家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書（通用11篇）
光陰迅速，一眨眼就過去了，相信大家對(duì)即將到來的工作生活滿心期待吧！來為以后的工作做一份計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，僅供參考，歡迎大家閱讀。
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 1
為加強(qiáng)管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到"顧客第一，服務(wù)至上"，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿意，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司20xx年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹立一切以顧客為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)"服務(wù)軟實(shí)力"建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計(jì)為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)
通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到"服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意"的目標(biāo)，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、計(jì)劃內(nèi)容
�。ㄒ唬┟鞔_員工職責(zé)，提高管理水平
按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)公司家政員工職責(zé)明確如下：
1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量；對(duì)各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿意。
2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
3、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；同時(shí)處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。
4、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；并做好PPT，對(duì)家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹立公司的服務(wù)形象。
5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作；確立"以人為本"理念，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。
6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項(xiàng)工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。
�。ǘ┳龊谜衅腹ぷ�，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)
1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能。
�。ㄈ┘艺⻊�(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。
1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對(duì)顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺(tái)及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。
2、家政保潔服務(wù)收費(fèi)，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。
3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：
A、玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。
B、衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。
C、廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。
D、臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠跡。
E、門及框：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。
F、地面：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。說明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作"光澤度"項(xiàng)判定。
�。ㄋ模┳龊门蓡魏头⻊�(wù)回訪工作
1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái)，利用信息化服務(wù)平臺(tái)提高派單工作效率，擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺(tái)上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺(tái)上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。
2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況；二是認(rèn)真聽取顧客的'意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的加以改進(jìn)和提高。
（五）加強(qiáng)家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量
保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個(gè)月的考核期，在這兩個(gè)月內(nèi)，對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個(gè)月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇。考核方式以客戶回訪為主，平時(shí)觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。
新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對(duì)其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行PPT講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。
顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作。
服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對(duì)服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。
四、工作措施
1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級(jí)匯報(bào)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立"以人為本"的管理理念，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動(dòng)家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的家政服務(wù)環(huán)境。
五、保障措施
1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我公司要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)全體家政管理人員和家政服務(wù)人員，切實(shí)做好家政服務(wù)的各項(xiàng)工作，把家政服務(wù)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階
2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開展，如期完成。
3、廣泛發(fā)動(dòng)，營造氛圍。我公司要運(yùn)用多種形式，廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義，提高全體員工的參與意識(shí)，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，力爭取得優(yōu)異成績。
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 2
一、行業(yè)市場分析
供方（服務(wù)員）和需方（客戶）之間提供牽線搭橋的服務(wù)，每達(dá)成一筆業(yè)務(wù)，從客戶方收取一定的中介服務(wù)費(fèi)作為收入來源，傳統(tǒng)的家政服務(wù)價(jià)值如下圖示：這種家政服務(wù)公司的商業(yè)模式具有以下缺點(diǎn)：
有一些服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，首先是客戶對(duì)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)，然后是客戶的財(cái)產(chǎn)毀損風(fēng)險(xiǎn)，日常生活中，我們會(huì)聽到、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情。客戶逐漸意識(shí)到家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的問題，傾向于用法律武器來——合同來規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這其實(shí)是把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當(dāng)?shù)厝耍褪浅鲇凇俺隽耸屡懿涣恕钡南敕�，但這卻會(huì)造成服務(wù)員成本較高的問題。
家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻籼峁┑氖欠⻊?wù)員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務(wù)員見面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對(duì)下游客戶提供特殊的價(jià)值以鎖定下游客戶。
無法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價(jià)值，因?yàn)榧艺緹o法鎖定上游客戶，他們?yōu)榉⻊?wù)員提供的工作機(jī)會(huì)有限，服務(wù)員對(duì)家政公司的忠誠度僅是一個(gè)工作機(jī)會(huì)而已，這樣一來，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運(yùn)營的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規(guī)模，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。
入來源單一，經(jīng)營收入隨季節(jié)、市場需求大幅波動(dòng)，同時(shí)由于進(jìn)入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務(wù)費(fèi)日益降低，大多數(shù)家政公司利潤很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營下去。
整體運(yùn)行計(jì)劃能會(huì)對(duì)家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)�；a(chǎn)生推動(dòng)。
總結(jié)起來是：在價(jià)值鏈中引入原本不存在的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，利用四方之間的三份合同來規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以會(huì)員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶，以公司化運(yùn)作鎖定上游家政服務(wù)員，從偏遠(yuǎn)地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶和大客戶，收取會(huì)員費(fèi)和服務(wù)員管理費(fèi)來保證運(yùn)營收入的穩(wěn)步增長。
