消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告
在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報(bào)告嗎？以下是小編為大家收集的消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告1
【導(dǎo)語(yǔ)】 房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展、壯大的規(guī)模態(tài)勢(shì)，企業(yè)也從最初的混亂向平穩(wěn)和有序邁進(jìn)。下面關(guān)于房地產(chǎn)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告 ，一起來(lái)閱讀下文吧!
針對(duì)房地產(chǎn)的價(jià)格，消費(fèi)者在做出投資或置業(yè)的決定之前都會(huì)通過(guò)理性的分析，對(duì)此類商品做出一定預(yù)測(cè)。前景樂(lè)觀，則付之于行動(dòng)；悲觀，則不予購(gòu)買(mǎi)。這里，消費(fèi)者所做出的預(yù)測(cè)，正好印證了穆斯在《理性預(yù)期與波動(dòng)理論》一文中對(duì)理性預(yù)期所提出的理論要點(diǎn)：理論預(yù)期是觀察到的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的 規(guī)律 性 總結(jié) ，它可以指導(dǎo)人們的經(jīng)濟(jì)行為。因而理性預(yù)期可以說(shuō)是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)行為的基礎(chǔ)。從理論和現(xiàn)實(shí)的角度看，房地產(chǎn)行業(yè)的參與者主要有：政府、 金融 機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和消費(fèi)者。四者關(guān)系可以用圖1表示。
影響消費(fèi)者理性預(yù)期的因素
本文主要是分析對(duì)消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素及這些因素對(duì)消費(fèi)者預(yù)期的影響，可以根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)參與者之間的關(guān)系圖，得出影響消費(fèi)者理性預(yù)期的關(guān)系圖，如圖2所示。
本文具體分析房地產(chǎn)行業(yè)參與者與消費(fèi)者之間的.關(guān)系及他們對(duì)消費(fèi)者理性預(yù)期的影響。
（一） 政府與消費(fèi)者：宏觀調(diào)控政策與消費(fèi)者理性預(yù)期
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)是土地，由于我國(guó)特有的土地制度，土地出讓的數(shù)量直接決定了房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)情況。政府針對(duì)土地出讓所做出的調(diào)控政策，成為消費(fèi)者預(yù)測(cè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)量的一個(gè)主要依據(jù)。而且，消費(fèi)者對(duì)政府的信任度，遠(yuǎn)高于對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的信任。近幾年，由于房地產(chǎn)價(jià)格持續(xù)上漲，為了抑制房地產(chǎn)價(jià)格的上升，政府出臺(tái)了一系列的政策。這些政策，同時(shí)引起了消費(fèi)者的理性預(yù)期行為（盡管有時(shí)候消費(fèi)者的理性預(yù)期與政府的初衷并不相符合）。20xx年，土地政策收緊與嚴(yán)格控制農(nóng)用地轉(zhuǎn)為建設(shè)用地及壓縮建設(shè)用地占農(nóng)用地的指標(biāo)，嚴(yán)格控制土地的“閘門(mén)”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴(yán)格實(shí)施 ，使土地開(kāi)發(fā)面積和竣工面積增速減緩，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)土地的升值預(yù)期空前高漲，從而激發(fā)房地產(chǎn)市場(chǎng)上旺盛的需求。
（二） 金融 機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者：金融政策與消費(fèi)者理性預(yù)期
金融機(jī)構(gòu)出臺(tái)的政策對(duì)消費(fèi)者的 影響 ，主要表現(xiàn)在貸款利率上，因此，房地產(chǎn)貸款態(tài)度的變化對(duì)房地產(chǎn)的需求變化有相當(dāng)大的影響，最終導(dǎo)致房地產(chǎn)價(jià)格的變化。近幾年，銀行貸款利率逐年在提高，雖然提升幅度很小，但 中國(guó) 人民銀行短期內(nèi)對(duì)利率進(jìn)行連續(xù)調(diào)整的行為，加強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)“進(jìn)入加息周期”的預(yù)期和房?jī)r(jià)調(diào)整的預(yù)期。部分消費(fèi)者擔(dān)心利率會(huì)繼續(xù)提高，增加購(gòu)房的開(kāi)支。在經(jīng)過(guò)一陣觀望之后，大部分消費(fèi)者選擇提前消費(fèi)，導(dǎo)致住房需求增加，房?jī)r(jià)增幅再度上揚(yáng)。在過(guò)去的十年間，無(wú)論是在發(fā)達(dá)國(guó)家，還是在 發(fā)展 中國(guó)家，銀行貸款與房地產(chǎn)價(jià)格波動(dòng)的關(guān)聯(lián)日趨緊密。
（三）房地產(chǎn)商與消費(fèi)者：廠商行為與消費(fèi)者理性預(yù)期
“8.13”土地大限之后，房地產(chǎn)商拿地的成本大幅度增加，已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。與此同時(shí)，國(guó)家采取了暫停半年農(nóng)用地轉(zhuǎn)用審批、土地整頓、提高征用土地費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等措施。與此同時(shí)，房地產(chǎn)貸款利率不斷上漲，也直接導(dǎo)致了許多中、小型房地產(chǎn) 企業(yè) 退出房地產(chǎn)行業(yè)。這一道道門(mén)檻使得房地產(chǎn)投資熱開(kāi)始下降。這一結(jié)果，造成消費(fèi)者的再度恐慌，從而也再度引起房地產(chǎn)價(jià)格的上揚(yáng)。盡管政府出臺(tái)了一系列的政策，而且金融機(jī)構(gòu)的貸款利率也幾度提升，但是，據(jù)專家 分析 ，這些政策對(duì)真正有實(shí)力的大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)影響是很小的。從某種意義上來(lái)說(shuō)，這些政策只會(huì)使與他們分羹的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手減少，從某種程度上反而幫助了他們。與此同時(shí)，房地產(chǎn)價(jià)格還在逐漸上漲，這也為開(kāi)發(fā)商獲取暴利創(chuàng)造了條件，開(kāi)發(fā)商在交易市場(chǎng)上形成價(jià)格聯(lián)盟，共同合謀有價(jià)無(wú)市的虛假房?jī)r(jià)交易關(guān)系。信息不對(duì)稱的條件下，消費(fèi)者被蒙蔽而做出購(gòu)買(mǎi)的決定，房?jī)r(jià)也在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為驅(qū)使下，扶搖直上。
（四） 消費(fèi)者與消費(fèi)者：從眾心理與理性預(yù)期
消費(fèi)者的從眾心理不僅表現(xiàn)在對(duì)低價(jià)位商品的消費(fèi)，也表現(xiàn)在對(duì)房地產(chǎn)這種高價(jià)位產(chǎn)品的消費(fèi)上。消費(fèi)者即使在政府出臺(tái)一系列政策、銀行金融政策的變化和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的廠商行為變化的情況下，還是不會(huì)輕易決定是否購(gòu)買(mǎi)如此高價(jià)位的商品。而只有在大部分消費(fèi)者都去購(gòu)買(mǎi)時(shí)自己才作決定。可見(jiàn)這種從眾心理也是消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素，他的作用不可忽視。
正確引導(dǎo)消費(fèi)者理性預(yù)期的建議
建立和完善房地產(chǎn)業(yè)的宏觀監(jiān)控體系。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產(chǎn)宏觀監(jiān)控體系，統(tǒng)計(jì)房地產(chǎn)投資額、房地產(chǎn)銷售量、商品房空置率、房?jī)r(jià)收入比等指標(biāo)，設(shè)置專門(mén)的機(jī)構(gòu)、委派專門(mén)的專家組，結(jié)合房地產(chǎn)自身情況和宏觀 經(jīng)濟(jì) 環(huán)境對(duì)房地產(chǎn)的發(fā)展?fàn)顩r做出分析和預(yù)測(cè)。這種宏觀監(jiān)控體系一方面可以使政府隨時(shí)關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況，在必要時(shí)通過(guò)稅收政策、土地供應(yīng)、利率等手段對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控；在另一方面也緩解了房地產(chǎn)行業(yè)信息不對(duì)稱的弊端，引導(dǎo)消費(fèi)者理性健康消費(fèi)。
完善政府信息發(fā)布制度。盡快建立房地產(chǎn)信息發(fā)布制度，引導(dǎo)新聞媒體的輿論導(dǎo)向。通過(guò)定期不定期的信息發(fā)布，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，逐步使消費(fèi)者對(duì)房?jī)r(jià)的心理預(yù)期恢復(fù)正常，防止房?jī)r(jià)的大起大落，保證我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者房地產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)。近年來(lái)，在 網(wǎng)絡(luò) 上與電視上的培訓(xùn)方式越來(lái)越能為人們所接受。中央電視臺(tái)十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡�？梢酝ㄟ^(guò)多種渠道普及房地產(chǎn)知識(shí)，如安排定期的“房地產(chǎn)知識(shí)講座”和“房地產(chǎn)現(xiàn)狀分析”節(jié)目。降低消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的盲目消費(fèi)性，培養(yǎng)消費(fèi)者的理性消費(fèi)。這也是有效控制房地產(chǎn)價(jià)格上漲的途徑之一。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告2
調(diào)查時(shí)間;20xx年
調(diào)查地點(diǎn)：中國(guó)
調(diào)查內(nèi)容：中國(guó)消費(fèi)者一季度消費(fèi)意愿
調(diào)查對(duì)象：中國(guó)消費(fèi)者
尼爾森xx日發(fā)布了20xx年一季度中國(guó)消費(fèi)者信心指數(shù)。報(bào)告顯示，一季度中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿回升至39點(diǎn)，為9個(gè)季度以來(lái)的最高水平。
調(diào)查報(bào)告顯示，xx%的中國(guó)消費(fèi)者表示，未來(lái)三個(gè)月計(jì)劃增加在食品飲料類快速消費(fèi)品上的支出;近15%的消費(fèi)者表示，將增加非食品飲料類快速消費(fèi)品上的支出。其中，近五成(45%)的一線城市消費(fèi)者計(jì)劃增加在食品飲料類快速消費(fèi)品上的支出;近四成的消費(fèi)者將增加在非食品類快速消費(fèi)品上的支出。
調(diào)查報(bào)告同時(shí)顯示，一季度中國(guó)消費(fèi)者信心指數(shù)為108點(diǎn)，與XX年四季度持平，超過(guò)全球平均水平15點(diǎn)(全球消費(fèi)者信心指數(shù)為93點(diǎn))。尼爾森消費(fèi)者信心指數(shù)以高于或低于100作為標(biāo)準(zhǔn)，其中，高于100表示樂(lè)觀，低于100則表示相對(duì)悲觀。
尼爾森大中華區(qū)總裁嚴(yán)旋分析說(shuō)，與前一季度相比，中國(guó)消費(fèi)者的就業(yè)前景、個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)意愿均保持穩(wěn)定，這表明消費(fèi)者對(duì)中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)持有樂(lè)觀和積極的態(tài)度。
國(guó)家發(fā)改委經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)宋立則在當(dāng)日出席“尼爾森中國(guó)消費(fèi)者360”時(shí)表示，當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速下行僅是短期低迷，而非趨勢(shì)性變化，未來(lái)XX年中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍會(huì)較快速增長(zhǎng)，消費(fèi)也會(huì)出現(xiàn)樂(lè)觀的增長(zhǎng)。 城鎮(zhèn)化將會(huì)是避免中國(guó)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)“硬著陸”的重要因素，且與以往產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的勞動(dòng)力為主的城鎮(zhèn)化模式不同，未來(lái)將會(huì)是以消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮(zhèn)化。
宋立在演講中還表示，過(guò)去XX年中國(guó)的順差率、消費(fèi)率、投資率等數(shù)據(jù)都顯示，中國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)于外貿(mào)的依存度并不高，且通過(guò)對(duì)不同區(qū)域、不同類型國(guó)家的相關(guān)數(shù)據(jù)比較也支撐了上述判斷�！爸袊�(guó)經(jīng)濟(jì)主要靠?jī)?nèi)需拉動(dòng)，從來(lái)如此�！彼瘟⒄f(shuō)，但這個(gè)內(nèi)需中消費(fèi)和投資占據(jù)了約92%，與其他區(qū)域和國(guó)家相比，過(guò)去XX年數(shù)據(jù)顯示中國(guó)消費(fèi)率偏低、但投資率明顯過(guò)高。
