移動通信市場調(diào)研報告
移動通信改變著社會生活方式，為人類的溝通和交流提供了更加便捷的途徑，是社會經(jīng)濟發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。接下來小編搜集了移動通信市場調(diào)研報告，歡迎查看。
自1987年中國開辦移動通信業(yè)務(wù)以來，在社會各界的有力支持下，中國移動通信在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化、業(yè)務(wù)開發(fā)和拓展、服務(wù)質(zhì)量提高與改善、加快技術(shù)進步等各個方面均有了顯著進步�；仡欉^去，歷史記載了中國移動通信12年的光輝歷程;縱覽今昔，中國移動通信正投身于電信改革的滾滾浪潮中;歷望未來，中國移動通信正闊步向世界一流電信運營商邁進。
一、中國移動通信概況
1、中國移動通信的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模
至1999年9月底，中國移動通信交換機總?cè)萘砍^6000萬戶，長途網(wǎng)和No.7信令網(wǎng)覆蓋28個省，智能網(wǎng)已覆蓋東中都12個省，GSM網(wǎng)覆蓋全國31個省會城市、300多個地市、2000多個縣市，24個省市實現(xiàn)了縣以上城市覆蓋，中部、東部地區(qū)覆蓋范圍達到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實現(xiàn)了連續(xù)覆蓋，GSM900/1800雙頻網(wǎng)建設(shè)正在中部、東部一些省會城市加緊進行。
2、中國移動通信的用戶規(guī)模
從90年代以來，中國移動通信用戶數(shù)年均增長率超過160%。至今年9月底，中國移動通信用戶已達到3405萬戶，市場占有率在90%以上，其中GSM用戶占全球GSM用戶總數(shù)的七分之一。
3、國際漫游
目前，中國移動通信已與48個國家與地區(qū)的80家境外運營公司開通了國際漫游業(yè)務(wù)。
4、中國移動通信的業(yè)務(wù)種類
除了基本的話音業(yè)務(wù)外，中國移動通信還開辦了主叫號碼顯示、呼叫等待、語音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、遇忙前轉(zhuǎn)、短消息、低速數(shù)據(jù)傳真、IP電話接入業(yè)務(wù)、信息點播、“神州行”預(yù)付費卡智能網(wǎng)業(yè)務(wù)等一系列新業(yè)務(wù)。
5、中國移動通信的用戶服務(wù)
目前已速成全球最先進的移動通信實時計費網(wǎng)，為用戶提供及時準確的話單;通過綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)的建設(shè)，使用戶實現(xiàn)即買即通;提供1860、1861客服中心查詢、多媒體查詢、免費打印、劃卡查詢、人工查詢、網(wǎng)上查詢等服務(wù)，方便了用戶查詢、咨詢、申告，貼近了與用戶的距離，大力發(fā)展社會代銷代辦點，方便用戶就近購買;與銀行等企業(yè)合作及通過網(wǎng)上交費，廣開交費窗口，方便了用戶;加強終端維修中心的建設(shè)，解決用戶修機難問題。
二、中國移動通信市場特點
1、市場增長迅速，市場潛力大
根據(jù)ITU9月份報告，今年9月末全球移動電話用戶已超4億，中國移動電話用戶到1999年末可望接近3800萬戶。根據(jù)中國移動用戶和市場發(fā)展情況，過去每次預(yù)測的結(jié)果都落后于市場發(fā)展，這說明移動通信發(fā)展勢頭十分迅猛。
中國移動通信業(yè)務(wù)增長之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開放政策及各級政府的扶持;二是與中國移動通信正確的經(jīng)營策略有關(guān);三是得益于社會各界的'支持;四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費不但沒有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購機;五是與技術(shù)進步有關(guān)，隨著技術(shù)的進步和全球移動電話用戶的增長，終端設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)成本不斷降低。
然而目前我國移動電話用戶普及率僅為3%左右，要達到目前市話普及率的10%，還有很大的發(fā)展空間。從全球情況看，移動電話不會因固定電話普及率的增加而減緩發(fā)展速度，相反移動電話在市話普及率很高的國家，增長速度仍然相當(dāng)快。從中國來看移動電話的市場還是很大的。
2、高技術(shù)，低資費