一是各個(gè)參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)�？蛻粼敢舛嗷ㄐ╁X找到滿意的家政服務(wù)。二是注重門面的單位集體。
公司無條件更換服務(wù)員或者復(fù)工直到客戶滿意，客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會(huì)損壞財(cái)物，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。在此同時(shí)更是提供生活顧問，各類養(yǎng)護(hù)專業(yè)服務(wù)。
二、擬創(chuàng)辦企業(yè)情況
基本情況：準(zhǔn)備創(chuàng)辦石家莊市xx區(qū)同心家政服務(wù)公司，預(yù)計(jì)招用員工5人，
經(jīng)營地點(diǎn)萬州區(qū)王牌路136號(hào)，經(jīng)營面積100平方米。企業(yè)組織形式：□個(gè)人獨(dú)資企業(yè)□合伙企業(yè)□有限責(zé)任公司
企業(yè)類型：
□生產(chǎn)制造□零售□批發(fā)□服務(wù)□農(nóng)業(yè)√
□新型產(chǎn)業(yè)□傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)□文化創(chuàng)意□信息技術(shù)□其它
出資情況：
三、產(chǎn)品（服務(wù)）介紹
產(chǎn)品（服務(wù)）名稱及概念：我公司提供清潔、保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計(jì)時(shí)服務(wù)、清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修等服務(wù)。性能及特色：在提供傳統(tǒng)家政服務(wù)的同時(shí)，我們也提高相對(duì)高級(jí)的`家政服務(wù)。
比如：運(yùn)動(dòng)健康咨詢，幼兒教育，電腦維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)含量相對(duì)較高，從業(yè)人員素質(zhì)相對(duì)較強(qiáng)的服務(wù)。質(zhì)量控制：
1：培訓(xùn)合格才能上崗：對(duì)我們的服務(wù)人員，公司將負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、思想品質(zhì)，合格后才能上崗。
2：嚴(yán)格管理家政服務(wù)人員。
3：客戶反饋及時(shí)跟蹤處理。盡最大可能使我們的客戶做到100%滿意。
四、市場分析目標(biāo)客戶描述：
工作繁忙，沒時(shí)間顧及自己的家庭生活的白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等。市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢：
1：市場現(xiàn)狀目前我市的家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供的服務(wù)面不足，其服務(wù)質(zhì)量不能控制。
2：發(fā)展趨勢統(tǒng)一的管理，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員將是以后家政服務(wù)公司的發(fā)展趨勢。競爭對(duì)手及分析：起步早，已形成了戶訂的客戶；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也已形成；管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰；資金相對(duì)有一定的積累。自身優(yōu)勢分析：價(jià)格適合各階層次；服務(wù)質(zhì)量好，誠信，提供快捷方便的服務(wù)；經(jīng)營項(xiàng)目逐漸增多，貼近老百姓生活；定期向顧客回訪聽取意見，創(chuàng)品牌服務(wù)。
五、市場營銷
選擇該地址的主要原因：提供了很全面的服務(wù)，對(duì)我們創(chuàng)業(yè)者來說，這些服務(wù)能節(jié)省我們用在諸如辦證，記賬等方面的時(shí)間，讓我們創(chuàng)業(yè)更順利。銷售方式：選擇該銷售方式的原因：家政服務(wù)業(yè)的市場需求很大，而且我們的擬定的銷售網(wǎng)絡(luò)中沒有包含接受其他公司的外包。所以我們的客戶目前只能是最終消費(fèi)者。
六、人力資源規(guī)劃
企業(yè)人員的組成：主管1人，工人5人（其中服務(wù)人員3人，培訓(xùn)老師1人）
員工工資：經(jīng)理2000元。工人平均工資1500元/月加提成員工的培訓(xùn)：每月對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)。勞動(dòng)保障：按照勞動(dòng)合同法，給員工辦理社保。試用期一個(gè)月，一個(gè)月后正式簽訂一年的勞動(dòng)合同。
七、固定資產(chǎn)情況
辦公及生產(chǎn)服務(wù)工具和設(shè)備：
八、財(cái)務(wù)計(jì)劃資金來源：
自籌資金、政府補(bǔ)貼，投資資金和資本金補(bǔ)助資金的使用計(jì)劃：購買固定資產(chǎn)41200元。其余用于流動(dòng)資金，按政府要求合理利用。企業(yè)辦理行政許可的種類及預(yù)計(jì)費(fèi)用：工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證。根據(jù)渝辦法〔20xx〕192號(hào)文件精神，辦理行政許可證免交費(fèi)用。貸款計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)發(fā)展，再?zèng)Q定是否貸款。
經(jīng)營收益的預(yù)測：年總收入預(yù)計(jì)達(dá)到15萬元。
九、企業(yè)管理制度的建立
內(nèi)部管理：
1、建立企業(yè)相關(guān)制度（如考勤制度、服務(wù)制度等）并上墻
合同管理：
1、嚴(yán)格按照重慶市勞動(dòng)范本給簽訂勞動(dòng)合同
2、相關(guān)企業(yè)合同（如購貨合同、銷貨合同等）規(guī)范化，復(fù)雜的請(qǐng)律師審定。
3、合同由專人管理
風(fēng)險(xiǎn)控制：
1、多聯(lián)系勞務(wù)用工市場，多考察求職者，建立用工后備數(shù)據(jù)庫，降低因?yàn)楣と瞬蛔阋鸬挠霉わL(fēng)險(xiǎn)
2、固定資產(chǎn)能租則租，能借則借，能買二手買二手，降低投資風(fēng)險(xiǎn)
3、給員工購買保險(xiǎn)。降低生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)
4、給企業(yè)辦商業(yè)保險(xiǎn)（如財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)等），降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 3
一、 企業(yè)概況
某家政公司主要經(jīng)營：家教服務(wù)和家政服務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊(cè)等等。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯、計(jì)時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道等。
二、 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況
公司自成立以來已經(jīng)有4個(gè)年頭了。我們公司本著"先做人再做事，做好人做好事"的理念創(chuàng)新經(jīng)營科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校（）個(gè)單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽(yù)。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)綿薄之力。
三、 市場評(píng)估
目標(biāo)顧客描述：
通過調(diào)查和了解，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時(shí)代發(fā)展的`速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù)、老人和孩子（特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長）無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場和顧客。
市場容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場占有率：
通過調(diào)查和了解，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場會(huì)有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，某家政公司的開通，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會(huì)是越來越好。
競爭對(duì)手的主要優(yōu)勢：干得早，已形成固定的客戶群； 。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成； 管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰； 資金相對(duì)可有一定的積累。本企業(yè)相對(duì)競爭對(duì)手的主要劣勢：。起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期； 。從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn)； 經(jīng)營理念還需加強(qiáng)。
四、 推行網(wǎng)站
1 市場調(diào)查：主要是對(duì)家政公司的暗訪調(diào)查。了解他們的經(jīng)營狀況和贏利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來源。
2銷售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。
一邊在外面跑學(xué)校，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
3 銷售目標(biāo)：
�。�1） 短期目標(biāo)（2個(gè)月）： 短期目標(biāo)以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實(shí)客戶，開發(fā)新客戶三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。
�。�2） 中期目標(biāo)（4個(gè)月）： 在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)新客戶，并在新客戶中選中更優(yōu)秀客戶，加強(qiáng)維護(hù)。開發(fā)以介紹新客戶并進(jìn)。開發(fā)新客戶三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。
由于現(xiàn)對(duì)此行業(yè)的認(rèn)知尚潛，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限。就像小平同志曾經(jīng)說過地，"摸著石頭過河"，在實(shí)踐中做出總結(jié)。
以上銷售計(jì)劃，在日后會(huì)隨著產(chǎn)品特點(diǎn)的了解、對(duì)手情況收集、專業(yè)度的提高、關(guān)系網(wǎng)的加強(qiáng)而進(jìn)行改進(jìn)。
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 4
一、項(xiàng)目介紹
項(xiàng)目名稱：“XXX”兒童托管服務(wù)公司
經(jīng)營范圍：兒童托管、課后輔導(dǎo)、營養(yǎng)配餐服務(wù)的提供
項(xiàng)目投資：20萬人民幣
場地選擇：沈陽市皇姑區(qū)昆山路
項(xiàng)目概述：如今社會(huì)，上班族的壓力越來越大，出現(xiàn)了許多沒有時(shí)間照顧孩子，導(dǎo)致孩子性格變得孤僻，自卑的例子。創(chuàng)辦“XXX”兒童托管服務(wù)公司，將父母親無法照顧的兒童組織起來，管吃、管睡、管學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，解決家長與兒童雙方面困難，而且利用系統(tǒng)的管理教育，培養(yǎng)兒童的自我約束、獨(dú)立管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，造福下一代。
二、市場分析
目前，龍南縣的兒童托管已成為市民日常生活中一個(gè)老大難的問題，這是我及身邊熟人常談及孩子讀書后，因上班遠(yuǎn)而不能及時(shí)帶小孩，也有談到小孩讀書后，因吃不好午飯變瘦了。談?wù)摳嗟氖�，父母文化程度低輔導(dǎo)孩子做作業(yè)成問題，代溝問題等，由此產(chǎn)生一種想法，如果能把這些小孩組織起來，保證孩子們吃得香、睡得好，同時(shí)輔導(dǎo)他們做作業(yè)，難道不是一個(gè)很好商機(jī)嗎?
