客戶(hù)側(cè)低電壓裝置調(diào)研報(bào)告范文
篇一：低壓電器的調(diào)研報(bào)告
調(diào)
研
姓名學(xué)號(hào)65090106
學(xué)院
2011.3.13報(bào) 告 儀電學(xué)院
調(diào)研報(bào)告
關(guān)于中國(guó)低壓電器行業(yè)的發(fā)展
王文應(yīng) 65090106 低壓電器發(fā)展重要性及意義
低壓電器行業(yè)的市場(chǎng)容量與電力事業(yè)的發(fā)展是緊密相連的，國(guó)內(nèi)電網(wǎng)建設(shè)的飛速發(fā)展，為低壓電器行業(yè)發(fā)展帶來(lái)廣闊的空間。按照“十一五”期間新增發(fā)電設(shè)備需要的相應(yīng)配電設(shè)備，以及現(xiàn)有電力設(shè)備更換與維修的需要，預(yù)計(jì)萬(wàn)能式斷路器,塑料外殼式斷路器、小型斷路器、交流接觸器、熱繼電器、漏電斷路器等產(chǎn)品的需求量將達(dá)到2億臺(tái)以上。
低壓電器對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到重要作用，而我國(guó)低壓電器發(fā)展落后，大力發(fā)展低壓電器勢(shì)在必行。
國(guó)內(nèi)外低壓電器現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)
近年來(lái)，我國(guó)低壓電器產(chǎn)品近年來(lái)雖然發(fā)展迅速，但水平還很低，如我國(guó)在儀器儀表行業(yè)整體綜合技術(shù)水平只達(dá)到國(guó)際80年代中期水平，微電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)在儀器儀表產(chǎn)品中普遍采用，約15％的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了智能化，可達(dá)到國(guó)際90年代水平；30％的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，只達(dá)到國(guó)際80年代末期水平。我國(guó)生產(chǎn)的中、低檔低壓電器基本上占據(jù)了國(guó)內(nèi)絕大部分市場(chǎng)，但國(guó)外知名低壓電器企業(yè)正在覬覦我國(guó)中低端市場(chǎng)，通過(guò)各種手段積極搶灘，而且受技術(shù)壁壘，對(duì)高檔低壓電器的需求主要靠進(jìn)口來(lái)滿(mǎn)足，導(dǎo)致我國(guó)低壓電器進(jìn)出口一直處于逆差狀態(tài)。
低壓電器產(chǎn)品數(shù)字化、智能化。在現(xiàn)代化電站和工礦企業(yè)中，已廣泛采用電子計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)與之相配套的低壓斷路器提出了高性能、智能化的要求，并要求產(chǎn)品具有保護(hù)、監(jiān)測(cè)、試驗(yàn)、自診斷、顯示等功能。
低壓電器產(chǎn)品電子化。在現(xiàn)代化企業(yè)中，采用PC控制系統(tǒng)代替由電氣—機(jī)械元件組成的系統(tǒng)，已是機(jī)械電氣控制系統(tǒng)的主流。該系統(tǒng)要求電器產(chǎn)品具有高可靠性、高抗干擾性，還要求觸點(diǎn)能可靠接通低電壓、弱電流，觸頭斷開(kāi)時(shí)的電弧不能干擾電子電路的正常運(yùn)行。 高可靠性。產(chǎn)品除要求較高的性能指標(biāo)外，又可做到不降容使用，可以滿(mǎn)容量長(zhǎng)期使用而不會(huì)發(fā)生過(guò)熱，從而實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行。
低壓電器產(chǎn)品組合化、模塊化。將不同功能的模塊按不同的需求組合成模塊化組合電器，是當(dāng)今低壓電器行業(yè)的發(fā)展方向。在接觸器的本體上加裝輔助觸頭組件、延時(shí)組件、自鎖組件、接口組件、機(jī)械連鎖組件及浪涌電壓組件等，可以適應(yīng)不同場(chǎng)合的要求，從而擴(kuò)大產(chǎn)品適用范圍，簡(jiǎn)化生產(chǎn)工藝，方便用戶(hù)安裝、使用與維修。與此同時(shí)，還將進(jìn)一步提高產(chǎn)品的可靠性和產(chǎn)品質(zhì)量。
現(xiàn)場(chǎng)總線技術(shù)。低壓電器新一代產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了可通信、網(wǎng)絡(luò)化，能與多種開(kāi)放式的現(xiàn)場(chǎng)總線連接，進(jìn)行雙向通信，實(shí)現(xiàn)電器產(chǎn)品的遙控、遙信、遙測(cè)、遙調(diào)功能�，F(xiàn)場(chǎng)總線技術(shù)的應(yīng)用，不僅能對(duì)配電質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，減少損耗。而且，現(xiàn)場(chǎng)總線技術(shù)能對(duì)同一區(qū)域電網(wǎng)中多臺(tái)斷