而對(duì)于如何擴(kuò)大消費(fèi)，宋立認(rèn)為，可以從城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村各個(gè)方面著手，城鎮(zhèn)化將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)得以避免“硬著陸”的.重要因素。
“過(guò)去的模式是，產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的以勞動(dòng)力為主的城鎮(zhèn)化;而現(xiàn)在的模式將是，消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮(zhèn)化，具體包括：服務(wù)導(dǎo)向型農(nóng)民工家屬城鎮(zhèn)化、消費(fèi)升級(jí)型農(nóng)村先富人口城鎮(zhèn)化、以及消費(fèi)升級(jí)型城鎮(zhèn)人口大城市化�！彼瘟⒄f(shuō)。
宋立還表示，擴(kuò)大消費(fèi)的著力點(diǎn)會(huì)集中在城市、農(nóng)村等不同地區(qū)的人均耐用消費(fèi)品上，如家電等。
尼爾森大中華區(qū)總裁嚴(yán)旋則預(yù)計(jì)，20xx年中國(guó)的城鎮(zhèn)化率將從目前的50%提升至60%，人口遷移將達(dá)到10%，而這種改變對(duì)于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、擴(kuò)大消費(fèi)意義重大。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告3
調(diào)查時(shí)間:
20xx年xx月xx日
調(diào)查地點(diǎn)：
xxxxx
調(diào)查內(nèi)容：
中國(guó)消費(fèi)者一季度消費(fèi)意愿
調(diào)查對(duì)象：
中國(guó)消費(fèi)者
尼爾森xx日發(fā)布了20xx年一季度中國(guó)消費(fèi)者信心指數(shù)。報(bào)告顯示，一季度中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿回升至39點(diǎn)，為9個(gè)季度以來(lái)的最高水平。
調(diào)查報(bào)告顯示，xx%的中國(guó)消費(fèi)者表示，未來(lái)三個(gè)月計(jì)劃增加在食品飲料類快速消費(fèi)品上的支出;近15%的消費(fèi)者表示，將增加非食品飲料類快速消費(fèi)品上的支出。其中，近五成(45%)的一線城市消費(fèi)者計(jì)劃增加在食品飲料類快速消費(fèi)品上的`支出;近四成的消費(fèi)者將增加在非食品類快速消費(fèi)品上的支出。
調(diào)查報(bào)告同時(shí)顯示，一季度中國(guó)消費(fèi)者信心指數(shù)為108點(diǎn)，與XX年四季度持平，超過(guò)全球平均水平15點(diǎn)(全球消費(fèi)者信心指數(shù)為93點(diǎn))。尼爾森消費(fèi)者信心指數(shù)以高于或低于100作為標(biāo)準(zhǔn)，其中，高于100表示樂(lè)觀，低于100則表示相對(duì)悲觀。
尼爾森大中華區(qū)總裁嚴(yán)旋分析說(shuō)，與前一季度相比，中國(guó)消費(fèi)者的就業(yè)前景、個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)意愿均保持穩(wěn)定，這表明消費(fèi)者對(duì)中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)持有樂(lè)觀和積極的態(tài)度。
國(guó)家發(fā)改委經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)宋立則在當(dāng)日出席“尼爾森中國(guó)消費(fèi)者360論壇”時(shí)表示，當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速下行僅是短期低迷，而非趨勢(shì)性變化，未來(lái)XX年中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍會(huì)較快速增長(zhǎng)，消費(fèi)也會(huì)出現(xiàn)樂(lè)觀的增長(zhǎng)。城鎮(zhèn)化將會(huì)是避免中國(guó)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)“硬著陸”的重要因素，且與以往產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的勞動(dòng)力為主的城鎮(zhèn)化模式不同，未來(lái)將會(huì)是以消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮(zhèn)化。
宋立在演講中還表示，過(guò)去XX年中國(guó)的順差率、消費(fèi)率、投資率等數(shù)據(jù)都顯示，中國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)于外貿(mào)的依存度并不高，且通過(guò)對(duì)不同區(qū)域、不同類型國(guó)家的相關(guān)數(shù)據(jù)比較也支撐了上述判斷。“中國(guó)經(jīng)濟(jì)主要靠?jī)?nèi)需拉動(dòng)，從來(lái)如此�！彼瘟⒄f(shuō)，但這個(gè)內(nèi)需中消費(fèi)和投資占據(jù)了約92%，與其他區(qū)域和國(guó)家相比，過(guò)去XX年數(shù)據(jù)顯示中國(guó)消費(fèi)率偏低、但投資率明顯過(guò)高。
而對(duì)于如何擴(kuò)大消費(fèi)，宋立認(rèn)為，可以從城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村各個(gè)方面著手，城鎮(zhèn)化將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)得以避免“硬著陸”的重要因素。
“過(guò)去的模式是，產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的以勞動(dòng)力為主的城鎮(zhèn)化;而現(xiàn)在的模式將是，消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮(zhèn)化，具體包括：服務(wù)導(dǎo)向型農(nóng)民工家屬城鎮(zhèn)化、消費(fèi)升級(jí)型農(nóng)村先富人口城鎮(zhèn)化、以及消費(fèi)升級(jí)型城鎮(zhèn)人口大城市化�！彼瘟⒄f(shuō)。
宋立還表示，擴(kuò)大消費(fèi)的著力點(diǎn)會(huì)集中在城市、農(nóng)村等不同地區(qū)的人均耐用消費(fèi)品上，如家電等。
尼爾森大中華區(qū)總裁嚴(yán)旋則預(yù)計(jì)，20xx年中國(guó)的城鎮(zhèn)化率將從目前的50%提升至60%，人口遷移將達(dá)到10%，而這種改變對(duì)于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、擴(kuò)大消費(fèi)意義重大。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告4
主任、各位副主任、各位委員：
按照市人大常委會(huì)的工作安排，為了更進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范我市市場(chǎng)秩序，改善我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，常委會(huì)財(cái)經(jīng)工作委員會(huì)在王振東副主任的帶領(lǐng)下，于3月29日，對(duì)工商局關(guān)于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行了視察。為了全面了解情況，在視察前，財(cái)工委還組織了來(lái)自外貿(mào)公司、文化局、糧食局、商貿(mào)總公司等12個(gè)單位的15位同志召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取了他們的匯報(bào)、建議和意見(jiàn)�，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、貫徹執(zhí)行《消法》工作的基本情況
自1994年1月1日《消法》實(shí)施以來(lái)，我市給予了相當(dāng)?shù)闹匾�，踏踏�?shí)實(shí)的開(kāi)展了一些工作，取得了可喜的成績(jī)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，進(jìn)行了大量的宣傳工作，廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的法制觀念和維權(quán)意識(shí)有所增強(qiáng)
從1995年以來(lái)，每年都舉行了國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日大型宣傳活動(dòng)，參與人數(shù)多達(dá)萬(wàn)人，采用發(fā)表講話、設(shè)立咨詢、發(fā)放宣傳材料、掛圖展示和舉行文藝演出等多種方式對(duì)《消法》進(jìn)行宣傳；每年都發(fā)放了2萬(wàn)份以上的宣傳材料；每年也都通過(guò)新聞媒體普及《消法》知識(shí)。到目前為止，《消法》已成為社會(huì)上知曉率較高的幾個(gè)法律之一。
第二、建立了消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成了覆蓋城鄉(xiāng)的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)體系
1993年10月27日，我市成立了消費(fèi)者協(xié)會(huì)。隨后，在設(shè)有工商所的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)站，掛靠工商所辦公。1998年，開(kāi)通了與全國(guó)工商系統(tǒng)一致的號(hào)碼為“12315”的消費(fèi)者申訴、舉報(bào)電話。1999年，把ＸＸ市消協(xié)規(guī)格機(jī)構(gòu)為科員級(jí)。20xx年，成立了市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科。今年初，還新增了369個(gè)投訴服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)下鄉(xiāng)村、進(jìn)市場(chǎng)、入社區(qū)。
第三，加大執(zhí)法力度，努力保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益
目前，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面已經(jīng)形成了五個(gè)相互聯(lián)系的工作運(yùn)行機(jī)制：一是“一個(gè)中心，分級(jí)執(zhí)法”的聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制；二是內(nèi)部統(tǒng)一受理、分類處理的辦案機(jī)制；三是部門(mén)協(xié)作執(zhí)法機(jī)制；四是企業(yè)自律機(jī)制；五是社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。這些機(jī)制的建立，對(duì)《消法》的執(zhí)行力度起到了加強(qiáng)作用。
二、在貫徹執(zhí)行《消法》工作中存在的問(wèn)題
第一，宣傳力度不大，方法不活。從時(shí)間上講，年年315的宣傳，不可能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者隨時(shí)315的需求。消費(fèi)者最想了解消法的時(shí)間，不是休閑時(shí)間，而是他們?cè)谶M(jìn)行消費(fèi)的時(shí)間。從地點(diǎn)上講，廣場(chǎng)、大街上消費(fèi)者不需要《消法》，集中宣傳實(shí)際效果不好，不能作為宣傳的主體。從對(duì)象上講，《消法》面向的是消費(fèi)者，雖然每個(gè)同志可以說(shuō)都曾經(jīng)或者可能或者即將是消費(fèi)者，但當(dāng)不購(gòu)物的時(shí)候，他們不是消費(fèi)者，對(duì)他們的宣傳不可能會(huì)起到很好的效果。從宣傳的內(nèi)容上，面向不同的客體，搞一刀切，沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)，不利于強(qiáng)化《消法》的宣傳效果。
第二，執(zhí)行主體——消協(xié)，無(wú)法保障《消法》的貫徹執(zhí)行。首先是權(quán)力問(wèn)題，消協(xié)的協(xié)會(huì)性質(zhì)決定了它不可能采用強(qiáng)制手段，往往會(huì)造成執(zhí)行中打折扣，客觀上削弱了《消法》的威懾力和震懾力。其次是人力問(wèn)題，幾個(gè)人的消協(xié)不可能應(yīng)付幾十萬(wàn)人的消費(fèi)市場(chǎng)，消費(fèi)者發(fā)生問(wèn)題投訴難，造成了《消法》應(yīng)當(dāng)發(fā)揮作用的時(shí)候，發(fā)揮不了作用。再次是消息獲取問(wèn)題。消協(xié)也不可能及時(shí)的掌握市場(chǎng)情況，從而出現(xiàn)了民不告，官不究的現(xiàn)象。
第三，執(zhí)行不力。首先是追究對(duì)象不全。存在著只查銷售者，不查生產(chǎn)者的現(xiàn)象，追究責(zé)任沒(méi)有深挖到根源，不能從長(zhǎng)遠(yuǎn)和實(shí)際效果上保護(hù)消費(fèi)者的`合法權(quán)益。其次是配套的法律法規(guī)不健全。推委扯皮現(xiàn)象存在，對(duì)于一些疑難問(wèn)題，幾個(gè)部門(mén)相互推委，削弱了消費(fèi)者對(duì)《消法》的信任程度。再次，咨詢不到位。對(duì)于一些高科技，貴重產(chǎn)品，消費(fèi)者咨詢無(wú)門(mén)。
三、對(duì)宣傳貫徹《消法》工作的幾點(diǎn)建議
第一，加大宣傳力度。從時(shí)間上講，要在群眾需要《消法》的時(shí)間宣傳。做到消費(fèi)者什么時(shí)候需要《消法》，他們就能聽(tīng)到有關(guān)《消法》的聲音。從地點(diǎn)上講，要把《消法》的宣傳到柜臺(tái)上，那里在銷售產(chǎn)品，就在那里宣傳《消法》。從對(duì)象上講，要找那些成為或馬上要成為消費(fèi)者的群眾宣傳。從側(cè)重點(diǎn)上講，要機(jī)動(dòng)靈活。如：在商場(chǎng)外面就宣傳《消法》的內(nèi)容；在柜臺(tái)前，就宣傳投訴和咨詢的方法；對(duì)銷售者就宣傳經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)等。從擴(kuò)大影響上講，對(duì)于典型的案件，要及時(shí)向社會(huì)宣傳，用活生生的案例來(lái)教育群眾。
