社公關(guān)計(jì)劃,指導(dǎo)本部門工作,協(xié)調(diào)部門與旅行社與外部有關(guān)組織關(guān)系,定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作,提供各種信息咨詢。
我部計(jì)劃共分六個(gè)部分:
(一 )公關(guān)人員素質(zhì)要求:
職業(yè)道德 :真誠,可信,樂于助 人,無私,勤奮努力
公共意識(shí) :具有情感意識(shí),創(chuàng)新意識(shí),形象良好,公眾人士形象
心理素質(zhì) :樂觀,自信,堅(jiān)強(qiáng),開放兼容
溝通能力 :積良好的口頭,書面,形體能力于一體
處事態(tài)度 :堅(jiān)持創(chuàng)造快樂和諧的工作,處變不驚,臨危不亂
公關(guān)主體個(gè)人化:培養(yǎng)我旅行社的金鑰匙人物
旅行社形象主要體現(xiàn)在顧客心中,優(yōu)秀接觸的服務(wù)人員可以為旅行社帶來好的名聲,現(xiàn)在個(gè)企業(yè)都培養(yǎng)各自的緊鑰匙任務(wù)作為企業(yè)形象代表。
(二.) 公關(guān)客體:
1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調(diào)發(fā)展,前者加強(qiáng)宣傳,后者共同進(jìn)步
2.新疆旅行社眾多,但主營“新--重”游的占少數(shù),因此,在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.
3.支持政府部門的工作,正常納稅,不違紀(jì)違法,爭取各種優(yōu)惠政策。
4.與酒店,交通,景點(diǎn),景區(qū)消費(fèi)場所協(xié)調(diào)發(fā)展。
(三.)公關(guān)手段:
1.信息宣傳:大眾傳播媒體,樹立企業(yè)形象,與記者建立良好的關(guān)系,宣傳與我旅行社有利資料 。
2.收集信息:輿論監(jiān)督,民意測驗(yàn),在我旅行社進(jìn)行的民意測驗(yàn)調(diào)查中。72%的人愿意到重慶去游玩,這證明了我們研制開發(fā)的路線是可行的。
3.聯(lián)絡(luò)情感:通過贈(zèng)送紀(jì)念品等方式,加強(qiáng)我們與顧客間的聯(lián)系,爭取回頭客和贏取潛在客人的好感。
4.優(yōu)化服務(wù):網(wǎng)上購票,咨詢;電話咨詢;各種宣傳單,方便游客了解我旅行社。
5.服務(wù)社會(huì):參加公共活動(dòng),資助社會(huì)福利,提高社會(huì)知名度。
(四).收集八方信息:
1.我社形象:知名度,美溢度,支持率
2.產(chǎn)品信息:主營“新-重”“尋根探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”
3.公眾信息:
公眾年齡: 18-25 23%;26-40 40
%;41-60 22%;60以上 15%
文化程度:高中以下,13
%;大專,30%;本科以上,40%
性 別:男,42%;女,58%
4.公眾需要:團(tuán)體游,個(gè)人出行,家庭出游,全包價(jià),辦包價(jià);對(duì)吃,住,行,風(fēng)俗習(xí)慣的不同需求。
(五)內(nèi)部信息;
1.內(nèi)部指導(dǎo)我社正常運(yùn)行的信息獲取途徑有:網(wǎng)絡(luò);報(bào)表,營業(yè)統(tǒng)計(jì),財(cái)務(wù)分析;工作報(bào)告;內(nèi)部行文指示;工作筆記;內(nèi)部刊物;通信工具。
2.外部旅行社發(fā)展指南:公共刊物,統(tǒng)計(jì)資料;旅游貿(mào)易會(huì),洽談會(huì);旅游信息反饋;各行業(yè)交流;問卷調(diào)查
3.堅(jiān)持有效,適用,適時(shí),真實(shí),適量,新鮮,及時(shí)的信息原則。
(六) 年度計(jì)劃:
我社屬烏魯木齊重慶分社,成立時(shí)間2004-10-1。下年我公關(guān)部計(jì)劃有下:
1.統(tǒng)計(jì)新疆現(xiàn)有旅行社開往重慶游的路線。
2.推廣我社特色路線,(有條件的做一次“新-重”記者游)。
五.統(tǒng)計(jì)部門人員分配,增加總做人員,擴(kuò)大部門建設(shè)。
(七) 部門管理:
1.人員管理:人員有三(洪紅 張鵬 王公安)
2.經(jīng)費(fèi)管理: 20萬元合理利用
3.信息管理:收集競爭對(duì)手信息,擴(kuò)充實(shí)力。
4.與上游企業(yè)聯(lián)系:和酒店,航空公司,交通部 門,景區(qū),購物部門等,建立長期的友好合作關(guān)系。
六. 財(cái)務(wù)部門分析計(jì)劃:
1、 籌集資本本社總資本300萬元,是通過集資實(shí)現(xiàn)的:
現(xiàn)任總經(jīng)理田科出資80萬元,其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個(gè)部門:財(cái)務(wù)部、營銷部、公關(guān)部、人力資源部。由于旅行社剛成立,所以對(duì)于各社的資本需要量只能是初步的預(yù)測。
在預(yù)測之后,對(duì)各社資本的分配是:營銷部由于要新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金,公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬元,人力資源部15萬元,另外還有20萬元用于購車,再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了30萬元。余下的77萬元留存財(cái)務(wù)部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用,此外,還有 100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預(yù)算方面,初步是:到年末達(dá)到凈收入180萬元。
2、資本運(yùn)用。這就需要各部門合理運(yùn)用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。營銷部:新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關(guān)部:與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系; 人力資源部:招聘和培訓(xùn)新員工;就財(cái)務(wù)部而言就是對(duì)社內(nèi)部的資料、設(shè)備、雜物等進(jìn)行配置,以及到月末年末分發(fā)工資、獎(jiǎng)金,對(duì)于工資的安排是:總經(jīng)理 1800元每月,各部門經(jīng)理1500元每月,業(yè)務(wù)員1200元每月。獎(jiǎng)金是成本節(jié)約獎(jiǎng)和銷售冠軍獎(jiǎng)均為2000元。
3、 股利分配這主要是財(cái)務(wù)部要協(xié)助董事會(huì)處理好股利分配問題。我們現(xiàn)在的初步計(jì)劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤的10%的紅利外,余下7人每人5%,剩下的利潤就留作上交稅金、購買設(shè)備資金和公積金。
4、保管對(duì)旅行社貨幣的收支以及其他財(cái)務(wù)方面的交易活動(dòng)進(jìn)行管理:每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財(cái)務(wù)部,企業(yè)運(yùn)行過程中的費(fèi)用均需開示發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)賬。對(duì)旅行社來說,團(tuán)隊(duì)的收入有兩種情況。一是:現(xiàn)收;二是:應(yīng)收賬款。對(duì)于這兩者,應(yīng)收款是管理的重點(diǎn),即收現(xiàn)率應(yīng)是一個(gè)重要的指標(biāo)。但應(yīng)收賬款不僅會(huì)占用公司 的資金,而且,也會(huì)產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。
這就需要公司制定相應(yīng)的信用制度,來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),應(yīng)根據(jù)旅行社的行業(yè)特點(diǎn),掛賬就應(yīng)嚴(yán)格審查掛賬的依據(jù),防止業(yè)務(wù)員的暗箱操作。當(dāng)然,采取一定信用策略,也是企業(yè)參與競爭的必要手段。同時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守收支兩條線的原則,禁止業(yè)務(wù)員不通過財(cái)務(wù)部門直接從收入中支取成本。
5、 信用和收款財(cái)務(wù)部要制定信用政策,催收旅行社的應(yīng)收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。
6、 保險(xiǎn)這一點(diǎn)對(duì)旅行社很重要。把旅行社財(cái)產(chǎn)、人員以及組團(tuán)后游客的人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),如此把旅行社經(jīng)營活動(dòng)中和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到了保險(xiǎn)公司,保證了經(jīng)營活動(dòng)可以更加大膽地進(jìn)行。