路器實(shí)現(xiàn)區(qū)域連鎖，實(shí)現(xiàn)配電保護(hù)的自動(dòng)化，進(jìn)一步提高配電系統(tǒng)的可靠性。工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)總線領(lǐng)域使用的總線有Profibus、Modbus、DeviceNet等，其中Modbus與Profibus的影響較大。
低壓電器產(chǎn)品向微型化發(fā)展。 低壓電器產(chǎn)品綠色環(huán)保。產(chǎn)品材料的選用、制造過(guò)程及使用過(guò)程不污染環(huán)境，符合歐盟環(huán)保指令。
如儀器儀表未來(lái)幾年間重點(diǎn)圍繞以下方面發(fā)展：
1 工業(yè)自動(dòng)化儀表重點(diǎn)發(fā)展基于現(xiàn)場(chǎng)總線技術(shù)的主控系統(tǒng)裝置及智能化儀表、特種和專(zhuān)用自動(dòng)化儀表；全面擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，推進(jìn)儀器儀表系統(tǒng)的數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化，完成自動(dòng)化儀表從模擬技術(shù)向數(shù)字技術(shù)的轉(zhuǎn)變，5年內(nèi)數(shù)字儀表比例達(dá)到60％以上；推進(jìn)具有自主版權(quán)的自動(dòng)化軟件的商品化。
2電工儀器儀表重點(diǎn)發(fā)展長(zhǎng)壽命電能表、電子式電度表、特種專(zhuān)用電測(cè)儀表和電網(wǎng)計(jì)量自動(dòng)管理系統(tǒng)。到2005年，中低檔電工儀器儀表國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率要達(dá)到95％；到2010年，高中檔電工儀器儀表國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到80％。
3 科學(xué)測(cè)試儀器重點(diǎn)發(fā)展過(guò)程分析儀器、環(huán)保監(jiān)測(cè)儀器儀表、工業(yè)爐窯節(jié)能分析儀器以及圍繞基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)所需的汽車(chē)零部件動(dòng)平衡、動(dòng)力測(cè)試及整車(chē)性能檢測(cè)儀、大地測(cè)量?jī)x器、電子速測(cè)儀、測(cè)量型全球定位系統(tǒng)以及其他試驗(yàn)機(jī)、實(shí)驗(yàn)室儀器等新產(chǎn)品。產(chǎn)品以
技術(shù)含量較高的中檔產(chǎn)品為主，到2005年在總產(chǎn)值中占50％～60％。
4 環(huán)保儀器儀表重點(diǎn)發(fā)展大氣環(huán)境、水環(huán)境的環(huán)保監(jiān)測(cè)儀器儀表、取樣系統(tǒng)和環(huán)境監(jiān)測(cè)自動(dòng)化控制系統(tǒng)產(chǎn)品，到2005年技術(shù)水平達(dá)到20世紀(jì)90年代后期國(guó)際先進(jìn)水平，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到50％～60％，到2010年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到70％以上。
5 儀器儀表元器件“十五”及2010年前，盡快開(kāi)發(fā)出一批適銷(xiāo)對(duì)路、市場(chǎng)效果好的產(chǎn)品，品種占有率達(dá)到70％～80％，高檔產(chǎn)品市場(chǎng)占有率達(dá)60％以上；通過(guò)科技攻關(guān)、新品開(kāi)發(fā)，使產(chǎn)品質(zhì)量水平達(dá)到國(guó)際20世紀(jì)90年代末水平，部分產(chǎn)品接近國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品先進(jìn)水平。
6 信息技術(shù)電測(cè)儀器主要發(fā)展電測(cè)儀器軟件化、智能化技術(shù)，總線式自動(dòng)測(cè)試技術(shù)，綜合自動(dòng)化測(cè)試系統(tǒng)，新型元器件測(cè)量技術(shù)及測(cè)試儀器，在線測(cè)試技術(shù)，信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品測(cè)試技術(shù)，多媒體測(cè)量技術(shù)以及相應(yīng)測(cè)試儀器，用電監(jiān)控管理技術(shù)等。
7 另外，還有醫(yī)療儀器、尖端測(cè)量?jī)x器。
篇二：平高客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告
客戶(hù)服務(wù)中心調(diào)研報(bào)告
調(diào)研時(shí)間：2015.4.9-2015.4.10；2015.4.14補(bǔ)充調(diào)研 調(diào)研人員：李總、崔靖平、陳浩、田工、秦飛