第二，要把自身作為主體，加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)作�！断ā返呢瀼貓�(zhí)行不是一個(gè)部門(mén)就可以完成的，工商局要當(dāng)好神經(jīng)中樞，把相關(guān)部門(mén)作為末梢神經(jīng)。在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的時(shí)候，涉及制假的要追到根源，觸及法律的就委托法院公正判決，遇到阻力的就聯(lián)系公安，進(jìn)行宣傳時(shí)就拉上宣傳部門(mén)，促使大家共同維護(hù)《消法》。
第三，要提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任，加大執(zhí)行力度。要使部門(mén)的各個(gè)科室明白《消法》的重大意義，把責(zé)任落實(shí)到科室，落實(shí)到人，杜絕推委扯皮現(xiàn)象。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告5
根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的20xx年中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，報(bào)告指出了五大趨勢(shì)，其中指出，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者一般都是在線下實(shí)體店進(jìn)行比較，但最終選擇在線上購(gòu)買(mǎi)。
麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購(gòu)用戶，而且他們更享受網(wǎng)購(gòu)。
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過(guò)6000名中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國(guó)一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6。3億的用戶，對(duì)其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對(duì)6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng)；二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像微博都有覆蓋；三是游戲；四是在線視頻；五是電子商務(wù)，六是O2O。
這份名為《中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：對(duì)選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢(shì)：
要充分挖掘?qū)W生的興趣和特長(zhǎng)，豐富業(yè)余生活和社團(tuán)活動(dòng)，鍛煉強(qiáng)健體格，活躍人際交往，逐步擺脫對(duì)虛擬世界的過(guò)度依賴，養(yǎng)成積極健康的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。要引導(dǎo)大學(xué)生勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極參與社會(huì)實(shí)踐，提高環(huán)境適應(yīng)能力和動(dòng)手操作能力，培養(yǎng)實(shí)干、創(chuàng)新、合作精神。
第一社交商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)趨勢(shì)
中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的國(guó)家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國(guó)是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國(guó)差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢(shì)現(xiàn)在來(lái)看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的一個(gè)國(guó)家。
我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出CRM和購(gòu)物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)市場(chǎng)在慢慢不斷的快速演變的過(guò)程當(dāng)中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
另外，20xx年，數(shù)千商戶將中國(guó)流行的直銷模式移植到移動(dòng)平臺(tái)上，通過(guò)建立半私密的50—100人組成的微信群，向朋友和朋友的'朋友銷售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類商品。20xx年，這一趨勢(shì)仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國(guó)龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡(luò)，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品（如化妝品、醫(yī)療保健和保險(xiǎn)產(chǎn)品）。
第二線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型
連續(xù)打過(guò)幾輪光伏貿(mào)易戰(zhàn)的機(jī)電商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)孫廣彬告訴記者，如今一聽(tīng)見(jiàn)“雙反”，他不是焦慮，而是沉痛。一個(gè)“非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位”的帽子，讓我們的貿(mào)易戰(zhàn)總是輸在起點(diǎn)。
麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過(guò)線上售出的，而5年前這個(gè)比例只有1%。實(shí)體店的展示效應(yīng)（即購(gòu)物者在店里瀏覽商品但通過(guò)其他渠道包括線上渠道購(gòu)買(mǎi)）對(duì)30%的消費(fèi)者而言尤為明顯，他們會(huì)在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門(mén)店將來(lái)不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。
第三消費(fèi)者對(duì)線上線下融合（O2O）已經(jīng)非常普及并將持續(xù)發(fā)展
71%的中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用O2O服務(wù)，其中97%的消費(fèi)者表示他們?cè)谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用O2O服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒(méi)使用過(guò)O2O服務(wù)的消費(fèi)者中，近三分之一的消費(fèi)者表示他們?cè)敢庠谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。
20xx年，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)O2O的預(yù)期也變得更清晰：針對(duì)貨物和商品，72%的消費(fèi)者希望O2O可以提供網(wǎng)購(gòu)商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
第四偏遠(yuǎn)地區(qū)更渴望嘗鮮電商覆蓋率超60%
盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購(gòu)的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個(gè)嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。
在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當(dāng)中，用過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)用戶，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過(guò)網(wǎng)購(gòu)。
“很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說(shuō)，“我們看到，中國(guó)一些領(lǐng)先的零售商已開(kāi)始迅速行動(dòng)，建立縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送。”
報(bào)告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場(chǎng)。
家庭金融的相關(guān)數(shù)據(jù)直接反映了家庭在經(jīng)濟(jì)金融活動(dòng)中的行為決策，對(duì)于央行進(jìn)行宏觀調(diào)控，防范金融風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。在美國(guó)，消費(fèi)者金融調(diào)查（SCF）是美聯(lián)儲(chǔ)投入巨資與芝加哥大學(xué)合作完成的一項(xiàng)長(zhǎng)期性調(diào)查。金融危機(jī)之后，美聯(lián)儲(chǔ)為直觀了解美國(guó)家庭財(cái)務(wù)受金融危機(jī)影響狀況，甚至將本因20xx年進(jìn)行的調(diào)查提前到了20xx年。而我國(guó)，之前在此領(lǐng)域仍是空白。
形勢(shì)危急，國(guó)家環(huán)�？偩质钩隽藱�(quán)限所能允許的最大行政處罰權(quán)——流域限批，誓言要鐵腕治污，在下半年實(shí)施環(huán)�！拔宕髴�(zhàn)役”。然而，本來(lái)就處于弱勢(shì)的環(huán)保部門(mén)能否在這次戰(zhàn)役中打一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)站，卻是我們一直擔(dān)心的問(wèn)題。
農(nóng)村消費(fèi)者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機(jī)。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會(huì)使用淘寶的人來(lái)為村民統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)商品，他們“雙十一”完成訂單1229個(gè)，平均單店銷售額11000元。
第五食品網(wǎng)購(gòu)需求的大幅增長(zhǎng)
盡管中國(guó)消費(fèi)者更傾向于在線上購(gòu)買(mǎi)服飾類商品（66%的人在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)），但他們購(gòu)買(mǎi)得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品（食品購(gòu)買(mǎi)頻次是34次/年，服飾類是22次/年）。40%的中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)食品，而美國(guó)網(wǎng)購(gòu)食品的消費(fèi)者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購(gòu)食品時(shí)，其中一個(gè)最大的問(wèn)題是對(duì)于食品安全的擔(dān)憂，大家看到在中國(guó)有65%的消費(fèi)者他非常擔(dān)憂食品安全問(wèn)題，在美國(guó)和英國(guó)只有36%和26%。因?yàn)槭称钒踩珦?dān)憂，導(dǎo)致中國(guó)一些新的小的生鮮食品賣家開(kāi)始涌現(xiàn)。他們價(jià)值定位，往往是進(jìn)口食品。大家看到生鮮食品在13年已經(jīng)達(dá)到了56億的規(guī)模，比如上海自貿(mào)區(qū)，生鮮食品在自貿(mào)區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿(mào)區(qū)的大力發(fā)展，他們?cè)谔剿鞲蠓秶纳r食品的空間，所以我們覺(jué)得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
個(gè)人原因造成空巢老人。一是老人自己希望過(guò)獨(dú)立生活，得到更多自由。這部分老人大多是經(jīng)濟(jì)上能夠獨(dú)立，精神生活較為豐富，身體狀況較好的低齡老人。二是老人對(duì)老居住地有深厚感情，即便是子女進(jìn)了城或是遷了新居，要求其到新地居住生活，但他們不愿意離開(kāi)久居的環(huán)境，有山有田有房子，堅(jiān)持守著老根據(jù)地。
駐村以后，可能與我是師范生的緣故，我對(duì)本村的留守兒童問(wèn)題十分關(guān)注。工作后積極調(diào)研，掌握分析情況，建立留守兒童檔案。同時(shí)，積極參與本鎮(zhèn)08屆優(yōu)秀大學(xué)生村委賈苑同志創(chuàng)辦的留守兒童服務(wù)中心的關(guān)愛(ài)活動(dòng)，現(xiàn)在在中心擔(dān)任留守兒童的語(yǔ)文與數(shù)學(xué)的教輔工作。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告6
為何要做包裝，這是一個(gè)最基本的問(wèn)題，由原來(lái)的為保持商品的價(jià)值和原狀，注重其運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及使用的功能，到美化商品、吸引購(gòu)買(mǎi)，我們?yōu)槠滟x予文字、符號(hào)、圖案，標(biāo)志及色彩的表達(dá)，那么，在設(shè)計(jì)了那么多品牌之后，我們忽略了什么？我們忽略了消費(fèi)者的真正需求和意愿。
一、高成本包裝行而不遠(yuǎn)
消費(fèi)者真正需要的是什么呢，最本質(zhì)的'無(wú)疑是價(jià)廉物美。而我們經(jīng)常在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)上，包裝材質(zhì)成本越用越高，可謂金銀銅鐵錫、紅木烏木楠木，紛紛披掛上場(chǎng)，毋庸置疑的是，我們的包裝真的很漂亮奪目，但是包材價(jià)格卻高得離譜。反思白酒多年的包裝設(shè)計(jì)，實(shí)際上并非消費(fèi)者意愿，而是我們賣給他們的，是我們灌輸給他們的。試想，一款二十元終端售價(jià)的酒，包材成本就占了十元之多，回計(jì)其渠道留利、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、廣告支持，那酒水成本豈不只有幾毛錢(qián)？其離經(jīng)叛道之遠(yuǎn)矣。