1.市場需求分析
據(jù)悉，現(xiàn)在龍南縣有小學(xué)十多所，各小學(xué)都不同程度出現(xiàn)托管難的'問題，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)各小學(xué)平均有900名學(xué)生，新生入學(xué)需要托管服務(wù)約60%，需要輔導(dǎo)各科作業(yè)約45%，需要美術(shù)、音樂、英語等輔導(dǎo)約30%，需要單科作業(yè)輔導(dǎo)約20%。但是，現(xiàn)在小學(xué)的托管服務(wù)一致不好，經(jīng)常出教學(xué)事故。
從上述數(shù)據(jù)分析：
①當(dāng)今人們對(duì)教育的重視程度較以前大有提高;
�、诋�(dāng)今的孩子競爭性強(qiáng)、壓力大;
�、鄹改竿度肷鐣�(huì)工作多，難以照顧好孩子;
④教育社會(huì)化的程度需不斷提高。
2.市場競爭與前景
社會(huì)進(jìn)步必然存在競爭，在創(chuàng)業(yè)階段必須重視行業(yè)競爭，據(jù)有關(guān)報(bào)道，目前，龍南在開發(fā)家教、托管服務(wù)市場的時(shí)間不算很長，但普遍存在著質(zhì)量不高的問題，如：貨不對(duì)板、師資不合格、服務(wù)質(zhì)量差等。只要揚(yáng)長避短，制定自己的競爭優(yōu)勢，突出優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)新發(fā)展，才能不斷滿足社會(huì)的需求。發(fā)展?jié)摿κ鞘志薮蟮�，從�?chuàng)業(yè)項(xiàng)目來講，只要重視競爭對(duì)手，采取“全方位發(fā)展，服務(wù)多元化，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝”的經(jīng)營方針，一定能成功。
三、成本預(yù)算
1.薪資預(yù)算
說明：�？普n程輔導(dǎo)老師不做工資預(yù)算，故不計(jì)人經(jīng)營成本。組織一個(gè)班另外聘輔導(dǎo)教師，只計(jì)提成。
2.投資預(yù)算
說明：
(1)對(duì)原經(jīng)營場所只是修補(bǔ)性質(zhì)的簡單裝修。
(2)要充分利用原經(jīng)營場所的基本設(shè)施：電器、辦公設(shè)備、桌、椅、床等，用舊添新。
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 5
一、 創(chuàng)意來源
在現(xiàn)代都市社會(huì)生活中，特別是在一個(gè)文化歷史氣氛很濃的社會(huì)階層，中國菜文化深深打動(dòng)并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。社會(huì)上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜；更多人在做菜1的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會(huì)。但是，在社會(huì)上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標(biāo)顧客提供做菜前的準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)為我們主要的服務(wù)內(nèi)容，讓顧客享受故和個(gè)性化需求服務(wù)，讓顧客體會(huì)更多的生活樂趣。 我們公司的核心服務(wù)包括菜前準(zhǔn)備工作：
1 買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準(zhǔn)備；
2 做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務(wù)。
二、概要
桂花家政服務(wù)有限公司是一個(gè)針對(duì)中、高消費(fèi)群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準(zhǔn)備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標(biāo)市場定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會(huì)活缺乏的經(jīng)驗(yàn)的顧客提供指導(dǎo)服務(wù)。本公司注重長遠(yuǎn)的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點(diǎn)開發(fā)現(xiàn)有市場，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三、公司描述
1 公司宗旨：讓每一個(gè)家庭都享受做菜的樂趣。
2 公司名稱：桂花家政服務(wù)公司
3 公司經(jīng)營策略：
1 以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時(shí)為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。
2 鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭
3 服務(wù)多樣化，符合顧客的個(gè)性化需求
4 加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
5 抓住重要的時(shí)機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流
6 搶占新的市場，搶先宣傳
四、公司的地理位置和特點(diǎn)
地理位置：四川成都是桐梓林中路8號(hào)桐梓林小區(qū)
地理特點(diǎn)：
1 位于二環(huán)外，房價(jià)居中，成都市區(qū)未來的反展方向。此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟(jì)地帶。
2 交通便利：公司地處桐梓林中路，市內(nèi)可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達(dá)市內(nèi)。交通便利，有利于我們的服務(wù)開展。
3 接近消費(fèi)者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀(jì)錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級(jí)別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標(biāo)市場的特點(diǎn)。且這以區(qū)域內(nèi)的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與知識(shí)水平都處于成都市的中高檔水平。成都的 “東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗(yàn)證。所以說，南部的住宅區(qū)絕對(duì)符合目標(biāo)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)要求，西面也是我們的以各中要目標(biāo)拓展市場。
5 勞動(dòng)力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場，公司可以在勞動(dòng)力市場招聘一些下崗婦女及外地的農(nóng)村女孩作為我們的職工。成都市區(qū)也是一個(gè)大學(xué)相對(duì)集中的地區(qū)，市內(nèi)有多個(gè)大中專院校，這為我們公司的未來發(fā)展提供了很好的人力資源條件
6接近資源：桐梓林小區(qū)100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價(jià)格便宜。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。
五、市場環(huán)境分析
1 宏觀市場環(huán)境分析
服務(wù)業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數(shù)量多。又很多的閑散人口。現(xiàn)代社會(huì)，很多農(nóng)村人進(jìn)入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個(gè)融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時(shí)間區(qū)做過多的家務(wù)，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經(jīng)濟(jì)能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟(jì)能力已經(jīng)達(dá)到了中等發(fā)達(dá)國家水平。在成都，作為西部打開發(fā)的中心城市，目前及未來的發(fā)展形勢十分巨大，那么對(duì)成都地區(qū)的居民而言是一個(gè)很好的經(jīng)濟(jì)提升機(jī)會(huì)，經(jīng)濟(jì)有一定在未來得到長足發(fā)展。其次，成都未來的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標(biāo)市場帝國那為相一致。當(dāng)做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷。
2 競爭對(duì)手分析：
現(xiàn)有目標(biāo)市場的競爭對(duì)手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點(diǎn)。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費(fèi)者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的.知道與信息服務(wù)。現(xiàn)有競爭對(duì)手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗(yàn)豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會(huì)簡歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。入住這些區(qū)域市場將產(chǎn)生一定的困難。