業(yè)務(wù)需求部門(mén)及人員：信息管理部-田工；技術(shù)支持部-賈宏浩；項(xiàng)目服務(wù)科-董工；合同計(jì)劃科；生產(chǎn)調(diào)度科；
一、客戶(hù)需求信息跟蹤（工單業(yè)務(wù)）
客戶(hù)服務(wù)中心組織架構(gòu)：
工單業(yè)務(wù)流程：指信息管理部接收到客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，在各部門(mén)間進(jìn)行的一系列處理活動(dòng)。主體業(yè)務(wù)過(guò)程如下：
以上僅是業(yè)務(wù)流程的初步描述，后續(xù)章節(jié)按部門(mén)詳細(xì)描述業(yè)務(wù)處理過(guò)程。
1.1信息管理部
信息管理部業(yè)務(wù)處理內(nèi)容：
1）客戶(hù)以傳真、郵件、電話等方式提出反饋信息，信息管理部接收后打印成紙質(zhì)文件并編碼、蓋章。再掃描傳到內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)中。
2）信息管理部將客戶(hù)的反饋信息錄入到 RSIO-ERP系統(tǒng)中。錄入信息如下：
信息錄入時(shí)需根據(jù)合同編號(hào)或項(xiàng)目名稱(chēng)查詢(xún)合同，選擇合同信息反填到單據(jù)中。 信息管理部初步判斷問(wèn)題分類(lèi)、事件類(lèi)型，并指定編碼。
合同查詢(xún)界面如下：
3）信息錄入并保存后，再上傳附件（客戶(hù)反饋信息的掃描件）。附件上傳如下：
本環(huán)節(jié)提出的問(wèn)題或建議：
1）通過(guò)郵件、傳真接收的客戶(hù)反饋信息，要打印成紙質(zhì)版，蓋章、編碼。再掃描到內(nèi)網(wǎng)機(jī)器中，操作麻煩。
2）信息錄入后要先保存、關(guān)閉后才能添加附件。
1.2技術(shù)支持部
技術(shù)支持部接收客戶(hù)反饋信息后提出處理意見(jiàn)，根據(jù)客戶(hù)情況的不同，會(huì)發(fā)起不同的業(yè)務(wù)流程處理處理。包括兩類(lèi)業(yè)務(wù)：在質(zhì)保期內(nèi)的屬于三包業(yè)務(wù)。其中現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施中出現(xiàn)問(wèn)題的發(fā)起“現(xiàn)場(chǎng)不合格處理單”。已經(jīng)交付的運(yùn)維階段發(fā)生問(wèn)題的發(fā)起“已交付不合格處理單”；另外一種業(yè)務(wù)屬于需收費(fèi)的檢修類(lèi)業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶(hù)反饋信息的不同會(huì)發(fā)起“詢(xún)價(jià)單”、“技術(shù)聯(lián)絡(luò)單”、“用人聯(lián)絡(luò)單”或判定為“無(wú)效傳真”。對(duì)各業(yè)務(wù)流程描述如下：
1.2.1現(xiàn)場(chǎng)不合格處理單
單據(jù)樣式如下：
處理流程：
流程描述：
篇三：關(guān)于集團(tuán)客戶(hù)管理情況的調(diào)研報(bào)告
關(guān)于寧夏區(qū)分行集團(tuán)客戶(hù)管理情況
的調(diào)研報(bào)告
總行信貸管理部：
隨著我行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的管理也成為農(nóng)發(fā)行信貸管理的重要組成部分。因此，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)集團(tuán)客戶(hù)在組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)轉(zhuǎn)模式、交易和控制方式等方面的特點(diǎn)，是加強(qiáng)集團(tuán)客戶(hù)信貸管理、防控信貸風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。根據(jù)總行《關(guān)于進(jìn)行集團(tuán)客戶(hù)管理情況調(diào)研的'通知》精神，結(jié)合我行現(xiàn)階段集團(tuán)客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)，現(xiàn)就集團(tuán)客戶(hù)信貸管理有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、 集團(tuán)客戶(hù)基本情況、組織結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)
（一）基本情況
目前，我行信貸支持的集團(tuán)客戶(hù)有4家，寧夏伊品生物科技股份有限公司、寧夏中銀絨業(yè)股份有限公司、寧夏榮昌絨業(yè)集團(tuán)有限公司、寧夏特米爾羊絨制品有限公司。截止2012年6月30日，這4家集團(tuán)客戶(hù)貸款余額19.16億元，無(wú)不良貸款記錄。