為何產(chǎn)生這樣的現(xiàn)象？市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，是一個(gè)說(shuō)法，但不是一個(gè)值得信服的理由。任何畸形的無(wú)論是物質(zhì)形態(tài)還是意識(shí)形態(tài)，其路勢(shì)必不能走遠(yuǎn)，國(guó)家對(duì)月餅包裝市場(chǎng)的整頓，酒包裝市場(chǎng)會(huì)不會(huì)也有那一天呢？我等皆當(dāng)警醒。
二、最好簡(jiǎn)約而巧妙
那么，包裝將如何來(lái)做呢？我以為，當(dāng)取其美，工其巧。設(shè)計(jì)首要是控制成本，白卡也可做出好的設(shè)計(jì)，金銀卡紙也可變無(wú)窮，玻瓶也可不用精白，唯添其趣。中國(guó)文化博大精深，窮一生不能望其項(xiàng)背，經(jīng)史子集之妙悟無(wú)一不可傳達(dá)到酒品牌當(dāng)中，以國(guó)之精粹文化開(kāi)題，當(dāng)是設(shè)計(jì)者之美事，也是企業(yè)之美事，行業(yè)之美事。當(dāng)然，品名“王侯將相”之類，就不好做了，這是一種另類文化，本人對(duì)此類品題甚是不喜。
作為設(shè)計(jì)者，我們也有無(wú)奈，也要做一些奢侈的包裝。其實(shí)奢侈的包裝，設(shè)計(jì)很好做，材質(zhì)高檔，會(huì)很出彩。我經(jīng)常和同行開(kāi)玩笑，其實(shí)單支白卡盒的設(shè)計(jì)價(jià)格應(yīng)該比大禮盒更要高些，因?yàn)橐豢顔沃Ш姓娴暮茉谛乃�，只是很少人了解罷了。
強(qiáng)調(diào)品牌建設(shè)的概念，是對(duì)酒行業(yè)真正的一種服務(wù)，包裝控制下來(lái)了，酒水質(zhì)量更好一些，讓消費(fèi)者真正得到一些實(shí)惠，讓品牌具有更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、有品牌力支撐
成本控制了，其產(chǎn)品包裝品相自然不如有一些產(chǎn)品華貴。于是有人擔(dān)心，這樣的包裝陳列銷售競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。其實(shí)這是一個(gè)品牌建設(shè)的問(wèn)題，是包裝凌駕在品牌之上，還是品牌引領(lǐng)包裝走向呢？當(dāng)然是后者，沒(méi)有基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的酒包裝，是沒(méi)有生命力的，“皮之不存，毛將焉附”。
現(xiàn)在多數(shù)白酒將品牌開(kāi)發(fā)狹意變?yōu)榘b開(kāi)發(fā)，做上一款所謂形象產(chǎn)品，然后就是中低檔，如此等等。實(shí)際上，再漂亮的包裝也不會(huì)永垂不朽。任何一個(gè)百年品牌，其記憶存留的都是一個(gè)簡(jiǎn)單形象，一定不會(huì)僅是一款包裝。而形象是在一個(gè)統(tǒng)一的品牌文化內(nèi)涵指引下構(gòu)建的，需要不斷的深化、升華，這需要設(shè)計(jì)者來(lái)維護(hù)，需要許多代設(shè)計(jì)者的前仆后繼。有品牌價(jià)值的商品，其包裝自可節(jié)制成本，這一點(diǎn)上，“金六福”真的做得很好。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告7
派先定制目前是一個(gè)新的C2B（消費(fèi)反向定制）家庭消費(fèi)定制的新電商模式的電商平臺(tái)，目前形式分析如下：
1、移動(dòng)電商大趨勢(shì)
未來(lái)生活，以消費(fèi)者主張為標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)才是主流，移動(dòng)電子商務(wù)、O2O、C2B將是消費(fèi)者說(shuō)了算的移動(dòng)電商時(shí)代。人們即將進(jìn)入專屬服務(wù)的生活，如：專屬品牌、專屬產(chǎn)品、專屬醫(yī)生、律師、家政工等。定制化的產(chǎn)品與服務(wù)，可讓生活更加的安全、便捷與高效。
2、大健康與食品安全
市場(chǎng)上的食品安全危機(jī)早已觸目驚心，各種混亂不堪、三無(wú)劣質(zhì)食品，過(guò)期食品，拋光打蠟、假冒偽劣食品的流通，讓各類疾病的根源。根據(jù)《20xx年中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)有2.5億中產(chǎn)家庭的消費(fèi)市場(chǎng)，該人群具備強(qiáng)烈的定制食品需求。
3、定制食品超高性價(jià)比
定制食品，不僅可在源頭上保證食品的`新鮮、營(yíng)養(yǎng)及安全，而且可享受到普通市場(chǎng)上不曾供給的安全定制食品，更可以以市場(chǎng)均價(jià)的成本享受高標(biāo)準(zhǔn)的奢侈品質(zhì)。通過(guò)C2B消費(fèi)反向定制的電商模式降低了產(chǎn)品流通中的推廣、渠道與物流成本，最大尺度的把利潤(rùn)返還給定制用戶。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告8
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，每一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者，因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題備受關(guān)注。針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益在現(xiàn)實(shí)生活中屢受侵犯的事實(shí)，我于20xx年10月至20xx年3月對(duì)中國(guó)商品市場(chǎng)，進(jìn)行了調(diào)查。深入地剖析原因，并提出了完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及構(gòu)建消費(fèi)者公益訴訟制度的對(duì)策。
一、消費(fèi)者權(quán)益受侵犯的現(xiàn)狀
消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)得的利益。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消法》)的規(guī)定，消費(fèi)者有以下九項(xiàng)重要權(quán)利：選擇權(quán)；公平交易權(quán)；安全權(quán)；知情權(quán)；索賠權(quán)；受尊重權(quán)；依法結(jié)社權(quán)；獲得知識(shí)權(quán)；批評(píng)監(jiān)督權(quán)。此外，我國(guó)目前己經(jīng)形成了一系列由《消法》及其《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告管理?xiàng)l例》、《價(jià)格管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)組成的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系。由此可見(jiàn)，我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是非常重視的，但是由于種種原因，消費(fèi)者權(quán)益在實(shí)踐中并沒(méi)有得到很好地保護(hù)，消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的現(xiàn)狀比較普遍，也比較嚴(yán)重。
(一)假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不絕
嚴(yán)重侵犯和威脅著消費(fèi)者的人身安全權(quán) 近幾年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量的投訴始終高居榜首。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)信息網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，2006年上半年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的投訴件數(shù)為318868件，其中投訴商品質(zhì)量問(wèn)題的就占到了63%。又如2007年第一季度，廣西區(qū)各地消協(xié)受理消費(fèi)者投訴的案件有2823件，其中商品質(zhì)量的投訴就有1789件，占投訴總量的63.4%。貴州省各地消協(xié)在2007年上半年受理消費(fèi)者投訴3787件，其中對(duì)商品質(zhì)量的投訴有2743件，占投訴總量的72.43%。福建省各地消協(xié)在2007年上半年受理消費(fèi)者投訴28734件，其中對(duì)商品質(zhì)量的投訴有14792件，占投訴總量的51.48%。
(二)電信、汽車、醫(yī)療、商品房等服務(wù)行業(yè)的價(jià)格缺乏透明度
嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平權(quán)，價(jià)格欺詐現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生如2007年第一季度，廣西各地消協(xié)受理價(jià)格問(wèn)題方面的投訴就有274件，占總投訴的9.7%，與2006年同比增長(zhǎng)45%。其中電信145件，占總價(jià)格問(wèn)題投訴的52.9%，與去年同比增長(zhǎng)163.6%；商品房24件，占總價(jià)格問(wèn)題投訴的8.8%，
與去年同比增加24%件。貴州省各地消協(xié)2007年上半年消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的投訴206件，占投訴總量的5.43%；浙江省各地消協(xié)2007第一季度受理的價(jià)格投訴335件，占投訴總量的5.26%。
(三)虛假?gòu)V告的投訴增多
一些經(jīng)營(yíng)者用虛假?gòu)V告、包裝、說(shuō)明書(shū)等形式，故意隱瞞產(chǎn)品的真實(shí)性能、主要成分、使用方法等，對(duì)必須說(shuō)明的內(nèi)容含糊其辭或故意夸大功效，引誘消費(fèi)者上當(dāng)。如著名的歐典地板事件和全國(guó)牙防組認(rèn)證事件。
(四)不平等格式條款難以遏制，繼續(xù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益
現(xiàn)在一些行業(yè)、賓館、超市、酒店、商場(chǎng)等繼續(xù)以不平等格式條款、店堂告示侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。如“商品拆開(kāi)包裝，概不退貨”，“寄存物品丟失損壞，最高賠償額為100元”，“降價(jià)、中獎(jiǎng)商品不予三包”，“酒店禁止自帶酒水”等。
此外，消費(fèi)者的公平交易權(quán)、自由選擇權(quán)和維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)也時(shí)常受到各種非法干涉或者侵害。如在2007年第一季度，廣西各地消協(xié)受理了消費(fèi)者人格尊嚴(yán)被侵犯方面的投訴7件。貴州省7件，占投訴總量的0.18%。浙江省各地消協(xié)27件，占投訴總量的0.42%。
綜上所述，目前，消費(fèi)者的權(quán)益并沒(méi)有得到較好的保障。2007年3月12日，中消協(xié)將其于2006年起聯(lián)合全國(guó)45個(gè)省市對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)查顯示，合法權(quán)益受到損害時(shí)，35.9％的消費(fèi)者表示合理要求雖然得到解決，但本人并不滿意；27.2％的消費(fèi)者反映合理要求根本沒(méi)有得到解決。
二、消費(fèi)者權(quán)益屢受侵犯的原因
在我國(guó)如此重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的前提下，有大量的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象存在，主要有以下三個(gè)方面的原因：
(一)消費(fèi)者的相樹(shù)弱勢(shì)地位
消費(fèi)者的合法權(quán)益之所以被侵害，其主要原因是因?yàn)閱蝹�(gè)的消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)實(shí)力和專業(yè)知識(shí)等方面處于弱勢(shì)地位。特別在在現(xiàn)代社會(huì)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的交易是一種非專業(yè)對(duì)專業(yè)，非知情人與知情人的關(guān)系。經(jīng)營(yíng)者通曉商品的技術(shù)性、了解市場(chǎng)行情、掌握顧客心理、具有一定的銷售技巧，可以說(shuō)知己知彼;而消費(fèi)者卻缺乏購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，所接受的消費(fèi)信息大多是經(jīng)過(guò)加工的、有促銷和誘導(dǎo)成分。在這種情況下，消費(fèi)者難免不被經(jīng)營(yíng)者所操縱，并與之建立非公平的交易契約。加之商品與服務(wù)技術(shù)含量的提高，會(huì)進(jìn)一步加劇經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)勢(shì)地位與消費(fèi)者的弱勢(shì)地位，即強(qiáng)勢(shì)更強(qiáng)、弱勢(shì)更弱。
(二)法律賦予消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的途徑雖多，但在實(shí)踐中難以發(fā)揮實(shí)效