六 、目標(biāo)市場分析：
目標(biāo)市場：定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū)
目標(biāo)市場分析：
1 桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達(dá)2500/月以上的中高級(jí)別。
2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。
3一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時(shí)間都為8小時(shí)/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時(shí)間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。
4都地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習(xí)慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對(duì)于這些小資本而言，下班后對(duì)這些生活的最求將大大提高。
5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù)。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。
6 桐梓林小區(qū)處于成都南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地帶，是漁民的集中地區(qū)，經(jīng)濟(jì)繁榮，且有附近相對(duì)集中的大型超市和農(nóng)貿(mào)市場，資源充足。
七、 swot分析
1．機(jī)會(huì)
1) 目前市場空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準(zhǔn)備與善后服務(wù)。
2) 對(duì)于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個(gè)十分有利的發(fā)展空間。
3) 目標(biāo)市場。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強(qiáng)，成都的經(jīng)濟(jì)主要的南部，人口的經(jīng)濟(jì)能力與經(jīng)濟(jì)潛力巨大。
4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時(shí)間，享受做菜的快樂與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。
2．威脅
1) 競爭對(duì)手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。
2) 目標(biāo)顧客的個(gè)性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完成，特別是對(duì)于飲食方面的事務(wù)。
3) 現(xiàn)代社會(huì)的不良次序業(yè)可能引起顧客對(duì)服務(wù)人員的不信任
4) 現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促銷效果不大。
5) 雖然很多人不愿意化時(shí)間在做菜的準(zhǔn)備與善后過程，但是不否認(rèn)的是有一部分人認(rèn)為做菜的整個(gè)過程應(yīng)缺一不可，他們認(rèn)為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個(gè)細(xì)節(jié)尤其重要。他們就不會(huì)將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。
3．優(yōu)勢
1) 我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場空白點(diǎn)大且新穎。
2) 可滿足網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化需求。根據(jù)每個(gè)顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項(xiàng)目。
3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費(fèi)用。聯(lián)系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務(wù)成本只需基本的形成費(fèi)用以及工具費(fèi)用。
4) 在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對(duì)我服務(wù)的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。
4．劣勢
1) 難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征。
2) 服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗(yàn)或接受培訓(xùn)，擁有員才能提供此類的服務(wù)。
3) 就進(jìn)入一個(gè)行業(yè)。一個(gè)新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進(jìn)行經(jīng)營。
八 、服務(wù)策略
核心服務(wù)：我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客
1) 記錄并按顧客的需求選擇資源
2) 選擇顧客所需求的菜種及價(jià)格范圍內(nèi)的菜
3) 買菜
4) 將菜送上顧客家里
5) 按顧客所需要進(jìn)行切菜
6) 做好顧客做菜所需要的工具和配料的準(zhǔn)備工作
7) 輔助顧客做菜過程
8) 做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作
工作流程圖：
1．接受服務(wù)過程：有三種方式：
�。ㄒ唬╊櫩屯ㄟ^電話訂購服務(wù)。
�。ǘ╊櫩蜕祥T登記服務(wù)
�。ㄈ╅L期顧客的定時(shí)授予過程。在這一過程中服務(wù)人員應(yīng)做好如下工作。接線員或傳遞服務(wù)信息人員應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一的顧客服務(wù)登記，要明確顧客或需要的具體細(xì)節(jié)性問題。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中。初次服務(wù)的顧客按不同的需求指定不同的服務(wù)人員上門服務(wù)。 非初次（即回頭客）按照顧客登記表的內(nèi)容安排固定的服務(wù)人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進(jìn)行服務(wù)（這些都在公司顧客數(shù)據(jù)庫中），但要在征求顧客的意見下才能使用此操作。每一個(gè)服務(wù)人員都應(yīng)具有自己的一份所服務(wù)顧客的意見等一及數(shù)據(jù)庫表（可由管理人員進(jìn)行統(tǒng)一登記并宣讀給服務(wù)人員。準(zhǔn)備服務(wù)過程中所需要的各種工具及服務(wù)過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。
顧客服務(wù)登記表：
姓名： 性別： 電話：
家庭人數(shù)： 住址： 服務(wù)人員：
所需服務(wù)的基本類型：
時(shí)間：
地點(diǎn)：
采貨金額：
貨物數(shù)量及具體種類名稱：
準(zhǔn)備項(xiàng)目：
所需項(xiàng)目：
備注：
顧客反饋意見：
日期：年月 日
2．尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應(yīng)遵循以下原則.。
（1）就近選擇原則：資源的接近顧客所在地；貨源地接近公司或服務(wù)人員所在地。就近選擇貨源地進(jìn)行顧客所需的貨物的采購。
�。�2）檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購地點(diǎn)應(yīng)符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。
（3）制定目的地原則：指定目的地的原則是服務(wù)人員應(yīng)充分尊重顧客所選擇的采購地點(diǎn)。
3．購買及選擇貨物過程
在此過程中服務(wù)人員按照顧客的詳細(xì)需求情況選擇所需要的物質(zhì)和價(jià)位的貨物并詳細(xì)做好記錄或收集好購買過程中的各種票據(jù)證明以便顧客詳實(shí)和報(bào)帳
購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：
�。�1）服務(wù)人員可直接去貨源地進(jìn)行采購并送到顧客處報(bào)帳。
�。�2）服務(wù)人員可先行至顧客處進(jìn)行詳細(xì)的貨物情況購買并領(lǐng)取購物所需要的資金與項(xiàng)目名單。
在這個(gè)過程中服務(wù)人員應(yīng)本著為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進(jìn)行采購
4．送貨到顧客所在地過程：準(zhǔn)確認(rèn)準(zhǔn)到達(dá)顧客所在地，由于我公司目前財(cái)務(wù)狀況不太理想。資金困難，因所有服務(wù)人員都是以不幸的方式上門服務(wù)。在接受顧客服務(wù)過程中將顧客所在地詳細(xì)信息進(jìn)行記錄并傳達(dá)給服務(wù)人員，服務(wù)人員必須在指定的時(shí)間由到達(dá)指定的地點(diǎn)并帶齊指定的工具與貨物。服務(wù)人員應(yīng)選擇最缺的、最合適的路徑到達(dá)，并在此過程中恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c物業(yè)人員的溝通關(guān)系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突，必要的時(shí)候應(yīng)該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以恰當(dāng)?shù)呢浳镞_(dá)到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。
