學校后勤工作調(diào)研報告范文

　　一、基本情況：

　　中學的后勤服務工作主要是以由分管校長統(tǒng)領的總務處為中心開展，內(nèi)容主要涉及餐飲、冷熱水供應、交通和水電保障�；�本建設與維修、校園綠化及養(yǎng)護等。通過多年的探索與實踐，形成了較為完善的管理制度，保障正常運轉(zhuǎn)，為學校的持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展發(fā)揮了重要的保障作用。

　　二、存在的主要問題：

　　1、后勤隊伍建設與發(fā)展有一定不相適應的情況存在。在編職工較少且學歷偏低，創(chuàng)新意識不強，守舊思想較強。臨聘人員來源廣，思想不夠穩(wěn)定，流動性大，隊伍結(jié)構與發(fā)展需求差距較大。

　　2、服務質(zhì)量方面，部分職工服務水平不高，服務態(tài)度不好，設施設備不先進，從而影響服務質(zhì)量。

　　三、存在問題的主要原因分析：

　　1、隊伍素質(zhì)偏低。長期以來，后勤職工文化層次偏低是困擾后勤發(fā)展的一個重要因素。隨著的不斷發(fā)展，問題可能會更加凸顯出來，對后勤工作提出了更高的要求和更嚴峻的考驗。這就促使了管理制度需加快轉(zhuǎn)型的步伐，就后勤現(xiàn)有人員來看可能難以為師生提供充足的優(yōu)質(zhì)服務，特別是食堂一線服務人員是臨聘人員，未從思想上接受轉(zhuǎn)變，從而影響服務質(zhì)量，再加上勞動用工制度不健全，也給后勤用工帶來了困難和不穩(wěn)定的因素。

　　2、供求矛盾突出。后勤服務的對象是師生，而處于封閉式管理的學生，往往對服務質(zhì)量與價格要求會提出更高的要求，特別是學生入校后，就餐問題如何解決，仍需在探索中前進。這些矛盾可以分類為以下幾個方面：一是工作學習生活方式對后勤服務有很大的依賴性，對服務質(zhì)量的要求較高；二是對價格的心理承受能力較低，尤其是部分家庭經(jīng)濟情況不好的學生，以至于后勤服務應是“低檔消費，高檔服務”的觀念成為師生的思維定勢，因此產(chǎn)生的矛盾就是后勤生產(chǎn)水平難以達到師生服務質(zhì)量的期望。

　　四、影響后勤工作可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)外因素：

　　1、外部因素主要來自于政策支持、市場競爭、經(jīng)濟資源、國家法律法規(guī)的變化，社會需求等多方面，如政府對的投入問題，新《勞動合同法》執(zhí)行過程中的問題協(xié)調(diào)處理等。

　　在后勤工作中，我們一定要關注市場變化，充分利用資源優(yōu)勢，積極爭取政府的大力支持，盡可能多的投入，創(chuàng)新管理體制和運行機制，促進后勤工作環(huán)境的優(yōu)化。

　　2、內(nèi)部因素主要來自于后勤自身的管理水平，思想認識、運行機制、資金保障等方面。

　　五、對策與思路

　　影響后勤的因素是多方面的，比較復雜，后勤工作面對的又是比較敏感并具有較高社會關注的群體，所以我們應堅持以科學發(fā)展觀為指導，堅持實事求是，堅持改革大方向，積極配合大專院校的工作，進一步解放思想，理清思路，因地制宜，腳踏實地，找準問題，根據(jù)發(fā)展的總體部署，圍繞中高職的需要，加強和改進后勤工作，努力建設一支強有力的保障服務隊伍，構建一個適應科學發(fā)展的后勤保障服務體系，不斷開創(chuàng)后勤工作新局面。

　　1、圍繞后勤工作的一個目標：提高后勤工作服務質(zhì)量。后勤工作的好壞，說到底，就是服務質(zhì)量高不高。調(diào)研中反映比較突出的也是服務質(zhì)量有待提高，這必須引起我們的高度重視。后勤工作比較瑣碎、辛苦、影響因素比較多，非后勤人員一般比較難以理解，而師生員工的期望值又比較高，這既是我們工作的難點，但也是我們搞好后勤工作的動力。

　　2、采取兩個措施：一個加強隊伍建設，提高人員素質(zhì)；二個加強管理監(jiān)督，提高服務水平。提高服務質(zhì)量更多的是體現(xiàn)在軟件建設方面，只有工作中人的問題解決好了，服務質(zhì)量才有可能提高，服務水平才有可能上得去。要加強員工培訓，提高服務意識、服務技能和服務水平，要強化管理、監(jiān)督機制、建立一套有效的服務質(zhì)量監(jiān)督、管理體系，確保服務質(zhì)量、服務水平的有效提高。

　　3、堅持三項原則：

　　一是后勤工作必須始終堅持為教學、師生生活服務的方向，遵循教育及經(jīng)濟規(guī)律，處理好經(jīng)濟效益與社會效益的關系。

　　二是后勤工作必須堅持實事求是，講述效益，量力而行的原則，充分考慮的實際情況，因地制宜，統(tǒng)籌兼顧各方面的利益，力戒急于求成和簡單化。

　　三是堅持保障能源供給，維護正常秩序；確保飲食和財產(chǎn)安全，維護的安全穩(wěn)定。

　　服務工作是永無止境的，后勤服務工作要在發(fā)展路線的指導下，堅持“以人為本”的指導思想，堅持改革提高，要以學生的需求和成長、成才為出發(fā)點，以服務為中心，以育人為目的，寓育人于服務之中，促進服務育人水平再上新臺階，為新一輪發(fā)展提供堅強保障。

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