根據(jù)《消法》第34條的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；③向有關(guān)行政部門(mén)申訴；④根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。這款規(guī)定似乎為消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛提供了一個(gè)廣闊的天地，但實(shí)際的情況卻是：消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，違法經(jīng)營(yíng)者很少會(huì)積極主動(dòng)配合協(xié)商；消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員較少，且無(wú)強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)力，因此，調(diào)解成功率并不高；我國(guó)行政執(zhí)法部門(mén)職責(zé)不清，在處理案件上相互推諉。而且即使在雙方當(dāng)事人達(dá)成行政調(diào)解協(xié)議的情況下，若一方當(dāng)事人不履行協(xié)議，行政機(jī)關(guān)不能強(qiáng)制執(zhí)行，所以，行政機(jī)關(guān)也難以成為消費(fèi)者依法的靠山。由于實(shí)行仲裁制度的前提是雙方當(dāng)事人事前就糾紛解決辦法達(dá)成了仲裁協(xié)議。而現(xiàn)實(shí)生活中，在消費(fèi)糾紛發(fā)生后，很少有經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)愿意或積極配合與消費(fèi)者達(dá)成通過(guò)仲裁解決消費(fèi)糾紛的協(xié)議。因此，在客觀上，消費(fèi)糾紛仲裁制度難以有效地發(fā)揮作用。此外，目前我國(guó)的訴訟制度比較傳統(tǒng)，針對(duì)小額消費(fèi)糾紛和群體性訴訟，雖然有些地方的人民法院已經(jīng)在積極探索、嘗試靈活、便捷的訴訟方式。但就全國(guó)來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有建立起一套適合解決我國(guó)消費(fèi)糾紛特點(diǎn)的訴訟制度。煩瑣的訴訟程序和漫長(zhǎng)的訴訟時(shí)間嚴(yán)重地打擊了消費(fèi)者提起訴訟的積極性。因此，就我們調(diào)查的情況看，發(fā)生消費(fèi)糾紛后，大多數(shù)消費(fèi)者選擇消費(fèi)者協(xié)會(huì)，然而，在消費(fèi)者協(xié)會(huì)無(wú)法解決的情況下，大多數(shù)消費(fèi)者就只好自認(rèn)倒霉了。
(三)《消法》規(guī)定的對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行懲罰的力度不夠
《消法》中規(guī)定的對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行懲罰的大多數(shù)條款都是建議性的，不能有力地起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用。而真正具有懲罰性的只有《消法》第49條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的.費(fèi)用的一倍。”但在實(shí)際操作中，如果經(jīng)營(yíng)者拒不接受調(diào)解，消費(fèi)者最終還是要通過(guò)打官司才能獲得此賠償。因此，此條款的作用就大打折扣，導(dǎo)致虛假?gòu)V告和假冒偽劣產(chǎn)品到處都有。
三、促進(jìn)“消費(fèi)和諧”，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的建議和對(duì)策
(一)完善消費(fèi)訴訟制度，簡(jiǎn)化訴訟程序
消費(fèi)糾紛中，一方為實(shí)力雄厚的企業(yè)，另一方為勢(shì)單力薄的消費(fèi)者個(gè)人。因此消費(fèi)訴訟應(yīng)當(dāng)實(shí)行簡(jiǎn)便易行的程序，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)易、迅速、經(jīng)濟(jì)地解決消費(fèi)糾紛。我國(guó)目前的法律沒(méi)有根據(jù)消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)專設(shè)訴訟程序的規(guī)定，而將消費(fèi)糾紛與一般的民事糾紛一起共同適用普通審判程序，不能體現(xiàn)國(guó)家對(duì)處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者的特殊保護(hù)。我國(guó)必須借鑒吸納發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者訴訟制度，簡(jiǎn)化訴訟程序。一是建立小額的消費(fèi)訴訟法庭，靈活的解決消費(fèi)糾紛。二是實(shí)行巡回法庭辦案，獨(dú)任審判等，以減輕消費(fèi)者的訴訟之累，激起消費(fèi)者訴訟的積極性。
(二)加大對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者的懲罰力度
由于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)關(guān)系到國(guó)民生活水平的提高和正常的經(jīng)營(yíng)秩序，因此，當(dāng)前各國(guó)在消費(fèi)者立法中，普遍加重了對(duì)違法者的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和刑事責(zé)任。在我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益屢受侵犯，假冒偽劣產(chǎn)品大行其道的情況下，我國(guó)也應(yīng)加大對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者的懲罰力度，讓違法的經(jīng)營(yíng)者得不償失，再也不敢涉足違法經(jīng)營(yíng)。
(三)制定《反壟斷法》，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益
借鑒日本《消費(fèi)者契約法》的規(guī)定，規(guī)定公用事業(yè)部門(mén)等壟斷行業(yè)在與消費(fèi)者訂立和履行交易合同時(shí)，必須履行保護(hù)消費(fèi)者的承諾，否則，消費(fèi)者有權(quán)終止交易合同，規(guī)定交易合同中與消費(fèi)者保護(hù)契約相抵觸的條款，一律無(wú)效。
(四)構(gòu)建消費(fèi)者公益訴訟制度
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，每一個(gè)消費(fèi)者都是潛在的可能受害人。而且由于現(xiàn)代的消費(fèi)涉及的面較廣，特別是那些虛假?gòu)V告和假冒偽劣產(chǎn)品涉及的地域廣，受害的消費(fèi)者也多，所以，從一定程度上來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者訴訟具有公益訴訟的屬性。如果在消費(fèi)者訴訟中，仍然以“直接利害關(guān)系”限定消費(fèi)者訴訟的主體范圍，可能由于沒(méi)有直接利害關(guān)系人，而無(wú)法保護(hù)公眾及社會(huì)利益。因此，為維護(hù)公共利益提起的消費(fèi)訴訟，不應(yīng)恪守傳統(tǒng)訴訟法理論“無(wú)直接利害關(guān)系便無(wú)訴權(quán)”的要求，而應(yīng)將原告范圍擴(kuò)及于任何組織和個(gè)人。這就解決了我國(guó)傳統(tǒng)的訴訟法理論導(dǎo)致的消費(fèi)者公眾利益受害無(wú)從救濟(jì)與熱心公益事業(yè)者投訴無(wú)門(mén)的尷尬境地。
(五)強(qiáng)化國(guó)家和社會(huì)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)把“消費(fèi)和諧”作為2007年年主題。所謂“消費(fèi)和諧”，就是在消費(fèi)領(lǐng)域中全社會(huì)要樹(shù)立一種“消費(fèi)和諧”的理念，經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和相關(guān)部門(mén)要履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，共同努力營(yíng)造一個(gè)“消費(fèi)和諧”的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。因此，要促進(jìn)消費(fèi)和諧，促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建，就需要全方位地加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，特別是要強(qiáng)化各級(jí)行政機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。在產(chǎn)品進(jìn)人市場(chǎng)之前，政府職能部門(mén)要把好注冊(cè)審批關(guān)，從源頭上做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作。在產(chǎn)品進(jìn)人市場(chǎng)之后，工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生防疫、藥品監(jiān)督等職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)各司其職，通力協(xié)作，盡量降低消費(fèi)侵權(quán)發(fā)生的可能性。在消費(fèi)糾紛發(fā)生后，各職能部門(mén)要及時(shí)接受消費(fèi)者的投訴，絕不能互相推諉。對(duì)行政機(jī)關(guān)的行政不作為，建議賦予消費(fèi)者起訴行政機(jī)關(guān)的權(quán)利。此外，我國(guó)各級(jí)人民政府應(yīng)充分保障各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的經(jīng)費(fèi)和人員，賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)更廣泛的職能，真正成為消費(fèi)者的可靠對(duì)象和信賴對(duì)象。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告9
淺析消費(fèi)者是如何給產(chǎn)品定位的：
定位(positioning)理論的創(chuàng)始人特勞特說(shuō)，定位起始于產(chǎn)品，包括一件商品、一項(xiàng)提供、一家公司、一個(gè)機(jī)構(gòu)，或者甚至是一個(gè)人??然而，定位并非是對(duì)產(chǎn)品本身做什么行動(dòng)，而是針對(duì)潛在顧客的心理采取行動(dòng)。所謂品牌定位，就是將品牌在潛在顧客的心目中定一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢�。常�?jiàn)的定位策略主要有下面的幾大類。
一、首席定位：
首席定位即強(qiáng)調(diào)自己是同行業(yè)或同類產(chǎn)品中的領(lǐng)先地位，在某一方面有獨(dú)到的特色。企業(yè)在廣告宣傳中使用“正宗的”、“第一家”、“市場(chǎng)占有率第一”、“銷售量第一”等口號(hào)，就是首席定位策略的運(yùn)用，如百威啤酒宣稱是“全世界最大，最有名的美國(guó)啤酒”。在現(xiàn)今信息爆炸的社會(huì)里，各種廣告、品牌多如過(guò)江之鯽，消費(fèi)者對(duì)大多數(shù)信息毫無(wú)記憶，但對(duì)“第一”印象最為深刻，因此，首席定位能使消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)記住該品牌。如廣告行業(yè)最大的門(mén)戶網(wǎng)站廣告買(mǎi)賣網(wǎng)。
二、比附定位：
比附定位就是攀附名牌，比擬名牌來(lái)給自己的.產(chǎn)品定位，以沾名牌之光而使自己的品牌生輝。比附定位主要有三種方法：
1.甘居“第二”，就是明確承認(rèn)同類中另有最負(fù)盛名的品牌，自己只不過(guò)是第二而已。這種策略會(huì)使人們對(duì)公司產(chǎn)生一種謙虛誠(chéng)懇的印象，相信公司所說(shuō)是真實(shí)可靠的，這樣較容易使消費(fèi)者記住這個(gè)通常難以進(jìn)人人們心智的序位。如美國(guó)阿維斯出租汽車公司強(qiáng)調(diào)“我們是老二，我們要進(jìn)一步努力”，從而贏得了更多忠誠(chéng)的客戶。
2.攀龍附鳳，其切入點(diǎn)亦如上述，首先是承認(rèn)同類中早已卓有成就的品牌，本品牌雖自愧弗如，但在某地區(qū)或在某一方面還可與這些最受消費(fèi)者歡迎和信賴的品牌并駕齊驅(qū)，平分秋色。如內(nèi)蒙古的寧城老窖，宣稱是“寧城老窯——塞外茅臺(tái)”。
3.奉行“高級(jí)俱樂(lè)部策略”，公司如果不能取得第一名或攀附第二名，便退而采用此策略，借助群體的聲望和模糊數(shù)學(xué)的手法，打出入會(huì)限制嚴(yán)格的俱樂(lè)部式的高級(jí)團(tuán)體牌子，強(qiáng)調(diào)自己是這一高級(jí)群體中的一員，從而提高自己的地位形象。如可宣稱自己是某某行業(yè)的三大公司之一，50家大公司之一;10家馳名商標(biāo)之一等等。美國(guó)克萊斯勒汽車公司宣布自己是美國(guó)“三大汽車之一”，使消費(fèi)者感到克萊斯勒和第一、第二一樣都是知名轎車了，從而收到了良好的效果。
三、空檔定位
市場(chǎng)空檔定位是指品牌尋求市場(chǎng)上尚無(wú)人重視或未被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手控制的位置，使自己推出的產(chǎn)品能適應(yīng)這一潛在目標(biāo)市場(chǎng)的需要。在做出這種決策，對(duì)以下三個(gè)問(wèn)題要有足夠的把握：
�、傩庐a(chǎn)品在技術(shù)上是可行的，
�、诎从�(jì)劃價(jià)格水平，經(jīng)濟(jì)上是可行的，
�、塾凶銐虻南M(fèi)者。如果上述問(wèn)題的答案是肯定的，則可在這個(gè)市場(chǎng)空檔進(jìn)行填空補(bǔ)缺。如西安楊森的“采樂(lè)去頭屑特效藥”，在洗發(fā)水領(lǐng)域如人無(wú)人之境，關(guān)鍵是找到一個(gè)極好的市場(chǎng)空白地帶，市場(chǎng)空檔定位獲得極大成功。
四、用戶定位
該定位直接以某類消費(fèi)群體為訴求對(duì)象，突出產(chǎn)品專為該類消費(fèi)群體提供，來(lái)獲得目標(biāo)消費(fèi)群的認(rèn)同。把品牌與消費(fèi)者結(jié)合起來(lái)，有利于增進(jìn)消費(fèi)者的歸屬感，使其產(chǎn)生“我自己的品牌”的感覺(jué)。如中國(guó)移動(dòng)的動(dòng)感地帶就是針對(duì)20歲左右的年輕人，喊出一句“我的地盤(pán)聽(tīng)我的”，用戶之間形成了一種年輕人“有些霸道、叛逆”的認(rèn)同感。而廣告買(mǎi)賣網(wǎng)咨詢通的定位就是“按照效果付費(fèi)”，這些產(chǎn)品的買(mǎi)點(diǎn)都非常明確。
五、類別定位
該定位就是與某些知名而又屬司空見(jiàn)慣類型的產(chǎn)品做出明顯的區(qū)別，給自己的產(chǎn)品定為與之不同的另類，這種定位也可稱為與競(jìng)爭(zhēng)者劃定界線的定位。如美國(guó)的七喜汽水，所以能成為美國(guó)第三大軟性飲料，就是由于采用了這種策略，宣稱自己是“非可樂(lè)”型飲料，是代替可口可樂(lè)和百事可樂(lè)的消涼解渴飲料，突出其與兩“樂(lè)”的區(qū)別，因而吸引了相當(dāng)部分的“兩樂(lè)”轉(zhuǎn)移者。又如粟米油，以不含膽固醇而與花生油區(qū)別開(kāi)來(lái)，在市場(chǎng)中擁有自己的消費(fèi)群體。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告10