7、 團(tuán)隊(duì)核算本社在團(tuán)隊(duì)核算中都已采用了單團(tuán)核算體系,來進(jìn)行旅游團(tuán)隊(duì)的基本財(cái)務(wù)核算。所謂單團(tuán)核算就是將每個(gè)團(tuán)做為核算對(duì)象,進(jìn)行獨(dú)立的財(cái)務(wù)記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位,將每個(gè)團(tuán)的盈虧責(zé)任落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)員身上,并能掌握每個(gè)團(tuán)的具體情況。
8、最后,對(duì)于節(jié)省資本方面,我們考慮:降低交通費(fèi),通過利用業(yè)務(wù)量來與航空公司談判;而地接費(fèi)可通過招標(biāo)等手段來減低成本,F(xiàn)代企業(yè)的競爭,主要就是采取低成本策略和產(chǎn)品奇異性策略。而旅行社作為進(jìn)入門檻低競爭激烈的行業(yè),成本支出的控制則尤為重要,F(xiàn)在,公司對(duì)成本的控制只是用毛利率來加以限制,其實(shí)可以引入標(biāo)準(zhǔn)成本來加強(qiáng)控制。
如:對(duì)常規(guī)路線可讓業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門共同制定出淡、旺季團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)成本和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià),即通過團(tuán)隊(duì)的實(shí)際成本和標(biāo)準(zhǔn)成本的對(duì)比,來找出其中的差異,并督促業(yè)務(wù)部門向標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)努力。這樣財(cái)務(wù)也可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來判斷成本支出的合理性。
當(dāng)然,在采用毛利率和標(biāo)準(zhǔn)成本控制下,也應(yīng)同時(shí)制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。如:可設(shè)立成本節(jié)約獎(jiǎng)、銷售冠軍獎(jiǎng)等,來調(diào)動(dòng)員工的積極性。而獎(jiǎng)金的支出應(yīng)從管理費(fèi)列支。對(duì)于非常規(guī)團(tuán)隊(duì)在制定線路時(shí),也應(yīng)測算出相應(yīng)的成本來。實(shí)際上,這種個(gè)性化旅游在未來的旅游市場一定會(huì)占有相當(dāng)?shù)谋壤?/p>
范文二:
1、執(zhí)行總結(jié)
1.1公司概況
蒲公英旅行社是一個(gè)計(jì)劃中的為滿足人們休閑需求的公司。以“讓生活節(jié)奏慢下來,在工作、學(xué)習(xí)之余享受生活”為主題,初期以秦皇島及周邊地區(qū)的旅游資源為基層,以統(tǒng)一的品牌形象,統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一的產(chǎn)品開發(fā),統(tǒng)一的市場銷售立足于市場。在提供輕松、快樂、周到服務(wù)的同時(shí),倡導(dǎo)時(shí)尚旅游新概念,推出個(gè)性化產(chǎn)品,追求更高品質(zhì)的服務(wù)。公司以“讓生活更輕松”為宗旨,創(chuàng)業(yè)初期主要以在校大學(xué)生和剛就業(yè)大學(xué)生為主,中后期可兼顧社會(huì)旅游群體。旅游組織形式以有團(tuán)體和散客旅游,產(chǎn)品內(nèi)容除去傳統(tǒng)形式外,我們還開展背包客徒步游,自行車集體游等創(chuàng)新項(xiàng)目。
1.2目標(biāo)市場
本公司產(chǎn)品主要面對(duì)大學(xué)生旅游市場。面對(duì)當(dāng)今旅游市場上的混亂局面,本公司打入大學(xué)生群體這一空白群體,以求占得先機(jī),穩(wěn)固基層,謀求進(jìn)一步發(fā)展。
1.3投資和財(cái)務(wù)
旅行社性質(zhì)是有限責(zé)任公司,擬定投入資金50萬。資金來源主要是個(gè)人融資。旅行社計(jì)劃成立于2014年,2015年開始盈利。
1.4組織和人力資源