5．做菜前的準(zhǔn)備過程
這個(gè)過程是我們服務(wù)的核心過程。在服務(wù)人員到達(dá)顧客所在地后，應(yīng)使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進(jìn)入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應(yīng)在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務(wù)過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。
其次工具得使用。服務(wù)人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。服務(wù)人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。
燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務(wù)人員得個(gè)人衛(wèi)生及之前得衛(wèi)生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據(jù)顧客的順序來進(jìn)行，切菜的具體細(xì)節(jié)上以顧客的個(gè)性化需求而定。服務(wù)人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復(fù)課的溝通中得到信息。
其他準(zhǔn)備過程，為了保證復(fù)課在做菜過程中能構(gòu)最理想的使用工具或進(jìn)行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應(yīng)在與顧客的溝通中得到病實(shí)施，如無此過程應(yīng)由服務(wù)人員根據(jù)一般的情況而實(shí)施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 6
一、市場分析
隨著生活的質(zhì)量的不斷改善，很多人更注重去享受生活，在日常生活中，家庭打掃是件很累的事情，越來越多的人選擇將打掃這一事項(xiàng)交給家政保潔公司來完成。
任何企業(yè)無論做什么，首先需要的就是對(duì)市場認(rèn)真的考察和準(zhǔn)確的把握。而在家政企業(yè)中，市場調(diào)查首先是要對(duì)市場消費(fèi)環(huán)境做出準(zhǔn)確的判斷，要判斷所在的城市是否有較好的消費(fèi)水平，同時(shí)也要判斷大多數(shù)人的工作屬性。
家政服務(wù)行業(yè)在20xx年受到政策的關(guān)注，將會(huì)從教育、立法、監(jiān)管上得以完善。目前，家政服務(wù)業(yè)在母嬰護(hù)理和養(yǎng)老護(hù)理兩個(gè)業(yè)態(tài)上蓬勃發(fā)展，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。但供需結(jié)構(gòu)失衡、從業(yè)人員素質(zhì)水平較低、企業(yè)規(guī)�；潭容^低等問題將會(huì)阻礙家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
菲律賓的家務(wù)雇工有一定影響力，菲律賓的勞務(wù)輸出收入占該國GDP的8%，其中菲傭輸出收入占4.4%�！胺苽颉鄙踔烈呀�(jīng)成為家政服務(wù)的品牌，向全球190多個(gè)國家和地區(qū)輸出，占據(jù)了東南亞、中國、歐美國家家政服務(wù)市場的絕大部分外勞份額。
目前，菲傭也開始輸入到中國的香港、上海、北京、廣州等地，艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著中國對(duì)家政服務(wù)人員的需求不斷加強(qiáng)、要求不斷提高，將會(huì)進(jìn)一步向中國經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)蔓延，一方面這會(huì)推動(dòng)菲傭中介業(yè)務(wù)的發(fā)展，另一方面也有利于觸動(dòng)中國的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展提高。
二、運(yùn)營基本
基地培訓(xùn)（免費(fèi)）、運(yùn)輸（自費(fèi)）、住宿（自費(fèi)）、推薦工作（免費(fèi)）、每月工資的10％－15％傭金；
在后期的勞動(dòng)關(guān)系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動(dòng)關(guān)系。
客戶：將保姆每月工資交給我；
保姆：我將每月工資抽取10％后發(fā)給她；
在這種新的勞動(dòng)關(guān)系中每個(gè)人都有利益，這種利益會(huì)維持這種新的勞動(dòng)關(guān)系。
關(guān)于客戶：
我們承諾不滿意可以隨時(shí)重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔(dān)憂就是這個(gè)保姆的人品問題。在這里我們以整個(gè)公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財(cái)務(wù)、各種有意無意的過時(shí)帶來的經(jīng)濟(jì)損失。在原來保姆本人是沒有能力負(fù)擔(dān)的，現(xiàn)在有整個(gè)公司作為擔(dān)保，最大限度的降低原來的損失。
關(guān)于保姆：
在以前的勞動(dòng)關(guān)系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們?cè)谑杖∶吭?0％到15％的傭金之后將為他擔(dān)負(fù)以下責(zé)任，免費(fèi)的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍�、尤其重大疾病和人身傷害的賠補(bǔ)和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。
三、家政管理
�。�1）公司是具備公司的品牌形象，其次家政公司必須擁有營業(yè)執(zhí)照，服務(wù)人員必須擁有健康證、從業(yè)資格等。
�。�2）家政服務(wù)人員必須受過一定的`專業(yè)培訓(xùn)、在家政行業(yè)中獲得過相關(guān)的榮譽(yù)或證書。
�。�3）除了家政公司的品牌力度、服務(wù)人員的基本素養(yǎng)以及專業(yè)度，還應(yīng)該考慮家政服務(wù)工具清潔干凈，對(duì)人體無害等。
�。�4）地域的選擇要符合家政保潔力所能及的服務(wù)范圍。
四、營銷思路：
�。�1）重模式，自建平臺(tái)
優(yōu)點(diǎn)：想怎么運(yùn)營，可以自己說了算。缺點(diǎn)：成本較高，技術(shù)、運(yùn)營、推廣都需要投入大量人力物流，沒有大量資金運(yùn)轉(zhuǎn)不了；
�。�2）加盟已經(jīng)成熟的平臺(tái)
優(yōu)點(diǎn)：技術(shù)、品牌都是現(xiàn)成的，省錢身心，重點(diǎn)就是保證好服務(wù)的品質(zhì)。缺點(diǎn)：這樣的好處大家都知道，自然都想玩，競爭也較大；
�。�3）獨(dú)家代理模式承包當(dāng)?shù)氐氖袌?/p>
優(yōu)點(diǎn)：不僅技術(shù)、品牌是現(xiàn)成的，運(yùn)營推廣也有一定的自主權(quán)，符合創(chuàng)業(yè)心態(tài)。缺點(diǎn)：顯而易見，需要一些家底、人脈和資源。
�。�4）營銷要素：
口碑營銷：口碑營銷被稱為病毒式營銷，核心是營銷者努力給客戶帶來優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，致使他們通過親朋好友之間的交流將公司產(chǎn)品信息、品牌傳播開。這種營銷方式具有成功率高、可信度強(qiáng)、成本低等特點(diǎn)，能短時(shí)間內(nèi)把公司品牌推廣出去。
口碑營銷分為兩步，第一步是運(yùn)用各種有效的手段，引發(fā)客戶對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)整體形象進(jìn)行談?wù)摵徒涣鳎坏诙绞羌?lì)客戶向親朋好友進(jìn)行介紹和推薦市場營銷方式及過程。
家政企業(yè)要注重公司口碑的建立，通過回訪、及時(shí)關(guān)懷等方式，提高客戶滿意度，讓老客戶引來更多新客戶。
體驗(yàn)式營銷：體驗(yàn)，就是讓客戶參與到營銷活動(dòng)中，包括線上、線下兩種形式。通過體驗(yàn)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)客戶的感官、情緒、知識(shí)、思考等因素，讓他們深入了解產(chǎn)品，產(chǎn)生消費(fèi)需求。
體驗(yàn)營銷的核心在互動(dòng)。利用精彩有趣的活動(dòng)吸引客戶參與，營銷人員通過與客戶的互動(dòng)，能清晰了解他們的喜好與痛點(diǎn)。體這種營銷方式能讓客戶在體驗(yàn)中打消對(duì)產(chǎn)品的顧慮。家政企業(yè)服務(wù)于人，所以要通過體驗(yàn)式營銷方式，拉近和客戶的距離。
植入廣告營銷：社交媒體時(shí)代，植入廣告營銷有了新變化，可以把廣告放到微博評(píng)論、公眾號(hào)、朋友圈中，這些方法成本低、效果好，適合中小微家政企業(yè)采用。植入營銷需要精心運(yùn)營，它沒有立竿見影的效果，前期需要一段沉淀時(shí)間。
五、公司利潤來源：
我們?cè)谡麄�(gè)勞動(dòng)關(guān)系中實(shí)際上充當(dāng)了兩者之間的仲裁覺色，實(shí)際上就相當(dāng)于一個(gè)微型的保險(xiǎn)公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負(fù)和糾紛解決的，剩下來的資金。
舉例子來說假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個(gè)保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進(jìn)新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個(gè)體系中來。