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)汽車市場(chǎng)發(fā)展迅速，汽車行業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)五大支柱產(chǎn)業(yè)之一。各大汽車生產(chǎn)企業(yè)為滿足市場(chǎng)的需求不斷，推出新的產(chǎn)品以滿足不同消費(fèi)者的不同需求，同時(shí)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)汽車的消費(fèi)也相當(dāng)?shù)臒崆�，越�?lái)越多的家庭將購(gòu)車列入家庭消費(fèi)計(jì)劃，汽車消費(fèi)已成為當(dāng)今社會(huì)的一個(gè)熱點(diǎn)。然而影響購(gòu)買(mǎi)的因素也層出不窮。本文通過(guò)對(duì)汽車消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行研究，探討影響購(gòu)車行為的主要因素及通過(guò)從消費(fèi)者的年齡、職業(yè)、生活方式、心理等個(gè)人因素以及影響購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、文化因素等方面進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者的購(gòu)車行為，從而使汽車企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等方面加以改進(jìn)，促進(jìn)汽車市場(chǎng)的健康發(fā)展。 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為因素。
1、家庭的影響
家庭是社會(huì)上最為重要的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)組織，購(gòu)買(mǎi)者家庭成員對(duì)購(gòu)買(mǎi)者行為影響很大。一個(gè)家庭所處的不同狀態(tài)，例如單身、新婚、滿巢、空巢等，都會(huì)影響家庭成員的購(gòu)買(mǎi)行為。例如，收入良好的年輕夫妻可能會(huì)傾向于選擇時(shí)尚、美觀的高檔車，而一旦他們有了孩子，因?yàn)榭紤]到孩子日后的受教育等問(wèn)題，他們的預(yù)期收入就會(huì)降低，對(duì)汽車檔次的選擇可能也會(huì)下降。美國(guó)通用公司建立了客戶信息系統(tǒng)之后，對(duì)銷售人員提出這樣的要求；當(dāng)你的客戶新添了一個(gè)孩子之后，應(yīng)當(dāng)向客戶寄發(fā)大型轎車的資料，因?yàn)椋@些客戶很可能會(huì)為了使孩子能夠在車上有一個(gè)舒適的座位而換掉家中現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)型轎車。
在汽車營(yíng)銷中，還必須考慮到家庭中誰(shuí)具有支配權(quán)，所面對(duì)的家庭是屬于丈夫支配型、妻子支配型還是共同支配型。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，在大多數(shù)情況下，類似汽車、家具、住房等高消費(fèi)品以及價(jià)格昂貴的耐用品通常屬于丈夫支配型。但是，美國(guó)最新的市場(chǎng)調(diào)查反映，婦女購(gòu)車的比例也在明顯上升，他們比僅僅成為購(gòu)買(mǎi)者和使用者，而且在購(gòu)車中占支配地位。為此，轎車營(yíng)銷應(yīng)根據(jù)不同的支配者采取不同的策略。
2、汽車價(jià)格的影響
汽車是一種高檔商品，只有當(dāng)消費(fèi)者的收入達(dá)到一定程度后，才可能購(gòu)買(mǎi)。因消費(fèi)者最關(guān)心的首先是汽車價(jià)格，汽車價(jià)格的高低直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。我國(guó)是國(guó)民收入偏低的發(fā)展中國(guó)家，較高的`市場(chǎng)價(jià)格必然制約消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，造成我國(guó)部分轎車價(jià)位居高不下的原因是我國(guó)轎車業(yè)起步晚、規(guī)模小、產(chǎn)量低、成本高，按照國(guó)際水平，汽車企業(yè)年產(chǎn)量為20萬(wàn)輛時(shí)才能達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)，30萬(wàn)輛才不會(huì)有被吞并的危險(xiǎn)，而我國(guó)轎車企業(yè)絕大多數(shù)都沒(méi)有達(dá)到經(jīng)濟(jì)模式，導(dǎo)致成本比較高，同時(shí)，部分零部件由于國(guó)內(nèi)技術(shù)的原因，以來(lái)于引進(jìn)也是導(dǎo)致轎車高成本的重要原因。
3、消費(fèi)者的個(gè)性和自我觀念因素的影響
個(gè)性是指?jìng)�(gè)人獨(dú)特的心理特征，它使個(gè)人對(duì)環(huán)境做出相對(duì)一致和持久的反應(yīng)。例如，有的人穩(wěn)健保守，有的人則勇于冒險(xiǎn)。個(gè)性不同會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的差異，進(jìn)而影響消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品的品牌的選擇。自我觀念與個(gè)性有關(guān)，可以理解為自我定位，它對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生影響的一個(gè)重要是：消費(fèi)者往往會(huì)選擇與他們的個(gè)性及自我定位相吻合的汽車產(chǎn)品。另外，自我觀念在一定程度上影響著人們對(duì)未來(lái)（如收入）的預(yù)期，從而影響其現(xiàn)在的購(gòu)買(mǎi)決策。在汽車企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中，應(yīng)注重剛重產(chǎn)品一定的個(gè)性化特征，根據(jù)個(gè)性特征和自我觀念的不同，把消費(fèi)者劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
汽車是代步工具，是生活中不可取代的交通工具，以后會(huì)越來(lái)越多，
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告11
一.問(wèn)題提出
現(xiàn)今大學(xué)生消費(fèi)問(wèn)題一日漸成為一個(gè)社會(huì)廣為關(guān)注的問(wèn)題，大學(xué)生作為一給特殊的群體，處于校園與社會(huì)交界處，脫離了父母，開(kāi)始經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，獨(dú)自生活.大學(xué)是一個(gè)精彩的世界.社會(huì)生活又是充滿誘惑的對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)都存在著很大的影響，同時(shí)也不免回存在一些非理性的消費(fèi)甚至是消費(fèi)問(wèn)題.為了弄清楚大學(xué)生的消費(fèi)問(wèn)題，我們對(duì)學(xué)校的同學(xué)進(jìn)行了一次社會(huì)調(diào)查，弄清楚大學(xué)生話多少錢(qián)，怎樣的花錢(qián)，他們的消費(fèi)中有哪些問(wèn)題，應(yīng)該怎樣的去改進(jìn)這些問(wèn)題.
二.問(wèn)卷情況
這次問(wèn)卷調(diào)查主要面向?qū)W校大一新生.我們向全校發(fā)放了五百份問(wèn)卷調(diào)查表，有效收回四百份.
從中選出124分進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析
三.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
1.總消費(fèi)額
從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，總消費(fèi)額集中在201—400和400—600之間，這個(gè)數(shù)據(jù)從現(xiàn)實(shí)表面來(lái)看是較低的，正常應(yīng)該是集中在500—700之間，這個(gè)才符合正態(tài)分布規(guī)律.
2.主要消費(fèi)
從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生的主要消費(fèi)還是用與吃的方面，處于200—300和300以上的分別占了42%和35%.從這點(diǎn)來(lái)看，大學(xué)生生活的恩格爾系數(shù)是較高的，準(zhǔn)確說(shuō)目前大學(xué)生的生活還處于”溫飽”狀態(tài)
3.其他開(kāi)支
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生的消費(fèi)除了吃的方面的花費(fèi)，其他主要都用在了上網(wǎng).電話費(fèi)和購(gòu)買(mǎi)日常用品.大學(xué)里的手機(jī)普遍率很高，同學(xué)有分散在各地，平時(shí)聯(lián)系較多，而這一現(xiàn)象在大一新生中尤為明顯.
4.生活費(fèi)來(lái)源
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有82%的同學(xué)的生活非是全部來(lái)自父母.只有極少數(shù)的同學(xué)選擇兼職，正是由于錢(qián)來(lái)自于父母，形成了一種依賴，花錢(qián)也毫無(wú)顧忌了.有的同學(xué)打工的目的也不是在為了減輕父母的負(fù)擔(dān)，而是在為了增加自己的社會(huì)閱歷，這是中國(guó)大學(xué)生中的一種現(xiàn)狀.
四.更進(jìn)一步思考
現(xiàn)在的校園與社會(huì)已經(jīng)沒(méi)有了圍墻，與社會(huì)的廣泛接觸，使得中國(guó)的廣大學(xué)子正在接受著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊.大學(xué)校園內(nèi)也正在形成帶有層次性的消費(fèi)群體，形成著不同的消費(fèi)觀念這些差異不僅體現(xiàn)了價(jià)值取向.思維結(jié)構(gòu)的不同，也體現(xiàn)出了地區(qū)經(jīng)濟(jì)的差異.
1.以理性消費(fèi)為主
從調(diào)查，與同學(xué)的交流可以看出，大多數(shù)同學(xué)還是在進(jìn)行著實(shí)際.理性的消費(fèi).價(jià)格.質(zhì)量.潮流是影響大學(xué)生消費(fèi)的'主要因素.這是因?yàn)橹袊?guó)大學(xué)生的消費(fèi)來(lái)源基本上都是來(lái)自父母，每個(gè)月的消費(fèi)并不是無(wú)限度的，從上面的數(shù)據(jù)我們可以看出，大學(xué)生消費(fèi)的恩格貳系數(shù)是很高的，現(xiàn)在的大學(xué)生基本上都還處于”溫飽”狀態(tài).所以他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)東西時(shí)必定先考慮到商品的性價(jià)比，然后才會(huì)做出合理的選擇
但消費(fèi)趨勢(shì)是在慢慢變化的，許多同學(xué)的消費(fèi)已在想”小康”過(guò)度，在其他方面的消費(fèi)已在慢慢增加，這也可以從許多同學(xué)在月底出現(xiàn)”經(jīng)濟(jì)危機(jī)”可以看出.
2消費(fèi)的兩極化
在整個(gè)的調(diào)查問(wèn)卷中我們可以看出許多同學(xué)的消費(fèi)是處于兩個(gè)端點(diǎn).家庭收入高的同學(xué)在物質(zhì)方面的生活就更豐富，電腦.手機(jī).旅游等等.而貧困聲同學(xué)去仍在為每月的伙食費(fèi)發(fā)愁，使得大學(xué)校園出現(xiàn)了不同層次的生活狀況
3.消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不合理
從調(diào)查結(jié)果中我們可以看出同學(xué)們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)很不平衡，吃飯，通訊.日用品費(fèi)用占了很大部分.而在學(xué)習(xí)上的花費(fèi)卻是少之又少，而其中男女在吃上面的消費(fèi)又不同，男生體力消耗大，吃的方面很注重，而許多的女生為了保持體形而節(jié)食，把大多數(shù)的錢(qián)花在了衣服.化妝品上面.
4.經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識(shí)較薄
中國(guó)的大學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣了依賴父母，打工的目的也不會(huì)是為了補(bǔ)貼生活費(fèi)，而絕大多數(shù)都是在為了增加見(jiàn)識(shí).經(jīng)濟(jì)上呈現(xiàn)出了一種依賴性，而沒(méi)有了獨(dú)立，在經(jīng)濟(jì)上處于被動(dòng).調(diào)查顯示，只有28%的同學(xué)有記帳習(xí)慣.對(duì)于錢(qián)他們只是一味的在花，沒(méi)有預(yù)算，沒(méi)有想到自己去獲取，自己在錢(qián)上面取得真正的自主權(quán)
五.大學(xué)生消費(fèi)的心理行為和引起的原因
1.大學(xué)生消費(fèi)的結(jié)構(gòu)的不合理.無(wú)計(jì)劃的消費(fèi)主要還是由大學(xué)生所處的位置所引起的大學(xué)生是處于與社會(huì)沒(méi)”圍墻”的校園，與社會(huì)正進(jìn)行著廣泛的接觸，社會(huì)生活中的一切都是誘人的，使得許多同學(xué)都想去一一嘗試，這就很容易在學(xué)生中形成享樂(lè)主義.拜金主義.出現(xiàn)攀比的現(xiàn)象.這有著學(xué)生自己的原因，也有著社會(huì)的原因
2.父母對(duì)子女的錯(cuò)誤引導(dǎo)，父母的行為對(duì)孩子的影響是最大的，是孩子最先效仿的對(duì)象，父母如果在消費(fèi)上面盲目，那孩子又咋會(huì)有好的榜樣呢
3.學(xué)校教育的不完善.在對(duì)于大學(xué)生消費(fèi)問(wèn)題，學(xué)校是應(yīng)該最先做出反映的，對(duì)這方面的教育還不足.學(xué)校對(duì)學(xué)生消費(fèi)的心理行為的指導(dǎo)還不夠.沒(méi)有把學(xué)生引向一個(gè)正確的方向
六.結(jié)論
從調(diào)查結(jié)果分析我們可以看出在大學(xué)生消費(fèi)中還出現(xiàn)著很大的問(wèn)題，大學(xué)生的消費(fèi)沒(méi)有一個(gè)正確的方向，哪些可以提倡.哪些要堅(jiān)決杜絕.都還不清楚.總體上說(shuō)大學(xué)生的消費(fèi)還處于一個(gè)成長(zhǎng)健全的時(shí)期，各種現(xiàn)象都會(huì)出現(xiàn)，只要正確的指導(dǎo)，留下合理的拋開(kāi)盲目的東西.大學(xué)生的消費(fèi)必定回走向合理化.
