家政工作情況調(diào)研報(bào)告
為更好促進(jìn)家政行業(yè)的有序健康發(fā)展，根據(jù)省市工作考核要點(diǎn)要求，近期，我們對(duì)全縣家政工作情況進(jìn)行了調(diào)研分析，現(xiàn)將基本情況報(bào)告如下：
一、總體情況
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，對(duì)家政服務(wù)需求也越來(lái)越大，為更好地促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，**縣婦聯(lián)對(duì)縣內(nèi)部分鎮(zhèn)區(qū)居民、家政企業(yè)和相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做了調(diào)研，發(fā)放300份調(diào)查問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷為236份。具體情況如下：
(一) 家政服務(wù)公司運(yùn)作情況
目前，全縣大小家政服務(wù)機(jī)構(gòu)有15家，在縣內(nèi)從事家政服務(wù)工作的有348人。大體分為工商部門注冊(cè)的家政服務(wù)公司和未到工商部門注冊(cè)的用電話聯(lián)系業(yè)務(wù)的家政服務(wù)公司等兩種類型�？h內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)五年來(lái)共培訓(xùn)了526人，其中持證在本地工作的人員有215人。
(二)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)基本情況
在調(diào)研的家庭中，85%的家庭沒(méi)請(qǐng)過(guò)家政服務(wù)員，但其中有5%是家庭有病重老人或照看小孩子的急切需要，只是因?yàn)闆](méi)有找到合適的家政服務(wù)員，有75%的家庭表示將來(lái)要請(qǐng)家庭服務(wù)員，有15%左右的家庭已經(jīng)聘請(qǐng)家政服務(wù)員。
(三)婦聯(lián)組織扶持小額貸款促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)情況
近年來(lái),為發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)、增加低收入家庭經(jīng)濟(jì)收入和促進(jìn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作，**縣婦聯(lián)結(jié)合全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展實(shí)際,以巾幗家政服務(wù)創(chuàng)牌行動(dòng)為載體，積極引導(dǎo)婦女在家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)就業(yè)實(shí)踐中成長(zhǎng)、成功，在推進(jìn)發(fā)展中貢獻(xiàn)才智。一是輿論引導(dǎo)。每年評(píng)比表彰“縣十大家政女明星”、“**好月嫂”標(biāo)兵等一批先進(jìn)婦女典型，組織家政企業(yè)座談會(huì)、縣婦聯(lián)公眾號(hào)優(yōu)秀家政從業(yè)人員風(fēng)采錄等，充分展示我縣巾幗家政發(fā)展的成就和風(fēng)采，營(yíng)造支持婦女家政發(fā)展的良好社會(huì)氛圍。二是技能扶持。多渠道、多形式開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)班，常態(tài)開(kāi)辦巾幗家政培訓(xùn)班。**縣婦聯(lián)積極聯(lián)系**縣中等專業(yè)學(xué)校和婦幫家政培訓(xùn)中心舉辦家政培訓(xùn)班。已舉辦家政培訓(xùn)班40期，培訓(xùn)下崗職工和社區(qū)居民526人，就業(yè)率達(dá)90%;開(kāi)展育嬰師、家政服務(wù)員、保健按摩師、中式烹調(diào)師、養(yǎng)老護(hù)理員、營(yíng)養(yǎng)配餐員等專業(yè)技能培訓(xùn)，僅2016年就培訓(xùn)高級(jí)育嬰師45名，中級(jí)育嬰師68名。三是資金扶持。在全面做好婦女創(chuàng)業(yè)小額貸款發(fā)放工作同時(shí)，用足用活各類扶持政策和項(xiàng)目資金(省扶貧工作隊(duì)扶貧資金、縣創(chuàng)業(yè)扶持資金等)，年發(fā)放婦女創(chuàng)業(yè)小額貸款和爭(zhēng)取項(xiàng)目扶持資金500萬(wàn)元左右，為200多名婦女提供資金支持。扶持40萬(wàn)元的巾幗創(chuàng)業(yè)貼息小額貸款協(xié)助三名下崗女工成立兩家家政服務(wù)公司，成功帶動(dòng)120人就業(yè)。為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。
二、存在問(wèn)題
(一)優(yōu)秀家政服務(wù)員供不應(yīng)求的矛盾日益突出
就我縣的家政市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，普遍存在著客戶多而求職者少的現(xiàn)象。以“婦幫家政”公司為例，客戶需求量大，從業(yè)人員少，經(jīng)常是供不應(yīng)求，尤其高素質(zhì)的家政服務(wù)員更是有價(jià)無(wú)市，極其匱乏。有的客戶為了尋求一名稱心如意的家政服務(wù)員，不惜求親告友，到處托人幫忙物色。絕大部分技術(shù)好的“精英”家政服務(wù)員成為稀缺資源。