旅行社性質(zhì)是有限責(zé)任公司,初期組織結(jié)構(gòu)為直線—職能制。公司經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離,實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,總經(jīng)理下設(shè)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、人事部、客戶部、業(yè)務(wù)部、策劃部、市場部。隨著公司的繼續(xù)發(fā)展,一些相應(yīng)部門也會(huì)隨之增加。公司在人力資源管理中強(qiáng)調(diào)“和諧團(tuán)隊(duì)”的發(fā)展目標(biāo),以“家”為理念強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作及團(tuán)結(jié)向上。公司的組織與人力資源管理主要由公司人事部門負(fù)責(zé),通過規(guī)定科學(xué)嚴(yán)格的人事制度在企業(yè)用工、人力規(guī)劃、人員培訓(xùn)與開發(fā)、考評(píng)等方面對(duì)其進(jìn)行管理從而達(dá)到提高人才的充分發(fā)揮,以提高工作效率。
2、項(xiàng)目可行性論證
2.1產(chǎn)品介紹
旅行社的產(chǎn)品面向大學(xué)生和剛剛畢業(yè)的大學(xué)生市場,立足于讓大學(xué)生們在快節(jié)奏的社會(huì)生活中緩解心理壓力,拓寬大學(xué)生視野,讓每個(gè)人都得到心情的放松。在風(fēng)景區(qū)管轄范圍內(nèi)為游客提供一塊用于休閑、野炊、露宿的區(qū)域,讓大學(xué)生們在這個(gè)人與人之間交流減少的社會(huì)中找到一個(gè)交朋友的機(jī)會(huì)。
2.2產(chǎn)業(yè)背景
旅游業(yè)是一個(gè)蓬勃發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。目前,我國是世界上第四大入境旅游接待國和世界上最大的國內(nèi)旅游市場。經(jīng)過改革開放近30年的發(fā)展,我國旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了由旅游資源大國向世界旅游大國的轉(zhuǎn)變,居亞洲第一位。世界旅游組織預(yù)測,到2015年,中國將成為全球第一大入境旅游接待國和第四大出境旅游客源國,屆時(shí),入境旅游人數(shù)將超過2億人次。
旅游業(yè)具有綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度大的特點(diǎn),在加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略中將發(fā)揮重要作用。黨中央、國務(wù)院高度重視發(fā)展旅游業(yè),把它列為國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)加以培育。我國有為數(shù)眾多的旅游景點(diǎn)和13億的人口基數(shù),旅游市場廣闊而龐大,大力發(fā)展旅游業(yè)是我國今后相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重中之重。
根據(jù)調(diào)查顯示有90%的高校學(xué)子對(duì)旅游感興趣,其中21%的同學(xué)非常感興趣。其市場是廣大的,因此大學(xué)生旅游市場亟需開發(fā)和拓展。
2.3 SWOT分析報(bào)告
(1)S—Strength(優(yōu)勢):潛在市場大,市場前景好。本公司的產(chǎn)品在旅游行業(yè)大軍中有較強(qiáng)的競爭力且公司員工以旅游管理專業(yè)大學(xué)生為主,成員都是年輕人,有創(chuàng)新精神,開拓性強(qiáng)。且有專業(yè)的旅游、策劃、心理等知識(shí),較為專業(yè)。
(2)W—Weakness(劣勢):公司規(guī)模小,資金有限抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱,員工多為創(chuàng)業(yè)者,缺少經(jīng)驗(yàn),知識(shí)結(jié)構(gòu)單一,都是旅游管理專業(yè),缺少財(cái)務(wù)與市場營銷方面的專業(yè)人才。
(3)O—Opportunity(機(jī)會(huì)):整體上,中國的旅游業(yè)面臨著重大的機(jī)遇,中國現(xiàn)在已經(jīng)成為亞洲第一大客源輸出國和全球出境旅游。同時(shí)入境游業(yè)呈現(xiàn)上升趨勢。國家大力支持旅游業(yè)發(fā)展。這就為旅行社的后期發(fā)展提供了一個(gè)好的前景。從眼前看,同行業(yè)中做大學(xué)生旅游市場的公司較少,大學(xué)生富余資金的增多使大學(xué)生有能力旅游,法定假期的增加使大學(xué)生有了較多的自由支配時(shí)間。