（二）集團(tuán)客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)
1.組織結(jié)構(gòu)
從我行管理的集團(tuán)客戶(hù)看，其集團(tuán)客戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)可以分為以下二個(gè)不同管理層次：
一是核心企業(yè)管理模式的集團(tuán)客戶(hù)。如：寧夏中銀絨業(yè)股份有限公司（上市公司）作為經(jīng)營(yíng)管理的核心企業(yè)，為集團(tuán)公司下屬二級(jí)母公司，它是寧夏中銀絨業(yè)國(guó)際集團(tuán)有限公司的子公司。寧夏中銀絨業(yè)國(guó)際集團(tuán)有限公司控股子公司有5個(gè)（寧夏中銀集團(tuán)置業(yè)發(fā)展有限公司、吳忠市中銀商業(yè)廣場(chǎng)、寧夏圣融擔(dān)保公司、寧夏中銀大唐酒店有限公司和寧夏中銀絨業(yè)股份有限公司），其子公司——寧夏中銀絨業(yè)股份有限公司是我行貸款客戶(hù)。寧夏中銀絨業(yè)股份有限公司控股子公司有6個(gè)（寧夏阿爾法絨業(yè)有限公司、寧夏中銀鄧肯服飾有限公司、香港東方羊絨有限公司、英國(guó)鄧肯有限公司、寧夏中銀絨業(yè)原料有限公司和中銀國(guó)際股份有限公司）。又如：寧夏伊品生物科技股份有限公司作為經(jīng)營(yíng)管理的核心企業(yè)，也是集團(tuán)公司下屬二級(jí)母公司，它是寧夏伊品投資集團(tuán)有限公司的子公司。寧夏伊品投資集團(tuán)有限公司控股子公司有3個(gè)（寧夏伊品物業(yè)服務(wù)有限公司、寧夏伊品房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、寧夏伊品生物科技股份有限公司）。其子公司——寧夏伊品生物科技股份有限公司控股子公司有1個(gè)（內(nèi)蒙古伊品生物科技有限公司）。
寧夏中銀絨業(yè)股份有限公司和寧夏伊品生物科技股份有限
公司（準(zhǔn)備上市）作為集團(tuán)公司下屬二級(jí)母公司，對(duì)其子公司持
有其50％以上的股份，大部分為全資子公司，擁有對(duì)子公司絕對(duì)控制權(quán)和表決權(quán)。作為核心企業(yè)，主要通過(guò)控股和參股，將企業(yè)集團(tuán)中的其它企業(yè)聯(lián)系起來(lái)。核心企業(yè)是整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的決策中心、資本經(jīng)營(yíng)中心和控制中心。作為二級(jí)母公司不僅從事資本經(jīng)營(yíng)，而且從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的控股公司。這類(lèi)企業(yè)具有獨(dú)立的法人地位，是企業(yè)集團(tuán)所依托的主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體。他們作為其集團(tuán)母公司的子公司，在被允許的范圍同樣可以出資形成它所控制的子公司，即核心企業(yè)的子公司或集團(tuán)母公司孫公司。
二是松散型管理模式的集團(tuán)客戶(hù)，如寧夏榮昌絨業(yè)集團(tuán)有限公司和寧夏特米爾羊絨制品有限公司，它們之間訂有較長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)合同，存在較穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系。它們雖然與企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的其他成員之間不存在資產(chǎn)聯(lián)系，但在經(jīng)濟(jì)上往往會(huì)與企業(yè)集團(tuán)共進(jìn)退，因此也被視為企業(yè)集團(tuán)的組成成員，但不是真正意義上的集團(tuán)客戶(hù)。
目前，我行對(duì)核心企業(yè)集團(tuán)客戶(hù)的信貸管理模式，是按照單一客戶(hù)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)級(jí)、授信，按照集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行管理，只與核心企業(yè)發(fā)生信貸關(guān)系，與核心企業(yè)的子公司沒(méi)有信貸關(guān)系；對(duì)松散型企業(yè)集團(tuán)客戶(hù)的信貸管理模式，按照單一客戶(hù)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)級(jí)、授信和管理。
2.特點(diǎn)
集團(tuán)客戶(hù)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