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 7
一、 企業(yè)概況
某家政公司主要經(jīng)營：家教服務(wù)和家政服務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊(cè)等等。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯、計(jì)時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道等。
二、 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況
公司自成立以來已經(jīng)有4個(gè)年頭了。我們公司本著"先做人再做事，做好人做好事"的理念創(chuàng)新經(jīng)營科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校（）個(gè)單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽(yù)。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)綿薄之力。
三、 市場評(píng)估
目標(biāo)顧客描述：
通過調(diào)查和了解，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時(shí)代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù)、老人和孩子（特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長）無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場和顧客。
市場容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場占有率：
通過調(diào)查和了解，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場會(huì)有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，某家政公司的開通，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會(huì)是越來越好。
競爭對(duì)手的'主要優(yōu)勢：干得早，已形成固定的客戶群； .服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成； 管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰； 資金相對(duì)可有一定的積累。本企業(yè)相對(duì)競爭對(duì)手的主要劣勢：.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期； .從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn)； 經(jīng)營理念還需加強(qiáng)。
四、 推行網(wǎng)站
1 市場調(diào)查：主要是對(duì)家政公司的暗訪調(diào)查。了解他們的經(jīng)營狀況和贏利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來源。
2銷售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。
一邊在外面跑學(xué)校，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
3 銷售目標(biāo)：
�。�1） 短期目標(biāo)（2個(gè)月）： 短期目標(biāo)以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實(shí)客戶，開發(fā)新客戶三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。
�。�2） 中期目標(biāo)（4個(gè)月）： 在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)新客戶，并在新客戶中選中更優(yōu)秀客戶，加強(qiáng)維護(hù)。開發(fā)以介紹新客戶并進(jìn)。開發(fā)新客戶三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。
由于現(xiàn)對(duì)此行業(yè)的認(rèn)知尚潛，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限。就像小平同志曾經(jīng)說過地，"摸著石頭過河",在實(shí)踐中做出總結(jié)。
以上銷售計(jì)劃，在日后會(huì)隨著產(chǎn)品特點(diǎn)的了解、對(duì)手情況收集、專業(yè)度的提高、關(guān)系網(wǎng)的加強(qiáng)而進(jìn)行改進(jìn)。
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 8
一、執(zhí)行摘要
隨著人們生活水平的提高和工作節(jié)奏的加快，對(duì)家政服務(wù)的需求日益增長。本家政服務(wù)公司旨在為客戶提供專業(yè)、高效、貼心的家政服務(wù)，包括保潔、保姆、月嫂、育兒嫂等服務(wù)項(xiàng)目。公司將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價(jià)格和良好的口碑，在市場中立足并逐步發(fā)展壯大。
二、市場分析
1. 目標(biāo)市場
主要面向中高端家庭、企業(yè)單位和個(gè)人客戶。
重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域?yàn)槌鞘兄行募爸苓叿比A地段。
2. 市場需求
現(xiàn)代家庭對(duì)家政服務(wù)的需求不斷增加，尤其是雙職工家庭、有老人和小孩的家庭以及高端客戶群體。
企業(yè)單位對(duì)辦公場所的保潔、綠植養(yǎng)護(hù)等服務(wù)也有較大需求。
3. 市場競爭
目前家政服務(wù)市場競爭較為激烈，但大部分公司服務(wù)質(zhì)量參差不齊，缺乏品牌影響力。
本公司將通過專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，樹立良好的品牌形象，提高市場競爭力。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 家庭保潔
日常保潔、深度保潔、開荒保潔等。
提供專業(yè)的清潔工具和環(huán)保清潔劑。
2. 保姆服務(wù)
照顧老人、小孩，做飯、洗衣、購物等。
根據(jù)客戶需求提供住家保姆或非住家保姆。
3. 月嫂服務(wù)
產(chǎn)婦護(hù)理、新生兒護(hù)理、營養(yǎng)膳食等。
提供專業(yè)的月嫂培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 育兒嫂服務(wù)
照顧嬰幼兒日常生活、早教啟蒙等。
具備豐富的育兒經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。
四、營銷策略
1. 網(wǎng)絡(luò)營銷
建立公司官方網(wǎng)站和社交媒體賬號(hào)，進(jìn)行線上推廣。
利用搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）等手段提高網(wǎng)站的曝光率。
2. 線下營銷
發(fā)放傳單、海報(bào)等宣傳資料。
參加各類展會(huì)、活動(dòng)，提高公司知名度。
3. 會(huì)員制度
推出會(huì)員制度，為會(huì)員提供優(yōu)惠政策和專屬服務(wù)。
定期回訪會(huì)員，收集反饋意見，提高客戶滿意度。
五、運(yùn)營管理
1. 人員管理
招聘專業(yè)的家政服務(wù)人員，進(jìn)行嚴(yán)格的背景調(diào)查和培訓(xùn)。
建立完善的績效考核制度，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 服務(wù)質(zhì)量管理
制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行回訪和評(píng)估，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足之處。
3. 客戶關(guān)系管理
建立客戶檔案，記錄客戶需求和服務(wù)歷史。
及時(shí)處理客戶投訴和建議，提高客戶滿意度。
六、財(cái)務(wù)預(yù)算
1. 啟動(dòng)資金
場地租賃費(fèi)用、裝修費(fèi)用、設(shè)備采購費(fèi)用等。
人員招聘和培訓(xùn)費(fèi)用。
市場推廣費(fèi)用。
2. 運(yùn)營成本
人員工資、福利費(fèi)用。
辦公費(fèi)用、水電費(fèi)等。
營銷費(fèi)用。
3. 收入預(yù)測
根據(jù)市場調(diào)研和分析，預(yù)計(jì)公司在運(yùn)營初期的收入情況。
隨著公司業(yè)務(wù)的拓展和市場份額的`增加，收入將逐步增長。
七、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策
1. 市場風(fēng)險(xiǎn)
市場需求變化、競爭加劇等可能影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。
對(duì)策：密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和營銷策略，提高市場競爭力。
2. 人員風(fēng)險(xiǎn)
家政服務(wù)人員流失、素質(zhì)不高等可能影響服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)策：加強(qiáng)人員管理，提供良好的福利待遇和職業(yè)發(fā)展空間，吸引和留住優(yōu)秀人才。
3. 法律風(fēng)險(xiǎn)
家政服務(wù)行業(yè)涉及到勞動(dòng)法律法規(guī)等方面的問題。
對(duì)策：聘請(qǐng)專業(yè)的法律顧問，規(guī)范公司的經(jīng)營管理，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