(4)T—Threat(威脅):受傳統(tǒng)因素的影響,中國人看到一個(gè)發(fā)展不錯(cuò)的東西,就會(huì)爭相加入,旅行社的快速發(fā)展,會(huì)讓更多的人跟風(fēng)入行,造成客源的分散,利潤的減少,甚至不正當(dāng)競爭而帶來產(chǎn)業(yè)受損。從國家角度,隨著我國對(duì)外開放水平的提高,國外旅行社、外資或中外合資的旅行社相繼加入競爭當(dāng)中,從而影響國內(nèi)的旅行社發(fā)展。
3、市場營銷
3.1計(jì)劃摘要
本公司將從團(tuán)隊(duì)整體利益和長遠(yuǎn)利益出發(fā),將旅行社營銷分為兩階段。前兩年為第一階段,主要任務(wù)為通過營銷提高旅行社在本省高校的知名度。三年后為第二階段,主要任務(wù)是在全國地區(qū)高校展開營銷,提高其在全國地區(qū)的知名度。
3.2市場調(diào)查及分析
2009年1月21日,溫總理簽署國務(wù)院令,公布《旅行社條例》該條例將于2009年5月1日起施行。此次條例對(duì)原《旅行社管理?xiàng)l例》進(jìn)行了全面修改。做出了重大調(diào)整。統(tǒng)一了從事國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入條件,取消了旅行社兩種分類,規(guī)定取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可后,就可以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)也可經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)。同時(shí),條例還將經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)所需的注冊資本最低限額由人民幣150萬元降低為30萬元,大大降低入境旅游市場的準(zhǔn)入門檻。減輕了旅行社的經(jīng)營負(fù)擔(dān)。
大學(xué)生旅游市場特征: 1.大學(xué)生旅游群體注重價(jià)格,講究經(jīng)濟(jì),畢竟他們作為純消費(fèi)群體,可用于個(gè)人支配的資金不多,對(duì)于價(jià)格較為敏感 2.目的地的選擇以短時(shí)間、鄰近地區(qū)、自然風(fēng)景類為主,根據(jù)《中國驢友報(bào)》對(duì)高校學(xué)生專項(xiàng)抽樣調(diào)查顯示,大學(xué)生出游旅游天數(shù)多以2-4天為主,比例總和占74.2%,大學(xué)生履歷少,對(duì)新奇事物較好奇,探索心強(qiáng),其中兩性搭配占大多數(shù) 3.出行顧慮多,雖然出游愿望強(qiáng)烈,但由于顧慮大多不會(huì)輕易選擇出游,據(jù)調(diào)查,最擔(dān)心的事情依次是(1)安全問題(2)購車票等出行路途(3)食宿問題(4)健康問題。 尤其是女士對(duì)其中的安全問題尤為關(guān)注。 4.大學(xué)生從眾心理顯著,出行計(jì)劃易受周圍同學(xué)及朋友的影響。只要旅行社解決了以上問題,那么進(jìn)入大學(xué)生市場將會(huì)變得很容易,并且會(huì)取得很好的效益。
3.3 營銷策略
第一階段(1—3年)營銷目標(biāo)及策略
A目標(biāo):在秦皇島及周邊地區(qū)各高校迅速建立穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò)和長期的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò);通過廣告、校園媒體等高密度宣傳引導(dǎo)大學(xué)生消費(fèi)的觀念;大力開拓市場并堅(jiān)持對(duì)已有市場的維護(hù),努力提高本公司及其產(chǎn)品的知名度,使本公司成為山東各高校學(xué)生旅游的首選。
B營銷策略
(1)產(chǎn)品策略
A產(chǎn)品類型:“旅游+培訓(xùn)”、“旅游+修學(xué)”、“旅游+愛情”、“旅游+研討”、“旅游+探險(xiǎn)”等。
B產(chǎn)品形式:原則上為團(tuán)體報(bào)價(jià),但在活動(dòng)內(nèi)容的安排上給出較多的選擇和自由活動(dòng)時(shí)間,旅游線路定為一周以內(nèi)的中短線路。
C產(chǎn)品售后服務(wù)
a問候電話:離開后的一周內(nèi)及時(shí)征求游客滿意度,并開通免費(fèi)服務(wù)電話意見征詢單
b給每位游客建立一個(gè)游客檔案
(2)價(jià)格策略
差別化價(jià)格策略:在適中定價(jià)的基礎(chǔ)上實(shí)行差別化價(jià)格策略,針對(duì)大學(xué)生市場,依據(jù)心理定價(jià)法,實(shí)行中低價(jià)策略,因?yàn)樗麄兊馁I單能力不強(qiáng),對(duì)價(jià)格敏感度很高,即需求的價(jià)格彈性很高。因此,我們可以充分發(fā)揮學(xué)生們的規(guī)模收益。
(3)促銷策略