一是企業(yè)集團(tuán)內(nèi)關(guān)聯(lián)企業(yè)投資關(guān)系復(fù)雜。企集團(tuán)的關(guān)聯(lián)企業(yè)主要是通過(guò)投資鏈條形成的，投資形式主要有三種：全資、控股和參股。二是企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理模式以集權(quán)型為主。企業(yè)集團(tuán)的融資原則是集團(tuán)融資規(guī)模最大，財(cái)務(wù)成本最低。因此多數(shù)集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理都集中于集團(tuán)核心企業(yè)，即由核心企業(yè)統(tǒng)一調(diào)度和控制。三是企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展模式，是以融資促投資，以投資帶融資。四是企業(yè)集團(tuán)的融資目前仍以銀行貸款為主。通過(guò)股權(quán)融資和債務(wù)融資，滿(mǎn)足資金需求。由于目前資本市場(chǎng)融資功能差，并且證監(jiān)會(huì)對(duì)融資企業(yè)的管理較嚴(yán)、要求較高，企業(yè)集團(tuán)更趨向于債務(wù)融資，且以銀行貸款為主。
二、集團(tuán)客戶(hù)信貸管理中存在的主要問(wèn)題
一是關(guān)聯(lián)交易過(guò)于頻繁，金額較大，公司內(nèi)部往來(lái)賬務(wù)多，難以分清性質(zhì)。由于集團(tuán)客戶(hù)成員企業(yè)之間資金往來(lái)密切，數(shù)額較大，銀行無(wú)法完全規(guī)避借款人通過(guò)關(guān)聯(lián)交易逃廢銀行債務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)聯(lián)交易引發(fā)的信貸風(fēng)險(xiǎn)。
二是分公司不是承貸主體，配合監(jiān)管意識(shí)不強(qiáng)。由于分公司的資金由總公司提供，分公司與銀行不發(fā)生直接借貸關(guān)系，其資金運(yùn)行情況不向銀行主動(dòng)報(bào)告，銀行直接監(jiān)督分公司（子公司）的理由“不充分”，信貸監(jiān)管難以到位。
三是信息不對(duì)稱(chēng)。由于銀行與集團(tuán)客戶(hù)及其成員之間信息不
對(duì)稱(chēng)，增大了識(shí)別集團(tuán)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)的難度，易導(dǎo)致銀行的貸前調(diào)查出現(xiàn)偏差。一方面銀行很難判斷集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性；另一方面銀行很難全面掌握集團(tuán)客戶(hù)整體的融資情況及相互之間的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。銀行目前調(diào)查的渠道也主要限于借款企業(yè)提交的有限資料、互聯(lián)網(wǎng)和向其他公司或銀行詢(xún)問(wèn)三個(gè)渠道，致使貸款決策所需信息難以精確和全面。
四是農(nóng)發(fā)行結(jié)算手段單一，資金監(jiān)管難度較大。如：寧夏中銀絨業(yè)股份有限公司，目前外銷(xiāo)收入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的60%以上，外匯、票據(jù)、信用證等結(jié)算方式較多，我行結(jié)算手段無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求，目前，該客戶(hù)在工行、中行、國(guó)開(kāi)行辦理出口商業(yè)票據(jù)貼現(xiàn)、信用證打包、歐元融資結(jié)算，資金監(jiān)管監(jiān)管難度較大。
五是集團(tuán)客戶(hù)涉及子公司多，涉及面廣，資金往來(lái)監(jiān)管難度大。如：寧夏中銀絨業(yè)股份有限公司，該公司的子公司分布在內(nèi)陸、香港、日本、英國(guó)等地，并在蘇格蘭設(shè)有國(guó)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心。且營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)分布在上海、北京、沈陽(yáng)、西安、深圳等地，我行客戶(hù)經(jīng)理難以對(duì)其與子公司以及銷(xiāo)售點(diǎn)之間資金往來(lái)賬款進(jìn)行監(jiān)管。
三、建議
（一）建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保監(jiān)管到位。集團(tuán)客戶(hù)管理行要與集團(tuán)公司簽訂《監(jiān)管協(xié)議》，對(duì)于集團(tuán)公司及下屬分公司（子公司）以及關(guān)聯(lián)企業(yè)要無(wú)條件接受當(dāng)?shù)亻_(kāi)戶(hù)行監(jiān)管，及時(shí)向開(kāi)戶(hù)行提供報(bào)表、資料以及資金往來(lái)賬情況。確保各項(xiàng)監(jiān)管工作落實(shí)到
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