(二)家政行業(yè)文化還未得到普通大眾的認(rèn)同
一是行業(yè)觀念陳舊。家政服務(wù)業(yè)尚未得到社會(huì)的普遍認(rèn)同�，F(xiàn)有家政服務(wù)員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的需求。二是人員素質(zhì)有待提高。目前，當(dāng)?shù)丶艺⻊?wù)人員主要是下崗、無(wú)業(yè)和農(nóng)村外來(lái)務(wù)工婦女等弱勢(shì)群體，文化素質(zhì)普遍偏低;有些家政服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量低，在家政行業(yè)348人中， 210多名家政服務(wù)人員受過(guò)培訓(xùn)以外。
(三)家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)尚未建立
隨著我縣的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展火熱而出現(xiàn)的家政中介機(jī)構(gòu)，不少企業(yè)缺少對(duì)家政服務(wù)員的崗前培訓(xùn)和崗中規(guī)范管理，而且客戶與中介機(jī)構(gòu)、客戶與家政服務(wù)員、中介機(jī)構(gòu)與家政服務(wù)員三者之間缺少規(guī)范的、具有法律效力的契約關(guān)系。少部分家政服務(wù)公司唯利是圖發(fā)布虛假信息和承諾，違規(guī)操作和短期行為也在一定程度上影響了家政市場(chǎng)的聲譽(yù)，擾亂了家政市場(chǎng)的秩序。而且我縣家政行業(yè)的社會(huì)保障機(jī)制建設(shè)非常滯后。(四)扶持家政服務(wù)業(yè)地方政策較少。
目前我縣對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的政策很少，擴(kuò)大家政服務(wù)業(yè)需要政府的強(qiáng)力推動(dòng)，只有政府在家政服務(wù)人員的個(gè)人社會(huì)保障等方面給予政策傾斜，家政公司規(guī)范的管理，才能使有需求的家庭放心選擇家政服務(wù)員，大量農(nóng)民工才愿意加入這個(gè)行業(yè)，同時(shí)提高非公經(jīng)濟(jì)人員對(duì)家政服務(wù)業(yè)的.認(rèn)識(shí)。
三、對(duì)策措施
(一)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)。我們縣婦聯(lián)組織將繼續(xù)聯(lián)合各相關(guān)部門以社區(qū)居民為基本服務(wù)對(duì)象，以市場(chǎng)的需求，不定期舉辦家政服務(wù)人員培訓(xùn)，積極發(fā)揮巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)的作用，同時(shí)進(jìn)行職業(yè)道德、法律常識(shí)、家庭禮儀、操作規(guī)則等一系列操作性、針對(duì)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高家政人員整體素質(zhì)，以適應(yīng)家政服務(wù)市場(chǎng)不同層次的雇主需求。
(二)提升檔次，優(yōu)化資源。已建的家政服務(wù)公司需要進(jìn)一步提檔升級(jí)，優(yōu)化服務(wù)資源，完善服務(wù)功能，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大覆蓋范圍，推動(dòng)服務(wù)內(nèi)容向相關(guān)生活服務(wù)業(yè)以及購(gòu)物、配送等方面拓展，讓家政企業(yè)擁有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員和成熟的經(jīng)營(yíng)管理體系。
(三)縣委縣政府有關(guān)部門應(yīng)加大對(duì)行業(yè)管理和扶持力度。當(dāng)前的家政服務(wù)業(yè)正處于需要政府的重視和扶持階段。要積極籌備成立**縣家政服務(wù)協(xié)會(huì)。在管理上，政府應(yīng)加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管力度，對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)家政服務(wù)業(yè)的，要加大整治力度，依法治理，更好的維護(hù)正規(guī)家政服務(wù)公司的合法權(quán)益。
(四)發(fā)揮婦聯(lián)組織優(yōu)勢(shì)解決家政人員創(chuàng)業(yè)難題�？h婦聯(lián)將積極爭(zhēng)取地方政府支持，加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，在國(guó)家財(cái)政扶持的小額貼息貸款的帶動(dòng)下，努力為家政企業(yè)協(xié)調(diào)有關(guān)用工、用地、注冊(cè)、稅收、貸款、社會(huì)保障等方面的支持政策，著力解決家政服務(wù)公司和人員創(chuàng)業(yè)難題。
家政服務(wù)業(yè)以其廣闊的就業(yè)空間和巨大的市場(chǎng)需求一直是安置女性就業(yè)尤其是低收入中年女性就業(yè)的最重要途徑之一。
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