中國移動通信技術(shù)(無論是GSM/CDMA還是第三代)實際上都是通信領(lǐng)域內(nèi)各種先進技術(shù)的綜合反映，但從資費標準來看，我國采取的是低資費政策。根據(jù)GSMMOU組織(由全球運營商組成)公布的資費來看，我國與黎巴嫩、越南等國的移動電話資費是全球最低的。從移動通信建設(shè)總成本來看，我國與國外相差不大，但我們價格比他們低得多，這是與中國市場的銷售將點相匹配的。
3、中國移動通信的用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生巨變
移動電話業(yè)務(wù)開辦之初，手機價格和人網(wǎng)費都比較貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來，尤其在東南沿海，95%以上的新增用戶屬工薪階層，大眾消費已成為主流。
4、移動通信業(yè)務(wù)極具活力
過去放開競爭的增值業(yè)務(wù)和尋呼業(yè)務(wù)不屬于基本業(yè)務(wù)。中國移動通信和聯(lián)通公司在移動電話業(yè)務(wù)上展開面對面的競爭，則屬于基本業(yè)務(wù)內(nèi)的競爭。在電信領(lǐng)域內(nèi)，移動通信業(yè)務(wù)增長率很高，政企分開后，政府加強了對移動通信的管理，實行許可證制度，且正在進一步走向規(guī)范化。
5、用戶消費意識成熟，對新業(yè)務(wù)需求旺盛
過去，我們只有“全球通”業(yè)務(wù)，現(xiàn)在增加了預(yù)付費卡和其他新業(yè)務(wù)，用戶對業(yè)務(wù)選擇更趨多樣化。過去用戶注重業(yè)務(wù)，對資費不太在意，現(xiàn)在的大眾用戶對資費比較注重。從目前客戶服務(wù)中心的反饋，60～70%的用戶是查詢話費，用戶對話費開支更加理智，這是用戶消費意識逐漸成熟的一個重要標志。
三、移動通信市場營銷管理體系的完善策略
根據(jù)社會發(fā)展實踐來看，健全市場營銷管理體系是移動通信行業(yè)發(fā)展的必由之路，主要應(yīng)當(dāng)從人員管理、環(huán)境管理、組織管理等方面進行格局化構(gòu)建。
1、加強營銷知識培訓(xùn)，強化營銷人員管理
營銷是一門包含多學(xué)科知識與技能的復(fù)雜學(xué)問，需要不斷學(xué)習(xí)才能磨練出實踐技巧。而營銷人員不僅是移動通信企業(yè)的代言人，而且還是客戶的顧問與參謀，其道德素養(yǎng)與營銷技巧的多寡關(guān)乎營銷業(yè)績的高低。因此，移動通信行業(yè)市場營銷管理體系的首要構(gòu)建策略，一是要加強對營銷人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，強化對營銷人員的管理，使其兼?zhèn)鋵嵱玫臓I銷技巧和優(yōu)秀的人文素養(yǎng)，為提升營銷業(yè)績奠定堅實的人力資源基礎(chǔ);二是要從基層開始打造企業(yè)營銷文化，在行業(yè)內(nèi)部大力灌輸營銷理念，促使市場營銷成為移動通信行業(yè)內(nèi)部的風(fēng)向標。
2、豐富營銷手段方式，強化市場環(huán)境管理
移動通信企業(yè)試圖在波濤洶涌的經(jīng)濟市場中站穩(wěn)腳跟，就必須要利用多樣化的市場營銷手段進行品牌推廣。移動通信行業(yè)的市場營銷手段和方式要隨著社會發(fā)展趨勢與時俱進。例如，微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體在一定程度上已經(jīng)成為百姓生活必不可少的工具，移動通信企業(yè)就可利用這些平臺進行廣告投入或者公眾號推廣，以獲得更多的市場占有率。
3、制定長遠營銷戰(zhàn)略，強化市場組織管理
制定長遠的市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，是移動通信市場營銷管理體系構(gòu)建的重中之重，這一方面有利于統(tǒng)籌行業(yè)發(fā)展，另一方面也有利于督促實現(xiàn)階段性營銷目標。在制定長遠營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，移動通信行業(yè)要強化市場組織管理，對營銷的工作流程、組織結(jié)構(gòu)、人員配置等事項進行及時交流與疏通，在加強計劃性的基礎(chǔ)上不斷進行監(jiān)測反饋，逐步形成市場營銷管理的良性循環(huán)。
四、總結(jié)
總而言之，移動通信作為高科技產(chǎn)業(yè)的排頭兵，其市場營銷密切關(guān)系著社會信息化發(fā)展。我國移動通信行業(yè)的市場營銷管理體系建設(shè)，須以長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ)，以嶄新的營銷體制為依托，以強化營銷人員管理、市場環(huán)境管理和市場組織管理為重點，全方位、立體化推進移動通信行業(yè)的發(fā)展進程，使其發(fā)揮更大的社會效益價值。
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