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告12
隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，刷卡消費(fèi)、網(wǎng)銀支付、支付寶付款、微信付款等比現(xiàn)金付款等更為快捷方便的付款方式相繼出現(xiàn)。近期，網(wǎng)上更是流傳出“現(xiàn)金即將消亡”的說(shuō)法，有些人表示手機(jī)上要是沒(méi)安裝個(gè)金融軟件都不好意思出門(mén)購(gòu)物。這些現(xiàn)象引起了廣大網(wǎng)民的熱議，對(duì)消費(fèi)者付款方式的選擇作出調(diào)查。
首先，付款形式主要分為兩種，一種是線下付款，一種是線上付款。線下付款也就是直接現(xiàn)金付款，線上付款是指一切需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的途徑來(lái)付款的方式，包括支付寶、網(wǎng)銀、微信支付等付款方式。
此次的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，18—40歲之間的消費(fèi)者購(gòu)比較喜歡在線支付的方式，他們的手機(jī)上普遍安裝有兩個(gè)或連個(gè)以上的第三方支付軟件。其中，支付寶在購(gòu)物付款時(shí)使用的次數(shù)最頻繁，7成消費(fèi)者放心在支付寶里面存放超過(guò)500的資金。在受歡迎的第三方支付軟件中，微信支付也很受消費(fèi)者歡迎，許多消費(fèi)者也愿意在微信錢(qián)包存放資金。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于年輕消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，即便不是進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)而是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)，他們也樂(lè)于使用支付寶付款和微信付款。因?yàn)橐环矫嫠麄冇X(jué)得帶現(xiàn)金麻煩，而在線付款只要有網(wǎng)絡(luò)就很方便，而且有的時(shí)候出現(xiàn)忘記帶現(xiàn)金出門(mén)的突發(fā)狀況，在線支付剛好可以消除沒(méi)有現(xiàn)金付款的尷尬；另一方面是出于安全考慮，擔(dān)心現(xiàn)金出現(xiàn)假幣的情況，而線上支付則不會(huì)出現(xiàn)假幣。鑒于年輕群體對(duì)于在線支付的熱衷，許多商家和購(gòu)物網(wǎng)站，都開(kāi)通了網(wǎng)上支付的`功能，如網(wǎng)銀、支付寶、微信支付、財(cái)付通等支付方式。
另外，消費(fèi)調(diào)查中我們也看到另一個(gè)現(xiàn)象。在40—60歲之間的消費(fèi)者中，傾向于現(xiàn)金支付或者刷卡消費(fèi)的人更多。產(chǎn)生這樣現(xiàn)象的原因有三個(gè)：①這個(gè)年齡層次的人群對(duì)于網(wǎng)絡(luò)付款和第三方支付軟件的了解有限，使用上有困難②他們對(duì)于線上支付的安全性保持懷疑態(tài)度③這類人群認(rèn)為現(xiàn)金消費(fèi)和刷卡消費(fèi)相對(duì)實(shí)在，已經(jīng)習(xí)慣了這樣的支付方式。可見(jiàn)，雖然在線付款的方式更為簡(jiǎn)便，但也并不能被所有人接受。
綜合調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，購(gòu)物中導(dǎo)致人們選擇不同的付款方式的主要原因有兩個(gè)。一個(gè)是因?yàn)槟挲g層次不同，所能接受的付款方式不同。另外一個(gè)原因則是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的了解和信任程度不一樣，所以選擇的付款方式不一樣。但無(wú)論是哪種方式，都是出于人們最本能的心理反應(yīng)來(lái)選擇，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分。
消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物或者消費(fèi)時(shí)，可以選擇的付款方式是多種多樣的，通常會(huì)根據(jù)各種不同的情況來(lái)做選擇。提供這方面的消費(fèi)者購(gòu)物付款方式和付款習(xí)慣的調(diào)查，為企業(yè)是否開(kāi)拓多種付款渠道做依據(jù)，提高消費(fèi)者的滿意度。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告13
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境下，商場(chǎng)除了要應(yīng)對(duì)各種創(chuàng)新性零售型企業(yè)的沖擊外，還需要應(yīng)對(duì)消費(fèi)者越來(lái)越理性的消費(fèi)行為。對(duì)a商場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并篩選出對(duì)購(gòu)物行為可能會(huì)產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行分析，為商場(chǎng)的發(fā)展與市場(chǎng)拓展提出提高服務(wù)質(zhì)量、改善購(gòu)物環(huán)境、增加公共交通流量等方面的建議。
商場(chǎng)最初的角色是零售商、銷售代理等，主要功能是將各種商業(yè)品牌匯聚到固定的地以達(dá)到滿足消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的消費(fèi)場(chǎng)所[1]。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們收入水平的迅速提高，消費(fèi)水平和消費(fèi)理念也隨之產(chǎn)生了升華。人們?cè)谫?gòu)物的同時(shí)不僅需要享受物質(zhì)快樂(lè)，精神方面的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈，因此，商場(chǎng)需要承載的功能越來(lái)越多，如購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、影視、餐飲、育兒、教育等。特別是在連鎖、網(wǎng)絡(luò)銷售爆炸式發(fā)展的今天，由于產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，與其他服務(wù)行業(yè)相比，商場(chǎng)消費(fèi)者的流動(dòng)性更強(qiáng)、流失率更高。
消費(fèi)者消費(fèi)行為日趨理性，已不再被動(dòng)接受商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)，商場(chǎng)僅依靠提供基本的產(chǎn)品和服務(wù)是很難在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，獲得消費(fèi)者認(rèn)同，吸引消費(fèi)者光臨，最終實(shí)現(xiàn)提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，持續(xù)占有消費(fèi)者資源，成為商場(chǎng)面臨的首要任務(wù)。
電視、信息網(wǎng)絡(luò)以及通訊工具的發(fā)展，促進(jìn)了文化經(jīng)濟(jì)交流、貿(mào)易往來(lái)，有助于消費(fèi)者通過(guò)媒介，判斷產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、質(zhì)量和特點(diǎn)等，使其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)更加透徹，選擇更加豐富化、理性化。而我國(guó)的許多綜合性商場(chǎng)，在其管理經(jīng)營(yíng)時(shí)對(duì)行業(yè)發(fā)展的情況并沒(méi)有深入了解，并沒(méi)有看到行業(yè)發(fā)展的弊端；只是一味的利益至上，忽略了許多至關(guān)重要的因素，同時(shí)失去了發(fā)展的機(jī)會(huì)，一直在原地打轉(zhuǎn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，商場(chǎng)為了滿足消費(fèi)者日益增加的消費(fèi)需求，在零售品市場(chǎng)中占得先機(jī)，必須發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行綜合分析，找出影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素，再將這些影響因素按照重要性進(jìn)行排序，通過(guò)有針對(duì)性地改善商場(chǎng)自身?xiàng)l件迎合不同消費(fèi)者的購(gòu)物需求。
美國(guó)學(xué)者北賓（BarryJ.Babin）等人認(rèn)為，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，逛商店不僅具有完成購(gòu)物計(jì)劃的功能性價(jià)值，還具有使消費(fèi)者感到放松、愉悅的享樂(lè)性價(jià)值。BellengerandKorgaonkar認(rèn)為購(gòu)物體驗(yàn)消費(fèi)者們?nèi)ド虉?chǎng)的動(dòng)機(jī)之一是在商場(chǎng)的環(huán)境中獲得美感和享受；他們希望自己徜徉在一種和諧、輕松和愉快的氛圍中。從體驗(yàn)自身來(lái)講，它本身就是一個(gè)比較情緒化的過(guò)程，例如有的消費(fèi)者目的就是因?yàn)樾那闊┰耆ス渖虉?chǎng)以緩解自己的不愉快、調(diào)整心情，從而獲得一種好的感覺(jué)。往往舒適的購(gòu)物環(huán)境能夠刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，商場(chǎng)的氛圍可以直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)[2]。因此，能影響消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)物行為的因素有很多，比如商場(chǎng)地位位置、銷售渠道、商場(chǎng)商品質(zhì)量、商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、商場(chǎng)環(huán)境等多個(gè)方面。
1、商場(chǎng)地理位置
商場(chǎng)地理位置的選擇最終目標(biāo)是贏得更多的市場(chǎng)和銷售額，因此，地理位置的選擇應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮。首先，需要較高的人口流動(dòng)率和較強(qiáng)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)能力，并且有非常便利的交通。人口流動(dòng)率和購(gòu)買(mǎi)能力代表著市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)容量，便利的交通能促進(jìn)人口流動(dòng)率，帶來(lái)更廣闊的市場(chǎng)。
其次，需要與周邊設(shè)施相契合，如電影院、商業(yè)街、娛樂(lè)、旅游區(qū)、公園等，形成具有商場(chǎng)特色的綜合服務(wù)功能。將商場(chǎng)打造成集購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑、美食為一體的綜合體，滿足不同消費(fèi)人群額消費(fèi)心理與購(gòu)物需求，再次，商場(chǎng)必須追求規(guī)模效益和市場(chǎng)覆蓋率。消費(fèi)者消費(fèi)行為具有一定的盲從性和聚眾性，會(huì)偏向于選擇規(guī)模大、商品全的現(xiàn)代化商場(chǎng)。
2、銷售渠道
商場(chǎng)無(wú)論規(guī)模的大小或者檔次的高低，最大的特點(diǎn)就是與消費(fèi)者直接面對(duì)面接觸，商場(chǎng)銷售渠道的建設(shè)最終目標(biāo)是贏得消費(fèi)者“滿意度”最大化，將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，深入消費(fèi)者內(nèi)心。傳統(tǒng)的銷售渠道追求的是“利潤(rùn)最大化”，即注重每一筆銷售的收益最大化；而目前先進(jìn)的銷售理念是以贏得消費(fèi)者“滿意度最大化”為目標(biāo)，追求的'是消費(fèi)者。銷售渠道還必須多樣化、創(chuàng)新化，即需要不斷地創(chuàng)新推出不同的促銷手段，不停地吸引消費(fèi)者的“眼球”和興趣，讓消費(fèi)者每次來(lái)商場(chǎng)都能感受到銷售模式的不一樣，每次都有新鮮感。
3、商品質(zhì)量
商品質(zhì)量問(wèn)題是所有商場(chǎng)、消費(fèi)者都首要關(guān)心的問(wèn)題，也是商場(chǎng)生存之本。商場(chǎng)必須嚴(yán)控商品質(zhì)量監(jiān)控制度，建立完善的商品質(zhì)量應(yīng)急制度，讓消費(fèi)者買(mǎi)的放心，用的安心。特別是在商場(chǎng)開(kāi)展打折、促銷等銷售手段時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量關(guān)注度會(huì)增加，認(rèn)為同樣的商品當(dāng)價(jià)格下降時(shí)，必然意味著質(zhì)量的降低，會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生一定的排斥情緒，這就更需要在商品質(zhì)量環(huán)節(jié)實(shí)施嚴(yán)控。
4、服務(wù)質(zhì)量
商場(chǎng)的服務(wù)功能質(zhì)量是影響消費(fèi)者商場(chǎng)購(gòu)物最重要的情境因素,它對(duì)消費(fèi)者的感知體驗(yàn)、情感體驗(yàn)有直接的積極影響。大型百貨商場(chǎng)是以人工服務(wù)為主的服務(wù)企業(yè)。消費(fèi)者不僅會(huì)根據(jù)員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平,評(píng)價(jià)服務(wù)功能質(zhì)量,而且會(huì)根據(jù)購(gòu)物環(huán)境、零售氣氛、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)設(shè)施等因素,評(píng)價(jià)員工的工作效果,推斷商場(chǎng)的服務(wù)功能質(zhì)量。若服務(wù)質(zhì)量達(dá)到消費(fèi)者的期望時(shí),消費(fèi)者就會(huì)對(duì)服務(wù)乃至購(gòu)物過(guò)程做出肯定的評(píng)價(jià),繼而引發(fā)愉悅等正面的情感;反之將對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感情緒，有可能將永遠(yuǎn)的失去消費(fèi)者，并產(chǎn)生不良的連鎖反應(yīng)。
5、客戶滿意度
先進(jìn)的商場(chǎng)營(yíng)銷是追求消費(fèi)者“滿意度”最大化，商場(chǎng)是從與客戶長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好關(guān)系中獲利，關(guān)鍵是考慮如何維系客戶關(guān)系，與客戶有效合作。我國(guó)的商場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐證明，比較以往傳統(tǒng)的“利潤(rùn)”最大化的營(yíng)銷模式，以客戶“滿意度”最大化的營(yíng)銷模式具有較大優(yōu)勢(shì)[3]。商場(chǎng)以往不顧一切增加銷售收入，降低銷售成本，不惜損害消費(fèi)者利益，將消費(fèi)者驅(qū)逐至其他消費(fèi)渠道；而在以“滿意度”最大化核心營(yíng)銷理念下，商場(chǎng)需要采用深層、精細(xì)、創(chuàng)新的銷售模式，提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，提高滿意度，同時(shí)也大大的提高了商場(chǎng)的品牌聲譽(yù)，保證了客戶的忠誠(chéng)度與穩(wěn)定性
商場(chǎng)環(huán)境與消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)成正相關(guān)關(guān)系，良好的商場(chǎng)環(huán)境能夠帶給消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)；商場(chǎng)環(huán)境與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為成正相關(guān)關(guān)系，良好的商場(chǎng)環(huán)境能夠直接或間接的影響到消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為；消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為成正相關(guān)關(guān)系，良好的購(gòu)物體驗(yàn)促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)物，而消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的產(chǎn)生基于良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告14
隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的普及，中國(guó)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來(lái)越大，網(wǎng)絡(luò)縮小了人與人之間的距離，而且還在不知不覺(jué)中改變著人們的觀念和生活方式�？萍嫉陌l(fā)展使網(wǎng)上購(gòu)物成為當(dāng)今時(shí)代的寵兒，網(wǎng)上購(gòu)物滿足消費(fèi)者足不出戶的要求，價(jià)位低、選擇多、款式新成為拉動(dòng)消費(fèi)的動(dòng)力;網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)包羅萬(wàn)象，商品種類繁多，購(gòu)買(mǎi)方便快捷，向消費(fèi)市場(chǎng)散發(fā)著難以抵擋的誘惑。但是，種種諸如支付寶安全、交易誠(chéng)信、貨品質(zhì)量、配送服務(wù)等問(wèn)題層出不窮。本人就網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)題展開(kāi)了調(diào)查，探討網(wǎng)上購(gòu)物的利與弊。
一、調(diào)查的情況
(一)網(wǎng)購(gòu)人群比例：74%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者處于18-38年齡階段， 18歲以下的占13%。
(二)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模：達(dá)到4980億元，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)約為1.85億。
(三)網(wǎng)購(gòu)覆蓋城市：全國(guó)
(四)網(wǎng)購(gòu)選擇網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)占70.8%，其它網(wǎng)站低于淘寶。
(五)網(wǎng)購(gòu)滿意度：三分之二消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品差不多。
二、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的利與弊——利：
第一,網(wǎng)絡(luò)商品種類多。它包含各種產(chǎn)品，在傳統(tǒng)商店中，無(wú)論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，它是商品的展示平臺(tái)，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，可以把各類知名品牌全部展示在上面，供消費(fèi)者隨意選購(gòu)。
第二,購(gòu)物方便。傳統(tǒng)購(gòu)物方式是在門(mén)市或大超市里.有營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制,要消費(fèi)者親自前去購(gòu)物,網(wǎng)上購(gòu)物方式要靈活的多，客戶可以24小時(shí)隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)你所要的商品，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有地域性，不需要出門(mén)只需要客戶在家里打開(kāi)網(wǎng)站，點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以輕松購(gòu)物，而且賣家負(fù)責(zé)送貨上門(mén)，在很短的時(shí)間內(nèi)就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買(mǎi)到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品。而傳統(tǒng)的購(gòu)物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶增加了大量的時(shí)間人力物力財(cái)力的消耗。 第三,網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場(chǎng)相比相對(duì)便宜，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的相關(guān)費(fèi)用，所以商品的附加費(fèi)用很低，商品的價(jià)格也就低了。
第四,商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對(duì)商品信息、價(jià)格進(jìn)行修改，購(gòu)買(mǎi)者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購(gòu)買(mǎi)者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價(jià)格，特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時(shí)，在時(shí)效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了。
第五,商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店基本都具有店內(nèi)商品的'分類、搜索功能，通過(guò)搜索，購(gòu)買(mǎi)者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購(gòu)買(mǎi)者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。 第六,交流。因?yàn)橄M(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)有時(shí)候不知道什么適合自己，自己到底想買(mǎi)什么類型的商品，或是什么品牌的比較信得過(guò)。就可以發(fā)貼詢問(wèn)或者與客服聊天詢問(wèn)，從而買(mǎi)到自己合適的產(chǎn)品。
綜上可以看出，網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)購(gòu)物的障礙，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。
網(wǎng)購(gòu)弊端:
第一，交易對(duì)象認(rèn)定的模糊性。明確交易對(duì)象對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常重要的事情，這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問(wèn)題。在傳統(tǒng)購(gòu)物環(huán)境下交易對(duì)象非常明確，商店里掛的營(yíng)業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營(yíng)者的身份。一旦出了問(wèn)題可以直接到原購(gòu)物地點(diǎn)追究責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有通過(guò)經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方，但是至于信息是否真實(shí)、對(duì)方到底是誰(shuí)根本不清楚。 第二，商品信息描述不清。由于購(gòu)買(mǎi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過(guò)圖片和文描述來(lái)完成，而有些商品的描述語(yǔ)言模棱兩可，容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易，拿到商品后，會(huì)投訴商品與自己訂購(gòu)的不一致。與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退換商品是一件相對(duì)麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。
第三，收貨太慢。盡管現(xiàn)在比以前的郵寄快了很多，但有時(shí)購(gòu)買(mǎi)者還是要等上幾天，而且有態(tài)度極差的快遞公司，送一個(gè)快遞需要大半個(gè)月的時(shí)間，耽誤買(mǎi)者的寶貴時(shí)間。
第四，給消費(fèi)者造成的問(wèn)題：除了吃飯睡覺(jué)，幾乎都守在電腦旁邊，腰酸腿疼;沒(méi)事就去淘寶，每買(mǎi)一樣?xùn)|西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買(mǎi)點(diǎn)東西，不然就會(huì)覺(jué)得手癢心癢，存款數(shù)額則直線下降。
第五，退貨困難。網(wǎng)上購(gòu)得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對(duì)于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定看也根本無(wú)法退換。
第六，網(wǎng)上欺詐與虛假?gòu)V告�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過(guò)匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快的特點(diǎn)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益而為自己牟利。
第七，售后服務(wù)差。有時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù)較差，有時(shí)商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。
第八，泄露隱私權(quán)。這個(gè)問(wèn)題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問(wèn)題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。一些商家為了擴(kuò)大銷售額，不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費(fèi)者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品;更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人。此外，消費(fèi)者的信用卡賬號(hào)、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問(wèn)題如果不能及時(shí)有效地解決，肯定會(huì)制約未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展。
第九，付款不安全。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便，但是從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風(fēng)險(xiǎn)。最近，銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購(gòu)物的安全性問(wèn)題，而沸沸揚(yáng)揚(yáng)的賬戶被盜用事件中，也有不少用戶深受其害。
三、對(duì)網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防范的幾點(diǎn)建議
第一，建立合理的盈利發(fā)展模式。網(wǎng)上交易平臺(tái)的成功取決于用戶的成功,現(xiàn)在無(wú)論是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都高舉免費(fèi)服務(wù)的大旗招攬顧客,雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空,永久的免費(fèi)策略不現(xiàn)實(shí)也沒(méi)必要。
第二，做好商品配送工作。應(yīng)當(dāng)建立覆蓋服務(wù)區(qū)域的物流體系，提供24小時(shí)免費(fèi)送貨服務(wù)，貨到付款;售后服務(wù)方面，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承諾認(rèn)真貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品退換貨制度。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄交易信息，定期與顧客勾通，注意每筆交易的信用評(píng)價(jià)，及時(shí)處理商品質(zhì)量問(wèn)題。
第三，保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)。對(duì)于消費(fèi)者隱私權(quán)問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者必須做到：首先，制定詳盡、到位的消費(fèi)者隱私保護(hù)政策;其次，于網(wǎng)站上明確向消費(fèi)者提示關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個(gè)人資料;未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)，不得將信息提供給第三人;最后，不得為營(yíng)利目的隨意向消費(fèi)者寄送電子郵件，但消費(fèi)者同意的除外。
第四，加強(qiáng)信用保障和支付安全。首先,急需建立個(gè)人和企業(yè)完善的誠(chéng)信體系和誠(chéng)信查詢制度,以實(shí)現(xiàn)在可靠性基礎(chǔ)上進(jìn)行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng),對(duì)主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量。其次,盡快建立我國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系,加快我國(guó)網(wǎng)上支付工具的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用,打擊網(wǎng)上金融犯罪行為、維護(hù)網(wǎng)上支付的正常秩序。再者,支付安全是網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展面臨的首要問(wèn)題。從而確保消費(fèi)者更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。
總之，網(wǎng)上購(gòu)物是把雙刃劍，我們消費(fèi)者應(yīng)該權(quán)衡好其中的利弊，才能讓我們更加理性，愉快的進(jìn)行消費(fèi)。在維護(hù)自己利益的情況下也能更好地進(jìn)化網(wǎng)購(gòu)中所存在的不良問(wèn)題。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的弊端，我們消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)自己在網(wǎng)上多次購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出些心得或者是將自己的體會(huì)分享給身邊購(gòu)物的人，讓我們大家更加享受網(wǎng)上購(gòu)物得樂(lè)趣。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告15
伊利包裝的介紹
伊利的包裝簡(jiǎn)單大方，以白色為主打色（底色）的長(zhǎng)方形盒子，輔助色為紅藍(lán)綠；正面左側(cè)和右側(cè)印有產(chǎn)品說(shuō)明等相關(guān)信息正面靠上的位置印有紅色的logo標(biāo)志“伊利”，正面下方有一只可愛(ài)的奶�？粗糯蟮谋永锏募兣Ｄ蹋嬲虚g則是“純牛奶”三個(gè)大字。伊利純牛奶的內(nèi)包裝主要由超高溫滅菌奶包裝的利樂(lè)包、由于超高溫瞬時(shí)滅菌奶包裝的利樂(lè)枕以及無(wú)菌復(fù)合膜制成的百利包塑料袋。
伊利包裝的含義
伊利的logo是紅藍(lán)綠三種顏色組成，藍(lán)色月牙和綠色月牙代表藍(lán)天和綠地，表示產(chǎn)品天然純正；“伊”在古漢語(yǔ)中是你、我、他、大家的意思，紅色的'“伊利”引申為大家的利益。這樣簡(jiǎn)單大方的包裝給消費(fèi)者留下很好的印象。
伊利包裝的價(jià)值
利樂(lè)磚包裝，不透明，將牛奶保存在內(nèi)，而利樂(lè)包裝是由紙、鋁、塑組成的六層復(fù)合包裝，能有效的把牛奶與空氣、陽(yáng)光和細(xì)菌隔絕，其中的鋁箔對(duì)隔絕空氣和光線起到了非常重要的作用，不含防腐劑，可以在常溫下存在。伊利純牛奶包裝單純、直觀、富有親切感，藍(lán)天綠地的色調(diào)吐出的地源優(yōu)勢(shì)，白底色比喻牛奶、包裝結(jié)構(gòu)四四方方，形如磚塊，裝潢簡(jiǎn)單、干凈、明快。 伊利牛奶的紙箱的銷售包裝在流通過(guò)程中，經(jīng)過(guò)儲(chǔ)存、運(yùn)輸批發(fā)、零售多次搬運(yùn)和周轉(zhuǎn)，則為貨架展示效果和家庭使用提供方便。
牛奶分盒或分袋獨(dú)立包裝則方便了人們的引用，而且長(zhǎng)方形的樂(lè)力磚攜帶方便，包裝的設(shè)計(jì)使牛奶在攜帶的過(guò)程中不容易溢出，方便攜帶出走。
伊利的包裝的缺點(diǎn)
伊利的包裝從設(shè)計(jì)問(wèn)世以來(lái)受到一致好評(píng)，但還是有他的不足之處。二十四盒裝的太重，不利于遠(yuǎn)距離的攜帶，若能將其改裝成十二盒的“外出攜帶裝”，就更好的滿足了消費(fèi)者的需求。包裝雖然干凈、利落、但對(duì)小朋友沒(méi)有太大的吸引力，打不開(kāi)小朋友的市場(chǎng)。個(gè)裝毫升太多，喝不完及是浪費(fèi)。（無(wú)法符合國(guó)家提倡的環(huán)保、節(jié)約）。
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