a實(shí)行現(xiàn)金折扣:以改善公司的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)和減少賒賬收取成本及壞賬損失
b適度的季節(jié)折扣:因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品不同于其他的產(chǎn)品具有一定的季節(jié)性,因此會(huì)有一定的淡旺季之分。
c實(shí)行數(shù)量折扣:即對(duì)集體報(bào)名者在價(jià)格服務(wù)等方面給予各項(xiàng)優(yōu)惠待遇。
第二階段(3年以后)營銷目標(biāo)及策略
A公司目標(biāo):繼續(xù)保持公司良好形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平的同時(shí),在全國范圍內(nèi)迅速提高公司的美譽(yù)度,在華中、華東、華北、東北等目標(biāo)地區(qū)開拓更大的客源市場和長期的合作關(guān)系網(wǎng)。
B公司重點(diǎn):依據(jù)在第一階段形成的模式,公司迅速的在全國各地的復(fù)制和修訂是本階段的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
C實(shí)施計(jì)劃:鑒于營銷范圍的極速擴(kuò)大,適時(shí)調(diào)整營銷方式和公關(guān)手段,在全國范圍內(nèi)爭取更大規(guī)模的忠實(shí)消費(fèi)群體。在全國的4大地區(qū),計(jì)劃在大學(xué)中的認(rèn)知度達(dá)到90%以上。
3.4 費(fèi)用預(yù)算。
第一階段預(yù)計(jì)宣傳累計(jì)投入30萬元,第二階段預(yù)計(jì)投入200萬元。
4、公司管理
1發(fā)展戰(zhàn)略
初期:在秦皇島周邊地區(qū)提高知名度,以良好信譽(yù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)在這一地區(qū)建立和鞏固大學(xué)生旅游市場,和各所高校建立良好合作關(guān)系,不斷保持市場人群。實(shí)施多方位的營銷策略,利用大學(xué)生滿意放心的服務(wù)不斷吸引顧客,迅速打開市場,與各所高校建立良好合作關(guān)系,不斷補(bǔ)充新的消費(fèi)人群,預(yù)計(jì)團(tuán)隊(duì)在餐飲住宿業(yè)、票務(wù)訂購業(yè)、娛樂消費(fèi)業(yè)、充值銷售業(yè)建立良好長期合作關(guān)系。在大學(xué)生旅游市場擁有絕對(duì)統(tǒng)治力。
中后期:加強(qiáng)與同類公司的競爭力度,積極開拓創(chuàng)新,加強(qiáng)聯(lián)合、重組,以求更快更好的建立自己的優(yōu)勢。鞏固在大學(xué)生旅游市場占有率的同時(shí),進(jìn)一步在華北,東北等高校集中地區(qū)開拓更大的市場。同時(shí)拓展和深化專業(yè)業(yè)務(wù)。贏得和鞏固增值潛力更大的市場。在搶占全國大學(xué)生市場的同時(shí),在第一階段已經(jīng)建立的高校友好關(guān)系基礎(chǔ)上適時(shí)快速發(fā)展高校團(tuán)體活動(dòng)的承接者,為高校增添豐富活動(dòng)的同時(shí)提高知名度,更快擴(kuò)大高校市場。
2組織結(jié)構(gòu)
總經(jīng)理下設(shè)兩名副總經(jīng)理:一名副總管理財(cái)務(wù)部、人事部、客戶部;另一名副總管理業(yè)務(wù)部、策劃部、市場部。
客戶部:
為了切實(shí)體現(xiàn)公司“以人為本,客戶至上”的經(jīng)營原則,公司一改大多數(shù)旅游公司將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)定位為部門從屬業(yè)務(wù)的做法,將客戶服務(wù)分離出來,單獨(dú)成為一個(gè)職能部門,并加以強(qiáng)化。
1、負(fù)責(zé)接待散客,銷售旅游服務(wù)。
2、為有能力的客戶單獨(dú)計(jì)劃旅游方案,推廣“個(gè)性化”旅游。
3、記錄客戶數(shù)據(jù),建立顧客檔案,不定時(shí)的向有檔案記錄的游客提供最新旅游方案。
財(cái)務(wù)部:
1、反映和監(jiān)督公司的資金運(yùn)用,分析、核算公司財(cái)務(wù)狀況和財(cái)務(wù)成果,提高資金的使用效益,不斷改善經(jīng)濟(jì)管理。
2、負(fù)責(zé)公司工資、各項(xiàng)獎(jiǎng)金的計(jì)提及發(fā)放工作。
策劃部:
1、公司各種活動(dòng)策劃和參與實(shí)施。
2、公司對(duì)內(nèi)對(duì)外各種合同、協(xié)議的起草。
3、通過各種渠道收集與公司有關(guān)的信息資料,并整理。
銷售部:
1、通過各種渠道和媒體,推廣公司最新旅游方案,擴(kuò)大公司影響力。
2、銷售團(tuán)體旅游服務(wù)。