八、發(fā)展規(guī)劃
1. 短期目標(biāo)
在本地市場樹立良好的品牌形象，提高市場占有率。
建立完善的服務(wù)體系和管理體系。
2. 中期目標(biāo)
拓展服務(wù)領(lǐng)域，推出更多個(gè)性化的家政服務(wù)項(xiàng)目。
擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域，向周邊城市拓展業(yè)務(wù)。
3. 長期目標(biāo)
成為國內(nèi)知名的家政服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營。
不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，引領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 9
一、項(xiàng)目概述
1. 項(xiàng)目名稱：[家政服務(wù)公司名稱]
2. 項(xiàng)目背景：隨著人們生活節(jié)奏的加快和生活水平的提高，對(duì)家政服務(wù)的需求越來越大。然而，目前家政服務(wù)市場存在著服務(wù)質(zhì)量不高、價(jià)格不透明、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等問題。本項(xiàng)目旨在打造一家專業(yè)、規(guī)范、高效的家政服務(wù)公司，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。
3. 項(xiàng)目目標(biāo)：成為本地區(qū)最具影響力的家政服務(wù)品牌，為客戶提供一站式家政服務(wù)解決方案。
二、市場分析
1. 市場規(guī)模：根據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，近年來我國家政服務(wù)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，預(yù)計(jì)未來幾年仍將保持較高的增長率。
2. 目標(biāo)客戶：主要包括中高端家庭、企業(yè)單位、酒店等。
3. 市場競爭：目前家政服務(wù)市場競爭激烈，主要競爭對(duì)手包括傳統(tǒng)家政公司、互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)等。本公司將通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價(jià)格和良好的口碑，在市場中脫穎而出。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 家庭保潔：包括日常保潔、深度保潔、開荒保潔等。
2. 保姆服務(wù)：提供住家保姆、非住家保姆，照顧老人、小孩、做飯、洗衣等。
3. 月嫂服務(wù)：專業(yè)的月嫂為產(chǎn)婦和新生兒提供護(hù)理服務(wù)。
4. 育兒嫂服務(wù)：照顧嬰幼兒的日常生活、早教等。
5. 家電清洗：清洗空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等家電。
6. 家居維修：維修家具、電器等。
四、營銷策略
1. 網(wǎng)絡(luò)營銷：建立公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等，進(jìn)行線上推廣。
2. 線下營銷：在社區(qū)、商場等地發(fā)放傳單、舉辦活動(dòng)等，提高公司知名度。
3. 會(huì)員制度：推出會(huì)員制度，為會(huì)員提供優(yōu)惠政策和專屬服務(wù)。
4. 口碑營銷：通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的口碑，吸引更多客戶。
五、運(yùn)營管理
1. 人員管理：招聘專業(yè)的家政服務(wù)人員，進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 服務(wù)質(zhì)量管理：建立完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 客戶關(guān)系管理：建立客戶檔案，定期回訪客戶，了解客戶需求，提高客戶滿意度。
六、財(cái)務(wù)預(yù)算
1. 啟動(dòng)資金：主要包括場地租賃、設(shè)備采購、人員招聘等費(fèi)用。
2. 運(yùn)營成本：包括人員工資、辦公費(fèi)用、營銷費(fèi)用等。
3. 收入預(yù)測：根據(jù)市場調(diào)研和分析，預(yù)計(jì)公司在運(yùn)營初期的收入情況。
七、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策
1. 市場風(fēng)險(xiǎn)：市場需求變化、競爭加劇等可能影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。對(duì)策：密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和營銷策略。
2. 人員風(fēng)險(xiǎn)：家政服務(wù)人員流失、素質(zhì)不高等可能影響服務(wù)質(zhì)量。對(duì)策：加強(qiáng)人員管理，提供良好的`福利待遇和職業(yè)發(fā)展空間。
3. 法律風(fēng)險(xiǎn)：家政服務(wù)行業(yè)涉及到勞動(dòng)法律法規(guī)等方面的問題。對(duì)策：聘請(qǐng)專業(yè)的法律顧問，規(guī)范公司的經(jīng)營管理。
八、發(fā)展規(guī)劃
1. 短期規(guī)劃：在本地市場樹立良好的品牌形象，提高市場占有率。
2. 中期規(guī)劃：拓展服務(wù)領(lǐng)域，向周邊城市拓展業(yè)務(wù)。
3. 長期規(guī)劃：成為全國知名的家政服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營。
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 10
一、項(xiàng)目簡介
1. 公司名稱：[家政服務(wù)公司具體名稱]
2. 公司定位：提供高品質(zhì)、個(gè)性化的家政服務(wù)，滿足客戶多樣化的需求。
3. 服務(wù)內(nèi)容：涵蓋家庭保潔、保姆服務(wù)、月嫂服務(wù)、育兒嫂服務(wù)、老人護(hù)理、家電清洗等多個(gè)領(lǐng)域。
二、市場分析
1. 需求分析
隨著人們生活水平的提高和工作壓力的增大，越來越多的家庭需要專業(yè)的家政服務(wù)來減輕家務(wù)負(fù)擔(dān)。
特別是雙職工家庭、有老人和小孩的家庭以及高端客戶群體，對(duì)家政服務(wù)的需求更為迫切。
2. 競爭分析
目前家政服務(wù)市場競爭激烈，主要競爭對(duì)手包括傳統(tǒng)家政公司、在線家政平臺(tái)和個(gè)體家政從業(yè)者。
傳統(tǒng)家政公司服務(wù)質(zhì)量參差不齊，缺乏品牌影響力；在線家政平臺(tái)存在信息不真實(shí)、服務(wù)不規(guī)范等問題；個(gè)體家政從業(yè)者則缺乏專業(yè)培訓(xùn)和管理。
本公司將通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、建立良好的品牌形象和完善的客戶服務(wù)體系，在市場中脫穎而出。
三、服務(wù)優(yōu)勢
1. 專業(yè)的'服務(wù)團(tuán)隊(duì)
公司招聘經(jīng)過嚴(yán)格篩選和專業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)人員具備豐富的家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，能夠滿足客戶不同的需求。
2. 個(gè)性化的服務(wù)方案
根據(jù)客戶的需求和家庭情況，為客戶量身定制個(gè)性化的家政服務(wù)方案。
服務(wù)方案包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)頻率等，確保客戶得到最滿意的服務(wù)。
3. 嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系
公司建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)督和管理。
定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量始終保持在高水平。
4. 便捷的客戶服務(wù)體系
公司建立了便捷的客戶服務(wù)體系，客戶可以通過電話、微信、網(wǎng)站等多種方式進(jìn)行預(yù)約和咨詢。
客戶服務(wù)人員24小時(shí)在線，及時(shí)為客戶解決問題和提供服務(wù)。
四、營銷策略
1. 網(wǎng)絡(luò)營銷
建立公司官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，進(jìn)行線上推廣。
利用搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷等手段，提高公司的知名度和曝光率。
2. 線下營銷
在社區(qū)、商場、寫字樓等地發(fā)放傳單、舉辦活動(dòng)，進(jìn)行線下推廣。
與物業(yè)公司、房地產(chǎn)開發(fā)商、企業(yè)單位等合作，開展團(tuán)購活動(dòng)和企業(yè)福利活動(dòng)。
3. 口碑營銷
通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的口碑和信任。
鼓勵(lì)客戶進(jìn)行口碑傳播，推薦給親朋好友和同事。
4. 會(huì)員制度
推出會(huì)員制度，為會(huì)員提供積分、折扣、優(yōu)先服務(wù)等優(yōu)惠政策。
定期舉辦會(huì)員活動(dòng)，增強(qiáng)客戶的粘性和忠誠度。
五、運(yùn)營管理
1. 人員管理
招聘和培訓(xùn)專業(yè)的家政服務(wù)人員，建立完善的人員檔案和績效考核制度。
為服務(wù)人員提供良好的福利待遇和職業(yè)發(fā)展空間，吸引和留住優(yōu)秀人才。
2. 服務(wù)管理
建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可靠。
對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)督和管理，及時(shí)處理客戶的投訴和建議。
3. 財(cái)務(wù)管理
建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范公司的財(cái)務(wù)管理。
合理控制成本，提高公司的盈利能力。
4. 客戶管理
建立客戶檔案，記錄客戶的需求和服務(wù)歷史。
定期回訪客戶，了解客戶的滿意度和意見建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
六、財(cái)務(wù)預(yù)算
1. 啟動(dòng)資金
主要包括場地租賃、設(shè)備采購、人員招聘、市場推廣等費(fèi)用。
預(yù)計(jì)啟動(dòng)資金為[具體金額]萬元。
2. 運(yùn)營成本
主要包括人員工資、辦公費(fèi)用、市場推廣費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等。
預(yù)計(jì)每月運(yùn)營成本為[具體金額]萬元。
3. 收入預(yù)測
主要包括服務(wù)收入、會(huì)員收入、廣告收入等。
預(yù)計(jì)第一年收入為[具體金額]萬元，第二年收入為[具體金額]萬元，第三年收入為[具體金額]萬元。
七、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策
1. 市場風(fēng)險(xiǎn)
市場需求變化、競爭加劇等可能影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。
對(duì)策：密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和營銷策略，提高公司的市場競爭力。
2. 人員風(fēng)險(xiǎn)
家政服務(wù)人員流失、素質(zhì)不高等可能影響服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)策：加強(qiáng)人員管理，提供良好的福利待遇和職業(yè)發(fā)展空間，吸引和留住優(yōu)秀人才。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和技能。
3. 法律風(fēng)險(xiǎn)
家政服務(wù)行業(yè)涉及到勞動(dòng)法律法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的問題。
對(duì)策：聘請(qǐng)專業(yè)的法律顧問，規(guī)范公司的經(jīng)營管理，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
4. 安全風(fēng)險(xiǎn)
家政服務(wù)人員在工作過程中可能面臨安全風(fēng)險(xiǎn)，如意外傷害、財(cái)產(chǎn)損失等。
對(duì)策：為服務(wù)人員購買商業(yè)保險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的安全教育和培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的安全意識(shí)和防范能力。
八、發(fā)展規(guī)劃
1. 短期規(guī)劃（1-2 年）
在本地市場樹立良好的品牌形象，提高市場占有率。
建立完善的服務(wù)體系和管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
拓展服務(wù)領(lǐng)域，推出更多個(gè)性化的家政服務(wù)項(xiàng)目。
2. 中期規(guī)劃（3-5 年）
向周邊城市拓展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的服務(wù)范圍。
建立連鎖經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)張和規(guī)模效益。
加強(qiáng)與相關(guān)企業(yè)的合作，拓展業(yè)務(wù)渠道和客戶資源。
3. 長期規(guī)劃（5 年以上）
成為國內(nèi)知名的家政服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)全國連鎖經(jīng)營。
不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和管理模式，引領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
拓展國際市場，為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 11
一、項(xiàng)目背景
隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)家政服務(wù)的需求也日益增長。尤其是在城市中，雙職工家庭、老齡化社會(huì)以及高端消費(fèi)群體的增加，使得家政服務(wù)市場呈現(xiàn)出巨大的潛力。然而，目前家政服務(wù)行業(yè)存在著服務(wù)質(zhì)量參差不齊、價(jià)格不透明、從業(yè)人員素質(zhì)不高等問題。本家政服務(wù)公司旨在通過提供專業(yè)、規(guī)范、高效的家政服務(wù)，滿足客戶的需求，同時(shí)推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。
二、公司概述
1. 公司名稱：[家政服務(wù)公司名稱]
2. 公司定位：中高端家政服務(wù)提供商，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的家政服務(wù)。
3. 服務(wù)內(nèi)容：包括家庭保潔、保姆服務(wù)、月嫂服務(wù)、育兒嫂服務(wù)、老人護(hù)理、家電清洗等。
4. 經(jīng)營理念：以客戶為中心，以質(zhì)量求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展。
三、市場分析
1. 目標(biāo)市場
中高端家庭：注重生活品質(zhì)，對(duì)家政服務(wù)有較高的需求和支付能力。
企業(yè)單位：需要專業(yè)的保潔、綠化等服務(wù)，提升企業(yè)形象。
高端酒店、會(huì)所：對(duì)客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等有專業(yè)要求。
2. 市場需求
家庭保潔：隨著人們生活節(jié)奏的加快，對(duì)家庭清潔的需求不斷增加。
保姆服務(wù)：雙職工家庭、有老人和小孩的家庭對(duì)保姆的需求較大。
月嫂、育兒嫂服務(wù)：隨著生育政策的放開，對(duì)月嫂、育兒嫂的需求也在不斷增長。
老人護(hù)理：老齡化社會(huì)的到來，使得老人護(hù)理市場前景廣闊。
3. 市場競爭
現(xiàn)有家政公司：數(shù)量眾多，但服務(wù)質(zhì)量參差不齊，缺乏品牌影響力。
個(gè)體家政從業(yè)者：價(jià)格相對(duì)較低，但服務(wù)不規(guī)范，缺乏保障。
在線家政平臺(tái)：提供了便捷的'服務(wù)渠道，但存在信息不真實(shí)、服務(wù)質(zhì)量難以保證等問題。
四、服務(wù)優(yōu)勢
1. 專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
招聘經(jīng)過嚴(yán)格篩選和專業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)人員具備豐富的家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，能夠滿足客戶不同的需求。
2. 個(gè)性化的服務(wù)方案
根據(jù)客戶的需求和家庭情況，為客戶量身定制個(gè)性化的家政服務(wù)方案。
服務(wù)方案包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)頻率等，確保客戶得到最滿意的服務(wù)。
3. 嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系
建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)督和管理。
定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量始終保持在高水平。
4. 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
建立了完善的客戶服務(wù)體系，客戶可以通過電話、微信、網(wǎng)站等多種方式進(jìn)行預(yù)約和咨詢。
客戶服務(wù)人員24小時(shí)在線，及時(shí)為客戶解決問題和提供服務(wù)。
五、營銷策略
1. 網(wǎng)絡(luò)營銷
建立公司官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，進(jìn)行線上推廣。
利用搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷等手段，提高公司的知名度和曝光率。
2. 線下營銷
在社區(qū)、商場、寫字樓等地發(fā)放傳單、舉辦活動(dòng)，進(jìn)行線下推廣。
與物業(yè)公司、房地產(chǎn)開發(fā)商、企業(yè)單位等合作，開展團(tuán)購活動(dòng)和企業(yè)福利活動(dòng)。
3. 口碑營銷
通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的口碑和信任。
鼓勵(lì)客戶進(jìn)行口碑傳播，推薦給親朋好友和同事。
4. 會(huì)員制度
推出會(huì)員制度，為會(huì)員提供積分、折扣、優(yōu)先服務(wù)等優(yōu)惠政策。
定期舉辦會(huì)員活動(dòng)，增強(qiáng)客戶的粘性和忠誠度。
六、運(yùn)營管理
1. 人員管理
招聘和培訓(xùn)專業(yè)的家政服務(wù)人員，建立完善的人員檔案和績效考核制度。
為服務(wù)人員提供良好的福利待遇和職業(yè)發(fā)展空間，吸引和留住優(yōu)秀人才。
2. 服務(wù)管理
建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，
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