人事部:
1、負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度。設(shè)計(jì)人事管理工作程序,研究、分析并提出改進(jìn)工作意見和建議。
2、負(fù)責(zé)人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫,規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序,組織定期戒不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作。
3、嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)法》及地方政府勞動(dòng)用工政策和公司勞動(dòng)管理制度,負(fù)責(zé)招聘、錄用、辭退工作,組織簽訂勞動(dòng)合同,依法對(duì)員工實(shí)施管理。
市場部:
1、公司實(shí)際運(yùn)作時(shí)的職能部門,負(fù)責(zé)聯(lián)系交通工具、安排食宿、購買門票等繁雜瑣碎事物,并在每次出游時(shí)隨團(tuán)伴游。
2、完成公司的交辦的其他工作,配合其他部門。
3、培訓(xùn)公司新進(jìn)入員工。
業(yè)務(wù)部:
首先,統(tǒng)一管理、記錄各地公司分部數(shù)據(jù),備檔留底。協(xié)調(diào)各分公司間的業(yè)務(wù)交流。其次,監(jiān)督管理各高校所在區(qū)域的代理機(jī)構(gòu)
3人力資源管理
團(tuán)隊(duì)發(fā)展后期建立學(xué)習(xí)型機(jī)制,強(qiáng)化對(duì)員工的培訓(xùn),增強(qiáng)員工的創(chuàng)造技能,專業(yè)技巧,業(yè)務(wù)術(shù)語,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)資源共享,提高培訓(xùn)效果,開發(fā)培訓(xùn)成果。團(tuán)隊(duì)以市場原則,功績原則為價(jià)值分配的基本準(zhǔn)則,按勞取酬,優(yōu)勞優(yōu)酬提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)及培訓(xùn)機(jī)會(huì)等形式以及不同的報(bào)酬組合,滿足員工多元化混合需求,讓員工的工作價(jià)值得到物質(zhì)方面的體現(xiàn)。
5 投資分析
5.1 股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模
公司注冊資本50萬,均為小組成員籌集。
5.2 資金運(yùn)用
主要運(yùn)用于辦公室租賃及添置辦公設(shè)備(11萬),公司運(yùn)營初期員工工資(20萬),前期開拓市場費(fèi)用(10萬),材料費(fèi)用(4萬),可周轉(zhuǎn)資金(5萬)
5.3 投資回報(bào)
根據(jù)未來幾年的經(jīng)營狀況分析,公司能夠在未來幾年中保持較高的利潤增長率,擬從凈利潤中提取合理比例的現(xiàn)金作為股東的投資回報(bào)。
6、 風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策
A外部風(fēng)險(xiǎn)
1.國家對(duì)旅游行業(yè)的政策法規(guī)的影響。
2.集團(tuán)市場購買決策過程復(fù)雜,產(chǎn)品對(duì)推銷技巧要求比較高。
3.潛在競爭者的加入。
4.市場變化轉(zhuǎn)折快,容易被更加新興的旅游方式所取代。
5.因第三方或不可抗力引發(fā)的安全問題。
B內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)
1.因?yàn)閷?duì)新的旅游方式不了解造成消費(fèi)者選擇的不確定、模糊與困難。
2.競爭對(duì)手改變策略,應(yīng)付策略的不確定性。
3.公司內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的建立,健全。
4.價(jià)格上對(duì)一些影響進(jìn)入低收入階層市場。
C應(yīng)對(duì)策略
1.熟悉該行業(yè)的法律、法規(guī),健全公司合同,分清責(zé)任。
2.完善公司代理模塊和分部模塊,建立廣大全面的市場網(wǎng)絡(luò),豐富旅游線路。
3.建立及時(shí)有效的信息反饋渠道,隨時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)。
4.秉承“創(chuàng)新”理念,開發(fā)新鮮旅游方案,始終保持在思想創(chuàng)意上領(lǐng)先行業(yè)水平。
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